■劉尚晶

一個(gè)景區(qū)與你的距離有多遠(yuǎn)？

當(dāng)你在計(jì)劃著旅游目的地時(shí)，是否還在各種網(wǎng)站上耗費(fèi)大量時(shí)間做攻略？交通，住宿，吃什么，玩什么，哪條信息是商家廣告，哪條信息是惡意評(píng)論……也許這一切不需要這么復(fù)雜，如果你想去紹興逛一逛，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，在微信里關(guān)注一個(gè)公共賬號(hào)即可。

2013年9月，紹興旅游集團(tuán)與騰訊旅游連鎖打造的微信服務(wù)平臺(tái)“紹興古城”正式上線，作為智慧城市的試點(diǎn)項(xiàng)目工程，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的微信平臺(tái)卻給游客帶去了實(shí)實(shí)在在的驚喜，語(yǔ)音導(dǎo)游、實(shí)景導(dǎo)航、在線預(yù)訂、游記攻略、微信購(gòu)票……只要來到紹興的游客，幾乎都會(huì)主動(dòng)關(guān)注。紹興市旅游集團(tuán)副總經(jīng)理仲麗華在2014年5月份所做的交流報(bào)告中提到，“紹興旅游”的關(guān)注人數(shù)已經(jīng)超過5萬(wàn)。

跟著微信 Q游紹興

在微信中搜索“紹興旅游”，即可進(jìn)入微信公眾平臺(tái)。并不像很多讓人眼花繚亂的微網(wǎng)站，這個(gè)公共賬號(hào)只有最基礎(chǔ)的自定義菜單，包含三部分內(nèi)容：古城導(dǎo)覽、游記攻略和在線優(yōu)惠。每個(gè)菜單也基本是一鍵進(jìn)入，非常直觀。

古城導(dǎo)覽是一個(gè)類似于以前景區(qū)紙質(zhì)地圖的功能，不同的是充分結(jié)合了移動(dòng)端語(yǔ)音與LBS定位功能，提供了更豐富便捷的服務(wù)體驗(yàn)；游記攻略是一個(gè)集合官方攻略與互動(dòng)的模塊，通過有效信息傳遞幫助用戶更好地在景區(qū)內(nèi)規(guī)劃游玩；在線優(yōu)惠則是提供便捷的微信購(gòu)票與維權(quán)服務(wù)，通過微信購(gòu)票不僅能獲得優(yōu)惠，更可憑二維碼或自助取票設(shè)備直接驗(yàn)票進(jìn)入景區(qū)，免去在景區(qū)常見的排長(zhǎng)隊(duì)買票之苦惱。

作為從未去過紹興的用戶，在第一時(shí)間關(guān)注到這個(gè)賬號(hào)時(shí)，先是被古城導(dǎo)覽中的“語(yǔ)音畫冊(cè)”和“身邊服務(wù)”所吸引。在“語(yǔ)音畫冊(cè)”中，除了可以直觀地欣賞幾大景區(qū)的美景，還可以點(diǎn)擊語(yǔ)音來聽講解。而“身邊服務(wù)”是由技術(shù)團(tuán)隊(duì)特別定制的紹興地圖，設(shè)計(jì)古色古香，并且對(duì)每個(gè)景點(diǎn)每個(gè)商戶景區(qū)路線都有規(guī)劃。其工作原理是使用LBS定位功能，搜索身邊的景點(diǎn)、餐廳、甚至是公交站點(diǎn)或公共廁所，也是一個(gè)非常實(shí)用的功能。但是在景區(qū)內(nèi)，游客最為關(guān)注、使用頻率最高的，是“金牌講解”功能。用戶只需根據(jù)提示輸入相應(yīng)景點(diǎn)的代碼，賬號(hào)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一條60秒以內(nèi)的語(yǔ)音講解。不需要跟著導(dǎo)游，也不用怕掉隊(duì)，輕輕松松就可自助游玩景區(qū)。

游記攻略部分同樣是基于公眾平臺(tái)最基礎(chǔ)功能來搭建的，在這里主要提供游客在古城內(nèi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合信息需求，并設(shè)計(jì)多種游玩路線供用戶參考，除了一日游、兩日游、水上游、文化游等路線，還有“美女講解帶你游”欄目，用心可見一斑。除了看攻略，與游客的互動(dòng)也主要體現(xiàn)在這一板塊，最新的“猜圖贏獎(jiǎng)”欄目巧妙地把紹興特色文化融入題目，寓教于樂。

微信支付近兩年也是繞不開的熱門話題。游客可以通過公共賬號(hào)直接購(gòu)買紹興旅游聯(lián)票或沈園、蘭亭等景區(qū)的單票，并可以憑電子二維碼門票直接入園，或者憑身份證自助取票通過“微信購(gòu)票入口”進(jìn)場(chǎng)，極大程度地減少了人工驗(yàn)票的繁瑣與游客等待的時(shí)間。

通過導(dǎo)覽展示讓游客熟悉紹興，通過攻略和互動(dòng)讓游客產(chǎn)生“去那兒”的愿望，再通過便捷的微信支付購(gòu)票，整個(gè)微信公共賬號(hào)就順暢地實(shí)現(xiàn)了一個(gè)體驗(yàn)加消費(fèi)的閉環(huán)，正如紹興旅游集團(tuán)提出的口號(hào)——“跟著微信Q游紹興”。

線上與線下

但是，微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)相對(duì)封閉式的系統(tǒng)，只在線上下工夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。紹興景區(qū)在微信的線下場(chǎng)景應(yīng)用上，也下了十分的力氣。

首先，紹興市旅游集團(tuán)為微信公共賬號(hào)設(shè)計(jì)了非常有辨識(shí)度的彩色二維碼，并豐富了其設(shè)計(jì)含義。據(jù)了解，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)融入文化元素和色彩象征的Q版彩色微信二維碼，以蘭亭御碑亭、沈園門亭、八字橋、烏篷船等紹興元素為背景，加上“蘭”字、酒壇、烏氈帽、船槳等富有水鄉(xiāng)情調(diào)的設(shè)計(jì)。這個(gè)彩色的二維碼，以大大小小各種形態(tài)出現(xiàn)在紹興各個(gè)景區(qū)、車站、酒店等場(chǎng)景中，并會(huì)附上說明如何使用這些功能。

其次，每一個(gè)游客在購(gòu)買門票時(shí)，還會(huì)收到一張帶有彩色二維碼及提示使用金牌講解功能的旅游微卡。這套微卡既方便實(shí)用又可做書簽，真正實(shí)現(xiàn)了將線下用戶帶到線上并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)的作用。

開篇說到，“紹興旅游”的目前用戶數(shù)已超過5萬(wàn)，這5萬(wàn)用戶大多是來到過景區(qū)并自覺使用微信功能的自然增長(zhǎng)量，并非是通過線下送禮拉粉的活動(dòng)得來的。

微信有5億用戶，如何在這其中找到真正相關(guān)聯(lián)的人？不要忘記微信的本質(zhì)功能——溝通。而微信服務(wù)號(hào)的開放接口，可以通過技術(shù)開發(fā)，給一個(gè)用戶與你不得不在此聯(lián)系的理由，比如招商銀行的微信賬單，又比如南方航空的微信值機(jī)。這些都是為用戶解決實(shí)際問題，帶來便捷的服務(wù)手段。

而“紹興旅游”，正是作為一個(gè)這樣精準(zhǔn)定位的服務(wù)平臺(tái)來設(shè)計(jì)搭建的。正如仲麗華在交流會(huì)上所說，“我們不要求紹興旅游能讓大家都關(guān)注，但是希望你到紹興來的時(shí)候，能夠關(guān)注我們的‘紹興旅游’微信，讓我們的旅游微信成為你身邊的管家和導(dǎo)游?！?/p>

智慧景區(qū)的N種可能

不只是紹興，很多旅游景區(qū)都或遲或早進(jìn)入微信平臺(tái)的探索。

深圳華僑城也是最早開通在線導(dǎo)游功能的景區(qū)之一；而張家界景區(qū)在微信內(nèi)設(shè)置了一卡通的功能，關(guān)注用戶憑微信會(huì)員卡在整個(gè)景區(qū)的吃、住、行、購(gòu)物都可以享受一定的優(yōu)惠。除此之外，一度讓景區(qū)頭疼的冒險(xiǎn)旅游者的迷路問題似乎也有了一種解題可能。曾經(jīng)在張家界就有一個(gè)游客通過向微信公共賬號(hào)發(fā)送定位讓救援隊(duì)很快找到她并及時(shí)脫離了險(xiǎn)境。除了景區(qū)，像航空、酒店等關(guān)聯(lián)類行業(yè)也都在進(jìn)行著個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)：最新的智慧酒店解決方案，就可以直接實(shí)現(xiàn)微信預(yù)訂、在線選房型支付、便捷入駐辦理、微信電子鑰匙開房門等功能。

當(dāng)然，“智慧景區(qū)”建設(shè)目前也面臨著一些不容忽視的制約因素，需要在下一步的發(fā)展中重視和解決。

其一是景區(qū)無線的搭建方案。雖然已進(jìn)入4G時(shí)代，但是受手機(jī)型號(hào)與網(wǎng)絡(luò)的影響，極容易影響用戶體驗(yàn)。最新的紹興旅游“地圖導(dǎo)覽”模塊已變更為直接接入百度地圖，應(yīng)該是由于定制開發(fā)的地圖打開和反應(yīng)速度不夠被替換。

其二是增設(shè)移動(dòng)端的充電站設(shè)備。按照目前一般智能終端的電源使用情況，很難支撐在景區(qū)內(nèi)持續(xù)使用其服務(wù)功能，而一旦手機(jī)沒電，對(duì)于游客來說也是非常頭疼的事。

國(guó)家旅游局確定2014年全國(guó)旅游宣傳主題為“智慧旅游年”。今年2月，浙江省智慧旅游年的啟動(dòng)儀式正是在紹興的沈園景區(qū)舉辦。不久的將來，智慧旅游的形式將更加多元，通過互聯(lián)網(wǎng)和便捷的終端設(shè)備，游客們將享受到超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。