文/劉鵬凱

解題法——如何在解決問題中建設(shè)管理文化

文/劉鵬凱

好多年前，我中學(xué)時(shí)代的一位數(shù)學(xué)老師家里裝修，來工廠找我購買膠水，閑談中老師突然談及我學(xué)時(shí)的痛處，數(shù)學(xué)有點(diǎn)偏科。我不由臉紅心跳，早知今日何必當(dāng)初?。?/p>

中學(xué)時(shí)代我不喜歡數(shù)學(xué)，那是真的，現(xiàn)在想想那時(shí)不是我不喜歡，也不是能力不夠，而是沒有認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)，重視數(shù)學(xué)，用心學(xué)數(shù)學(xué)，加至文革期間基礎(chǔ)知識(shí)上的斷層，忽略了一些簡單原理，未得要領(lǐng)，沒有循序漸進(jìn)提升，而產(chǎn)生畏懼感，以至于越怕越難，越難越怕，現(xiàn)在還真有點(diǎn)后悔。書到用時(shí)方知少，到了工廠之后，在管理的實(shí)踐中我反而逐漸喜歡上了數(shù)學(xué)，覺得將數(shù)學(xué)的解題法運(yùn)用到現(xiàn)代企業(yè)管理中很有意趣。例如，數(shù)學(xué)公式的運(yùn)算、變形，幾何圖形的分解，三角函數(shù)的解析……通過活學(xué)活用數(shù)學(xué)解題的邏輯思維能力，空間想象能力，推理論證能力，運(yùn)用化歸思想方法有意識(shí)引導(dǎo)員工，將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題明白化，未知問題已知化，抽象問題具體化，在提出問題，分析問題和解決問題的過程中建設(shè)企業(yè)文化，還真找到了一種行之有效的“解題管理法”。

人人都是管理者

數(shù)學(xué)中，當(dāng)我們探求幾何問題的解題思路受阻，或雖有辦法，但很難解時(shí)，老師常常提醒我們用解析法，通過分析問題中各要素之間的關(guān)系，將其轉(zhuǎn)化為代數(shù)問題，?？傻玫胶喗萁夥ā?/p>

有一次出差剛剛回來，桌上的《月度考核匯總表》讓我陷入沉思：機(jī)修班的現(xiàn)場管理居然沒有得分?？粗莻€(gè)“0”，我淡淡一笑，不由想起老人家的那句話：人民群眾一旦發(fā)動(dòng)起來，那是什么力量也阻擋不住的。

這些天，由于老設(shè)備和新產(chǎn)品工藝不配套，機(jī)修班的一幫大小伙子們正沒日沒夜地改裝設(shè)備，壓根不管現(xiàn)場操作制度。其實(shí)我心里有數(shù)，他們的確挺辛苦，每天都要干到?jīng)鲈伦影桶蜕蟻聿呕丶?。不過制度面前人人平等，這可難煞了值班的，不實(shí)事求是不行，按規(guī)定扣分吧，一不小心就會(huì)挫傷那幫“土專家”的積極性。

第二天一早，我走進(jìn)車間看看，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度還真快。管道在延伸，儲(chǔ)罐立起來了。不過看看工作臺(tái)，就不那么像樣了：螺帽螺絲散落一地，工具七零八落，半截焊條斜指天花，像敗兵逃離的現(xiàn)場?？粗@滿地狼籍，我背著雙手，低頭踱著小步。難結(jié)放到面前了，總得想辦法解開??！

中午，我同生產(chǎn)部長帶上一箱飲料與抽調(diào)過來的小妹（一位女工的小名），又去車間。老遠(yuǎn)就看到機(jī)修師傅大老高鼻尖頂著個(gè)老花鏡，他蹲在地上，用閥門在密封板上比劃著，活像個(gè)老裁縫，身旁散了一地的法蘭、螺絲，彎頭，亂七八糟。另外一邊，機(jī)修班長站在鐵梯上，臉全被面罩遮住，專心在焊接管道接口。另外幾個(gè)小伙子在吊裝著新增的滴加罐。車間里焊光閃閃，吊裝的葫蘆發(fā)出“嘩啦、嘩啦”的節(jié)奏聲。“江班，歇一會(huì)兒，廠長來慰問你們了！”生產(chǎn)部長扯著嗓門喊著。小江除下面罩，從梯子上下來，頭發(fā)汗津津的，一臉的茫然。

“來，大家歇會(huì)兒。喝桶‘健力寶’，精力才更好！”小妹將飲料一一打開，遞到眾人手中。我順手拿起一罐遞到小江手上，拿開他的面罩：“小江，今天送你一個(gè)小妹！”邊說邊將小妹推到他面前。小江抓頭撓耳，臉上泛起紅云。大家也哈哈大笑起來，笑得小妹臉上也飛起一陣胭脂紅。

“從現(xiàn)在開始，小妹就幫大老高劃劃線，做輔助工，幫你管理現(xiàn)場。你再戴著面罩管現(xiàn)場，我可要扯掉你的遮丑布了！”我邊說邊將手上的面罩舉起又放下。

“是，是！”小江連連應(yīng)諾，“廠長放心，再忙，干到任何時(shí)候，一定搞好現(xiàn)場管理，我們讓小妹監(jiān)督?！贝蠹乙哺咦彀松啾響B(tài)，像剛剛打開的“健力寶”，活力四射。

記得有一次大家庭假日聚會(huì)。夫人切菜時(shí)不小心將手指劃破。我忙去找酒精棉球消毒。女兒問我，“用酒精消毒的時(shí)候，什么濃度最好？”“當(dāng)然是越高越好！”我順口接道。念醫(yī)學(xué)院的姨侄連連搖頭說：“錯(cuò)了！濃度太高的酒精會(huì)使細(xì)菌的外壁在極短的時(shí)間內(nèi)凝固，形成一道屏障，后續(xù)的酒精就再也殺不進(jìn)去了，而細(xì)菌在壁壘后面仍然活著?！薄澳亲詈檬鞘裁礉舛饶?？”姨侄神秘兮兮地說：“最好是把酒精調(diào)得柔和些，慢慢滲透進(jìn)去?！?/p>

其實(shí)解決問題亦如此。在工廠對(duì)于員工那些低級(jí)錯(cuò)誤，絕不能動(dòng)輒揮舞處分、罰款的大棒，一個(gè)善意的玩笑，一個(gè)誠懇的提醒，一個(gè)無傷大雅的打賭等等，也就能夠解決問題了。復(fù)雜問題分解成若干步驟，分步解決，用數(shù)學(xué)中的換元法開拓解決問題的思路，可以化難為易，化繁為簡，送一個(gè)小妹起到了搭橋連路的作用，從而使問題得到解決。管理包含兩個(gè)側(cè)面，一個(gè)是靠制度去管，一個(gè)是靠文治去理，去引導(dǎo)。制度的執(zhí)行，要在理解的基礎(chǔ)上才能有效。其實(shí)，好多制度問題你理解了執(zhí)行就輕松了，你不理解，強(qiáng)制的執(zhí)行，可能執(zhí)行一時(shí)，執(zhí)行不了長久。

成功和失敗都是寶貴財(cái)富

愛因斯坦說過，提出一個(gè)問題比解決一個(gè)問題更為重要。借鑒幾何問題的代數(shù)解法，有時(shí)不妨用點(diǎn)出人意料而又不悖情理的新奇方法提出問題，深入到事情的本質(zhì)與核心，以便達(dá)到事半功倍的效果。

一天清晨，財(cái)務(wù)科李科長早早來到廠里，大老遠(yuǎn)就看到財(cái)務(wù)科前面的草坪里有一團(tuán)廢紙。出于習(xí)慣，她將紙團(tuán)拾了起來。打開紙團(tuán)一看，原來是駕駛員小吳已結(jié)賬的一張數(shù)額7000多元的作廢借據(jù)。李科長沒有將紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍，也沒有急著去找小吳，而是策劃了一出雙簧戲，以“教訓(xùn)”一下小吳。

上班后，小吳又要填寫借款單準(zhǔn)備出差了。辦完批準(zhǔn)手續(xù)，他到財(cái)務(wù)科借款?，F(xiàn)金會(huì)計(jì)接過借款單一看，不動(dòng)聲色地說，前帳不清，后帳不理，上次借的7000多元還沒有結(jié)清。虎頭虎腦的小吳有點(diǎn)惱怒，特別是看到那皺巴巴的借據(jù)，急得臉紅脖子粗。得知這只是刻意而為的玩笑后，小吳不好意思地說，退還的借據(jù)扔到草坪里，誰知會(huì)釀出這么大的笑話！

根據(jù)“私憑文書公憑約”的古訓(xùn)，用小吳隨手扔掉的借據(jù)向他追款，7000多元的借款，相當(dāng)于幾個(gè)月的工資，他怎能不急出一身冷汗呢？如果簡單地進(jìn)行罰款，又會(huì)是什么效果呢？這種無聲的警告對(duì)小吳來說可能是終身的。

素質(zhì)是抽象的，像空氣一樣無形無色，但又無所不在。培養(yǎng)和塑造具有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是建設(shè)企業(yè)文化的根本任務(wù)和核心內(nèi)容，現(xiàn)代企業(yè)管理的全部工作與培養(yǎng)和塑造員工素質(zhì)密不可分。文化管理拒絕缺乏情感支撐的簡單生硬的制度管理，必須將員工在親身感知的鮮活事實(shí)中進(jìn)行思考和鑒別，由此感悟出其中的道理和訣竅，從而使成功的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn)都成為一種財(cái)富。

而正確的解決問題的方法需要在實(shí)踐中探索，對(duì)別人的方法不要生硬搬照，要對(duì)照自己的實(shí)際情況進(jìn)行分析、汲取，因?yàn)樵俸玫姆椒?，也不能適合所有的人。思維策略永遠(yuǎn)比具體解題方法重要，那是因?yàn)榫唧w解題方法，可以千變?nèi)f化，而如何分析思考，才是最有價(jià)值的。優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。一個(gè)制度的內(nèi)涵如果能被大家接受，就會(huì)得到自覺的遵守與共同的維護(hù)，這種習(xí)慣就是一種文化。建設(shè)企業(yè)文化的過程，就是引導(dǎo)員工自我教育自我提高的過程，企業(yè)文化建立在于無聲處，只有員工都能夠從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才可以說我們把企業(yè)文化建到了實(shí)處，我們的員工素質(zhì)得到了真正的提高。

被動(dòng)的催化不如主動(dòng)的自化

在解決問題中建設(shè)企業(yè)文化的最終目的，是提升我們的執(zhí)行力；解決問題只不過是達(dá)到這一目的的必要手段。因此在具體的解決問題過程中，要學(xué)會(huì)辯證地使用解題模式，凸現(xiàn)靈活性，并不斷地體驗(yàn)、反思解題模式的有效性，以便形成自己獨(dú)特的解題個(gè)性與特色。

人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是最活躍的資產(chǎn)。管理者的責(zé)任，就是培養(yǎng)員工的合作意識(shí)、參與意識(shí)和競爭意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)員工的潛力得到最大程度的發(fā)掘。實(shí)踐證明，一旦員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感和責(zé)任感，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，從而成為企業(yè)長盛不衰的動(dòng)力所在。

新建的車間已到了緊張的安裝階段，吊車“指點(diǎn)江山”，焊槍“激揚(yáng)文字”，現(xiàn)場一片火熱。

老遠(yuǎn)見電焊工小張，一身工裝，扛著一箱焊條，像只小老虎似的在我面前匆匆走過?？粗』镒拥谋秤埃也挥上肫鹆嗣飨先思业哪鞘灼呗桑猴S爽英姿五尺槍，曙光初照演兵場……跟著小張走上焊接平臺(tái)，小伙子們都在緊張有序地工作。彼此起伏的弧光射得人睜不開眼睛。驀地，平臺(tái)上被丟棄的幾十根焊條頭像只只蟋蟀，躍入我的眼簾。隨便拾了根看了看，足有兩寸多長，完全可以繼續(xù)使用。況且，它折射出員工的工作責(zé)任心，關(guān)乎勤儉節(jié)約的精神。

我忙叫住機(jī)修班班長小江，“嘿，小伙子，地上怎么有那么多大蟋蟀呀！”我幽默中不乏一點(diǎn)嚴(yán)肅，邊說邊比劃著手中的焊條頭責(zé)問道：“怎么留這么長？”

“焊接內(nèi)角，焊條短了焊槍焊不到部位。”小江說得也蠻有道理?！凹词惯@樣，也不能就這樣浪費(fèi)??！”我指指平臺(tái)，“你說，這些焊條頭可不可以焊接這些部位？”小江拿著面罩的手垂了下來，原本就紅的臉上沁出了汗珠?！靶』镒?，勤儉是本色，我們要節(jié)約每一寸焊條??！……”話未說完，小江便在平臺(tái)上捉起了“蟋蟀”，將焊條頭一一拾了起來。我們認(rèn)為，四處“蹦跳”的“蟋蟀”，背后既有管理的原因，更有文化的原因。為此，我們?cè)谥贫诵兄行У暮笚l頭回收與管理制度的同時(shí)，把小江拾“蟋蟀”的事情寫成一個(gè)正面的案例，并配備了漫畫圖，掛在管理現(xiàn)場，把偶發(fā)的管理小事打造成為了企業(yè)的文化的管理案例，為職工彌補(bǔ)了勤儉理念的缺失。

管理方法是管理哲學(xué)和文化的反映。要使員工釋放出潛能量，充分發(fā)揮其才能，必須培養(yǎng)員工主人翁的精神和姿態(tài)。一個(gè)好的醫(yī)生不僅能治好人的病，而且還應(yīng)該是教導(dǎo)人能如何防病、不得病的高手。啟發(fā)員工捉“蟋蟀”，拾起仍可使用的焊條頭，是將被動(dòng)的催化變成主動(dòng)的自化，用自覺管理深刻體悟精神的實(shí)質(zhì)，尋回失落的傳統(tǒng)，承接起勤儉的美德。

精神不是一句空洞的口號(hào)，應(yīng)該體現(xiàn)為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。管理實(shí)踐中，解決問題講究來龍去脈。所謂“來龍”，指的是這件事在什么背景下產(chǎn)生的；所謂“去脈”，就是研究如何解決最佳。往往很多問題的解決都是在過程中發(fā)現(xiàn)的、完美的。管理過程中，能不能恰到好處地運(yùn)用責(zé)任激發(fā)藝術(shù)，是調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性、責(zé)任心的關(guān)鍵。交付工作就是交付責(zé)任，無論當(dāng)面交付還是會(huì)上當(dāng)眾交付，或者是簽定責(zé)任書，都是落實(shí)責(zé)任的一種形式。責(zé)任人感受到你對(duì)他的信任與重視，接受責(zé)任的人就會(huì)從擔(dān)負(fù)責(zé)任的第一分鐘起增添責(zé)任和自信，明白實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)所需承擔(dān)的責(zé)任與壓力。文化管理只有認(rèn)真分析透管理過程中的問題，用做人的道理、文化的方式，從根本上解決管理過程中問題的所在，塑造人的精神，牢固樹立勤儉節(jié)約的意識(shí)，積極探索新時(shí)期管理的新辦法、新途徑，才能與時(shí)俱進(jìn)，使管理思想和行為跟上時(shí)代。否則，一圈圈的漣漪也會(huì)累積成掀翻我們心船的巨瀾。

從另一個(gè)角度去想解決問題的辦法

一個(gè)企業(yè)家，最核心的職能是把最優(yōu)秀的資源組合起來，就像解題，運(yùn)用代數(shù)知識(shí)求解，再賦予幾何意義，從而獲得對(duì)幾何問題的解答，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。真正的強(qiáng)人不一定是自己有多強(qiáng)，而是使強(qiáng)人為他工作的人，如果凡事靠自己的力量去工作的人只能叫作工匠。

工廠南端的綠樹叢中，有三只用于儲(chǔ)備溶劑的大儲(chǔ)罐，一字排開矗立著。每年9月，我們都要為儲(chǔ)罐“洗個(gè)澡”，再用油漆為它們“理療保養(yǎng)”一次。

三位新招聘來的大學(xué)生小周、小王、小張，被安排到車間參加設(shè)備檢修。那天，剛結(jié)束晨訓(xùn)，老遠(yuǎn)我就看見三個(gè)年輕人，兩個(gè)一前一后各扛著一張?zhí)葑?，另外一個(gè)個(gè)頭稍高一點(diǎn)的一手拎著油漆桶，一手拿著鋼絲刷等工具，準(zhǔn)備去保養(yǎng)儲(chǔ)罐。

忙了一圈后，我走到儲(chǔ)罐旁，只見小周站在梯子上，小王扶梯子，小張則是“單打獨(dú)斗”，旁邊還有一張?zhí)葑庸铝懔愕乜吭趦?chǔ)罐上。他們先用小鏟刀鏟去罐體上老化剝落的油漆，再用鋼絲刷來回刷除浮銹，來來去去，像解方程式似的，一道道地做著?？粗麄兊慕M合，老遠(yuǎn)聽著鏟刀的吱吱聲、鋼絲刷的嗤嗤聲。此情此景，我若有所悟。

下午，我到車間詢問幾名大學(xué)生的情況。走到離儲(chǔ)罐不遠(yuǎn)處，我指著頭戴工作帽、滿臉汗水的三個(gè)大學(xué)生問車間主任：“他們目前的思想狀況如何？”“總體不錯(cuò)?！避囬g主任答道?！澳蔷秃?。你是怎么記他們的工的？”我問車間主任。車間主任聽出我話外有話，忙說：“他們剛來，暫時(shí)按考勤記工?！蔽覜]有應(yīng)答車間主任的話，只是對(duì)著三個(gè)忙碌的大學(xué)生們說：“小伙子們，歇一會(huì)兒。”“我們不累?！鳖H為機(jī)靈的小張邊說邊干，沒有停下來的意思?！澳サ恫徽`砍柴功，”車間主任接過話，“都休息一下?！?/p>

“你們私下有沒有責(zé)怪我這個(gè)廠長，把有文化的大學(xué)生不當(dāng)回事，干這種又臟又累的活兒呢？”“沒有，沒有”，三人異口同聲。“那就好。你們大學(xué)生腦袋瓜兒活，咱們體力勞動(dòng)之外來點(diǎn)腦力勞動(dòng)，考考你們，三個(gè)人兩張?zhí)葑樱銈冋J(rèn)為資源配置得當(dāng)嗎？如果只要一張，何必多扛一張，白白浪費(fèi)了汗水？如果要兩張，為何又讓另一張下崗？想想看，還有什么辦法使你們的效率更高？”三個(gè)大學(xué)生聽著我的話，個(gè)個(gè)沉默不語。

我和車間主任又到別處巡檢去了。再回到儲(chǔ)罐附近時(shí)，三個(gè)大學(xué)生的組合發(fā)生了變化，只見小張站在兩個(gè)梯子的中間，伸手扶著兩張?zhí)葑?，小周和小王則站在梯子上，揮舞著鏟刀和鋼絲刷，像兩只飛燕。合理的組合使三個(gè)人工作獲得了四個(gè)人的效率。

行為科學(xué)告訴我們：一個(gè)人的工作業(yè)績不僅取決于他的工作能力，而且要看他的工作動(dòng)機(jī)被激發(fā)的程度。思維永遠(yuǎn)高于方法。高明的中醫(yī)總是在成方基礎(chǔ)上，始終儲(chǔ)存著針對(duì)所識(shí)別癥候的原方，隨機(jī)應(yīng)變，用靈活化裁處方。三個(gè)人與兩張?zhí)葑?，就是利用理性分析，從不同角度探索思考解決問題，來提升責(zé)任和效率，調(diào)動(dòng)一切積極因素，讓新來的大學(xué)生產(chǎn)生深受信任和被人器重的感覺，從而將三個(gè)人用一張?zhí)葑痈苫罴ぐl(fā)為三個(gè)人用兩張?zhí)葑幼鍪?，這就是從解決問題中建設(shè)企業(yè)文化的必然王國，走進(jìn)了在解決問題中建設(shè)文化的自由王國。

“注重解決問題”需要我們的管理者從不同的角度，像解難題那樣探索思考，時(shí)時(shí)、事事、處處以嶄新的視角，針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場合下的不同人出現(xiàn)的不同情況，抓住事情的本質(zhì)內(nèi)核，靈活運(yùn)用積累的豐富數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)中有虛，虛中見實(shí)去激發(fā)員工的智慧和責(zé)任心。

如果我們把文化管理比作電腦，其良好運(yùn)轉(zhuǎn)不僅需要顯示器、硬盤、內(nèi)存等硬件的協(xié)調(diào)配合，更需要軟件系統(tǒng)的幫助支持，否則再好的配置也無法出色發(fā)揮功能。在解決問題中建設(shè)企業(yè)文化，采用解題法管理是一種化歸思想，將問題通過變換使之轉(zhuǎn)化，進(jìn)而達(dá)到解決的目的。

企業(yè)經(jīng)營是上面一根針，下面千條線， 解開千千結(jié)，才能理順千條線。建設(shè)企業(yè)文化，像學(xué)生解題，重在解決問題。建設(shè)企業(yè)文化的過程，就是企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身問題，自主解決自身問題，自我完善塑造新的企業(yè)形象的過程。這些年，我們運(yùn)用解題管理法在解決問題中建設(shè)企業(yè)文化，使黑松林人在點(diǎn)滴中感悟，在點(diǎn)滴中受益，使行為在點(diǎn)滴中得到規(guī)范，使思想在點(diǎn)滴中得到升華，員工的精神面貌煥然一新，企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)碩果累累——“不知道明天干什么的人不是黑松林人”，成為每個(gè)黑松林人的座右銘；“用知識(shí)打造品牌，先謀勢后謀利”的經(jīng)營理念深入人心。2003年，企業(yè)被評(píng)為“全國民營化工優(yōu)秀企業(yè)”；2005年6月，企業(yè)被評(píng)為“中國化學(xué)工業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”；1998年至今，“黑松林”商標(biāo)已經(jīng)連續(xù)四屆被評(píng)為“江蘇省著名商標(biāo)”，2005年元月又被評(píng)為“中國化工卓越品牌”和江蘇名牌產(chǎn)品，并于2009年獲得了中國石油化工十佳企業(yè)文化示范單位。

成功的企業(yè)文化會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，從而與企業(yè)同心同德，風(fēng)雨同舟劃大船，為企業(yè)的發(fā)展出力流汗，殫精竭慮，讓員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)真正得到個(gè)人發(fā)展，感受到個(gè)人成功的樂趣。