e _王春林

6月，繁花似錦，在七朝古都開(kāi)封活躍著一支隊(duì)伍——河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，他們以踐行焦裕祿精神為己任，立足本職，忠誠(chéng)使命，熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。在奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助的恒久接力中，用愛(ài)心和汗水譜寫(xiě)電力特色服務(wù)之歌。

首次建成系統(tǒng)化的服務(wù)體系

今年3月，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)轟轟烈烈地開(kāi)展，作為焦裕祿精神的發(fā)源地，應(yīng)該怎樣成為學(xué)習(xí)焦裕祿精神的排頭兵？供電企業(yè)怎樣更好地踐行焦裕祿精神？怎樣做好開(kāi)封各項(xiàng)建設(shè)的助推器？

開(kāi)封供電公司黨委把做好供電服務(wù)作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，向省公司申報(bào)將“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”更名為“國(guó)家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)省公司黨組研究后予以特批，這是河南省唯一一支以焦裕祿命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。

新成立的焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，制定了實(shí)施方案和工作手冊(cè)，手冊(cè)共9章33條，對(duì)服務(wù)隊(duì)成立宗旨、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、隊(duì)員管理、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理、定義。依托開(kāi)封供電公司現(xiàn)有的12支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和團(tuán)委的“光明之心”等團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)，積極探索“服務(wù)總隊(duì)—服務(wù)分隊(duì)—服務(wù)隊(duì)員”的管理模式，逐步成立了統(tǒng)一組建模式、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一檢查考評(píng)的“六統(tǒng)一”服務(wù)隊(duì)，形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工負(fù)責(zé)、所在單位領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合”的工作格局。

目前，開(kāi)封公司已組建15支統(tǒng)一命名、管理規(guī)范的黨員服務(wù)隊(duì)，擁有256名服務(wù)隊(duì)成員。每個(gè)服務(wù)隊(duì)均有場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)、有制度、有隊(duì)伍。服務(wù)總隊(duì)設(shè)在公司營(yíng)銷部，開(kāi)封地區(qū)所屬5縣均設(shè)一到兩支分隊(duì)，公司窗口單位均設(shè)分隊(duì)，服務(wù)活動(dòng)日趨規(guī)范化、便利化、基層化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式更加清晰、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善、服務(wù)力量更加壯大的目標(biāo)。

“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)!”這是焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)系卡上的一項(xiàng)服務(wù)承諾。為了進(jìn)一步強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，該公司基層單位結(jié)合實(shí)際，制定“一周一訓(xùn)練、一月一競(jìng)賽、一季一考核”培訓(xùn)機(jī)制，將基礎(chǔ)理論、基本技能作為重要培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高廣大隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。建立健全共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，積極引導(dǎo)各服務(wù)隊(duì)相互學(xué)習(xí)，拓寬視野，努力建設(shè)一流服務(wù)隊(duì)。

成功培育特色化的服務(wù)品牌

“太感謝了，你們就是當(dāng)代的焦裕祿?！?月4日，家住大朱屯的白陽(yáng)將寫(xiě)有“為民解憂，服務(wù)熱情”的錦旗送到焦裕祿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員邢桂碩手中。這是服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”“三精”品牌服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)隊(duì)把群眾的滿意度作為“標(biāo)尺”，由群眾當(dāng)“裁判”，成效讓群眾說(shuō)了算。以便民、利民、為民為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立“客戶用電特辦室”“新能源報(bào)裝貴賓室”等立體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾。對(duì)一些困難用戶，本著實(shí)事求是的態(tài)度，特事特辦。

該服務(wù)項(xiàng)目自開(kāi)展以來(lái)，即獲得了服務(wù)對(duì)象的廣泛贊譽(yù)。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，用戶體驗(yàn)到了“拉家?！笔降臒崆榉?wù)，服務(wù)隊(duì)員也感受到了自身存在的價(jià)值感與服務(wù)的榮譽(yù)感。

“群眾需要供電幫扶的時(shí)候，焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)在群眾的面前?！遍_(kāi)封供電公司黨委書(shū)記李曉東說(shuō)。在焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)手冊(cè)中，明確焦裕祿服務(wù)隊(duì)為民服務(wù)的內(nèi)容為：立足崗位、忠誠(chéng)履責(zé)；履行社會(huì)責(zé)任，無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心；開(kāi)展“四走進(jìn)”（社區(qū)、企業(yè)、校園、農(nóng)村）活動(dòng)，提供“三服務(wù)”（親情、陽(yáng)光、增值）。

4月29日，開(kāi)封市文廟街珠璣巷申請(qǐng)新裝兩臺(tái)630千伏安、一臺(tái)400千伏安變壓器，該項(xiàng)目是市政重點(diǎn)項(xiàng)目。文廟街珠璣巷是開(kāi)封文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國(guó)際文化旅游名城建設(shè)中的新亮點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員賀明、緱宏亮得知這一情況后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)制定供電方案，并建議用戶出專板來(lái)解決后續(xù)用電問(wèn)題。

“昨天提交用電申請(qǐng)，今天就把線路走徑和供電方案制定出來(lái)了，連我們后期用電的隱患問(wèn)題都解決了！”4月30日，開(kāi)封市文廟街珠璣巷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王志偉對(duì)身著焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)一再表示感謝。

全面展示專業(yè)化的服務(wù)風(fēng)采

工作有方，肩上有責(zé)，心中有愛(ài)，這是開(kāi)封群眾對(duì)焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的整體印象。正是愛(ài)心，讓服務(wù)隊(duì)在做好常態(tài)服務(wù)工作的同時(shí)，還為社會(huì)弱勢(shì)群體提供特別服務(wù)，為他們義務(wù)整修用電線路，把服務(wù)延伸到了與用戶有關(guān)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

與開(kāi)封相鄰的中牟縣盛產(chǎn)芹菜，而今年卻遭冷遇：遍地待收割的芹菜，每斤2角錢都沒(méi)人要，菜農(nóng)們個(gè)個(gè)心急如焚。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在開(kāi)展“四走進(jìn)、五訪談”活動(dòng)中了解到，開(kāi)封愛(ài)幼兒童福利院、開(kāi)封豫杰老年服務(wù)院的孩子和老人們因種種原因吃不上新鮮蔬菜，為此，服務(wù)隊(duì)發(fā)起了“愛(ài)心菜·電力情”春雨行動(dòng)。上午募集愛(ài)心款1586元，下午采購(gòu)愛(ài)心菜的車抵達(dá)中牟，菜農(nóng)連聲表示感謝。之后，滿載近2000斤愛(ài)心芹菜的貨車抵達(dá)開(kāi)封市豫杰老年護(hù)理院和開(kāi)封市愛(ài)幼兒童福利院。

6月5日，在第43個(gè)世界環(huán)境日宣傳現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)隊(duì)成員們積極參與，精心制作宣傳展板，向市民宣傳“智能電網(wǎng)、綠色用電”的環(huán)保理念和“拒絕私拉亂扯、電網(wǎng)護(hù)平安”的安全理念，向現(xiàn)場(chǎng)參觀人員發(fā)放多份宣傳資料。

焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，一個(gè)響亮的名字。街頭社區(qū)，他們是熱情耐心的供電服務(wù)“解答員”；工業(yè)園區(qū)，他們是實(shí)打?qū)崬榭蛻糁氲摹半姳Ｄ贰保痪蠢蠍?ài)老福利院，他們是老人們口中貼心的“好孩子”；孤兒院、兒童養(yǎng)護(hù)中心，他們是孩子們心中的“紅馬甲”“爸爸”和“媽媽”。

自授旗以來(lái)，15支焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展活動(dòng)1132次，參加志愿服務(wù)累計(jì)4689人次，組織愛(ài)心捐款28561元，通過(guò)各種形式關(guān)愛(ài)和幫助貧困戶186人次。

今朝花開(kāi)勝往昔，自信來(lái)日花更艷。運(yùn)作模式規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)，讓焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)綻放出不一樣的光芒。為了讓隊(duì)旗更紅，讓開(kāi)封大地更加溫暖，焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)一直在前行……