呂朝陽 王 軍

用心做事，熱情服務，平頂山供電公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊在供電服務工作中，從滿足客戶需求出發(fā)，用“誠心、真心、愛心、實心、耐心”的工作理念堅持超前服務、主動服務，在鷹城和省公司系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮了積極的示范帶動作用，成為鷹城服務戰(zhàn)線上的一道別樣風景。

以客戶為導向 踐行“三字經(jīng)”服務模式

“你們把客戶的事當自己的事，想方設(shè)法解決困難，這也是我們要學習的?！?月2日，平頂山市一中負責后勤管理的李老師連聲稱贊平頂山公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊。

為提前做好高考保供電工作，黨員服務隊按照往年高考保供電的經(jīng)驗和做法，從5月中旬開始，重點對全市高考設(shè)點學校附近的配網(wǎng)線路設(shè)備進行全面檢查，每周進行一次特巡，徹底清除隱患，并主動進校園進行協(xié)助指導。

“以前的工作中，我們以處理故障和快速搶修為主，大多時間在等搶修，等著客戶報修。成立配電運檢黨員服務隊后，我們更強調(diào)主動服務，主動與客戶溝通聯(lián)系，掌握并解決他們關(guān)心、關(guān)注的用電問題?！狈贞犼犻L高自力說。

經(jīng)過對客戶關(guān)注點的深入分析，黨員服務隊提出“三字經(jīng)”服務模式，就是超前服務要“早”、應急服務要“快”、延伸服務要“誠”，將事后服務轉(zhuǎn)變?yōu)槌胺铡?/p>

“為了能做到搶修及時到位，我們基本都是半軍事化管理，有嚴格的制度要求，每位隊員都要求行動迅速，整齊劃一。”高自力說，團隊堅持每周開展業(yè)務技術(shù)學習，以工作為平臺，幫助隊員全面更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。

以行動贏贊譽 服務隊品牌深入民心

“你們真是太神了，查找定位故障這么準，讓我們幾個慕名而來的隊員開眼界了?！?013年8月15日21時，舞鋼公司配網(wǎng)負責人張永福緊緊握著平頂山供電公司配網(wǎng)電纜班班長段發(fā)強的手連聲道謝。

據(jù)悉，8月15日19時，平頂山供電公司接到舞鋼公司的求助電話，需要電纜專業(yè)的技術(shù)人員前去支援。19時20分，平頂山公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊隊員、電纜班班長段發(fā)強和張永申、郭磊等人一起，頂著熱浪趕往舞鋼。在舞鋼市武功電纜故障現(xiàn)場，隊員發(fā)現(xiàn)故障電源全部是地下電纜，且變電站到田間這段電纜很長，電纜走徑復雜，路況又不好，加上天色已晚，查找難度可想而知。隊員們顧不得田間襲來的一陣陣熱浪，段發(fā)強、張永申帶著電纜聽診測試耳機一點一點判定，不一會兒，手上、胳膊上鼓起了蚊蟲叮咬的大包，豆大的汗滴順著臉龐往下滴……時間一分一秒過去，經(jīng)過對電纜的反復排查，終于在20時20分確定了電纜故障的準確部位。

“隔著地面，又隔了這么遠，就能知道故障的準確位置，要不是你們來，我們還真是不知道從哪里下手?！蔽桎摴九渚W(wǎng)專業(yè)幾名共產(chǎn)黨員青年突擊隊員不住地贊嘆著。實際工作中，平頂山公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊除了支援幫扶其他單位外，還開展有供電服務進窗口、進企業(yè)、進社區(qū)、進校園“四進”主題活動，在關(guān)鍵時刻顯身手，不怕苦，不怕累，樂于奉獻，親情服務，被市民親切譽為電力“110”。

重學習強素質(zhì) 交流提升奉獻無止境

“作為共產(chǎn)黨員服務隊的隊員，充分的耐心、飽滿的愛心、十足的熱心……這些都是不可或缺的?！辈稍L中，高自力一再強調(diào)。近幾年，配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊已經(jīng)培養(yǎng)出許多素質(zhì)高、技術(shù)精的優(yōu)秀隊員。

在平頂山公司配電運檢專業(yè)，要想加入共產(chǎn)黨員服務隊不僅要有端正的態(tài)度，積極進取、自愿付出、為民服務的思想，還必須具備很強的業(yè)務能力。共產(chǎn)黨員服務隊已成為一個鍛煉能力、提升素質(zhì)的平臺，是隊員不斷成長的搖籃。目前，平頂山公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊由27人組成，平均年齡35歲，隊員包括配電檢修、搶修、電纜等多個專業(yè)。在做好本職工作之余，隊員們紛紛勤練技能，團隊綜合實力持續(xù)增強。

2014年3月31日至4月2日，平頂山供電公司配電運檢專業(yè)成功實施10千伏電纜線路不停電綜合作業(yè)，將平頂山市新城區(qū)10千伏架空線改造為400米地埋電纜。按照傳統(tǒng)操作方式，這次線路改造需停電三次，累計停電24小時，少供電量11.7萬千瓦時。而服務隊開展的不停電綜合作業(yè)卻完成了旁路電纜長度不宜超過300米、電纜截面不宜大于50平方毫米、旁路電纜不宜采用普通新建電纜和主干網(wǎng)架上難以開展電纜旁路作業(yè)4項技術(shù)突破，標志著河南帶電作業(yè)水平走在了全國前列。

為確保此次不停電綜合作業(yè)順利實施，駐馬店供電公司、周口供電公司與平頂山供電公司配電運檢專業(yè)人員加強交流，協(xié)同作業(yè)，既提升了技術(shù)技能，又強化了協(xié)作奉獻意識，讓配電運檢共產(chǎn)黨員的團隊力量更加堅實，繼續(xù)用自己無私的奉獻、真誠的服務、精湛的技術(shù)，贏得客戶的高度贊譽，為電力事業(yè)的發(fā)展不懈努力著。

目前，平頂山公司在黨的群眾路線教育實踐活動中，全面開展企事業(yè)單位家屬院、房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)、“棄管小區(qū)”和轉(zhuǎn)供電區(qū)域等合表用戶居民用電調(diào)查分析，積極爭取平頂山市政府出臺“戶表”改造政策，在政府主導下分批次推進居民“戶表”改造工程。該公司配電運檢共產(chǎn)黨員服務隊將繼續(xù)為全市范圍內(nèi)的163個“棄管小區(qū)”提供優(yōu)質(zhì)供電服務。