_李曉光

伴著鞭炮的齊鳴和凜冽的寒風(fēng)，蛇年除夕入夜時分，筆者來到焦作供電公司95598客戶服務(wù)班，同值班的坐席員一起“守歲”。

走進(jìn)值班室，只見6名坐席員頭戴耳麥，手持鼠標(biāo)，端坐在各自的工作臺前，值班負(fù)責(zé)人劉鵬守在電話旁，仔細(xì)查看當(dāng)天的呼入記錄。根據(jù)往年除夕夜的保電經(jīng)驗(yàn)，該公司增加值班力量，除輪休的員工外，當(dāng)日16時，班組的6名員工都按時來到值班室開始值班。

“今年除夕是95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)劃歸國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的第一個除夕，來不得半點(diǎn)馬虎?！弊瘑T王燕說。8年來，王燕年年除夕夜都在值班崗位上度過。

“今晚情況怎么樣？”我問道?！皬奶旌诘浆F(xiàn)在，一個電話都沒有?！眲⒎f，“白天上午和下午有幾個電話，但從客戶反饋的情況來看，都是一些保險絲熔斷和空開跳閘的小問題?！?/p>

“那城區(qū)配網(wǎng)線路呢？”我還是有些不放心?！耙磺姓！！眲⒎恼Z氣中透著堅定。

筆者不禁暗自驚訝，近年來城鄉(xiāng)居民用電可靠性逐漸提高是眾所周知的，由此看來該公司在春節(jié)保電方面是做足了文章。

“叮鈴鈴……”21時01分，一個電話打破了平靜?！澳?，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”坐席員陳紅雁拿起電話?！拔覀兗彝蝗粵]電了，但別人家都有電，咋回事?。俊奔易〗棺魇需F路電纜廠家屬院的王戰(zhàn)朝打進(jìn)了當(dāng)晚第一個電話。“請檢查一下您家里的空氣開關(guān)，如果用電功率大可能導(dǎo)致空開跳閘?！?0分鐘后，該客戶打進(jìn)電話確認(rèn)故障并表示感謝，大家懸著的心才放了下來。

1個小時、2個小時……時光匆匆流逝，值班室內(nèi)，除了鐘表的滴答聲、大家在新年里相互的問候聲和偶爾從窗外飄進(jìn)來的鞭炮聲外，熱線電話的鈴聲真的是一聲也沒有響起。

轉(zhuǎn)眼間，指針便指向了零時，新的一年，新的一天即將開始。