黃 勇

（重慶圖書館，重慶 400037）

1 引言

近年來，圖書館作為第三空間的社會(huì)價(jià)值備受關(guān)注，美國哥倫比亞大學(xué)2010-2013圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃指出，構(gòu)建多功能、有吸引力的圖書館空間是圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]，北京大學(xué)王子舟教授認(rèn)為圖書館是開放的公共知識(shí)空間和人類終身學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所[2]，上海圖書館館長(zhǎng)吳建中指出圖書館正成為人類生活、工作和學(xué)習(xí)中不可缺少的公共空間[3]?？臻g價(jià)值已然成為圖書館的核心價(jià)值之一，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館公共空間的合理開發(fā)、設(shè)計(jì)和利用成為圖書館界亟須解決的現(xiàn)實(shí)問題。圖書館的空間服務(wù)和空間設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以人為本，以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而用戶需求隨著時(shí)代變遷和科技進(jìn)步不斷呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。1998年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Joseph Pine與James H.Gilmore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文，提出體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)來臨。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館用戶空間需求呈現(xiàn)何種態(tài)勢(shì)，如何將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論工具應(yīng)用于圖書館空間設(shè)計(jì)過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)和用戶需求的精準(zhǔn)把握，本文擬對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的探討和研究。

2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館用戶空間需求分析

2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念

美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授Bernd H.Schmitt在其著作《體驗(yàn)營(yíng)銷》中指出，用戶體驗(yàn)應(yīng)包含感官體驗(yàn)（sense）、情感體驗(yàn)（feel）、認(rèn)知體驗(yàn)（think）、行為體驗(yàn)（act）和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)（related）五個(gè)維度[4]，如圖1 所示。前三個(gè)維度的體驗(yàn)較為通俗易懂，行為體驗(yàn)是指通過用戶的身體體驗(yàn)，作用于他們的行為模式和生活方式，使用戶自覺或自發(fā)地改變其生活形態(tài)，豐富其生活；關(guān)聯(lián)體驗(yàn)則是指通過體驗(yàn)讓顧客在更大的范圍內(nèi)感受到文化體驗(yàn)的樂趣，最終目的是使建立服務(wù)提供方與用戶的不可分割的聯(lián)系。這五個(gè)維度由淺入深、層次分明地展現(xiàn)了用戶的體驗(yàn)發(fā)展過程，揭示了體驗(yàn)營(yíng)銷的最高境界和目標(biāo)，即通過體驗(yàn)，建立用戶心目中無可替代的品牌聯(lián)系。

圖1 體驗(yàn)層級(jí)

2.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的圖書館用戶空間需求分析

2.2.1 自由、平等、開放式的建筑風(fēng)格

根據(jù)Ray Oldenburg描述，第三空間是一個(gè)公共交流的地方，沒有職場(chǎng)的等級(jí)意識(shí)，也沒有家庭的角色束縛，人們可以自由地釋放自我，第三空間的特征是自由、寬松、便利。圖書館要更好地發(fā)揮其第三空間作用，首先必須營(yíng)造出建筑風(fēng)格上的自由、平等和開放，自由、平等氛圍的塑造，可使長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)高壓環(huán)境下的用戶得以全身心地放松，愜意地享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，而開放性氛圍的營(yíng)造，可以吸引更多的用戶走進(jìn)圖書館、了解圖書館、愛上圖書館。在眾多館舍日益成為城市、校園間標(biāo)志性建筑的今日，圖書館建筑承載著人們對(duì)其的第一印象，優(yōu)秀的圖書館建筑可以如藝術(shù)瑰寶一般呈現(xiàn)在用戶面前，體現(xiàn)其與周邊環(huán)境的高度融合性，與城市、校園文化底蘊(yùn)的良好兼容性，以及圖書館自由、平等、開放的風(fēng)格性。邁入圖書館建筑如同開啟一趟奇幻之旅，使用戶對(duì)接下來的體驗(yàn)倍感興奮且充滿期待。

2.2.2 便捷、舒適、靈活性的空間布局

圖書館可以激發(fā)人的閱讀興趣，啟發(fā)人的智慧和靈感，開拓人的視野和胸懷，是鼓勵(lì)人們不斷求知、勇攀高峰的最佳場(chǎng)所[5]。正如Bernd H.Schmitt所說，體驗(yàn)通常不是自發(fā)產(chǎn)生，而是被誘發(fā)出來的。對(duì)圖書館而言，用戶求知欲望的激發(fā)和靈感智慧的啟迪依賴于便捷、舒適和靈活性空間布局的構(gòu)造和空間環(huán)境的作用。便捷性要求各項(xiàng)功能設(shè)施盡量集中并標(biāo)示明確，空間布局簡(jiǎn)約通透，所有功能性布局讓用戶一眼望去便了然于胸；舒適性要求盡量采用自助式和開放式的管理模式，這種模式下，用戶徜徉在圖書館空間時(shí)，可以依據(jù)自己的節(jié)奏和想法，規(guī)劃對(duì)圖書館資源的使用，感受圖書館環(huán)境帶來的身心舒適感；靈活性是指空間布局具有較大彈性，這種彈性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是基于用戶當(dāng)前需求的多樣性而衍生的靈活性布局，二是基于日后服務(wù)方式變化而產(chǎn)生的靈活性布局[6]。

2.2.3 靈動(dòng)、炫彩、科技化的內(nèi)部裝飾

靈動(dòng)、炫彩的內(nèi)飾形態(tài)和色彩變化往往是圖書館室內(nèi)設(shè)計(jì)中最為奪人眼球的元素之一，他們帶來的不僅僅是視覺感官上的沖擊，還可以作為不同空間的功能性陳述，塑造各功能空間的特質(zhì)和格調(diào)。如丹麥Hjorring中心圖書館，設(shè)計(jì)師以室內(nèi)色彩布置、燈光為依托，通過豐富的空間編排為用戶需求創(chuàng)造了更多的可能，設(shè)計(jì)師選擇褐色作為沉思區(qū)所有書架的主色，這種顏色讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂陂喿x和學(xué)習(xí)；為使整個(gè)閱讀氛圍不至過于沉悶，在閱讀桌的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師加入現(xiàn)代化的扭曲感，并在桌上的分隔擋板上方植入綠色的照明方案；而在多媒體區(qū)域，設(shè)計(jì)師則運(yùn)用了十分強(qiáng)烈的粉色家具；色彩絢麗的兒童區(qū)內(nèi)，設(shè)計(jì)師則大量融入了童趣、親近自然元素[7]。建筑大師Geoggrey Freeman指出，規(guī)劃者與建筑師認(rèn)真合作，將新的資訊科技的預(yù)期影響融入整個(gè)館舍設(shè)計(jì)規(guī)劃中，空間使用率會(huì)明顯上升，有些甚至增多 倍 科技化元素的融入，可以使圖書館在既定面積條件下，通過空間整合和功能性拓展?jié)M足用戶的多種需求，而靈動(dòng)、炫彩的內(nèi)部修飾可以通過用戶感官情操的陶冶，激發(fā)其靈感，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。

2.2.4 互動(dòng)、交流、人性化的情境空間

交流互動(dòng)性是人類的基本社會(huì)屬性之一，用戶希望在圖書館獲取的體驗(yàn)不是面對(duì)著一本本冰冷的書籍，而是與眾多志同道合者一起交流經(jīng)驗(yàn)，分享知識(shí)。北京大學(xué)圖書館王波先生預(yù)言：“種種跡象表明，大學(xué)圖書館將發(fā)生第三次革命，逐漸進(jìn)入到數(shù)字資源的科技和藝術(shù)體驗(yàn)的新階段，其特征是，書架將大量地退回到密集書庫，留下更多的空間供學(xué)生使用家具、電子設(shè)備，完成學(xué)習(xí)、研究和小組討論?！盵9]新時(shí)代，用戶間合作性和協(xié)同性趨勢(shì)的增強(qiáng)催生了圖書館空間需求的社交化和網(wǎng)絡(luò)化，用戶希望圖書館不僅為其提供互動(dòng)交流的空間，還提供完成這些學(xué)習(xí)、研究和小組討論所需的各種軟硬件設(shè)備，如投影儀、電話會(huì)議設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)。用戶希望可以在圖書館可以獲得有別于其他任何一個(gè)場(chǎng)所的獨(dú)特體驗(yàn)，寓學(xué)習(xí)于互動(dòng)，寓學(xué)習(xí)于交流，提高學(xué)習(xí)的效率性和趣味性，而圖書館則可以通過共享性和多元化學(xué)習(xí)模式的打造，塑造用戶特有的空間學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而樹立圖書館在用戶心目中無可替代的品牌形象和地位。

3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館空間設(shè)計(jì)策略研究

3.1 構(gòu)建自由、平等、開放式的建筑風(fēng)格

構(gòu)建自由、平等、開放的圖書館建筑風(fēng)格可通過如下途徑實(shí)現(xiàn)：（1）通過建筑物的外部藝術(shù)性呈現(xiàn)，傳遞圖書館所弘揚(yáng)的理念和文化底蘊(yùn)。圖書館建筑的外觀設(shè)計(jì)可以被寓以院校性、地域性乃至民族性的文化特色，通過統(tǒng)一、易為公眾所接受的文化元素的融入，傳遞自由、平等、開放的信號(hào)和理念。（2）注重圖書館建筑的特質(zhì)性和和諧性。特質(zhì)性是指圖書館建筑物區(qū)別于其他建筑物的可識(shí)別性，圖書館建筑如果缺乏一定的識(shí)別度，就偏離了圖書館建筑的主題，無法形成人們心目中的圖書館特有印象；和諧性是指圖書館建筑和周邊自然環(huán)境和人文環(huán)境的融合度，設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)膱D書館建筑應(yīng)既表現(xiàn)為與周邊環(huán)境的相得益彰和交相呼應(yīng)，又表現(xiàn)為一定的風(fēng)格性，從而能脫穎而出成為周邊的地標(biāo)性建筑。（3）開放性的入口設(shè)計(jì)。開放性的入口如同圖書館張開的雙臂，以擁抱的姿態(tài)迎接每一位將要邁入圖書館的用戶。（4）簡(jiǎn)約通透的外觀設(shè)計(jì)。透明元素的引入有利于自由、開放氛圍的營(yíng)造，使得用戶即使身處館外，館內(nèi)景象也會(huì)一覽無遺，吸引用戶享受身臨其境的感覺，且讓人感覺干凈清爽。（5）歡迎窗口的設(shè)立。如果說前四項(xiàng)設(shè)計(jì)是圖書館自由、開放文化的隱性體現(xiàn)，歡迎窗口的設(shè)立則是通過直接的標(biāo)志性、口號(hào)性的標(biāo)語設(shè)計(jì)，展現(xiàn)圖書館的自由和開放。

3.2 規(guī)劃便捷、舒適、靈活性的空間布局

規(guī)劃便捷、舒適、靈活性的空間布局有如下途徑：（1）按照用戶需求規(guī)劃布局，以蘋果體驗(yàn)店的布局為例，為了給顧客最好的體驗(yàn)，蘋果店的布局并沒有按產(chǎn)品線去規(guī)劃，而是充分考慮了顧客的應(yīng)用場(chǎng)合或者生活場(chǎng)景。例如，閱讀、處理圖片、聽音樂或看電影等[10]。以用戶需求為主線的圖書館空間布局能夠使用戶在第一時(shí)間內(nèi)掌握?qǐng)D書館的空間構(gòu)造，同時(shí)也是圖書館以人為本服務(wù)宗旨的明確體現(xiàn)。（2）一站式的空間設(shè)計(jì)，一站式的空間設(shè)計(jì)要求將各種功能模塊盡可能地集中，用戶在某個(gè)空間服務(wù)點(diǎn)即可獲得較為綜合的各項(xiàng)服務(wù)。（3）采用通敞的大廳空間和活動(dòng)隔斷，盡量不使用固定性的空間隔斷，賦予設(shè)施、家具擺放一定程度上的靈活性，增強(qiáng)各功能空間相互轉(zhuǎn)化上的彈性設(shè)置。（4）采用通用單元空間，即通過同時(shí)具備某幾項(xiàng)圖書館空間功能的單一空間的創(chuàng)立，提高圖書館的空間使用率和靈活性，其難點(diǎn)在于通用單元空間面積的確認(rèn)，面積過小會(huì)影響使用的靈活性，面積過大則會(huì)造成資源的浪費(fèi)。（5）充分利用圖書館內(nèi)部的邊角空間，提高空間資源的利用率。

3.3 設(shè)計(jì)靈動(dòng)、炫彩、科技化的內(nèi)部裝飾

據(jù)澳大利亞迪肯大學(xué)的空間價(jià)值評(píng)估調(diào)查顯示，當(dāng)在回答圖書館空間中最能激發(fā)用戶靈感和創(chuàng)造力因素問題時(shí)，有72%的被調(diào)查者認(rèn)為是靈動(dòng)、炫彩的色彩搭配、家具、燈光和藝術(shù)裝飾[11]。圖書館空間的靈動(dòng)性、炫彩化設(shè)計(jì)需注重以下幾點(diǎn)：（ 利用家具的形態(tài)變幻、延伸性和拓展性，以丹麥 中心圖書館設(shè)計(jì)為例，其核心設(shè)計(jì)為一個(gè)扭曲、蜿蜒在圖書館內(nèi)部的物理交流結(jié)構(gòu)，突破了墻體、地面以及書架的限制，時(shí)而是柜臺(tái)，時(shí)而成為桌子，甚至又是書架的一部分，色彩絢麗，形態(tài)靈動(dòng)。（2）根據(jù)不同的空間功能和不同使用人群選擇相應(yīng)區(qū)域的色彩基調(diào)，并點(diǎn)綴以有趣裝飾，如彩色泡泡，藝術(shù)圖案等。（3）通過植物等大自然元素的融入和炫彩的燈光鐳射效果打造美輪美奐的靈動(dòng)炫彩空間。（4）通過高科技和數(shù)字化元素的融入，光影、家具、色彩的互動(dòng)使圖書館的形象傳播和文化傳播更加豐富生動(dòng)。

3.4 打造互動(dòng)、交流、人性化的情境空間

圖書館空間的交流性既包括用戶間的溝通互動(dòng)，又包括用戶與空間的溝通互動(dòng)，用戶間的互動(dòng)空間的打造可通過以下幾點(diǎn)予以實(shí)現(xiàn)：（1）構(gòu)建信息共享空間，利用Web2.0技術(shù)拓展虛擬互動(dòng)空間。（2）利用密集書庫節(jié)約書架占地面積，留下更多的空間供學(xué)生使用家具、電子設(shè)備，完成學(xué)習(xí)、研究和小組討論。（3）提供社交化學(xué)習(xí)的應(yīng)用工具，如書寫板、共享視頻、電話會(huì)議設(shè)備等。（4）創(chuàng)建多元化的社交平臺(tái)，如為用戶提供沙龍空間、藝術(shù)展覽空間、游戲空間甚至是舞會(huì)空間。用戶與圖書館空間的互動(dòng)交流則大多通過宣傳性標(biāo)語和海報(bào)形式加以實(shí)現(xiàn)，具體來說有如下途徑：（1）通過歡迎性標(biāo)語、標(biāo)牌的設(shè)計(jì)給用戶營(yíng)造賓至如歸的感覺。（2）通過服務(wù)性引導(dǎo)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)，向用戶介紹圖書館的方位布局、空間用途、服務(wù)指南，甚至是工作人員情況。（3）通過海報(bào)設(shè)計(jì)向用戶宣傳圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)，如讀書節(jié)、新書推薦以及游戲之夜活動(dòng)。（4）通過禁止性標(biāo)牌設(shè)計(jì)提醒用戶在接受服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)。

4 結(jié)束語

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著圖書館用戶空間體驗(yàn)需求的不斷升級(jí)和多元化的趨勢(shì)發(fā)展，空間轉(zhuǎn)型成為圖書館未來面臨的挑戰(zhàn)之一。圖書館的空間構(gòu)造能否適應(yīng)用戶的體驗(yàn)需求、激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，圖書館的空間功能是否具有凝聚力和向心力，將求知的人們集聚一堂分享知識(shí)和體驗(yàn)，這一切都直接決定圖書館的存在價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。圖書館的內(nèi)外部空間構(gòu)造和設(shè)計(jì)始終應(yīng)堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過自由、平等、開放式建筑風(fēng)格的構(gòu)建，便捷、舒適、靈活性空間布局的規(guī)劃，靈動(dòng)、炫彩、科技化內(nèi)部裝飾的設(shè)計(jì)和互動(dòng)、交流、人性化情境空間的打造，帶給用戶完美的圖書館空間體驗(yàn)，展現(xiàn)給用戶卓越的圖書館空間價(jià)值，通過完美體驗(yàn)過程的打造，樹立圖書館在用戶心目中的專屬地位，進(jìn)而建立用戶與圖書館不可分割的聯(lián)系。

[1] Columbia University Libraries Information Service Strategic Plan 2010-1013.[EB/OL].[2014-02-17].http://library.columbia.edu/content/dam/libraryweb/general/documents/strategic_plan_plan-2010-13.pdf.

[2] 王子舟.圖書館學(xué)是什么.北京:北京大學(xué)出版社,2008.

[3] 吳建中.轉(zhuǎn)型與超越:無所不在的圖書館.上海:上海大學(xué)出版社,2012.

[4] SCHMITT B.H.體驗(yàn)營(yíng)銷——如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力.北京:清華大學(xué)出版社,2004.

[5] 發(fā)揮圖書館作為社會(huì)公共空間的價(jià)值[EB/OL].[2011-01-04].http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100ovvl.html.

[6] 郎杰斌.空間體驗(yàn)——圖書館的核心價(jià)值之一[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013(2):42-45.

[7] 丹麥Hjorring中心圖書館設(shè)計(jì)[EB/OL].[2009-09-22].http://blog.id-china.com.cn/archive/96267.html.

[8] 劉紹榮.大學(xué)圖書館空間功能拓展探析.[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究,2012(4):33-36.

[9] 張彬.圖書館空間的審美變化與閱讀環(huán)境設(shè)計(jì)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2012(5):28-37.

[10] 蘋果店:體驗(yàn)創(chuàng)造幸福[EB/OL].[2013-07-22].http://www.e-future.com.cn/news_details.php?nid=609&lanmuid=1.

[11] Transforming academic library spaces:an evaluation study of Deakin University at the Melbourne Burwood campus using tools[EB/OL].[2013-07-22].http://conferences.alia.org.au/alia2012/Papers/3_Anne.Horn.pdf.