上海市保險同業(yè)公會2013年概況

2013年，上海市保險同業(yè)公會在上級政府部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在廣大會員的大力支持、共同努力下，認真把握當前保險業(yè)發(fā)展的方針政策，全年工作緊扣“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會”，在積極維護行業(yè)利益和會員利益的同時，努力探索開展保護保險消費者權(quán)益的各項事宜，為促進行業(yè)發(fā)展與行業(yè)規(guī)范，盡心盡力地開展各項工作，較好地完成了各項任務(wù)。

行業(yè)自律2013年，在積累多年自律實踐的基礎(chǔ)上，公會除組織完成常規(guī)自律檢查外，從創(chuàng)新自律的角度出發(fā)，做了一系列富有特色的工作。一是修訂自律公約，簽署服務(wù)承諾；二是關(guān)注市場反映，調(diào)研管控違規(guī)現(xiàn)象；三是規(guī)范銷售、服務(wù)行為，提升行業(yè)形象。譬如通過建設(shè)電話銷售禁撥系統(tǒng)應(yīng)對電銷擾民、深化車險理賠服務(wù)管理、加快代理人銷售模式轉(zhuǎn)變，嚴防銷售誤導(dǎo)等舉措規(guī)范行業(yè)管理；四是繼續(xù)做好保險銷售、經(jīng)紀、公估從業(yè)人員資格考試及資格證書A、B證換發(fā)等工作。全年累計換發(fā)代理、經(jīng)紀和公估從業(yè)人員資格證書26064本、組織6萬余人次參加保險銷售從業(yè)人員資格考試。

投訴維權(quán)公會根據(jù)上海保監(jiān)局配合治理壽險銷售誤導(dǎo)、解決車險理賠難、保護保險消費者權(quán)益的總體要求，增加接待力量，充實調(diào)解隊伍，豐富訴調(diào)對接形式，及時化解矛盾糾紛，降低了保險公司處置爭議案的成本，提升了行業(yè)服務(wù)水平，維護了保險當事人的合法權(quán)益和行業(yè)聲譽。2013年，公會共受理各類咨詢、投訴3002件。其中，通過電話受理咨詢、投訴2156件，來訪、來函受理843件。公會人民調(diào)解工作與投訴信訪工作銜接，使得投訴風(fēng)險關(guān)口前移，共計受理人民調(diào)解252起，成功結(jié)案243起，調(diào)解成功率96.43%，涉及調(diào)解金額2269.3萬元。

溝通協(xié)調(diào)公會一直以來堅持與政府相關(guān)部門保持良好的溝通與協(xié)作，按要求落實相關(guān)事項。一是參與政府有關(guān)方案制定的論證工作，撰寫提供相關(guān)行業(yè)材料；二是繼續(xù)鞏固現(xiàn)有會商機制，堅持信息共享。2013年分別與公安經(jīng)偵和公安交警擬定了“保險反欺詐工作方案”和“車險反欺詐信息會商與交流工作方案”，配合市公安機關(guān)偵查了幾起重大案件；三是做好政府部門交辦的各項工作。譬如根據(jù)上海市金融工會要求，組織參加全市金融系統(tǒng)窗口服務(wù)勞動競賽、組織開展公司申報五星級網(wǎng)點預(yù)評審等；四是共同推進誠信建設(shè)，防范風(fēng)險。

平臺建設(shè)2013年，公會繼續(xù)加大信息平臺的建設(shè)力度，提升其為行業(yè)、為社會服務(wù)的水平。一是平臺全年圍繞新增功能的程序開發(fā)達129項；二是平臺的服務(wù)重點從基本的業(yè)務(wù)流程管控逐步轉(zhuǎn)向防風(fēng)險、增效益。2013年，公會通過開發(fā)風(fēng)險預(yù)警提示功能、人傷系統(tǒng)單證管理功能等，有效幫助會員公司、消費者在業(yè)務(wù)全流程過程中掌握風(fēng)險情況，為打擊保險欺詐，防騙賠等提供了技術(shù)支持；三是做好數(shù)據(jù)收集工作，為行業(yè)數(shù)據(jù)的分析管理奠定了基礎(chǔ)。截至2013年12月底，平臺共收集各類信息31.91億條，日均查詢量超過23.93萬次。

保險宣傳公會充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，有效地組織會員公司開展各類宣傳活動，取得了明顯的社會效果，展示了保險業(yè)良好的社會形象。一是組織舉辦大型宣傳活動。通過組織“3.15消費者權(quán)益保護宣傳日”、“7·8全國保險公眾宣傳日”、“保險進社區(qū)、保險進校園”等系列活動普及保險知識；二是組織第九屆壽險優(yōu)秀代理人評選表彰活動。在召開的表彰大會上，向上海慈善基金會捐贈了121.64萬元的“人身保險、關(guān)愛你我”專項慈善基金；三是組織參與大型展會活動；四是維護良好的媒體關(guān)系，建立穩(wěn)固的媒體報道渠道，積極外投稿件，提高行業(yè)影響力。2013年，結(jié)合核心價值理念宣傳，公會和《新聞晨報》組織開辟保險宣傳專欄，組織會員公司以“服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)舉措和客戶服務(wù)體驗”等為主題投送了50多篇通訊報道。

自身建設(shè)公會在按照《章程》要求履職的同時，致力于秘書處的自身建設(shè)，加強隊伍管理、規(guī)范工作流程，黨建工作常抓不懈，在實踐中不斷提高公會的執(zhí)行能力和服務(wù)水平。2013年，經(jīng)上海市社團局組織專家評審，榮膺上海市5A級社團組織。同時，于2013年5月16日召開了第六屆會員代表大會，圓滿完成了換屆工作。

綜上所述，2013年各項工作取得了一些成績，但成績已屬于過去，公會工作距離主管部門的要求、會員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會的作用發(fā)揮上、在創(chuàng)新動力上還有待加強。2014年，公會將繼續(xù)努力，通過思想大解放，促進行業(yè)大發(fā)展，在改革發(fā)展中不斷解決存在的問題，以創(chuàng)新的姿態(tài)推動同業(yè)公會各項工作再上一個新臺階。