中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心2013年概況

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心是太平洋保險集團深度參與上?！皟蓚€中心”建設(shè)的戰(zhàn)略平臺，是上海唯一具有經(jīng)營功能的航運保險專業(yè)機構(gòu)，2010年12月30日正式開業(yè)，截至2013年末員工總數(shù)為136人。

一、業(yè)務發(fā)展情況

2013年是太保航運中心開業(yè)以來的第三個經(jīng)營整年度，全年累計實現(xiàn)保費64128萬元，利潤總額5326萬元。貨運險牢牢占據(jù)市場第一，保持了太保水險的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、業(yè)務經(jīng)營情況

目前太保航運中心主要經(jīng)營范圍包括船舶保險、貨物運輸保險、與航運產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財產(chǎn)保險和責任保險等。在開拓傳統(tǒng)航運保險險種的基礎(chǔ)上，航運中心不斷開發(fā)、升級新產(chǎn)品，大力推動碼頭責任險、物流監(jiān)管責任險等水險責任險業(yè)務，使之成為新的保費增長點。同時，立足客戶分群，以產(chǎn)品、渠道和隊伍建設(shè)為抓手，打造水險發(fā)展的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)水險業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的良好局面。

三、客戶服務情況

在太保深入推進“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下，航運中心客戶服務工作著力于增強保護保險消費者權(quán)益的責任意識，建立健全客戶投訴管理的長效機制，不斷加強客戶體驗管理，持續(xù)優(yōu)化服務資源配置，加快推進差異化客戶服務體系建設(shè)，努力打造行業(yè)領(lǐng)先的服務品牌形象。提升服務意識、服務能力和服務質(zhì)量，深入滿足客戶需求。針對客戶差異化服務需求，創(chuàng)新理賠服務，開展“網(wǎng)上理賠”服務新模式，建立健全增值服務管理。并根據(jù)案件受理情況，適時向客戶發(fā)送電子版“風險提示”防損宣傳資料。同時，作為太保全國性航運險業(yè)務經(jīng)營平臺，充分體現(xiàn)經(jīng)營平臺作用，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，更加充分地貫徹總公司航運保險事業(yè)部業(yè)務集中管理的要求，更加細致地了解渠道分公司需求，更加主動地做好大型客戶集約化經(jīng)營的服務工作，穩(wěn)步發(fā)展壯大集約業(yè)務平臺。

四、合規(guī)建設(shè)情況

圍繞航運中心經(jīng)營發(fā)展工作目標及合規(guī)管理要求，以風險管理為核心，以強化數(shù)據(jù)真實性、經(jīng)營規(guī)范性、內(nèi)控有效執(zhí)行為抓手，加強合規(guī)檢查和內(nèi)控評估，進一步規(guī)范員工經(jīng)營行為，有效落實航運中心各項規(guī)章制度，把內(nèi)控、合規(guī)、風險管理要求融入業(yè)務經(jīng)營的每個關(guān)鍵節(jié)點和重要環(huán)節(jié)，促進航運中心業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。