新華人壽保險股份有限公司上海分公司2013年概況

新華人壽保險股份有限公司上海分公司成立于2001年3月，以穩(wěn)健的姿態(tài)高速發(fā)展。作為新華保險的重點戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)，上海分公司在新華總公司的部署和指引下，深耕細(xì)作，全力開拓，堅持規(guī)模結(jié)構(gòu)雙軌提升的內(nèi)涵式發(fā)展路線。截至2013年，共計實現(xiàn)總保費收入460億元，其中近四年實現(xiàn)287億元，保費規(guī)模逐年累積，穩(wěn)坐上海壽險市場探花之位。

綜合開拓穩(wěn)健成長經(jīng)歷十二年發(fā)展，新華保險上海分公司堅持以客戶為中心，不斷提升業(yè)務(wù)價值，打造長期核心競爭力。目前，公司已經(jīng)形成覆蓋全市的營銷網(wǎng)絡(luò)布局，下設(shè)靜安、虹口、金山、普陀、徐匯、崇明、寶山、黃浦、長寧、閔行、浦東、松江等14家營銷機(jī)構(gòu)。有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、光大銀行，以及郵儲等多家渠道合作單位，法人客戶900余家，內(nèi)勤員工400多人，各業(yè)務(wù)渠道外勤作業(yè)人力達(dá)3000余人，綜合實力平穩(wěn)增長。

2013年，新華保險上海分公司緊跟總公司戰(zhàn)略規(guī)劃，以“轉(zhuǎn)型、價值、創(chuàng)新、超越”為關(guān)鍵詞，堅持以價值經(jīng)營為核心，翻開了價值轉(zhuǎn)型的新篇章。大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)層面上，個險業(yè)務(wù)占比不斷提升，2013年占比上升到22%，保費存續(xù)的盤子逐漸增加，占比上升到52%。小業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)層面上，健康險和十年期業(yè)務(wù)的占比也在不斷提升。個險、銀代的10期以上產(chǎn)品銷售占比均翻番，而個險、續(xù)收的健康險占比均突破10%。得益于各渠道價值調(diào)整的成果，2013年，分公司累計實現(xiàn)2.19億元價值保費，實現(xiàn)毛價值同比正增長5.4%。

盡責(zé)創(chuàng)新贏得口碑公司在堅持內(nèi)涵式增長和價值成長的同時，始終不忘企業(yè)公民的社會責(zé)任，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會管理機(jī)制積極參與社會和諧建設(shè)。2013年公司先后與上海市血液中心和上海市老齡委以及上海市志愿者協(xié)會合作，共同開發(fā)出無償獻(xiàn)血“愛心卡”、“銀發(fā)無憂”老年人綜合保障方案，得到社會各界的認(rèn)可，口碑良好。公司誠信盡責(zé)的經(jīng)營贏得了社會的認(rèn)可，先后被評為“上海市誠信服務(wù)單位”、“上海市誠信在線企業(yè)”、“上海消費者最信賴的保險公司”、“上海保險論壇年度優(yōu)秀服務(wù)保險公司服務(wù)創(chuàng)新獎”、“《解放日報·保險周刊》客戶服務(wù)規(guī)范獎”、“《新聞晨報》最佳產(chǎn)品設(shè)計獎”、《理財周刊》上海保險行業(yè)穩(wěn)健提升客戶價值機(jī)構(gòu)年度大獎等榮譽(yù)稱號。

客戶至上星級服務(wù)圍繞著“客戶至上”的服務(wù)理念，新華保險上海分公司著力打造全方位多層級的金融保險服務(wù)。自2011年起，連續(xù)三年通過新華保險星級理賠服務(wù)水平認(rèn)證，被評為四星級理賠服務(wù)，為本次認(rèn)證中的最高星級。2014年3月通過新華保險總公司星級柜面服務(wù)水平認(rèn)證，成為首批獲得四星級服務(wù)柜面認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，并于3月19日正式掛牌。同時，有效細(xì)分客戶群體，建立起多元化的客戶服務(wù)體系，提供獨具特色的延伸性和高附加值服務(wù)。在為期三個月的“客戶服務(wù)節(jié)”中，圍繞“客戶關(guān)懷”和“保單關(guān)懷”兩條主線，開展“千萬客戶大拜訪”、“少兒書畫大賽”、“名家面對面、關(guān)愛萬里行”健康巡講、新華關(guān)愛進(jìn)社區(qū)系列公益活動等活動，把“關(guān)愛客戶每一天”的理念傳遞給每一位新華客戶，在上海市場上成功打造了新華保險的服務(wù)品牌。

2014年，新華保險上海分公司將繼續(xù)深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵價值，建立多元化的銷售渠道，加快發(fā)展價值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更高的發(fā)展目標(biāo)。