張 瑤，胥衛(wèi)平

(西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710065)

1 引言

21世紀(jì)是以知識資源的占有、產(chǎn)生、分配、使用為核心的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征是把知識轉(zhuǎn)化為效益的創(chuàng)新性勞動(dòng)。而從知識到效益的轉(zhuǎn)化主要依賴于政府、企業(yè)或獨(dú)立科研機(jī)構(gòu)實(shí)施研發(fā)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。研發(fā)項(xiàng)目是基于知識而存在，其實(shí)施是知識集成、創(chuàng)新和運(yùn)用的過程，具有目標(biāo)確定性、過程漸進(jìn)性、成果不可挽回性、組織臨時(shí)性和開放性等特性。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理工作是由以該企業(yè)研發(fā)管理部門為核心，由研發(fā)部門、研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜?，甚至包含制造和銷售部門組成的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”來完成的，是一個(gè)涉及多部門、多種資源、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理學(xué)界普遍認(rèn)為，在研發(fā)項(xiàng)目的各階段之間、各參與方之間、參與項(xiàng)目的個(gè)體與團(tuán)隊(duì)及企業(yè)之間、不同項(xiàng)目之間都存在著知識健忘、知識流失或知識無法共享等等問題。

因此，知識管理理論與方法的應(yīng)用，以及構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)項(xiàng)目管理體系是解決上述問題的有效工具和關(guān)鍵手段。這既是企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高知識創(chuàng)新能力和掌握更多核心技術(shù)的重要途徑。

2 企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識分類及流失原因分析

2.1 研發(fā)項(xiàng)目管理中的知識分類

研發(fā)項(xiàng)目管理中存在著大量的知識，這些知識主要存在于文件、文檔(項(xiàng)目申請書、各類報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等)中;存在于研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜摇⒐芾砣藛T頭腦中;以及凝聚在工作流程、慣例、管理方法中。

2.1.1 科技知識

這類知識是研發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生和應(yīng)用的知識，是關(guān)于研究對象本身的認(rèn)識成果和解決問題的方法性成果的知識。這些知識主要蘊(yùn)含于兩種載體，一種是項(xiàng)目自身的申請書、結(jié)題或驗(yàn)收報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等，另一種是學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)著作、會議報(bào)告、專題講座等。

這類知識是在研發(fā)活動(dòng)以及研發(fā)項(xiàng)目管理工作中產(chǎn)生和使用的關(guān)于研究經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面的經(jīng)驗(yàn)性知識。這些知識主要包括研究技術(shù)路線、研究方法、研究技巧、研發(fā)項(xiàng)目過程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)等。這類知識存在于科研人員、領(lǐng)域?qū)＜乙约案骷壒芾砣藛T的頭腦中。

2.1.3 過程知識

這類知識是蘊(yùn)涵在管理過程中關(guān)于工作方法與辦事規(guī)律的過程性知識，是研發(fā)項(xiàng)目管理人員以工作過程中活動(dòng)以及活動(dòng)間的關(guān)系為核心構(gòu)成的體系知識。一般存在于多個(gè)部門、多類人員的工作過程和管理方法中。

2.2 研發(fā)項(xiàng)目知識流失的原因分析

Martin Schindler等人研究了各種研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)果表明傳統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目管理手段暴露出最大的問題就是研發(fā)過程中的知識交流與共享的問題，對于企業(yè)而言，研發(fā)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)造成的知識流失已經(jīng)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。

2.2.1 研發(fā)項(xiàng)目的獨(dú)特性

研發(fā)項(xiàng)目往往是獨(dú)特的，而且研發(fā)時(shí)間緊迫，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)容易忽略知識積累和學(xué)習(xí)，對于項(xiàng)目知識的獲取以及轉(zhuǎn)化投入的資源非常有限，大大限制了組織知識的學(xué)習(xí)和管理。通常團(tuán)隊(duì)成員往往認(rèn)為項(xiàng)目是不可重復(fù)的，某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的知識和經(jīng)驗(yàn)對于其他項(xiàng)目沒有作用，沒有必要進(jìn)行知識管理。因此常常出現(xiàn)在這個(gè)研發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi)大量時(shí)間和資源解決的問題或者困難，在以后的項(xiàng)目中還需要重新研究，造成了研發(fā)資源的浪費(fèi)。

2.2.2 研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間雖然有很多的交流和信息流動(dòng)，但是還是有部分知識并沒有記錄在項(xiàng)目文檔中，而是存在于員工的頭腦里，因此其他團(tuán)隊(duì)成員難免會做大量重復(fù)性的工作。另外一部分知識可以形成研發(fā)項(xiàng)目文件保存于組織內(nèi)部，但這些項(xiàng)目文件得不到應(yīng)有的重視和進(jìn)一步開發(fā)，也很難有效地將可重復(fù)利用的項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)化為組織知識，使之有效地為以后的項(xiàng)目服務(wù)。

經(jīng)計(jì)算得出，方案①的檢查點(diǎn)的平面中誤差為0.184m，其中平面最小誤差為0.008m，平面最大誤差為0.281m；方案②的平面中誤差為0.153m，其中平面最小誤差為0.005m，平面最大誤差為0.211m；方案③的平面中誤差為0.102m，其中平面最小誤差為0.005m，平面最大誤差為0.198m；方案④的平面中誤差為0.054m，其中平面最小誤差為0.004m，平面最大誤差為0.176m。

2.2.3 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的知識管理機(jī)制

企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目管理過程中往往關(guān)注項(xiàng)目的技術(shù)和市場管理，關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度和最終成果，卻忽視了知識管理制度的建設(shè)，很容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既沒有精力去記錄總結(jié)項(xiàng)目研發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也沒有動(dòng)力去學(xué)習(xí)與運(yùn)用隱性知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步造成研發(fā)項(xiàng)目的知識流失。

3 研發(fā)項(xiàng)目管理知識信息體系構(gòu)建

3.1 知識地圖的構(gòu)建

企業(yè)知識地圖是企業(yè)知識資源的總分布圖，既包括企業(yè)知識資源的總目錄及各知識點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)，也包括人員專家網(wǎng)絡(luò)的描述。企業(yè)知識地圖可以指示企業(yè)中的知識資源的位置，揭示企業(yè)中的隱性知識，辨識知識節(jié)點(diǎn)之間以及知識節(jié)點(diǎn)與人或特定事件相互之間的關(guān)系，從而達(dá)到指導(dǎo)知識獲取和檢索協(xié)調(diào);促進(jìn)建立聯(lián)系和知識共享;支持研發(fā)項(xiàng)目管理過程監(jiān)控;輔助科學(xué)決策;促進(jìn)研發(fā)知識資源聚集等目的。

在構(gòu)建企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識地圖時(shí)，要注意對重要的技術(shù)知識進(jìn)行分類;要區(qū)分核心技術(shù)知識和非核心技術(shù)知識;要把知識地圖和研發(fā)流程緊密聯(lián)合起來;必須要保持知識地圖的動(dòng)態(tài)性。

3.2 知識庫的構(gòu)建

隨著知識地圖的完善，企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識管理的策略是建立知識庫，把企業(yè)內(nèi)趨于標(biāo)準(zhǔn)化的知識以文件的形式儲存到知識系統(tǒng)中。研發(fā)項(xiàng)目知識庫的建立就是將顯性研發(fā)知識整理成文檔，通過比較各類研發(fā)項(xiàng)目在完成項(xiàng)目過程中用到的最有效的解決辦法或工具，以及研發(fā)中遇到的難點(diǎn)、錯(cuò)誤或缺陷等，就可以節(jié)約成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

構(gòu)建研發(fā)項(xiàng)目知識庫有以下目的:第一，知識庫要能借鑒以往研發(fā)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)與知識;第二，知識庫要能使企業(yè)預(yù)測未來技術(shù)發(fā)展的方向或趨勢;第三，知識庫要能分享研發(fā)項(xiàng)目或研發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部知識;第四，知識庫要能充分分享研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜一蜓邪l(fā)管理人員的內(nèi)隱知識;第五，知識庫要盡量能使外部的各種文件檔案進(jìn)行共享。

4 研發(fā)項(xiàng)目全過程知識管理體系

為了保持研發(fā)項(xiàng)目管理中知識管理的系統(tǒng)性和連貫性，在研發(fā)項(xiàng)目全過程都應(yīng)該時(shí)常進(jìn)行知識管理和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地進(jìn)行回顧和評價(jià)，以保證已經(jīng)獲得的知識不會在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中“流失”，以保證研發(fā)項(xiàng)目評估貫穿研發(fā)項(xiàng)目管理全過程。

按照美國國防部界定，如圖1所示研發(fā)項(xiàng)目分為:使命與需求階段、概念擴(kuò)展和定義階段、展示與驗(yàn)證階段、工程與制造開發(fā)階段、生產(chǎn)與開發(fā)階段和運(yùn)營與支持階段，在每個(gè)項(xiàng)目階段都分為知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新、知識積累等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

圖1 基于研發(fā)項(xiàng)目全過程的知識管理體系

1)知識獲取:要保障足夠的項(xiàng)目知識輸入研發(fā)項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)程中，盡可能減少研發(fā)項(xiàng)目不可測因素，以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)成功率。一般可以通過研發(fā)項(xiàng)目知識地圖和知識庫獲得。

2)知識共享:通過不同組織(部門)、不同研發(fā)人員之間的知識共享來整合資源、傳遞信息、解決疑難、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)、交流經(jīng)驗(yàn)。一般通過會議、電話、電子郵件、共享群、傳送項(xiàng)目文檔等實(shí)現(xiàn)。

3)知識創(chuàng)新:通常研發(fā)項(xiàng)目需要由不同知識背景、不同技能甚至是不同部門的人員組合在一起共同完成。通過研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和沖突碰撞，使研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)的解決形成產(chǎn)生創(chuàng)造性知識。

4)知識積累:研發(fā)項(xiàng)目組織是短期的和不穩(wěn)定的，團(tuán)隊(duì)成員要及時(shí)對第一手的非常有價(jià)值的項(xiàng)目過程知識進(jìn)行評價(jià)與分析，使其盡快沉淀和有效積累，以利于知識共享與交流。

依據(jù)這種階段劃分方式既能體現(xiàn)項(xiàng)目知識流動(dòng)性和傳承性特點(diǎn)，也能明晰各階段知識管理重點(diǎn)，從而保持研發(fā)項(xiàng)目全過程中知識管理的系統(tǒng)性、連貫性和可操作性。

5 企業(yè)內(nèi)部研發(fā)網(wǎng)絡(luò)組織體系

美國學(xué)者Souder的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)技術(shù)的R＆D部門、代表生產(chǎn)的制造部門與代表市場的營銷部門之間存在嚴(yán)重的界面障礙。當(dāng)研發(fā)—市場營銷界面存在嚴(yán)重的管理問題時(shí)，68%的研發(fā)項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項(xiàng)目將部分失敗。Souder指出，企業(yè)常常由于忽視界面管理，導(dǎo)致各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術(shù)的發(fā)展。研發(fā)項(xiàng)目的成功需要在R＆D部門、市場營銷部門以及生產(chǎn)部門之間形成高水平的跨職能部門的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理產(chǎn)生界面障礙的主要原因是信息粘滯的影響。在企業(yè)研發(fā)過程中，各個(gè)部門、各個(gè)職能以及各種流程之間都會產(chǎn)生和涉及大量不同的信息。由于解決問題所需的信息分布在各個(gè)不同職能部門以及各種工作流程中，往往導(dǎo)致大量的不同的信息滯留在各自信息源周圍，產(chǎn)生信息粘滯和信息傳輸通道受阻現(xiàn)象，界面障礙由此產(chǎn)生。

因此，界面障礙成為制約企業(yè)研發(fā)成功率的瓶頸，對界面障礙的跨越與穿透是加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理以提高研發(fā)效率的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)組織體系，從概念的提出、可行性研究、研發(fā)、測試、商業(yè)化、維護(hù)、技術(shù)支持、市場信息反饋，形成了一種良性的循環(huán)。通過企業(yè)內(nèi)部研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的合作、交流與共享，建立部門之間、團(tuán)隊(duì)之間、研發(fā)人員之間無障礙的共同語言，建立協(xié)作、溝通與共同參與機(jī)制，集中內(nèi)部研發(fā)力量開發(fā)能使生產(chǎn)過程更有效率的具體技術(shù)，保證研發(fā)成果中的大部分能夠變成可以批量生產(chǎn)的實(shí)體樣品，最后實(shí)現(xiàn)商品化。

6 結(jié)語

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目中存在著大量的知識，但是由于企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)往往造成大量的知識流失，導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目的失敗。通過知識管理理論與方法的應(yīng)用，以及構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)項(xiàng)目管理體系是可以有效的解決知識流失和知識健忘問題，從而幫助企業(yè)提高知識創(chuàng)新能力和掌握更多的核心技術(shù)。

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