友邦保險有限公司上海分公司2013年概況

友邦保險有限公司上海分公司(以下簡稱“公司”) 成立于1992年9月，是改革開放后首家進入中國大陸營業(yè)的外商獨資人壽保險企業(yè)，公司注冊營運資本金為9.54858億元人民幣。公司總部位于上海中山東一路17號友邦大廈3-8樓，現(xiàn)任總經(jīng)理方志男。截至2013年底，公司總資產(chǎn)為244.89億元，同比增長6.44%；全年保費收入23.37億元，同比增長2.27%；各項賠款和給付支出4.33億元，同比增長7.70%。公司共有員工713名，保險營銷員2141名，電話銷售中心1個，營銷服務部11個，遍及上海各區(qū)縣。

2013年，公司根據(jù)市場需求繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，年內(nèi)先后推出了友邦抗疫無憂住院給付醫(yī)療保險、友邦穩(wěn)贏一生保險計劃、友邦環(huán)球尊享精英團體醫(yī)療保險、友邦環(huán)球尊享精英團體醫(yī)療保險-特別計劃、友邦綜合員工福利保險計劃之“鼎?！苯M合計劃、友邦全佑一生(樂成長版)疾病保險、友邦尊享全佑一生(樂成長版)疾病保險和友邦穩(wěn)贏一生(育英才)保險計劃等新產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步豐富、合理。2013年，公司采取多項舉措推動業(yè)務發(fā)展。1月，公司ISP系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)重新開發(fā)并整合了公司的多個系統(tǒng)，通過權(quán)限控制模塊，支持多平臺、多渠道的使用，可在IPAD或PC上使用，同時支持IE和Safari閱覽器。ISP系統(tǒng)具有主動提醒、快捷查詢、關(guān)聯(lián)性強、知識共享、自動報表和兼容IPAD六大亮點；2月，公司正式推出友邦中國區(qū)NPA(Nurturing Premier Agent)人才計劃，以打造一支高水準的營銷隊伍；8月，公司正式推出V平臺。V平臺融合了招募、培訓等多項功能，既是各區(qū)部和家族用于招募新人和展示風采的EOP平臺，又是幫助新人快速提升銷售能力的培訓平臺；11月，公司特別開發(fā)了客戶管理系統(tǒng)，包括“客戶地圖”和“保單體檢”模塊，可以更好地幫助營銷員開展工作。2013年，公司進一步提升客戶服務質(zhì)量。4月，公司開放郊區(qū)營銷服務部協(xié)助營銷員為客戶辦理重大理賠后的保險合同的切結(jié)及領款手續(xù)；5月，公司推出2013全新升級友邦貴賓會服務，友邦新版網(wǎng)上客戶服務中心eService啟用，進一步提高網(wǎng)上客戶服務的品質(zhì)；9月，公司“掌上友邦(eService APP)”及新單自助注冊功能啟用。2013年，公司獲得多項榮譽。1月，公司客戶服務部喜獲“壽險優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號；4月，客戶服務中心喜獲2012年上海市人身險窗口“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點”稱號，一名員工獲“創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵”；8月，公司108位營銷員獲得上海市保險同業(yè)公會“2013年度上海市四、五星壽險營銷員”稱號。