國泰人壽保險有限責(zé)任公司上海營運部2013年概況

國泰人壽保險有限責(zé)任公司由臺灣地區(qū)國泰人壽和中國東方航空集團(tuán)公司合資創(chuàng)建。國泰人壽上海運營部隸屬于國泰人壽保險有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)職能部門，于2005年1月開始正式營業(yè)，設(shè)有三大渠道：個險渠道、銀保渠道和團(tuán)險渠道，經(jīng)營包括壽險、健康險、意外險、年金險在內(nèi)的百余種保險產(chǎn)品，2013年當(dāng)年累計新契約保費收入1.09億元。

2013年，國泰人壽上海運營部堅持誠信經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，秉持永續(xù)經(jīng)營的理念，從績效指標(biāo)、產(chǎn)品推廣、渠道開拓、營銷隊伍建設(shè)等方面著手，堅持不斷優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才，積極開拓上海保險市場。個險渠道著力于提升隊伍建設(shè)和人均產(chǎn)能，狠抓業(yè)務(wù)品質(zhì)和培訓(xùn)教育，培養(yǎng)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的銷售習(xí)慣和團(tuán)隊氛圍；銀保渠道順應(yīng)市場形勢的變化，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步提升期繳產(chǎn)品和保障性產(chǎn)品的占比，同時注重業(yè)務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)銷售風(fēng)險的防范；團(tuán)險渠道深耕已有客戶關(guān)系，著力于挖掘新客戶，尋求業(yè)務(wù)新增長，拓展服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，國泰人壽上海運營部圍繞“以客為尊”的價值觀，著力打造全方位的服務(wù)品質(zhì)。

2013年，國泰人壽上海運營部配合總公司推廣移動展業(yè)平臺，實現(xiàn)了個人壽險電子E化投保，提高了業(yè)務(wù)受理作業(yè)時效和準(zhǔn)確率，同時節(jié)省紙張，符合綠色環(huán)保理念，受到業(yè)務(wù)團(tuán)隊及客戶的歡迎。另外，通過舉辦“客戶感恩季”、“兒繪賽”等多種活動，用心聆聽客戶需求，建立起多元化的客戶服務(wù)體系，提供獨具特色的延伸性和高附加值服務(wù)，以此給予保戶更多回饋。

未來，國泰人壽上海運營部將繼續(xù)在總公司和監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在強(qiáng)化風(fēng)險管理的同時，以客戶需求為導(dǎo)向，通過專業(yè)服務(wù)為客戶制定個性化的保險規(guī)劃，提升客戶體驗，增加客戶滿意度，為上海保險業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)力量。