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        加速布局專業(yè)AV市場ATEN宏正多重發(fā)力

        2014-04-02 22:07:32
        信息化視聽 2014年3期
        關(guān)鍵詞:客服高清機(jī)房

        2014年2月,ATEN宏正中國客服中心在深圳正式揭牌成立。這標(biāo)志著宏正向中國市場邁出了又一戰(zhàn)略性步伐。據(jù)了解,客服中心建立之后,將主要定位于三方面業(yè)務(wù):技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品售后維修,將更加全面、具體地讓客戶感受到ATEN宏正的親情服務(wù)、溫馨服務(wù),為客戶的權(quán)益維護(hù)提供良好的服務(wù)平臺,為不同的客戶訴求提供服務(wù)。

        打造立體化服務(wù)體系

        在KVM領(lǐng)域,ATEN宏正是領(lǐng)先的專業(yè)解決方案提供商,從消費(fèi)級用戶到企業(yè)用戶,ATEN這一名字為眾多人熟知——在中小企業(yè)機(jī)房及大型數(shù)據(jù)機(jī)房集中控管解決方案所需要的地方,ATEN的音視頻AV解決方案覆蓋廣泛,包含延長器、切換器、矩陣切換器、訊息發(fā)布系統(tǒng)等。而中國客戶中心的落地,正是為了向不同的產(chǎn)品用戶提供更專業(yè)、細(xì)致入微的服務(wù)。ATEN全球客服中心執(zhí)行長楊敏翔表示:推出客服中心,是要讓用戶感覺到對ATEN宏正產(chǎn)品“買的合理 用的放心”。

        在用戶端,客服中心是ATEN宏正兌現(xiàn)用戶滿意承諾的策略之一。在渠道端,對于各個(gè)銷售渠道的管理和培訓(xùn)更是保證產(chǎn)品發(fā)揮最大性能與放心使用的法寶。在全國各地辦公室,ATEN宏正都有針對代理商、分銷商以及系統(tǒng)集成商的特別培訓(xùn)服務(wù),并且培訓(xùn)合格后授權(quán)服務(wù)商的認(rèn)證資質(zhì),在確保具備合格的專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)知識后再為用戶提供技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)。從用戶端到代理商、分銷商以及集統(tǒng)集成商甚至應(yīng)用平臺建設(shè),ATEN宏正全方位服務(wù)體系架構(gòu)已基本形成。

        全力進(jìn)軍高清 高集成領(lǐng)域

        金融危機(jī)的霧霾還未消散,而2013年ATEN宏正仍然取得了15%的業(yè)績增長。除了KVM產(chǎn)品外,高清視頻產(chǎn)品呈現(xiàn)了快速的增長態(tài)勢,成為繼KVM以外的成長動能之一。面對視聽領(lǐng)域高清、高集成的行業(yè)發(fā)展趨勢,ATEN宏正多次強(qiáng)調(diào),2014年公司將正式進(jìn)軍高清視頻領(lǐng)域。ATEN宏正董事長劉維賢表示:ATEN宏正自早期開發(fā)KVM的同時(shí)就已經(jīng)開始專注處理VGA視頻信號,隨著視頻由模擬到數(shù)字高清的發(fā)展,ATEN宏正也在不斷關(guān)注技術(shù)趨勢并推陳出新地推出獨(dú)步市場的高清解決方案。2013年10月,ATEN宏正正式加入HDBaseT聯(lián)盟,這標(biāo)志著高清已經(jīng)成為公司的戰(zhàn)略之一。目前,高清視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)成為公司著重發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域,延長器、無縫矩陣切換器以及信號分配系統(tǒng)等產(chǎn)品開始全面步入2K/4K高清時(shí)代。

        在高集成方面,ATEN宏正已經(jīng)逐步由銷售產(chǎn)品提升到為客戶提供全套整合方案。KVM業(yè)務(wù)從單一產(chǎn)品形成了一個(gè)機(jī)房集中控管整體方案DCCMS:通過ATEN DCCMS可集中控管機(jī)房內(nèi)的相關(guān)設(shè)備,包含服務(wù)器、刀片、虛擬機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源及機(jī)柜內(nèi)溫、濕度。不僅可以協(xié)助機(jī)房管理者更有效地維護(hù)機(jī)房,更能積極地提升機(jī)房效能。未來,如何將KVM跟高清視頻以及跟所有的云端應(yīng)用綜合起來,也成為該公司發(fā)展的一大課題。

        布局大陸市場

        中國大陸市場這塊大蛋糕向來讓眾企業(yè)垂涎,ATEN宏正也不例外。深圳客服中心的建立召示著ATEN宏正將把中國作為公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)市場。ATEN宏正董事長劉維賢與ATEN宏正中國區(qū)副總經(jīng)理鄧國鼎皆表示:未來對于大陸市場的布局,除了渠道布建,市場推廣的力度也會加強(qiáng);在技術(shù)方面,國內(nèi)14個(gè)辦公室均保證配備資深技術(shù)人員;在銷售政策方面,不斷傾聽代理商、分銷商與最終用戶的聲音,推出適合中國的銷售政策。另外,物流、通路的建制也將為ATEN宏正提供高品質(zhì)的保障。ATEN宏正的中國愿景可歸結(jié)為八字方針:扎根中國,精耕細(xì)作。

        對于公司未來發(fā)展,在軟體服務(wù)方面,ATEN宏正將堅(jiān)持品牌的7 Good原則:Good Brand(好的品牌)、Good Product(好的產(chǎn)品)、Good Cost Performance(好的性價(jià)比)、Good Service(好的服務(wù))、Good Delivery(好的物流)、Good Partner(好的伙伴)。在硬體服務(wù)方面,ATEN宏正會不斷開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品,尤其會著力于推出AV領(lǐng)域相關(guān)高端產(chǎn)品,如多接口數(shù)矩陣切換器、SDI及中控系統(tǒng)等。除此之外,機(jī)房集中控管整體方案DCCMS也是公司業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)。

        ATEN宏正董事長劉維賢強(qiáng)調(diào):KVM廠商的專長就是處理視頻及系統(tǒng)控制信號,ATEN宏正累積了三十多年的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),在專業(yè)AV領(lǐng)域有卓越的產(chǎn)品開發(fā)能力。加上自兩年前國內(nèi)HDMI高清產(chǎn)品逐漸普及,PC與Pro AV市場過往壁壘分明的狀況已逐漸朝向整合,ATEN宏正可以利用過往于PC/服務(wù)器市場的成功整合經(jīng)驗(yàn)可快速復(fù)制到Pro AV市場應(yīng)用,提供包括如IP云端整合、多臺輸入設(shè)備的整合管理等優(yōu)勢,可使ATEN宏正以過往KVM領(lǐng)頭羊的優(yōu)勢快速進(jìn)入Pro AV市場。

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