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        用戶檔案信息在高校數(shù)字圖書館服務中的價值

        2014-03-30 16:03:16
        大學圖書情報學刊 2014年5期
        關鍵詞:圖書館資源用戶

        李 慧

        (南京郵電大學,210023)

        1 名詞釋義及問題的提出

        1.1 “高校數(shù)字圖書館服務”釋義

        高校數(shù)字圖書館是伴隨著互聯(lián)網絡的發(fā)展應運而生的。高校數(shù)字圖書館服務,即指高校數(shù)字圖書館利用自有資源為互聯(lián)網用戶提供的信息服務,其中主要是文獻服務、檢索服務。面對數(shù)以億計的互聯(lián)網用戶,高校數(shù)字圖書館如何提升服務質量,成為一道難題。

        1.2 “高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息”釋義

        高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息,即指所有互聯(lián)網用戶在使用高校數(shù)字圖書館各類資源、接受數(shù)字圖書館各種服務時所產生的用戶信息,是互聯(lián)網用戶使用高校數(shù)字圖書館資源的原始記錄。高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息的內容主要包括5大方面:一是用戶的基本信息,即用戶的姓名、年齡、性別、學歷、工作單位、職稱以及職業(yè)、聯(lián)系方式、重要證件號碼等;二是用戶的個性信息,主要包括用戶的知識結構、學術背景、研究方向、科研興趣等;三是用戶的資源信息,包括文獻資源、人脈資源、技能資源等;[1]四是用戶的需求信息,主要指互聯(lián)網用戶對信息資源的需求情況,如文獻信息、資訊信息等;五是用戶評價信息,即用戶對高校數(shù)字圖書館各項服務的評價。

        1.3 問題的提出

        高校數(shù)字圖書館面對的是一個文獻需求復雜、知識結構參差不齊的網絡用戶群體。對于高校數(shù)字圖書館的服務而言,網絡用戶對其提出了新要求,用戶需要個性化、高效便捷的服務。歸納起來,主要有三大要求:[2]

        第一,用戶需要高校圖書館以用戶需求為核心,開展主動型服務。在信息技術發(fā)展迅速的今天,我國高校紛紛建立了自己的數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館在服務路徑上的突出特點就是高效、及時、方便,與傳統(tǒng)高校圖書館相比,其服務理念、服務模式和服務手段都應該有所不同。不僅如此,數(shù)字圖書館不受時空限制,市場之大遠非傳統(tǒng)圖書館所能比擬,因而在市場推手下,為了博得用戶的青睞,高校數(shù)字圖書館必須建立特色化的信息服務平臺,以滿足廣大網絡用戶的個性化需求。這種個性化服務的理念必須是主動出擊,以迎合用戶的需求;其模式也必須以互聯(lián)網用戶需求為中心,建立特色化的信息服務平臺;其服務手段則應該通過個性化的服務平臺,為互聯(lián)網用戶提供最全面、最準確的文獻信息服務與咨詢參考。

        第二,用戶需要高校圖書館以現(xiàn)代信息技術為依托,走向開放型服務。高校數(shù)字圖書館面對的用戶群十分復雜,其職業(yè)與專業(yè)廣泛,層次與結構差異大,對信息需求的目的和興趣也千差萬別。面對如此復雜的用戶群,高校數(shù)字圖書館必須依托現(xiàn)代信息技術,借助智能化的管理系統(tǒng)。毋庸置疑,信息技術(計算機技術、手機移動技術)的應用大大提升了高校數(shù)字圖書館的開放服務程度。與此同時,計算機技術、手機移動技術的應用讓數(shù)字圖書館打破了高校圖書館時空的限制,讓網絡用戶、手機用戶都能夠隨心所欲地瀏覽圖書館信息。例如最常見的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)——智慧2000數(shù)字圖書館,采用現(xiàn)代信息技術構建了“一卡通”信息服務網絡,互聯(lián)網用戶只要在任一成員館辦理一張聯(lián)合用戶卡,就可以享用所有成員館承諾的數(shù)字文獻服務,憑借一個帳號,就可以使用所有成員館的數(shù)字資源。[3]

        第三,用戶需要高校圖書館以網絡信息資源為支撐,實現(xiàn)高效服務。以往圖書館檢索方式差異性大,對于不具備專業(yè)背景的普通用戶來說,想要在不同數(shù)據(jù)庫中檢索到同一類型的文獻資源往往需要較長的時間。在信息時代,高校數(shù)字圖書館通過整合自身的文獻信息,可以實現(xiàn)龐雜資源的有序化,極大程度地方便廣大用戶。另一方面,對于互聯(lián)網用戶提出的咨詢問題與檢索需求,一些高校數(shù)字圖書館也可以通過開展在線服務業(yè)務,充分發(fā)揮電子資源便于分享、容易復制的特點,通過E-mail、QQ或在線交流等方式傳送給用戶,從而節(jié)省用戶使用資源的時間、精力及成本。

        從上述分析可以看出,怎樣為廣大互聯(lián)網用戶提供更優(yōu)質服務,怎樣實現(xiàn)個性化、開放型、高效的服務,是高校數(shù)字圖書館面臨的重要任務。而要完成這個任務,高校數(shù)字圖書館就必須了解網絡用戶的群體性特征,建立用戶檔案信息系統(tǒng)。

        2 建立用戶檔案信息的意義

        2.1 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館選擇服務方式的依據(jù)

        隨著高校數(shù)字圖書館建設的不斷完善,其用戶群體日趨廣泛。建立用戶檔案信息,對高校數(shù)字圖書館選擇信息服務方式具有重要意義。具體來看,隨著信息技術的發(fā)展,高校數(shù)字圖書館服務不再是只以文獻為載體的單一化模式,而是走向了遠程資訊傳播、社會信息整合的多元化服務方式,尤其是以數(shù)字化形式出現(xiàn)的遠程資訊服務,更是成為高校數(shù)字圖書館開展服務的一大趨勢。高校數(shù)字圖書館如果建立了用戶檔案信息系統(tǒng),就能根據(jù)用戶的需求類型,將不同數(shù)字資源分門別類地以網頁或數(shù)據(jù)庫形式放置在互聯(lián)網空間,提供給廣大網絡用戶自行按需、按類取用。一個完善的用戶檔案系統(tǒng),能幫助廣大網絡用戶定制數(shù)字圖書館資源,甚至還能幫助高校數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的需求和愛好提供多套瀏覽界面供用戶自行設置。

        2.2 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館提升開放程度的助力

        對于正在逐步建設的我國數(shù)字圖書館體系而言,高校數(shù)字圖書館無疑是重要的參與主體之一。作為我國數(shù)字圖書館建設的重要一員,高校數(shù)字圖書館有義務完善自身建設,不僅要讓更多的網絡用戶參與進來,還要盡可能地為互聯(lián)網用戶提供更多的個性化服務,而建立一個完整的用戶群體檔案信息系統(tǒng),可以使這種參與實現(xiàn)雙向互動。也就是說,高校數(shù)字圖書館接納的用戶越多,其檔案系統(tǒng)就越完善,其可能提供的個性化服務就越多,而對外提供的服務越多,其開放程度也就越高。

        2.3 用戶檔案信息是高校數(shù)字圖書館服務體系的核心環(huán)節(jié)

        如果高校數(shù)字圖書館的信息推送服務是智能化的,那么,其智能化的依據(jù)除了網絡用戶直接搜索的信息外,就是用戶歷史記錄、個人信息、需求信息等,即用戶檔案信息。智能化突出的是服務的主動性,即:通過高校數(shù)字圖書館自動對用戶檔案信息進行分析,可以實現(xiàn)“信息找人”;將用戶感興趣的信息通過E-mail、QQ、頻道推送、手機短信等多重途徑進行推送,可以實現(xiàn)送信息到人。此外,一個有效的用戶檔案系統(tǒng),還可以為電子資源的一卡通服務平臺提供重要參考,可以幫助高校數(shù)字圖書館最大程度利用館藏資源,提高其專用性與開放性。因此,建立用戶檔案系統(tǒng)是高校數(shù)字圖書館新型服務體系的核心環(huán)節(jié)。[4]

        3 用戶檔案信息的應用價值

        對于高校數(shù)字圖書館而言,要建立用戶檔案信息系統(tǒng),首先要求高校圖書館從制度、人力資源與計算機網絡、通信技術等方面給予保障。其次,要統(tǒng)計用戶的有效數(shù)據(jù)并進行相關分析與系統(tǒng)研究,才能使用戶檔案信息的數(shù)據(jù)庫發(fā)揮效用。再次,按照統(tǒng)一標準建立起來的用戶檔案信息,其信息描述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案格式都十分規(guī)范,能實現(xiàn)網絡用戶信息資源的共享,提升高校數(shù)字圖書館個性化服務水平。

        對高校數(shù)字圖書館用戶檔案信息予以應用,離不開數(shù)字信息技術。通過應用數(shù)字信息技術,可以對所有網絡用戶的檔案信息進行歸納研究、整合分析,從而為高校數(shù)字圖書館個性化服務的決策提供參考,并幫助其構建相應的用戶服務系統(tǒng)。如某大學移動數(shù)字圖書館用戶服務登記系統(tǒng),就是依據(jù)用戶檔案信息建立的。該系統(tǒng)除了利用用戶卡一般功能(如預約、OPAC、復制、記錄瀏覽信息等)外,還是數(shù)字圖書館為用戶提供檢索服務、資源登記的平臺。[5]通過服務登記系統(tǒng)的自動組織和管理功能,使得數(shù)字圖書館服務實現(xiàn)有機重組。這種多功能的合一,可以使高校數(shù)字圖書館服務越來越人性化、個性化。

        從上面的論述不難看出,與傳統(tǒng)的圖書館相比,數(shù)字化高校圖書館用戶檔案系統(tǒng)的建立與應用,使其擁有許多先進的功能。首先,在高校數(shù)字圖書館網站上,只要設置一個程序,用戶通過一個賬號就可以享受獨有的圖書館服務。數(shù)字圖書館可以通過對用戶檔案信息的分析,得出用戶需要什么樣的信息,用戶喜歡什么資源等,并根據(jù)分析結果及時將適用的文獻資源擺到其個人“書架”上。其次,一個完善的數(shù)字圖書館系統(tǒng),也無時無刻不在搜集用戶信息。通過對用戶的在線閱讀、在線評價等信息的采集,可以不斷完善用戶檔案系統(tǒng),進而為圖書館評判文獻價值、為用戶提供更便捷的閱讀服務提供依據(jù)。再次,用戶可以通過數(shù)字圖書館的標簽功能,將喜歡的“書籍”放到個性化圖書館中?!皥D書館”根據(jù)用戶的標簽將與之有關的圖書文獻推薦給用戶,使之形成一種良好的服務交流模式,使圖書館用戶檔案信息不斷完善。這種互動的反饋,為高校數(shù)字圖書館個性化服務提供了改進依據(jù)與發(fā)展動力。而高校數(shù)字圖書館個性化服務的深化,最終惠及的是來自互聯(lián)網的高校數(shù)字圖書館用戶。這就是一個良性的循環(huán)系統(tǒng)。[6]

        [1]張 佩.重點讀者:圖書館服務模式新向度[J].蘭臺世界,2009,(4):79 -80.

        [2]鐘惠燕.構建服務主導型用戶信息庫[J].圖書館學研究,2006,(6):44 -47.

        [3]鐘惠燕.論數(shù)字圖書館的用戶研究[J].蘭臺世界,2006,(18):43 -46.

        [4]江 梅,喬 穎.網絡環(huán)境下檔案服務模式的探索與創(chuàng)新[J].陜西檔案,2007,(4):23 -24.

        [5]劉玉蓮.數(shù)字圖書館服務模式多元化探微[J].情報探索,2009,(7):79 -80.

        [6]馮 瓊.基于網絡信息組織的圖書館個性化主動服務[J].圖書與情報,2005,(3):24 -26.

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