武永革，郭 鵬，趙正平，俱建忠

中國石油長慶油田分公司物資供應處 （陜西 西安 710018）

物資供應處是中國石油長慶油田分公司（以下簡稱長慶油田）下屬的一個以保障油氣田生產(chǎn)建設所需物資的集收發(fā)、倉儲、商檢、核銷、結(jié)算、配送等業(yè)務為一體的生產(chǎn)服務性單位，以提供優(yōu)質(zhì)高效物資供應服務，保障油田生產(chǎn)建設為中心任務[1]。近年來，物資供應處圍繞中心任務，在物資管理全過程中不斷加強物資供應倉儲質(zhì)量文化建設，通過人才建設、文化引導、制度完善、規(guī)范管理、搭建平臺等措施不斷強化員工“用戶至上、質(zhì)量為本、保障供應”的倉儲管理質(zhì)量文化服務理念，努力建設一支有強大凝聚力的讓用戶滿意的物資供應隊伍。

1 質(zhì)量文化的基本概念

1.1 企業(yè)質(zhì)量文化定義

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。所謂質(zhì)量文化，就是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量的理念、意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念，以及風俗習慣和傳統(tǒng)慣例等的總和。職業(yè)道德和敬業(yè)精神是培育企業(yè)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容。

1.2 質(zhì)量文化的意義

質(zhì)量文化要以質(zhì)量理念為核心。在一個企業(yè)進行質(zhì)量文化建設，一方面能統(tǒng)一企業(yè)員工的價值觀，建立統(tǒng)一的質(zhì)量行為標準，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，并使其質(zhì)量意識和企業(yè)質(zhì)量理念相統(tǒng)一，在企業(yè)內(nèi)部形成向心力、凝聚力[2]；另一方面能增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高企業(yè)市場競爭力，上升企業(yè)市場知名度。其帶來的直接結(jié)果就是企業(yè)的社會影響力進一步得到提升，贏利能力得到顯著加強，最終成為一個員工信任、客戶滿意、擁有核心競爭力的優(yōu)秀企業(yè)。

2 物資供應倉儲質(zhì)量文化建設途徑

物資供應處作為長慶油田物資供應的倉儲管理部門，踐行“用戶至上、質(zhì)量為本、保障供應”服務理念。近年來，物資供應處圍繞長慶油田“發(fā)展大油田，建設大氣田”的總體規(guī)劃目標，針對油田不斷變化和發(fā)展的新形勢，理清工作思路，明確發(fā)展方向，不斷深入推進倉儲管理戰(zhàn)略文化建設，通過積極引導和利用信息化技術(shù)，從人力資源、特色文化、數(shù)字化管理、標準化管理和技術(shù)創(chuàng)新等方面積極探索和嘗試，激發(fā)員工的工作熱情，規(guī)范員工行為、凝聚員工力量，努力為物資供應倉儲管理質(zhì)量文化高質(zhì)量建設和發(fā)展鋪路搭橋。

2.1 唯才是舉，構(gòu)建“以人為本”的倉儲管理

近年來，針對員工年齡總體偏大，知識結(jié)構(gòu)不盡合理、人員分布不均衡等突出問題，物資供應處按照“梯次配備、專業(yè)配套、能職相稱”原則，通過不同途徑引進人才優(yōu)化員工隊伍，完善專業(yè)配置[3]。

1）從高校引進大學生，完善專業(yè)結(jié)構(gòu)配置，近年通過油田公司從高校引進45名大學生，涉及物流、統(tǒng)計、財會、信息化等專業(yè)，較好地完善了人才結(jié)構(gòu)。人力部門根據(jù)全處人力資源分布現(xiàn)狀和 “效率最大化”原則，將大學生合理分配到各工作崗位，充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢。目前這批新生力量已逐步成為物資供應隊伍的骨干力量。

2）通過競聘引進專業(yè)人才，為解決商檢人員缺乏的問題，在油田公司各二級單位通過競聘優(yōu)選出15名有豐富檢驗技能的員工充實到商檢隊伍，提高物資檢驗隊伍的實力。

3）在物資供應處范圍內(nèi)開展競爭機制，對各單位（部門）的關(guān)鍵崗位在全處范圍內(nèi)開展自由競聘上崗機制，建立“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，通過唯才是舉、不拘一格選用人才的機制，在一定程度上改善了各單位（部門）人員的年齡和知識結(jié)構(gòu)，有效地緩解人員分布不均衡的矛盾，各專業(yè)的員工也能充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢。近年來，物資供應處通過調(diào)整和豐富人才結(jié)構(gòu)為物資供應隊伍的發(fā)展提供了堅實的人才基礎。

2.2 完善倉儲管理體系，打造“規(guī)范性”的倉儲管理

規(guī)范管理是一切業(yè)務正常運行的基礎，物資供應處通過逐步完善管理體系，保證倉儲管理質(zhì)量文化建設能夠有序開展。首先是完善管理制度體系，以物資供應業(yè)務為主線，修訂了《倉儲標識系統(tǒng)管理辦法》、《倉儲管理標準及考核細則》等倉儲制度，將265個制度進行分類匯總，形成機關(guān)和基層單位兩級制度體系，從根本上解決制度重復、矛盾和沖突問題，確保物資供應管理工作有制度，運行有標準；二是完善流程管理體系，編制了接運、報檢、驗收、出庫等倉儲業(yè)務流程和標準作業(yè)流程圖，匯編后分發(fā)到崗位，通過掛在墻上(張貼流程圖)，看在眼里（業(yè)務自學），記在心里（知識競賽強化記憶），聽在耳中（培訓講解）等方式，強化員工按流程辦事的習慣；三是構(gòu)建倉儲基礎資料管理體系，通過嚴格《石油物資主要基礎資料管理辦法》等管理制度，規(guī)范接運、驗收、保管、保養(yǎng)直至出庫以及日常管理中各種原始記錄、單據(jù)、憑證、賬冊的要求，并從資料的建立格式、填制要求、傳遞規(guī)范、保管和借閱等方面進行規(guī)范，建立起全面反映倉儲業(yè)務運行、精細規(guī)范的倉儲管理基礎資料體系，全面加強基礎資料規(guī)范化管理。

2.3 實施文化工程組合拳，樹立“特色化”倉儲管理

1）加強具有各自特色的站庫文化建設，加強員工隊伍的向心力和凝聚力。多年來，物資供應處根據(jù)基層站庫人文特點，強化員工主人翁意識，同時提煉文化建設的成果和經(jīng)驗，逐步形成了以優(yōu)質(zhì)服務為主、有濃厚站庫特色的文化，譬如打造了“扎根延安老區(qū)”的延安站文化，“為氣田建設服務”的靖邊站文化、“獨立作戰(zhàn)保供應”的青銅峽站文化、“西峰油田供應尖兵”的慶陽總庫文化、“當好服務排頭兵”的咸陽站文化、“小草也擋沙”的定邊站文化。

2）加強特色文化工程建設，拓展倉儲管理文化內(nèi)涵，著力推進“八個準確”和“四個及時”的倉儲管理服務文化；引導員工樹立“生命和安全高于一切”的安全文化建設；深入開展以培訓教育，崗位練兵，技術(shù)比武等途徑的“素質(zhì)提升工程”，通過特色文化工程建設極構(gòu)建以人為本的團隊和諧文化，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚發(fā)展的正能量，提高職工的主人翁意識和敬業(yè)精神，為物資供應質(zhì)量文化的發(fā)展提供強大的精神支撐。

2.4 抓數(shù)字化管理，構(gòu)建“信息化”倉儲管理

為了實現(xiàn)高效的倉儲管理，提高倉儲管理質(zhì)量文化建設信息化水平，物資供應處充分考慮基層站庫分布廣、傳統(tǒng)手工記錄統(tǒng)計耗時、資料傳遞滯后、信息不能及時共享等弊端，經(jīng)過調(diào)研和充分論證后開發(fā)了數(shù)字化管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的倉儲生產(chǎn)管理模塊和報表統(tǒng)計功能模塊[4]，利用物資動態(tài)實時采集、現(xiàn)場作業(yè)實時監(jiān)控、安全應急報警自動處理、生產(chǎn)報表自動生產(chǎn)和物資信息數(shù)據(jù)資源全面共享等五大功能，實現(xiàn)物資供應從物資到庫、卸車、驗收、倉儲、出庫等倉儲管理業(yè)務的全程的實時的數(shù)字化管理和信息數(shù)據(jù)的即時自動統(tǒng)計匯總功能，實現(xiàn)物資供應“看數(shù)字說話，聽數(shù)字指揮”的信息化進程；為了充分發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)的優(yōu)勢，我們在該系統(tǒng)功能進行拓展和延伸，一是接入了安全生產(chǎn)、設備管理、倉儲能力和油田生產(chǎn)動態(tài)數(shù)據(jù)，并入運單管理系統(tǒng)、商檢管理系統(tǒng)、運輸車輛管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)共享,有效降低了重復數(shù)據(jù)錄入；二是加快射頻識別技術(shù)成功的轉(zhuǎn)化以實現(xiàn)在系統(tǒng)中的有效運用，利用信息技術(shù)減少人工錄入，降低了勞動強度，提高信息的準確性。信息化技術(shù)的運用切實減輕了員工勞動強度，大幅提高了物資供應工作效率和管理水平，實現(xiàn)了倉儲管理以數(shù)字化管理系統(tǒng)為核心網(wǎng)絡傳輸為基礎、射頻識別技術(shù)為前端的物資供應決策支持系統(tǒng)，為構(gòu)建“快捷化”的倉儲管理質(zhì)量文化提供了強有力的的數(shù)字化技術(shù)支撐。

2.5 實施標準化管理，打造“精準化”的倉儲管理

1）加強標準化流程，規(guī)范操作程序。近年來，物資供應處根據(jù)業(yè)務量不斷迅速攀升的形勢，為保證作業(yè)的規(guī)范性和準確性，嚴格實施流程作業(yè)標準化，根據(jù)物資供應業(yè)務的特點和關(guān)鍵控制點，制定了接運、報檢、驗收、出庫等倉儲業(yè)務流程，并繪制了50多個標準作業(yè)流程圖，通過落實責任崗位、明確工作程序，固化操作流程等方式強化“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”的標準化管理要求，促進倉儲作業(yè)管理由“粗放型”向“精細化”轉(zhuǎn)變。

2）加強庫房建設標準化，構(gòu)建高標準倉儲環(huán)境。首先是構(gòu)建完善的標識管理體系，通過制定《倉儲標識系統(tǒng)管理辦法》，規(guī)范庫房（料場）的貨位布置、庫房編號、貨架編號等標識編排規(guī)則以及標識牌的制作規(guī)范和設置要求；其次目視標準化管理，即對物資收發(fā)等業(yè)務流程按照標準模板掛在墻上，通過目視化管理規(guī)范業(yè)務，提高業(yè)務效率，并展現(xiàn)出良好的倉儲管理形象。

3）實施現(xiàn)場管理標準化，嚴格落實“四號定位、五五擺放”和“一標識、二成線、三整零、四方便”等倉儲管理規(guī)范，規(guī)范了庫區(qū)物資擺放標識、待檢區(qū)、不合格物資區(qū)的標識和規(guī)劃，建立規(guī)范整潔、區(qū)域清晰的倉儲管理現(xiàn)場，實現(xiàn)倉儲管理現(xiàn)場標準化。

4）緊抓吊裝作業(yè)標準化，筑牢安全防火墻。物資吊裝裝卸作業(yè)是物資供應的主要業(yè)務之一，對安全有更高的要求，物資供應處通過制定了吊裝工具、吊裝指揮、吊裝監(jiān)督等標準化管理規(guī)范并嚴格落實，筑牢安全防火墻，保障吊裝作業(yè)安全。一是加強吊裝工具管理，規(guī)范了索具、吊具和機具等吊裝工具的使用方法/報廢標準以及配置、購置和分發(fā)程序，嚴格安全源頭關(guān)；二是通過對吊裝任務分工、吊繩懸掛和吊裝司機操作等進行規(guī)范實現(xiàn)吊裝作業(yè)標準化，通過建立了吊裝基本信號和吊裝指揮信號體系實現(xiàn)吊裝指揮標準化，確保設備和人員安全；三是建立吊裝監(jiān)督標準程序，通過建立“叫停-溝通-教育-糾正-分析-通報-處理”安全監(jiān)督七步工作法和 “四方監(jiān)督”吊裝作業(yè)機制，強化員工“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”的行為，保證吊裝作業(yè)安全。

2.6 積極引導，營造“創(chuàng)新化”的倉儲管理

為了將倉儲質(zhì)量文化建設工作向基層單位深入推進，近年來，物資供應處緊緊圍繞創(chuàng)新發(fā)展主題，積極搭建平臺，引導員工在物資供應、內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新等方面積極開展群眾性技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造活動，解決生產(chǎn)和管理中的短板問題，使倉儲管理質(zhì)量文化深入到生產(chǎn)一線，接地氣，有實效[5]。譬如榆林供應站發(fā)明的“組合吊具作業(yè)法”替代傳統(tǒng)的“鋼絲繩作業(yè)法”，由于革新了油管裝卸堆碼方式，單車卸車堆碼耗時由原來的35min減少至20min，大幅提高了物資裝卸效率，也大幅降低了安全風險；該站創(chuàng)新了“一單發(fā)料法”精簡發(fā)料程序，提高了發(fā)料效率和準確性；定邊供應站推行的“區(qū)點現(xiàn)場管理法”，確保了石油專用管的快進快出；創(chuàng)新的“五步提料法”也實現(xiàn)對大批量集中到貨、發(fā)料的預警、疏導和分流，保證現(xiàn)場供應安全平穩(wěn)有序。近年來諸如此類的技術(shù)和管理革新不斷涌現(xiàn)，一方面使員工實現(xiàn)了自我價值，激勵了內(nèi)部創(chuàng)新活力，同時科學解決了生產(chǎn)管理的短板，極大地提高生產(chǎn)效率；另外通過有效的引導，使倉儲管理質(zhì)量文化建設工作深深扎根于基層一線，落地開花，從而促進物資供應的管理效率和水平不斷提升。

3 結(jié)束語

企業(yè)質(zhì)量文化建設工作是一項長期工作，針對長慶油田快速發(fā)展的形勢，物資供應處始終踐行“用戶至上、質(zhì)量為本、保障供應”的倉儲管理文化理念，將會繼續(xù)不斷的摸索和努力，實現(xiàn)質(zhì)量文化理念由“虛”到“實”的轉(zhuǎn)化，使其具有可操作性和執(zhí)行性，充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)“不管而自理”，逐漸將倉儲管理質(zhì)量管理文化內(nèi)化為員工的自覺意識，使文化力真正轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的生產(chǎn)力，促進長慶油田物資供應工作走上更科學的發(fā)展道路。

[1]馬林,段一泓.全面質(zhì)量管理[M].2版.北京：中國科學技術(shù)出版社，2006.

[2]李正權(quán).論企業(yè)質(zhì)量文化建設的幾個問題[J].質(zhì)量與質(zhì)量工程，2010（2）：4-8.

[3]鄒曉春.倉儲部規(guī)范化管理工具箱[M].3版.北京：人民郵電出版社，2013.

[4]張欣，雷鵬.工程物資倉儲管理[M].成都：西南交通大學出版社，2010.

[5]呂曉俐,仝延超.探討石油企業(yè)建設質(zhì)量文化的途徑[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2007，23（9）：40-42.