文 Article_王旭恒

7月13日19時32分，郟縣供電有限責任公司95598呼叫中心5號坐席員趙丹寧接到一個用戶電話。家住水岸陽光十號的用戶李靜培反映管片電工多收電費的問題。由于該用戶年齡大，情緒又比較激動，電話中雙方無法完成溝通。趙丹寧掛斷電話后，立即向95598呼叫中心主任李培作了匯報。

正在家中吃晚飯的李培急忙趕到值班室詳細了解情況。通過查詢得知，該用戶5月份沒有及時繳納電費，公司已通過短信形式通知。和管片電工郭泰須聯系后得知，郭泰須上門兩次催繳電費，并送去了繳費通知書，但一直沒見到本人。為了電費的及時結零和避免出現滯納金，郭泰須替這位老人墊繳了34元電費，但繳費單還沒來得及交給老人?？紤]到老人年齡較大，情緒激動，電話里解釋不清，李培決定和郭泰須一起上門為老人解釋。

“看到繳費通知后我就去營業(yè)大廳繳費，可你們的電腦顯示我的電費已經繳過了，你說你是不是多收我電費了！”一見面李靜培老人仍然氣呼呼的。“大爺，您別著急，先吃塊兒西瓜，聽我慢慢給您解釋！”李培忙遞上和郭泰須一起為老人買的西瓜。聽完李培和電工郭泰須的一番解釋后，李靜培老人得知了事情的來龍去脈。“看來是我誤會了，你們替我墊錢還上門受氣！”“沒事，以后您要是繳費不方便，可以直接打我的電話，我替您跑跑腿！”郭泰須把一張印有服務信息的卡片交給老人。

“錯怪你們了！錯怪你們了！”老人忙接過卡片不好意思地說。