吳蔚

城市在日新月異地發(fā)展，鱗次櫛比的現(xiàn)代化小區(qū)、傳統(tǒng)老式的住宅區(qū)都需要這樣一個(gè)人群——保安。說起保安，你可能立刻會(huì)想到每天進(jìn)出小區(qū)大門時(shí)，他們一句溫暖的問候；可能會(huì)想到夜歸路上，他們巡邏的身影；也可能會(huì)想到和他們的一次爭執(zhí)、一場誤會(huì)……本期，讓我們走近他們，了解我們身邊這群最熟悉的陌生人。

“脾氣好，讓我和業(yè)主關(guān)系好”

被采訪者：岑東38歲新聞物業(yè)公司保安

采訪地點(diǎn)：紅星國際

記者找到岑東的時(shí)候，身著筆挺制服的他正在紅星國際小區(qū)花園里例行巡邏?！懊悖I菜回來啦。”“岳婆婆，你眼睛不好，走水池那兒的時(shí)候小心點(diǎn)哦。”“浩浩，又跟爺爺下來耍了？今天乖不乖？”一路上，岑東和小區(qū)住戶熱情打著招呼。上到七八十歲的老年人，下到幾歲的孩童，都和他熟絡(luò)?？匆娪浾邅聿稍L，幾位在花園散步的大媽主動(dòng)過來聊岑東：“這個(gè)小伙子沒得說，脾氣好、性格好，又是個(gè)吃苦耐勞的人。小區(qū)里的大人娃娃都喜歡他！”岑東在一旁不好意思地連說：“應(yīng)該的，應(yīng)該的。和業(yè)主們把關(guān)系處好，讓他們高興，也是讓我的工作環(huán)境更愉快?！?/p>

被公認(rèn)為好脾氣的岑東，也和業(yè)主發(fā)生過爭吵。有住戶總是把電瓶車停在樓門口、過道上，影響了大家的通行；有住戶亂接電線，造成很大安全隱患……和住戶吵得最厲害的一次，岑東印象深刻：一位新來的租客沒有帶門禁卡，要求岑東開門。他禮貌地對來人提出：“請報(bào)一下名字和住的房號(hào)，我先核實(shí)一下?！睂Ψ疆?dāng)天似乎心情不好，還沒等岑東把話說完，脾氣就“炸”了，厲聲嚷嚷：“核實(shí)啥子？我就是住在這兒的！我是壞人嗎？”岑東趕緊笑著解釋：“請理解，這是我們崗位的規(guī)定，不是看不起你?！钡饪蛽]起拳頭示威，還開始了謾罵，情緒越來越激動(dòng)。岑東氣得漲紅了臉，拳頭也捏緊了，但知道不能沖動(dòng)，只能提高聲音分貝壓制對方：“我是按照規(guī)定來，也禮貌地對你說話。你不要這么兇，打擾小區(qū)其他人！”雖然對方一直很兇，岑東還是堅(jiān)持核實(shí)情況以后才開門。他事后總結(jié)：“我也是為了維護(hù)小區(qū)整體安全，和我吵過的人后來也能體諒我?！?/p>

38歲的岑東退伍以后，在酒店業(yè)、餐飲業(yè)都干過。2008年汶川地震后，他作為紅十字會(huì)志愿者到彭州銀廠溝服務(wù)20多天?；貋砗?，岑東決定在城市繼續(xù)打拼。他認(rèn)為保安是目前最合適自己的工作，公司管理正規(guī)，自己收入穩(wěn)定，雖然靠每個(gè)月2000多元的收入在城市里生活也覺得壓力大，但心里踏實(shí)。岑東希望有機(jī)會(huì)再多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，可以把保安這個(gè)看似技術(shù)含量不高的工作干得更好。

“為住戶服務(wù)，沒啥子難的”

被采訪者：陳蓉40歲 廣電苑門衛(wèi)

采訪地點(diǎn)：慶云西街73號(hào)門衛(wèi)室

和物業(yè)化管理的新型小區(qū)保安不同，作為老式院落的門衛(wèi)，陳蓉的工作包含了保安、清潔、信件分發(fā)等多方面。她每天的工作很有規(guī)律：早上6點(diǎn)半打開院落大門，然后清掃院子，收發(fā)郵件、報(bào)刊和包裹，隨時(shí)登記來院子的陌生人；在無人來訪的空檔，抓緊時(shí)間清掃各樓的樓梯間；晚上確認(rèn)各處安全以后，10點(diǎn)半鎖好大門，半夜有住戶回家，要隨時(shí)起床開門；第二天早上6點(diǎn)半，一天的工作又開始了……

和陳蓉的聊天在她不時(shí)的哈哈大笑中進(jìn)行，這位樂觀的大姐被問到當(dāng)門衛(wèi)最難的事時(shí)反而犯難了，“難？沒啥子難的喃！”在陳蓉看來，這個(gè)工作性質(zhì)單純，不用自己租房住，又掙錢又能照顧到家庭，一切都讓她滿足。院子里有住戶說：“她半夜要經(jīng)常起來給住戶開門，還是很惱火?！标惔蠼愎恍?，說：“非要說一個(gè)很難的事，這算一個(gè)吧?！卑胍归_門最頻繁那次是有一年的12月31日，很多年輕人在外面迎新年，玩得久。從凌晨12點(diǎn)半開始到早上6點(diǎn)，陳蓉一共開了15次門，平均20多分鐘就要起來一次。最密集的一段開門時(shí)間里，她剛躺下5分鐘，就聽到有人按門鈴了，連續(xù)四次。她和住戶開玩笑：“你們約好了5分鐘回來一家人嗎？”冬夜里開門，陳蓉冷得全身都不受控制地發(fā)抖。她干脆直接穿著厚棉衣睡覺，能保證快速起床開門，又不會(huì)被凍感冒。就這樣，陳蓉也不覺得特別難，“我睡眠好，開完門倒下就睡著，如果是入睡難的人，可能覺得難受，我就沒感覺?！?/p>

陳蓉工作的院子是一個(gè)單位的宿舍，一共三棟樓，有63戶人，其中很多都是老年人，80歲以上的老人就有10人。陳蓉經(jīng)常幫老人搬搬抬抬。她是院子里小朋友的臨時(shí)看護(hù)，“陳姐，幫我把兒子看到一眼，我去買兩把菜馬上回來。”她還是院子里網(wǎng)購族的代理人，“陳姐，我有個(gè)快遞到了，幫我墊一下錢?！标惾卣f：“大家都信任我，對我像家人一樣，這樣的工作是一種幸福。”

和很多老小區(qū)的門衛(wèi)一樣，陳蓉和家人就住在門衛(wèi)室。丈夫在附近的一個(gè)單位當(dāng)保安，兩個(gè)女兒也在這里成長?！半m然生活簡單，但我們不僅能吃飽穿暖，還能經(jīng)常吃好的、買新衣。沒什么煩惱?！眮碜詷分恋年惾匾患覍ΜF(xiàn)在的生活非常滿意，但她最終還是想回老家，“老家空氣好、風(fēng)景好，住著舒服。女兒們以后要在哪兒生活，就看她們自己了?！?/p>

“保安，是一個(gè)需要技巧的工作”

被采訪者：王偉43歲麥高物業(yè)秩序維護(hù)主任

采訪地點(diǎn)：財(cái)富又一城

王偉和他的工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)財(cái)富又一城綜合體的保安工作。他打交道最多的是住宅內(nèi)2000多戶業(yè)主。從2009年入行，王偉在這個(gè)行業(yè)做了5年，對保安工作有自己的見解，“現(xiàn)在人力資源管理對保安的稱呼是：秩序維護(hù)員?！彼X得這個(gè)提法更貼切，也更平和親切，不像保安的稱呼，有點(diǎn)冷冰冰。王偉說，現(xiàn)在物業(yè)公司的正規(guī)提法也是物業(yè)管理服務(wù)公司，“保安工作就要時(shí)刻想到服務(wù)兩個(gè)字?！?/p>

很多人認(rèn)為當(dāng)保安門檻低，雖然王偉也認(rèn)同，但他認(rèn)為這“絕不是隨隨便便就能干好的工作，而是一個(gè)需要技巧的工作”。他總結(jié)了干好保安工作的兩個(gè)關(guān)鍵：一是溝通技巧。經(jīng)常有剛剛?cè)胄械谋０膊欢疁贤?，遇到訪客或沒有帶門禁卡的業(yè)主，橫眉豎眼地吼一句“沒得門禁卡不準(zhǔn)進(jìn)！”對方難免發(fā)火。“我會(huì)換一種說法：您好！如果沒帶門禁卡，我們幫您核實(shí)一下住址?；蛘哒f，您好！您找哪家業(yè)主，我們先幫您聯(lián)系一下?！蓖鮽フf，“伸手不打笑臉人，只要語言、態(tài)度擺順了，溝通起來很容易。”他還給團(tuán)隊(duì)下了硬命令：萬一遇到了住戶情緒激動(dòng)的時(shí)候，也要堅(jiān)持打不還手、罵不還口。

王偉總結(jié)的第二個(gè)技巧是主動(dòng)服務(wù)。在工作中遇到業(yè)主，他都會(huì)微笑致意或問候一句，這樣和業(yè)主的感情也慢慢建立起來了。“我覺得那種站在門口給業(yè)主敬禮，太形式主義了。我喜歡幫進(jìn)門的老人提一下菜，逗逗小區(qū)里的小娃娃，大家關(guān)系很快就走近了。”今年春節(jié)，有業(yè)主拿水果、煙專門來慰問他們表達(dá)感謝，這讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有被認(rèn)可的成就感。

從事保安管理工作的王偉不同意“保安是沒有前途的職業(yè)”的說法，他認(rèn)為這個(gè)與人打交道的工作，很能培養(yǎng)一個(gè)人為人處世的能力。如果干好了普通保安的工作，自己就具備了真誠服務(wù)的意識(shí)、良好的溝通能力、較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變解決問題的能力。“行行出狀元。我們公司的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，就是從保安干起來的。只要踏實(shí)肯干、肯學(xué)，怎么會(huì)沒有前途？”（責(zé)編：雷怡安）