廖肇昌

（英國(guó)謝菲爾德大學(xué)混凝土材料博士；臺(tái)灣混凝土學(xué)會(huì)理事）

一、前言

全球各地遭受地震、臺(tái)風(fēng)、豪雨及土石流等自然環(huán)境侵害頻繁，不論是臺(tái)灣集集大地震、四川汶川地震、日本福島地震海嘯，或美國(guó)卡翠納颶風(fēng)等，對(duì)人的安全及財(cái)產(chǎn)侵害不容忽視，更是大自然對(duì)工程技術(shù)的考驗(yàn)。同時(shí)，全球人口快速成長(zhǎng)，于2014年4月已達(dá)約72億，2050年全球人口更可能至90億。新生人口中有57%在亞洲，26%在非洲，9%在南美；人口最多的5國(guó)依序?yàn)橹袊?guó)（14億）、印度（12.6億）、美國(guó)（3.22億）、印度尼西亞（2.52億）和巴西（2.01億）。人口成長(zhǎng)帶動(dòng)都市化基礎(chǔ)設(shè)施需求，預(yù)估在2015年，全球超過(guò)千萬(wàn)人的城市將有27個(gè)（15個(gè)在亞洲）。高密集、網(wǎng)絡(luò)化、連綿化的城市地區(qū)將形成，城際交通與住宅規(guī)劃成重要課題。面臨全球經(jīng)濟(jì)衰退隱憂，各國(guó)無(wú)不思考加速或擴(kuò)大基礎(chǔ)建設(shè)，此將對(duì)混凝土產(chǎn)生大量需求?；炷辽a(chǎn)需耗費(fèi)許多自然資源，除對(duì)土地與生態(tài)有不利影響，并產(chǎn)生大量CO2，導(dǎo)致溫室效應(yīng)，影響包括氣候異常、糧食水源供應(yīng)不平衡等。預(yù)拌混凝土業(yè)在主客觀條件下，除努力提升質(zhì)量及性能外，引入經(jīng)營(yíng)管理策略，迎接跨世紀(jì)挑戰(zhàn)，亦為刻不容緩的事宜。

“創(chuàng)新（Innovation）管理”在各行各業(yè)早已興起一波波熱潮，前仆后繼，不論是全新發(fā)明、現(xiàn)有產(chǎn)品及系統(tǒng)的改善、或?qū)F(xiàn)有創(chuàng)意應(yīng)用到新領(lǐng)域，皆可視為一種“創(chuàng)新管理”。將創(chuàng)意產(chǎn)生延伸到制造產(chǎn)品、提供服務(wù)的一連串過(guò)程，透過(guò)管理手法結(jié)合，已使“創(chuàng)新管理”成為企業(yè)顯學(xué)。預(yù)拌混凝土業(yè)不論在經(jīng)營(yíng)管理或產(chǎn)品改善，已有長(zhǎng)足進(jìn)度，然能否再透過(guò)“創(chuàng)新管理”，在產(chǎn)品及生產(chǎn)系統(tǒng)改善、新領(lǐng)域應(yīng)用或提供新服務(wù)上有所突破，關(guān)系產(chǎn)業(yè)的獲利與存續(xù)。預(yù)拌混凝土業(yè)有其特性及經(jīng)營(yíng)條件，要導(dǎo)入“創(chuàng)新管理”似有其困難度，惟在競(jìng)爭(zhēng)愈形激烈，生存條件愈形不利下，“創(chuàng)新管理”是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)可選擇的策略。

二、預(yù)拌混凝土業(yè)特性

1. 加工產(chǎn)業(yè)報(bào)酬低

預(yù)拌混凝土（Ready-Mix Concrete）一般指在工廠內(nèi)先將膠結(jié)料、砂、石、水及化學(xué)藥劑等，依一定比例關(guān)系計(jì)量后倒入固定式攪拌機(jī)內(nèi)拌和，使其具有一定工作性，經(jīng)卸料入輸送車后，運(yùn)至工地使用。因此，業(yè)界有自稱其經(jīng)營(yíng)方式如同加工業(yè)，因?yàn)樯a(chǎn)者多向原料供貨商購(gòu)買混凝土的各種組成材料，再加以混和生產(chǎn)成混凝土及運(yùn)輸交貨。此外，預(yù)拌混凝土廠又會(huì)產(chǎn)生噪音及環(huán)境污染，須投入環(huán)保成本，故其投資報(bào)酬率與其他產(chǎn)業(yè)相比，似多偏低。

2. 產(chǎn)品受地域限制

預(yù)拌混凝土因受凝結(jié)時(shí)間、工作性及運(yùn)輸成本等因素限制，有其供應(yīng)的經(jīng)濟(jì)距離?；炷凉竟┝狭恳彩芟抻谠O(shè)備產(chǎn)能及場(chǎng)地容量，縱景氣好，也無(wú)法提供超出其可供應(yīng)量，何況機(jī)械設(shè)備擴(kuò)充受市場(chǎng)景氣循環(huán)、成本、場(chǎng)地及環(huán)保條件等約束，非短期可達(dá)成。因此，預(yù)拌混凝土廠設(shè)置地點(diǎn)與規(guī)模多已固定，產(chǎn)品供應(yīng)量更受制于公共工程建設(shè)時(shí)程與規(guī)模、民間投資景氣度及服務(wù)地區(qū)范圍等。此外，公共工程推動(dòng)上，施工單位又可能在其工區(qū)附近自行設(shè)置預(yù)拌混凝土廠，也衍生與當(dāng)?shù)貥I(yè)者競(jìng)爭(zhēng)局面，更不用說(shuō)尚有未合法登記的混凝土廠存在之問(wèn)題。因此，預(yù)拌混凝土的供需能量多半是可預(yù)測(cè)，會(huì)有旺季及淡季情形，當(dāng)然更無(wú)法如其他民生消費(fèi)企業(yè)可進(jìn)行促銷活動(dòng)。

3. 質(zhì)量難差異化

混凝土質(zhì)量主要以抗壓強(qiáng)度為主，多以符合最低門坎（設(shè)計(jì)強(qiáng)度）為標(biāo)準(zhǔn)，惟需待28天后才得確認(rèn)強(qiáng)度是否合格，故不易短期內(nèi)對(duì)質(zhì)量做出評(píng)斷。消費(fèi)者仍多存有對(duì)“有名氣”混凝土公司的信賴習(xí)慣，近年有經(jīng)“優(yōu)質(zhì)混凝土標(biāo)章（Good Ready-Mix Concrete）”認(rèn)證的混凝土廠出現(xiàn)，且漸為政府機(jī)關(guān)所認(rèn)同，然尚未普遍獲民間業(yè)者了解，致市場(chǎng)上對(duì)質(zhì)量認(rèn)同形成兩大區(qū)塊（認(rèn)證的與非認(rèn)證的）。預(yù)拌混凝土送抵工地，尚須經(jīng)輸送、澆置、搗實(shí)及養(yǎng)護(hù)等作業(yè)，當(dāng)混凝土硬固后若產(chǎn)生裂縫、蜂窩或強(qiáng)度不足等缺失，質(zhì)量責(zé)任有時(shí)難區(qū)分。市場(chǎng)機(jī)制下，多認(rèn)為混凝土公司應(yīng)負(fù)責(zé)，混凝土公司也多半接受，此已為數(shù)十年來(lái)的慣例，也是預(yù)拌混凝土廠的無(wú)奈。預(yù)拌混凝土業(yè)除無(wú)法建立專業(yè)形象，也因業(yè)者間競(jìng)爭(zhēng)，形成混凝土質(zhì)量?jī)?yōu)劣似未為購(gòu)買者所關(guān)心，因購(gòu)買者簽訂的購(gòu)買契約常是要低價(jià)且要質(zhì)量保證無(wú)上限，預(yù)拌混凝土業(yè)界所提供的混凝土質(zhì)量其差異化常難區(qū)隔。

4. 道德責(zé)任太沉重

混凝土價(jià)格在供過(guò)于求下，降價(jià)求售及業(yè)界整并，造成部分的預(yù)拌混凝土業(yè)者生存已比質(zhì)量來(lái)得重要。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下，屢有聽(tīng)聞將售價(jià)下殺近材料成本，則混凝土公司的加工管理成本如何攤回，也多不為購(gòu)買者所關(guān)切。質(zhì)量與價(jià)格顯不對(duì)稱下，不符質(zhì)量規(guī)格的混凝土所衍生的安全風(fēng)險(xiǎn)恐將留給無(wú)知的業(yè)主或未來(lái)的使用者承擔(dān)，開(kāi)啟另一潛在爭(zhēng)端，此可由臺(tái)灣集集大地震后，倒塌建物中有相當(dāng)比例的建物之混凝土強(qiáng)度不符原設(shè)計(jì)，衍生施工者責(zé)任承擔(dān)的刑責(zé)。另外，臺(tái)灣在1980年代興建的建筑物，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多為“海砂屋”，糾紛不斷，更讓許多屋主用一輩子的積蓄換來(lái)的卻是“危險(xiǎn)建物”。商業(yè)行為過(guò)程中的道德責(zé)任，要如何界定、厘清與承擔(dān)，恐非局外人所能理解。

5. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高

各行業(yè)有其交易風(fēng)險(xiǎn)，在預(yù)拌混凝土業(yè)當(dāng)原物料采購(gòu)處于賣方市場(chǎng)時(shí)，多有須先付款再取貨的成規(guī)。然在混凝土供應(yīng)市場(chǎng)上，購(gòu)買預(yù)拌混凝土的買方，反卻能等到混凝土齡期達(dá)28天，強(qiáng)度合格才有可能付出貨款，有些則要2~3個(gè)月后才能收款，來(lái)去間至少要有三個(gè)月的現(xiàn)金調(diào)度能力，收不到貨款的情形，更常有耳聞。因此，混凝土業(yè)若僅為“加工者”角色，其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)屬偏高。

三、創(chuàng)新管理面向

市場(chǎng)永遠(yuǎn)充滿變化與競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有進(jìn)步是退步，創(chuàng)新是創(chuàng)意加上變革，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)不僅僅是再生產(chǎn)更多同樣的產(chǎn)品，而是生產(chǎn)更多具有高價(jià)值的產(chǎn)品。過(guò)去一些大企業(yè)的變革策略有“主動(dòng)改變（提前因應(yīng)）”、“不得不變才改變”、“非變不可時(shí)還不改變”。要不要?jiǎng)?chuàng)新完全在于主管抉擇，而主管只要想十年前的生活與現(xiàn)在有沒(méi)有變化，那十年后呢?預(yù)拌混凝土是歷史悠久且非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，在了解其產(chǎn)業(yè)特性后，秉承創(chuàng)新管理精神，提出幾項(xiàng)淺見(jiàn)與大家分享：

1. 經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化趨勢(shì)

混凝土公司經(jīng)營(yíng)方式，依現(xiàn)況概分為集團(tuán)式及獨(dú)立經(jīng)營(yíng)式兩類。集團(tuán)式多由水泥廠主導(dǎo)，以水泥廠牌自設(shè)混凝土公司，自行經(jīng)營(yíng)數(shù)家或數(shù)十家，再融入一些所謂的“加盟店”，即以其廠牌稱號(hào)經(jīng)營(yíng)，但仍由該加盟廠人員及設(shè)備自行經(jīng)營(yíng)，形成在各地都有據(jù)點(diǎn)，如同7-11便利商店式的連鎖店。此種經(jīng)營(yíng)，確有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)如使用自家水泥廠生產(chǎn)的水泥，質(zhì)量好控制，成本也低；其他原物料以集中大批采購(gòu)，價(jià)格也可較低；經(jīng)營(yíng)人才及技術(shù)，可互相調(diào)度、支持、訓(xùn)練、開(kāi)發(fā)及分享，形成另一種“藍(lán)海策略”思維。混凝土公司采獨(dú)立經(jīng)營(yíng)式，多以單一廠或擁有二～三廠的方式存在，今多以進(jìn)入家族第二代經(jīng)營(yíng)，有些則是過(guò)去在混凝土公司工作，離職后自行開(kāi)業(yè)創(chuàng)設(shè)。這類獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的混凝土公司，局限在固定地區(qū)，多因伴隨經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)而出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)上易受景氣影響，多倚賴?yán)媳?，再加上地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人脈關(guān)系與同僚情感，縱在不景氣中，只要能得溫飽，也就一步一趨的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，惟難以再擴(kuò)張事業(yè)版圖。

集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)顯具競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的混凝土公司失去競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，終將考慮加入所謂的“聯(lián)盟”來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，或?yàn)槠渌敬?，或徑委托予他人?jīng)營(yíng)。聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)模式，必然為未來(lái)趨勢(shì)，只要競(jìng)爭(zhēng)存在，跨地域的結(jié)合會(huì)自然形成，資源集中，統(tǒng)一分配與分享，多角化經(jīng)營(yíng)，將使強(qiáng)者更強(qiáng)，市場(chǎng)大者更大，預(yù)拌混凝土業(yè)的版圖亦將在緩慢中產(chǎn)生明顯的變化。

2. 設(shè)備與人材提升

混凝土生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展多須配合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)設(shè)備規(guī)格提升，是提高生產(chǎn)能力及保持質(zhì)量穩(wěn)定性的利器。現(xiàn)今業(yè)界的設(shè)備水平差異性，在大多數(shù)公司間不易突顯，重點(diǎn)仍在技術(shù)人員對(duì)材料性質(zhì)掌握度，配比經(jīng)濟(jì)性及有效性的提供等。對(duì)特殊規(guī)格產(chǎn)品的提供如高強(qiáng)度混凝土及自充填混凝土等之高性能混凝土，人才必是決勝關(guān)鍵。因此，混凝土公司工作人員在職訓(xùn)練，包括拌和操作手，品管試驗(yàn)人員及品管工程師的技術(shù)能力教育及個(gè)人認(rèn)證是重要的工作與投資。

3. 降低原料及管理成本

為降低經(jīng)營(yíng)成本，愈來(lái)愈多的混凝土公司除水泥外，都盡量采自有砂石礦場(chǎng)，自己的化學(xué)藥劑廠，以降低原物料取得成本，有稱之為“一條龍”的經(jīng)營(yíng)模式。另外，預(yù)拌混凝土廠因應(yīng)環(huán)保法規(guī)要求，清洗產(chǎn)制設(shè)備及運(yùn)輸車輛所用過(guò)的水，都已無(wú)法排出廠外。因此，使用回收水成為拌和用水的一部分，已為必要的?；炷吝\(yùn)輸車輛也漸采外租車，除易于管理，也減低人事成本。亦有混凝土公司另成立運(yùn)輸關(guān)系企業(yè)，將購(gòu)買的各項(xiàng)原物料由自己來(lái)運(yùn)輸取得。為掌握運(yùn)輸車輛動(dòng)向，對(duì)各式車輛裝設(shè)GPS定位器，也是提升管理效率的方法。此外，內(nèi)部管理流程改造如調(diào)度作業(yè)，客訴事件處理，買賣契約簽訂流程管制等，也是提升公司企業(yè)形象，并降低管理成本，達(dá)到不能開(kāi)源，也要能節(jié)流的目標(biāo)。

4. 開(kāi)發(fā)高價(jià)值產(chǎn)品

營(yíng)建工程隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、空間條件與功能需求，構(gòu)造物型式朝高層建筑，長(zhǎng)跨徑與高橋墩橋梁，海域構(gòu)造，大型地下結(jié)構(gòu)及長(zhǎng)隧道等方向發(fā)展，對(duì)混凝土性能也產(chǎn)生新需求，如早強(qiáng)混凝土、高強(qiáng)度混凝土、高流動(dòng)混凝土、自充填混凝土（Self-Compaction Concrete，SCC）、高耐磨混凝土及耐久性混凝土等，都是普通混凝土性能無(wú)法滿足的規(guī)格，除突顯技術(shù)能力的重要，也能讓生產(chǎn)者取得相對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?；炷辽a(chǎn)成本，很大一部分來(lái)自原料成本，因此，產(chǎn)品創(chuàng)新除可創(chuàng)造價(jià)格，也可從降低生產(chǎn)成本方式來(lái)獲利?，F(xiàn)今大部分預(yù)拌混凝土業(yè)者的混凝土配比組合，仍偏保守，亦多不愿在質(zhì)量上創(chuàng)造其價(jià)值。生產(chǎn)者應(yīng)定期檢視配比中水泥、水淬高爐石粉及飛灰等膠結(jié)材間用量的優(yōu)化比例，膠結(jié)材最低總用量，水膠比容許的最大值，砂石比等，是否仍有改良空間。在臺(tái)灣，部分預(yù)拌混凝土業(yè)者推出高坍流混凝土（High Flowing Concrete，HFC）及自充填混凝土（SCC），來(lái)改善普通混凝土長(zhǎng)期以來(lái)在工作性方面的缺失，除提高產(chǎn)品價(jià)值，更爭(zhēng)取新客戶與得到較高利潤(rùn)。

5. 產(chǎn)品加值服務(wù)

（1）提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)

混凝土硬固后常發(fā)生裂縫，甚有貫穿樓版產(chǎn)生滲水，雖對(duì)混凝土公司可歸責(zé)性低，但為服務(wù)顧客及降低紛爭(zhēng)，有混凝土公司提供養(yǎng)護(hù)材料及雇請(qǐng)澆置施工人員協(xié)助進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，已見(jiàn)成效，也取得業(yè)主好評(píng)，不失為爭(zhēng)取客戶的權(quán)宜之策，亦為預(yù)拌混凝土業(yè)的服務(wù)延伸?；炷琉B(yǎng)護(hù)一直難落實(shí)，若從人性觀點(diǎn)出發(fā)，果能開(kāi)發(fā)使混凝土免養(yǎng)護(hù)的技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)混凝土施工技術(shù)自動(dòng)化的最后一哩路，則前述問(wèn)題就可解決，然這條路恐將遙遠(yuǎn)。

（2）提供技術(shù)服務(wù)

愈來(lái)愈多年輕一代的工程師在學(xué)校對(duì)混凝土工程未加學(xué)習(xí)或略知皮毛，實(shí)務(wù)上遇到混凝土問(wèn)題（如坍損、析離、蜂窩、裂縫、強(qiáng)度不足等）多無(wú)從得知其原因及提出因應(yīng)；對(duì)材料特性與機(jī)理，如摻料性能及用量關(guān)系、混凝土工作性的意義、泵送加水影響、養(yǎng)護(hù)重要性、如何控制早期強(qiáng)度、巨積混凝土施工應(yīng)注意的重點(diǎn)等，亦多無(wú)法掌握。為提升混凝土公司經(jīng)營(yíng)及服務(wù)，可朝提供買方有關(guān)混凝土技術(shù)咨詢服務(wù)，以扭轉(zhuǎn)形象，成為真正的專業(yè)廠商，而不是僅為賣材料及負(fù)擔(dān)施工瑕疵的角色。

（3）取得質(zhì)量認(rèn)證近年來(lái)，許多食品安全問(wèn)題，促使消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品安全性及認(rèn)證的必要?；炷凉镜馁|(zhì)量認(rèn)證，將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必備的條件之一。

6. 永續(xù)發(fā)展的內(nèi)化

永續(xù)發(fā)展（Sustainable Development）指“能夠滿足當(dāng)代的需要，且不致危害到未來(lái)世代滿足其需要的發(fā)展過(guò)程”，反應(yīng)在預(yù)拌混凝土領(lǐng)域的手段可以是減少環(huán)境負(fù)荷、減少材料使用及減少?gòu)U棄物產(chǎn)出為主要方向，如提高混凝土強(qiáng)度，可減少構(gòu)造物尺寸;使用SCC，有利混凝土施工自動(dòng)化;使用控制型低強(qiáng)度混凝土，可使資源再利用；爐石與飛灰取代水泥，減少水泥材料使用等。永續(xù)概念納入混凝土工程生命周期的作法包括降低水泥用量、降低天然粒料用量、廢棄或殘余的有用資源再利用、施工對(duì)環(huán)境的友善化及混凝土配比設(shè)計(jì)優(yōu)化等。此外，建立及推動(dòng)『綠色混凝土』標(biāo)準(zhǔn)，使用對(duì)環(huán)境沖擊較小的水泥（使用混和水泥及膠結(jié)材、增加使用替代性原料、發(fā)展低耗能水泥）、減少水泥用量（以飛灰，高爐石粉取代比目前更多量的水泥，或使用石灰石粉水泥）、使用回收水、用無(wú)機(jī)殘余品及廢棄焚化爐灰等，并訂定量化指標(biāo)，都是可努力的課題。

四、結(jié)語(yǔ)

預(yù)拌混凝土在未來(lái)數(shù)十年中仍將是主要工程材料，混凝土公司將繼續(xù)存在，惟經(jīng)營(yíng)模式與數(shù)量將會(huì)有所變化?；炷良夹g(shù)發(fā)展將帶動(dòng)業(yè)者間的競(jìng)爭(zhēng)力消長(zhǎng)，對(duì)某些混凝土公司雖有地域優(yōu)勢(shì)，但業(yè)務(wù)量仍須努力維持。從預(yù)拌混凝土業(yè)特性及產(chǎn)品規(guī)格與需求觀之，此行業(yè)的技術(shù)性門坎低，進(jìn)入容易；市場(chǎng)若無(wú)創(chuàng)新產(chǎn)品需求，在從業(yè)者眾的情形下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍將存在；業(yè)主對(duì)混凝土質(zhì)量管理要求普遍未落實(shí)，以致預(yù)拌混凝土業(yè)者間的質(zhì)量管理能力差異性不易突顯，一切仍就回到以價(jià)格為先?！皠?chuàng)新管理”的動(dòng)力必將圍繞在成本減省，并能同時(shí)滿足業(yè)主質(zhì)量要求。為追求利潤(rùn)與永續(xù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、設(shè)備與操作程序檢討、人員素質(zhì)及精簡(jiǎn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品管制度建立、加值服務(wù)與激勵(lì)措施等，都是經(jīng)營(yíng)者可思考的著力點(diǎn)。