黃 勇

（重慶圖書館，重慶 400037）

1 引言

近年來，圖書館作為第三空間的社會價值備受關(guān)注，美國哥倫比亞大學(xué)2010-2013圖書館戰(zhàn)略計劃指出，構(gòu)建多功能、有吸引力的圖書館空間是圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]，北京大學(xué)王子舟教授認為圖書館是開放的公共知識空間和人類終身學(xué)習(xí)的好場所[2]，上海圖書館館長吳建中指出圖書館正成為人類生活、工作和學(xué)習(xí)中不可缺少的公共空間[3]?？臻g價值已然成為圖書館的核心價值之一，如何實現(xiàn)對圖書館公共空間的合理開發(fā)、設(shè)計和利用成為圖書館界亟須解決的現(xiàn)實問題。圖書館的空間服務(wù)和空間設(shè)計強調(diào)以人為本，以滿足用戶需求為出發(fā)點和落腳點，而用戶需求隨著時代變遷和科技進步不斷呈現(xiàn)新的特點。1998年，美國經(jīng)濟學(xué)家Joseph Pine與James H.Gilmore在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文，提出體驗式經(jīng)濟的時代已經(jīng)來臨。體驗經(jīng)濟時代的圖書館用戶空間需求呈現(xiàn)何種態(tài)勢，如何將體驗經(jīng)濟相關(guān)理論工具應(yīng)用于圖書館空間設(shè)計過程，實現(xiàn)對用戶體驗和用戶需求的精準把握，本文擬對此進行相應(yīng)的探討和研究。

2 體驗經(jīng)濟時代圖書館用戶空間需求分析

2.1 體驗經(jīng)濟的概念

美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授Bernd H.Schmitt在其著作《體驗營銷》中指出，用戶體驗應(yīng)包含感官體驗（sense）、情感體驗（feel）、認知體驗（think）、行為體驗（act）和關(guān)聯(lián)體驗（related）五個維度[4]，如圖1 所示。前三個維度的體驗較為通俗易懂，行為體驗是指通過用戶的身體體驗，作用于他們的行為模式和生活方式，使用戶自覺或自發(fā)地改變其生活形態(tài)，豐富其生活；關(guān)聯(lián)體驗則是指通過體驗讓顧客在更大的范圍內(nèi)感受到文化體驗的樂趣，最終目的是使建立服務(wù)提供方與用戶的不可分割的聯(lián)系。這五個維度由淺入深、層次分明地展現(xiàn)了用戶的體驗發(fā)展過程，揭示了體驗營銷的最高境界和目標，即通過體驗，建立用戶心目中無可替代的品牌聯(lián)系。

圖1 體驗層級

2.2 體驗經(jīng)濟下的圖書館用戶空間需求分析

2.2.1 自由、平等、開放式的建筑風(fēng)格

根據(jù)Ray Oldenburg描述，第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級意識，也沒有家庭的角色束縛，人們可以自由地釋放自我，第三空間的特征是自由、寬松、便利。圖書館要更好地發(fā)揮其第三空間作用，首先必須營造出建筑風(fēng)格上的自由、平等和開放，自由、平等氛圍的塑造，可使長期處于競爭高壓環(huán)境下的用戶得以全身心地放松，愜意地享受圖書館的各項服務(wù)，而開放性氛圍的營造，可以吸引更多的用戶走進圖書館、了解圖書館、愛上圖書館。在眾多館舍日益成為城市、校園間標志性建筑的今日，圖書館建筑承載著人們對其的第一印象，優(yōu)秀的圖書館建筑可以如藝術(shù)瑰寶一般呈現(xiàn)在用戶面前，體現(xiàn)其與周邊環(huán)境的高度融合性，與城市、校園文化底蘊的良好兼容性，以及圖書館自由、平等、開放的風(fēng)格性。邁入圖書館建筑如同開啟一趟奇幻之旅，使用戶對接下來的體驗倍感興奮且充滿期待。

2.2.2 便捷、舒適、靈活性的空間布局

圖書館可以激發(fā)人的閱讀興趣，啟發(fā)人的智慧和靈感，開拓人的視野和胸懷，是鼓勵人們不斷求知、勇攀高峰的最佳場所[5]。正如Bernd H.Schmitt所說，體驗通常不是自發(fā)產(chǎn)生，而是被誘發(fā)出來的。對圖書館而言，用戶求知欲望的激發(fā)和靈感智慧的啟迪依賴于便捷、舒適和靈活性空間布局的構(gòu)造和空間環(huán)境的作用。便捷性要求各項功能設(shè)施盡量集中并標示明確，空間布局簡約通透，所有功能性布局讓用戶一眼望去便了然于胸；舒適性要求盡量采用自助式和開放式的管理模式，這種模式下，用戶徜徉在圖書館空間時，可以依據(jù)自己的節(jié)奏和想法，規(guī)劃對圖書館資源的使用，感受圖書館環(huán)境帶來的身心舒適感；靈活性是指空間布局具有較大彈性，這種彈性表現(xiàn)在兩個方面，一是基于用戶當(dāng)前需求的多樣性而衍生的靈活性布局，二是基于日后服務(wù)方式變化而產(chǎn)生的靈活性布局[6]。

2.2.3 靈動、炫彩、科技化的內(nèi)部裝飾

靈動、炫彩的內(nèi)飾形態(tài)和色彩變化往往是圖書館室內(nèi)設(shè)計中最為奪人眼球的元素之一，他們帶來的不僅僅是視覺感官上的沖擊，還可以作為不同空間的功能性陳述，塑造各功能空間的特質(zhì)和格調(diào)。如丹麥Hjorring中心圖書館，設(shè)計師以室內(nèi)色彩布置、燈光為依托，通過豐富的空間編排為用戶需求創(chuàng)造了更多的可能，設(shè)計師選擇褐色作為沉思區(qū)所有書架的主色，這種顏色讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂陂喿x和學(xué)習(xí)；為使整個閱讀氛圍不至過于沉悶，在閱讀桌的設(shè)計上，設(shè)計師加入現(xiàn)代化的扭曲感，并在桌上的分隔擋板上方植入綠色的照明方案；而在多媒體區(qū)域，設(shè)計師則運用了十分強烈的粉色家具；色彩絢麗的兒童區(qū)內(nèi)，設(shè)計師則大量融入了童趣、親近自然元素[7]。建筑大師Geoggrey Freeman指出，規(guī)劃者與建筑師認真合作，將新的資訊科技的預(yù)期影響融入整個館舍設(shè)計規(guī)劃中，空間使用率會明顯上升，有些甚至增多 倍 科技化元素的融入，可以使圖書館在既定面積條件下，通過空間整合和功能性拓展?jié)M足用戶的多種需求，而靈動、炫彩的內(nèi)部修飾可以通過用戶感官情操的陶冶，激發(fā)其靈感，調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。

2.2.4 互動、交流、人性化的情境空間

交流互動性是人類的基本社會屬性之一，用戶希望在圖書館獲取的體驗不是面對著一本本冰冷的書籍，而是與眾多志同道合者一起交流經(jīng)驗，分享知識。北京大學(xué)圖書館王波先生預(yù)言：“種種跡象表明，大學(xué)圖書館將發(fā)生第三次革命，逐漸進入到數(shù)字資源的科技和藝術(shù)體驗的新階段，其特征是，書架將大量地退回到密集書庫，留下更多的空間供學(xué)生使用家具、電子設(shè)備，完成學(xué)習(xí)、研究和小組討論?！盵9]新時代，用戶間合作性和協(xié)同性趨勢的增強催生了圖書館空間需求的社交化和網(wǎng)絡(luò)化，用戶希望圖書館不僅為其提供互動交流的空間，還提供完成這些學(xué)習(xí)、研究和小組討論所需的各種軟硬件設(shè)備，如投影儀、電話會議設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)。用戶希望可以在圖書館可以獲得有別于其他任何一個場所的獨特體驗，寓學(xué)習(xí)于互動，寓學(xué)習(xí)于交流，提高學(xué)習(xí)的效率性和趣味性，而圖書館則可以通過共享性和多元化學(xué)習(xí)模式的打造，塑造用戶特有的空間學(xué)習(xí)體驗，從而樹立圖書館在用戶心目中無可替代的品牌形象和地位。

3 體驗經(jīng)濟時代圖書館空間設(shè)計策略研究

3.1 構(gòu)建自由、平等、開放式的建筑風(fēng)格

構(gòu)建自由、平等、開放的圖書館建筑風(fēng)格可通過如下途徑實現(xiàn)：（1）通過建筑物的外部藝術(shù)性呈現(xiàn)，傳遞圖書館所弘揚的理念和文化底蘊。圖書館建筑的外觀設(shè)計可以被寓以院校性、地域性乃至民族性的文化特色，通過統(tǒng)一、易為公眾所接受的文化元素的融入，傳遞自由、平等、開放的信號和理念。（2）注重圖書館建筑的特質(zhì)性和和諧性。特質(zhì)性是指圖書館建筑物區(qū)別于其他建筑物的可識別性，圖書館建筑如果缺乏一定的識別度，就偏離了圖書館建筑的主題，無法形成人們心目中的圖書館特有印象；和諧性是指圖書館建筑和周邊自然環(huán)境和人文環(huán)境的融合度，設(shè)計得當(dāng)?shù)膱D書館建筑應(yīng)既表現(xiàn)為與周邊環(huán)境的相得益彰和交相呼應(yīng)，又表現(xiàn)為一定的風(fēng)格性，從而能脫穎而出成為周邊的地標性建筑。（3）開放性的入口設(shè)計。開放性的入口如同圖書館張開的雙臂，以擁抱的姿態(tài)迎接每一位將要邁入圖書館的用戶。（4）簡約通透的外觀設(shè)計。透明元素的引入有利于自由、開放氛圍的營造，使得用戶即使身處館外，館內(nèi)景象也會一覽無遺，吸引用戶享受身臨其境的感覺，且讓人感覺干凈清爽。（5）歡迎窗口的設(shè)立。如果說前四項設(shè)計是圖書館自由、開放文化的隱性體現(xiàn)，歡迎窗口的設(shè)立則是通過直接的標志性、口號性的標語設(shè)計，展現(xiàn)圖書館的自由和開放。

3.2 規(guī)劃便捷、舒適、靈活性的空間布局

規(guī)劃便捷、舒適、靈活性的空間布局有如下途徑：（1）按照用戶需求規(guī)劃布局，以蘋果體驗店的布局為例，為了給顧客最好的體驗，蘋果店的布局并沒有按產(chǎn)品線去規(guī)劃，而是充分考慮了顧客的應(yīng)用場合或者生活場景。例如，閱讀、處理圖片、聽音樂或看電影等[10]。以用戶需求為主線的圖書館空間布局能夠使用戶在第一時間內(nèi)掌握圖書館的空間構(gòu)造，同時也是圖書館以人為本服務(wù)宗旨的明確體現(xiàn)。（2）一站式的空間設(shè)計，一站式的空間設(shè)計要求將各種功能模塊盡可能地集中，用戶在某個空間服務(wù)點即可獲得較為綜合的各項服務(wù)。（3）采用通敞的大廳空間和活動隔斷，盡量不使用固定性的空間隔斷，賦予設(shè)施、家具擺放一定程度上的靈活性，增強各功能空間相互轉(zhuǎn)化上的彈性設(shè)置。（4）采用通用單元空間，即通過同時具備某幾項圖書館空間功能的單一空間的創(chuàng)立，提高圖書館的空間使用率和靈活性，其難點在于通用單元空間面積的確認，面積過小會影響使用的靈活性，面積過大則會造成資源的浪費。（5）充分利用圖書館內(nèi)部的邊角空間，提高空間資源的利用率。

3.3 設(shè)計靈動、炫彩、科技化的內(nèi)部裝飾

據(jù)澳大利亞迪肯大學(xué)的空間價值評估調(diào)查顯示，當(dāng)在回答圖書館空間中最能激發(fā)用戶靈感和創(chuàng)造力因素問題時，有72%的被調(diào)查者認為是靈動、炫彩的色彩搭配、家具、燈光和藝術(shù)裝飾[11]。圖書館空間的靈動性、炫彩化設(shè)計需注重以下幾點：（ 利用家具的形態(tài)變幻、延伸性和拓展性，以丹麥 中心圖書館設(shè)計為例，其核心設(shè)計為一個扭曲、蜿蜒在圖書館內(nèi)部的物理交流結(jié)構(gòu)，突破了墻體、地面以及書架的限制，時而是柜臺，時而成為桌子，甚至又是書架的一部分，色彩絢麗，形態(tài)靈動。（2）根據(jù)不同的空間功能和不同使用人群選擇相應(yīng)區(qū)域的色彩基調(diào)，并點綴以有趣裝飾，如彩色泡泡，藝術(shù)圖案等。（3）通過植物等大自然元素的融入和炫彩的燈光鐳射效果打造美輪美奐的靈動炫彩空間。（4）通過高科技和數(shù)字化元素的融入，光影、家具、色彩的互動使圖書館的形象傳播和文化傳播更加豐富生動。

3.4 打造互動、交流、人性化的情境空間

圖書館空間的交流性既包括用戶間的溝通互動，又包括用戶與空間的溝通互動，用戶間的互動空間的打造可通過以下幾點予以實現(xiàn)：（1）構(gòu)建信息共享空間，利用Web2.0技術(shù)拓展虛擬互動空間。（2）利用密集書庫節(jié)約書架占地面積，留下更多的空間供學(xué)生使用家具、電子設(shè)備，完成學(xué)習(xí)、研究和小組討論。（3）提供社交化學(xué)習(xí)的應(yīng)用工具，如書寫板、共享視頻、電話會議設(shè)備等。（4）創(chuàng)建多元化的社交平臺，如為用戶提供沙龍空間、藝術(shù)展覽空間、游戲空間甚至是舞會空間。用戶與圖書館空間的互動交流則大多通過宣傳性標語和海報形式加以實現(xiàn)，具體來說有如下途徑：（1）通過歡迎性標語、標牌的設(shè)計給用戶營造賓至如歸的感覺。（2）通過服務(wù)性引導(dǎo)標牌的設(shè)計，向用戶介紹圖書館的方位布局、空間用途、服務(wù)指南，甚至是工作人員情況。（3）通過海報設(shè)計向用戶宣傳圖書館的各項活動，如讀書節(jié)、新書推薦以及游戲之夜活動。（4）通過禁止性標牌設(shè)計提醒用戶在接受服務(wù)過程中的注意事項。

4 結(jié)束語

體驗經(jīng)濟時代，隨著圖書館用戶空間體驗需求的不斷升級和多元化的趨勢發(fā)展，空間轉(zhuǎn)型成為圖書館未來面臨的挑戰(zhàn)之一。圖書館的空間構(gòu)造能否適應(yīng)用戶的體驗需求、激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，圖書館的空間功能是否具有凝聚力和向心力，將求知的人們集聚一堂分享知識和體驗，這一切都直接決定圖書館的存在價值和服務(wù)價值。圖書館的內(nèi)外部空間構(gòu)造和設(shè)計始終應(yīng)堅持以人為本的設(shè)計理念和設(shè)計標準，通過自由、平等、開放式建筑風(fēng)格的構(gòu)建，便捷、舒適、靈活性空間布局的規(guī)劃，靈動、炫彩、科技化內(nèi)部裝飾的設(shè)計和互動、交流、人性化情境空間的打造，帶給用戶完美的圖書館空間體驗，展現(xiàn)給用戶卓越的圖書館空間價值，通過完美體驗過程的打造，樹立圖書館在用戶心目中的專屬地位，進而建立用戶與圖書館不可分割的聯(lián)系。

[1] Columbia University Libraries Information Service Strategic Plan 2010-1013.[EB/OL].[2014-02-17].http://library.columbia.edu/content/dam/libraryweb/general/documents/strategic_plan_plan-2010-13.pdf.

[2] 王子舟.圖書館學(xué)是什么.北京:北京大學(xué)出版社,2008.

[3] 吳建中.轉(zhuǎn)型與超越:無所不在的圖書館.上海:上海大學(xué)出版社,2012.

[4] SCHMITT B.H.體驗營銷——如何增強公司及品牌的親和力.北京:清華大學(xué)出版社,2004.

[5] 發(fā)揮圖書館作為社會公共空間的價值[EB/OL].[2011-01-04].http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100ovvl.html.

[6] 郎杰斌.空間體驗——圖書館的核心價值之一[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2013(2):42-45.

[7] 丹麥Hjorring中心圖書館設(shè)計[EB/OL].[2009-09-22].http://blog.id-china.com.cn/archive/96267.html.

[8] 劉紹榮.大學(xué)圖書館空間功能拓展探析.[J].上海高校圖書情報工作研究,2012(4):33-36.

[9] 張彬.圖書館空間的審美變化與閱讀環(huán)境設(shè)計[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2012(5):28-37.

[10] 蘋果店:體驗創(chuàng)造幸福[EB/OL].[2013-07-22].http://www.e-future.com.cn/news_details.php?nid=609&lanmuid=1.

[11] Transforming academic library spaces:an evaluation study of Deakin University at the Melbourne Burwood campus using tools[EB/OL].[2013-07-22].http://conferences.alia.org.au/alia2012/Papers/3_Anne.Horn.pdf.