中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司2013年概況

2013年，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司(簡稱人保財險上海市分公司)繼續(xù)以穩(wěn)中有升的態(tài)勢，為該區(qū)域內(nèi)人民生活和經(jīng)濟發(fā)展提供風險保障，鎖定市政重大項目、民生工程、政府關注扶持領域，提供企業(yè)力量。2013年，公司共實現(xiàn)保費收入47.72億元，同比增長9.71%。

創(chuàng)新發(fā)展是2013年人保財險上海市分公司經(jīng)營發(fā)展的關鍵詞，公司在眾多領域?qū)崿F(xiàn)突破，取得實效：一是牽頭承保了包括上海國際金融中心、中國博覽會會展綜合體等地標性建筑在內(nèi)的一批市政工程項目；二是繼續(xù)保持公司在旅行社責任保險、承運人責任保險、輸血安全責任保險的市場主導地位和船舶保險領域的市場領先地位；三是創(chuàng)新驅(qū)動，在短期出口信用保險領域和車輛延長保修責任保險領域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，并創(chuàng)新啟動了長寧區(qū)醫(yī)療責任保險新模式的試點工作，為探索新醫(yī)改助力；四是鎖定城市弱勢群體，幫助開發(fā)和推進了由政府出資的獨居老人、特困女性和殘疾人等特殊人群的民生保險和醫(yī)務人員團體意外險。

用戶體驗上，公司進一步梳理優(yōu)化流程，重建了從承保前端、客戶服務到理賠后臺的全流程體系：一是加大力度完善了電話銷售平臺和網(wǎng)絡銷售平臺，進一步方便客戶咨詢和承保；二是搭建了車險理賠流程操控平臺，完善了人身傷害案件跟蹤流程，建立第三方調(diào)解機制和訴前醫(yī)審介入機制，強化了反欺詐和追償工作，年末理賠指標綜合排名在人保系統(tǒng)內(nèi)全國領先；三是建立企財險多維度賠付跟蹤制度，發(fā)揮風險控制專業(yè)團隊的作用，對281家企業(yè)進行承保前實地查勘及風險評估，做好防災防損工作；五是針對“菲特”臺風突發(fā)災害，快速啟動重大災害理賠應急預案，配置充足的人力、物力資源，為人民群眾重建家園提供綠色通道服務。