曹益紅 張磊 張凱峰 秦志勇 段菲彬 范天奇

（中建商品混凝土西安有限公司，陜西 西安 710116）

前言

技術(shù)質(zhì)量管理是攪拌站管理的核心工作之一，是保證攪拌站產(chǎn)品出廠質(zhì)量，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)管理，同時(shí)也是站點(diǎn)立足市場(chǎng)的根本。文章以公司內(nèi)部成熟站點(diǎn)與新建站點(diǎn)作比對(duì)分析，從多個(gè)方面探討了新建攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理存在問(wèn)題，并提出技術(shù)質(zhì)量管理思路供業(yè)內(nèi)技術(shù)質(zhì)量管理人員參考。

1 主抓攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理 “三管理”

1.1 基礎(chǔ)管理

實(shí)驗(yàn)室管理是攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，做好實(shí)驗(yàn)室的管理是開(kāi)展全面技術(shù)質(zhì)量管理的重要前提。一般來(lái)說(shuō)，新建站點(diǎn)技術(shù)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，技術(shù)質(zhì)量工作偏重于混凝土的生產(chǎn)工作。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)室基本職能認(rèn)識(shí)不清晰，基礎(chǔ)工作脫節(jié)沒(méi)有形成系統(tǒng)鏈條，即沒(méi)有系統(tǒng)的對(duì)原材料檢驗(yàn)、配合比試驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，致使生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有基礎(chǔ)支撐過(guò)程而問(wèn)題頻出，下面以公司某成熟站點(diǎn)與新建站點(diǎn)作對(duì)比說(shuō)明。

分析兩站情況，實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)管理工作差異較大，總結(jié)新建攪拌站在前期基礎(chǔ)技術(shù)質(zhì)量管理工作的重要性，應(yīng)關(guān)注原材料質(zhì)量情況，確保原材料穩(wěn)定性；規(guī)范原材檢測(cè)工作，確保實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)性；重視配合比設(shè)計(jì)全過(guò)程，避免盲目追求強(qiáng)度，忽視新拌混凝土工作性；實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，減少漏洞發(fā)生；善于借鑒和積累區(qū)域性經(jīng)驗(yàn)，做好技術(shù)儲(chǔ)備?？傊A(chǔ)管理是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程，一方面發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)后續(xù)工作的開(kāi)展，另一方面不斷改進(jìn)完善，管理水平得到提升，因此基礎(chǔ)管理是各項(xiàng)管理工作的根基，也是整體管理水平的體現(xiàn)。

表1 站點(diǎn)管理對(duì)比分析

1.2 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理一方面依靠健全的制度，明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位對(duì)混凝土質(zhì)量的責(zé)任，理順關(guān)系，分清職責(zé)，強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程的規(guī)范化和精細(xì)化。對(duì)于新建廠站，公司技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)因建站時(shí)間短準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有進(jìn)行管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化宣貫后的考核，廠站技術(shù)科僅按照公司標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)對(duì)人員要求，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，使得各崗位職責(zé)不明確，過(guò)程管控存在漏洞。新建廠站對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)，過(guò)分依賴(lài)技術(shù)科對(duì)質(zhì)量的管理。

質(zhì)量管理另一方面要依靠高效的執(zhí)行力。執(zhí)行必須要得到站領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)同重視，從廠站管理全局出發(fā)才能得到全面的落實(shí)。站領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織質(zhì)量管理工作，將管理要求與要點(diǎn)分解到各個(gè)部門(mén)，進(jìn)行責(zé)任劃分并落實(shí)。在質(zhì)量管理過(guò)程中，技術(shù)部門(mén)更需要發(fā)揮督導(dǎo)職能，加強(qiáng)反饋與溝通協(xié)調(diào)，定期將質(zhì)量管理的工作開(kāi)展情況在工作例會(huì)上總結(jié)，樹(shù)立榜樣，同時(shí)要突出反面典型帶來(lái)的損失，從而獲得員工的認(rèn)同。

1.3 成本管理

以西北地區(qū)西安及周邊市場(chǎng)為例，原材料短缺，以砂、石、粉煤灰資源為主，在供應(yīng)能力和質(zhì)量方面均存在問(wèn)題，保供能力不足，采購(gòu)單價(jià)居高不下。同時(shí)，西安市場(chǎng)上攪拌站數(shù)量龐大，搶購(gòu)原材料導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，另一方面，混凝土市場(chǎng)呈現(xiàn)單價(jià)持續(xù)走低狀況，因此，成本管理愈發(fā)重要。

總結(jié)成本管理的核心是“降本增效”，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做功夫：首先，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，在保證商品混凝土質(zhì)量基礎(chǔ)上，從原材料替代品上下功夫，在技術(shù)上挖潛；其次，對(duì)承接項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)策劃，發(fā)掘盈利點(diǎn)和虧損點(diǎn)，在特種混凝土、特殊工藝等方面進(jìn)行技術(shù)策劃，同時(shí)就虧損點(diǎn)進(jìn)行整治，提高盈利能力；第三，做好配合比的設(shè)計(jì)優(yōu)化以及動(dòng)態(tài)管理工作，開(kāi)展配合比精細(xì)化管理工作，根據(jù)原材料、施工部位、特殊要求等合理設(shè)計(jì)使用配合比；第四，樹(shù)立全面成本管理與控制的理念，開(kāi)展全過(guò)程、全員的成本管理工作。管理的內(nèi)容既包括生產(chǎn)成本管理，又包括質(zhì)量成本管理。在確保質(zhì)量的前提下，通過(guò)采用經(jīng)濟(jì)技術(shù)組織措施，不斷挖掘成本潛力，盡量減少無(wú)謂的消耗，從而實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)值，效益最大化。

2 加大攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理 “三力度”

2.1 業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)力度

隨著公司的迅速發(fā)展，資歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員被不斷稀釋?zhuān)统霈F(xiàn)了新建站點(diǎn)基礎(chǔ)管理良莠不齊，技術(shù)嫻熟人員相對(duì)較少的狀況。具體表現(xiàn)在：原材料檢測(cè)、混凝土質(zhì)量控制、混凝土技術(shù)創(chuàng)新水平參差不齊，尤其是站點(diǎn)試驗(yàn)室主要管理人員技術(shù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)不足，成為提升廠站技術(shù)質(zhì)量管理水平的主要瓶頸。從原材料進(jìn)場(chǎng)到組織生產(chǎn)，從出廠控制到工地完成澆筑，混凝土的質(zhì)量控制關(guān)系到多個(gè)崗位。因此，加大站點(diǎn)技術(shù)人員、非技術(shù)人員等關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)力度，努力提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)管理水平顯得尤為重要。

總結(jié)公司成熟站點(diǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：首先，大力開(kāi)展站點(diǎn)技術(shù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)管理的培訓(xùn)，并制定有效可行的培訓(xùn)計(jì)劃，關(guān)注非專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性交叉培訓(xùn)；其次，培訓(xùn)應(yīng)覆蓋涉及混凝土質(zhì)量控制的各個(gè)崗位，同時(shí)對(duì)于技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的、針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)操作方面的培訓(xùn)；第三，培訓(xùn)可采取多種方式進(jìn)行，如站點(diǎn)自辦夜校、積極參加上級(jí)單位組織的培訓(xùn)、送外培訓(xùn)，或開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等；第四，培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)效和宣傳，精心設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍。

2.2 管理制度培訓(xùn)力度

俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，廠站技術(shù)質(zhì)量管理也應(yīng)循規(guī)蹈矩，按流程制度開(kāi)展工作。以我司為例，目前已推行《中建商品混凝土有限公司管理手冊(cè)》、《中建商品混凝土有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及《中建商品混凝土有限公司攪拌站標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》等管理體系文件，同時(shí)技術(shù)質(zhì)量管理方面的制度辦法也在不斷的完善或更新，為站點(diǎn)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了新工具和方法依據(jù)。

對(duì)于新建廠站，首先應(yīng)積極收集完整的一套技術(shù)質(zhì)量管理制度辦法，制定明確的宣貫培訓(xùn)計(jì)劃并施行，要求全崗位宣貫實(shí)施。在實(shí)際工作中，邊學(xué)習(xí)邊改進(jìn)，可通過(guò)定時(shí)提交總結(jié)心得、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等方式檢驗(yàn)制度的宣貫學(xué)習(xí)效果。

2.3 加大持續(xù)改進(jìn)力度

廠站技術(shù)質(zhì)量管理工作是一件常抓不懈的工作，為避免工作趨于安逸化，新建廠站應(yīng)采取針對(duì)性、個(gè)性化管理措施，針對(duì)技術(shù)質(zhì)量相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化。只有持續(xù)的開(kāi)展全面技術(shù)質(zhì)量管理工作，才能不斷促進(jìn)技術(shù)革新，提升技術(shù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良，化解質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，從而提升廠站技術(shù)實(shí)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

3 提高攪拌站技術(shù)質(zhì)量管理“三意識(shí)”

3.1 全面質(zhì)量管理意識(shí)

新建廠站員工有工作激情，但質(zhì)量意識(shí)淡薄現(xiàn)象普遍存在，全面質(zhì)量意識(shí)需加強(qiáng)。具體可通過(guò)組織講座培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系制度宣貫、質(zhì)量問(wèn)題診斷等方式強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，提高各崗位人員的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力及質(zhì)量管理水平。積極利用“質(zhì)量月”活動(dòng)等宣傳載體，對(duì)廠站員工進(jìn)行與崗位相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制管理教育；以具體案例分析為切入點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；定期組織對(duì)參與生產(chǎn)的全過(guò)程人員進(jìn)行監(jiān)督和質(zhì)量意識(shí)教育的培訓(xùn)與考核工作。

混凝土產(chǎn)品質(zhì)量涉及到技術(shù)、生產(chǎn)、物資等多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須抓好技術(shù)質(zhì)量的全面質(zhì)量管理。推行全面技術(shù)質(zhì)量管理，明確生產(chǎn)過(guò)程中所涉及崗位人員的責(zé)任，切實(shí)落實(shí)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制責(zé)任制。將質(zhì)量監(jiān)督控制工作向原材料檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備監(jiān)控等環(huán)節(jié)推移，加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料進(jìn)行性能指標(biāo)檢驗(yàn)；科學(xué)地設(shè)計(jì)生產(chǎn)配合比，合理地安排生產(chǎn)開(kāi)盤(pán)，細(xì)心地實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格地進(jìn)行產(chǎn)品出場(chǎng)檢驗(yàn)，爭(zhēng)取將精細(xì)化管理理念深入貫徹到每一個(gè)細(xì)微的質(zhì)量控制過(guò)環(huán)節(jié)，從而全面提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

3.2 “大服務(wù)”意識(shí)

首先，服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不論是廠站領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，每個(gè)科室都應(yīng)該樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)，倡導(dǎo)真誠(chéng)服務(wù)文化，從客戶(hù)的需求出發(fā)，共同做好服務(wù)工作。

其次，“大服務(wù)”強(qiáng)調(diào)協(xié)作，各部門(mén)的良好銜接是實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量上升的有力保證。各部門(mén)各崗位不管是在廠站還是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，通力協(xié)作，舒暢溝通，才能最大化的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的提供項(xiàng)目期待的服務(wù)。新建廠站員工“大服務(wù)”意識(shí)差，各自為戰(zhàn)，對(duì)不是自己部門(mén)的事情不愿參與，造成客戶(hù)因我方相互推諉造成投訴，對(duì)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，從具體科室著手，解放思想，加大聯(lián)動(dòng)，建立第一責(zé)任人制度，以項(xiàng)目聯(lián)系第一人為首要責(zé)任人，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)崗位人員，協(xié)助項(xiàng)目解決問(wèn)題。

最后，“大服務(wù)”的核心是服務(wù)，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般，新建廠站在客戶(hù)心中的影響力不足，主要是兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)大，二是產(chǎn)品供應(yīng)難以保證。因此，在工作過(guò)程中應(yīng)理順?lè)?wù)各環(huán)節(jié)，形成緊密的服務(wù)鏈條，針對(duì)具體問(wèn)題重點(diǎn)解決突出矛盾，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高橫向聯(lián)動(dòng)，建立快速反應(yīng)機(jī)制。全員主動(dòng)服務(wù)，才能把公司服務(wù)水平推上更高的臺(tái)階，得到更多客戶(hù)的認(rèn)可。

3.3 提高創(chuàng)新意識(shí)

新建廠站應(yīng)充分重視技術(shù)人才的培養(yǎng)及技術(shù)儲(chǔ)備工作，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)考核、技能比武等形式充分培養(yǎng)技術(shù)人才的能力，發(fā)掘崗位能手、技術(shù)尖兵，健全機(jī)械操作員、泵工、司機(jī)、資料員、試驗(yàn)員、質(zhì)檢員及科室負(fù)責(zé)人的人才梯隊(duì)建設(shè)。技術(shù)科依托重點(diǎn)工程及特殊混凝土任務(wù)，主動(dòng)地爭(zhēng)取上級(jí)單位或院校、科研單位的支持與技術(shù)指導(dǎo)，廣泛與業(yè)界專(zhuān)家進(jìn)行探討交流，通過(guò)學(xué)習(xí)及實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用等練兵，做好技術(shù)儲(chǔ)備，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力。

技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效是攪拌站技術(shù)工作的不變課題。持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效，物資、技術(shù)部門(mén)通過(guò)配合比優(yōu)化、新的替代材料應(yīng)用尋求解決攪拌站普遍存在的原材料緊張、價(jià)格上漲壓力等問(wèn)題的方法；生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法、廢漿廢水再生利用等措施實(shí)現(xiàn)混凝土生產(chǎn)的綠色化、低碳化。此外，技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)無(wú)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的降本增效，從而提高攪拌站的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)盈利能力。

創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，應(yīng)在攪拌站全員范圍內(nèi)推廣，大力發(fā)展基礎(chǔ)員工創(chuàng)新意識(shí)，將實(shí)際生產(chǎn)中積累的經(jīng)驗(yàn)，新的創(chuàng)意與創(chuàng)新帶動(dòng)起來(lái)，加大對(duì)基層員工創(chuàng)新宣傳，鼓勵(lì)員工更加廣泛的開(kāi)展創(chuàng)新工作，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，為建立創(chuàng)新型場(chǎng)站而努力。

結(jié)語(yǔ)

技術(shù)質(zhì)量管理是攪拌站管理的重要組成部分，是保證安全生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。新建攪拌站做好技術(shù)管理工作對(duì)于提高廠站質(zhì)量管理水平，避免重大質(zhì)量事故，有效解決質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)展新技術(shù)工作，降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品品牌具有重要作用。同時(shí)，技術(shù)質(zhì)量管理工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新完善，這樣新建廠站的根基才能穩(wěn)固，發(fā)展才能久遠(yuǎn)。