張繼紅 牛國梁

進(jìn)入6月以來，天氣逐漸熱不可耐，用電故障也隨之多了起來。6月11日一大早，顧不上天氣悶熱，洛陽供電公司4名身著紅馬甲的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員就來到轄區(qū)內(nèi)最大的清真寺北窯清真寺，為其改造用電線路。

這中間，隊長沈偉權(quán)的手機(jī)一直響個不停，“南關(guān)街一戶居民家中停電；塔西綜合市場用電總閘跳閘……”反映的都是客戶保險盒燒壞之類的小故障。

每年夏季和冬季，是洛陽供電公司青年宮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊最忙碌的時節(jié)。每天，隊員們風(fēng)雨無阻地奔走在洛陽老城區(qū)的大街小巷，最忙的時候，一天處理各種報修故障60余起，他們忙得腳不沾地，但是大家都“習(xí)慣了”。

真情贏得回漢一家親

據(jù)隊長沈偉權(quán)介紹，洛陽青年宮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊前身是黨團(tuán)員服務(wù)隊，共30名隊員。承擔(dān)著老城區(qū)和瀍河區(qū)居民的用電服務(wù)工作。轄區(qū)有“三多”：少數(shù)民族用戶多、低保戶多、困難戶多。其中瀍河回族區(qū)是全國5個少數(shù)民族城市區(qū)之一，共有回族群眾3萬人，清真寺13座，低保戶4000余戶，生活水平低于洛陽市最低標(biāo)準(zhǔn)的有近2000戶。

服務(wù)隊結(jié)合區(qū)域服務(wù)特點，每年制訂詳盡的工作方案和作業(yè)指導(dǎo)書，大到每年的工作目標(biāo)，小到進(jìn)入清真寺要遵守的規(guī)定，都一一列舉。

2012年8月初的一天，在伊斯蘭群眾的傳統(tǒng)節(jié)日開齋節(jié)前，服務(wù)隊員在北窯清真寺內(nèi)巡視時發(fā)現(xiàn)，低壓動力箱及內(nèi)部線路雜亂，存在安全隱患。隊員立即幫助維修，工作期間大雨突至，將隊員們淋得全身濕透，但為確保在天黑前清真寺能正常用電，隊員們撐起一把大傘，繼續(xù)爭分奪秒地工作，直到送電成功后才放心離去。

8月12日，深受感動的阿訇率領(lǐng)穆斯林信徒十余人，手捧“電力為人民無償援助、回漢一家親團(tuán)結(jié)和諧”牌匾，專程送到洛陽公司青年宮營業(yè)大廳表示感謝，阿訇還表示：今后如需與穆斯林群眾溝通，他們將第一時間出面協(xié)助解決。

工作生活中，服務(wù)隊員尊重少數(shù)民族群眾生活習(xí)慣，定期培訓(xùn)了解伊斯蘭民風(fēng)民俗、交往禮儀。同樣，多年來的每一個漢族重大節(jié)日里，阿訇也會打電話向隊員們表示慰問，真正做到了回漢一家親。

408戶幸福的困難戶

“我是幸福的困難戶?！弊≡诼尻柪铣菂^(qū)的71歲孤寡老人史大媽幸福地說，每個月隊員們都會上門幫助打掃衛(wèi)生，她每月還能免費(fèi)使用30千瓦時愛心救助電。

轄區(qū)里的4000余戶低保戶和2000戶困難戶，始終是青年宮服務(wù)隊員心頭的牽掛。長期以來，隊員們走了一批又一批，可實施“愛心救助卡”的傳統(tǒng)卻始終不變，他們?yōu)?08戶用電困難戶建立的長期幫扶檔案保存得整齊有序。

每年，服務(wù)隊隊員們都自發(fā)開展“慈善一日捐”“三關(guān)愛”捐款，隊里集中設(shè)立“愛心基金”，將所得基金購置一批電量，制作用電“愛心救助卡”，贈送給符合愛心救助規(guī)定的408戶用電困難戶，保證他們每天一千瓦時生活基本用電。

2012年11月27日，河南電視臺記者對服務(wù)隊進(jìn)行深度采訪，并播出《守護(hù)古街的電力使者》專題片，對服務(wù)隊長期扶弱濟(jì)困事跡進(jìn)行宣傳報道。

貼心服務(wù)顯真情

“把客戶當(dāng)親人，把客戶當(dāng)朋友”，長期以來，隊員們圍繞如何為用戶提供貼心服務(wù)下足了功夫?！耙粰谌W(wǎng)”是服務(wù)隊的服務(wù)新舉措。在每個居民社區(qū)里設(shè)立“電力服務(wù)宣傳欄”，辦事處設(shè)電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)設(shè)電力信息員、在企業(yè)內(nèi)部還有電力首席服務(wù)員，實現(xiàn)用電服務(wù)全覆蓋。

在華林新村小區(qū)里，筆者看到電力服務(wù)宣傳欄里，有隊員們的信息職責(zé)和服務(wù)承諾、供電服務(wù)溫馨提示、6月計劃停電通知，還有安全用電事項以及如何預(yù)防電費(fèi)詐騙等，內(nèi)容生動鮮活，受到小區(qū)居民歡迎。

讓華林新村小區(qū)4000多戶居民至今對服務(wù)隊感激不已的還有一件事。那是2013年8月，由于華林新村小區(qū)是洛陽市出了名的老舊小區(qū)，屬非直供電用戶。物業(yè)管理與業(yè)主之間積怨較深，電費(fèi)拖欠、經(jīng)常停電的情況一再出現(xiàn)。

為了幫助解決小區(qū)居民用電難題，隊員們主動承擔(dān)起調(diào)解矛盾的重任。8月酷暑天氣里，他們兵分兩路，多次奔波在物業(yè)公司和業(yè)主之間做工作，還前后組織召開6次協(xié)調(diào)會，耐心征求意見，同時推進(jìn)戶表改造工作。

經(jīng)過近兩個月的努力，隊員們的真心終于換回了全體業(yè)主的支持。在第6次協(xié)調(diào)會上，32名業(yè)主代表全票通過服務(wù)隊提出的調(diào)解方案，現(xiàn)場爆發(fā)出了熱烈的掌聲。接下來，服務(wù)隊趁熱打鐵，組織人員在小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，從報裝申請、裝表接電，實行“一站式”服務(wù)，僅用了3天就把4000戶業(yè)主的用電業(yè)務(wù)辦理完畢，贏得了業(yè)主們的好評。

52歲的劉翠芳大媽是服務(wù)隊聘請的小區(qū)信息員之一，熱情的劉大媽愛管“閑事”，愛挑剔。她已經(jīng)連續(xù)3年參加服務(wù)隊組織的“一代表兩員”座談會了，起初以為只是做樣子，可看到反映的問題都實實在在解決了，“我就也來勁了。”

和其他20余名“行風(fēng)監(jiān)督員”一樣，劉大媽是民評代表網(wǎng)絡(luò)中的一員，3年來，他們密切關(guān)注服務(wù)隊的言行?！半娏卒h”志愿服務(wù)、“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”“電力安全進(jìn)校園”“傾情服務(wù)清真寺”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營”等12項特色活動相繼開展，他們看在眼里，感受在心里，貼心的服務(wù)使他們親身感受到服務(wù)隊員的真誠。

每次座談會前幾天，代表們都會提前收集好小區(qū)居民的建議和意見，在座談會上提出來。劉大媽說，每年定期填寫的服務(wù)滿意度調(diào)查問卷上，她都會一筆一畫填上“滿意”。

真心贏得百姓贊。服務(wù)隊先后榮獲河南省2012年度群眾滿意基層站所、河南省電力公司兩屆十佳國家電網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊稱號，連續(xù)8年獲得洛陽市老城區(qū)公共服務(wù)單位行風(fēng)評比第一名，獲得河南省文明服務(wù)示范窗口和牡丹杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

洛陽公司黨委書記耿章武說：“長期以來，青年宮黨員服務(wù)隊起到了模范帶頭作用，帶動全公司的黨員服務(wù)水平迅速提升?！彼硎?，下一步要繼續(xù)將黨員服務(wù)隊作為亮點，深入實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，讓身著紅馬甲的“紅牡丹”，在千年帝都洛陽城盡情綻放。