孫華麗

（中國人民大學 圖書館，北京 100872）

伴隨著全球范圍信息化進程的加速，社會信息結(jié)構(gòu)發(fā)生急劇變遷，信息矛盾開始出現(xiàn)，信息污染、信息超載、信息焦慮等惡劣的信息環(huán)境開始影響人們的正常生活和人類社會的發(fā)展進步。因此，人、信息組織與信息環(huán)境的關(guān)系走進了人們的視野，成為信息領(lǐng)域的重要課題，這就帶來了生態(tài)學研究方法在信息研究領(lǐng)域的應(yīng)用。生態(tài)學研究方法的成功滲透和長期發(fā)展最終促成了信息生態(tài)學這一交叉學科的產(chǎn)生。從信息生態(tài)學角度進行信息的組織、利用以及信息資源的優(yōu)化配置是信息服務(wù)的趨勢所在，也是實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的必由之路［1］。

一、信息生態(tài)學

生態(tài)學是研究生物生存條件、生物及其群體與環(huán)境相互作用的過程及其規(guī)律的科學，其目的是指導人與生物圈的協(xié)調(diào)發(fā)展。面對信息過剩、斑雜現(xiàn)象以及由此引發(fā)的信息環(huán)境惡化狀況的出現(xiàn)，人們開始以生態(tài)學的眼光對待信息。這樣一種思考信息、分析信息的做法和觀點，始于20世紀60年代的西方，而直到20世紀80年代，西方學者才正式使用“信息生態(tài)”的概念，以此來表達生態(tài)觀念和日益復雜的信息環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了“信息生態(tài)學”。信息生態(tài)學是利用生態(tài)學理論和方法來研究人、人類社會組織與信息環(huán)境關(guān)系的新興學科［2］。

經(jīng)過不斷發(fā)展，信息生態(tài)學研究已經(jīng)形成了比較健全的研究體系和理論體系，對其研究對象和內(nèi)容，如信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)涵和特征、信息生態(tài)因子及相互關(guān)系、信息在傳播過程中的一些生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的模式和方法、人和社會組織與信息環(huán)境的關(guān)系或相互作用的過程及規(guī)律等，都有較深入、系統(tǒng)的研究。并且，除基礎(chǔ)理論研究之外，信息生態(tài)學也非常注重應(yīng)用領(lǐng)域的研究，信息生態(tài)失衡、網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)、信息生態(tài)與社會環(huán)境等問題都是當前信息生態(tài)學研究的熱點［3］。因為歸根到底信息生態(tài)學的宗旨和目標就是通過對這些現(xiàn)實問題的探討來找到信息環(huán)境問題的解決辦法，從而更好地發(fā)揮信息環(huán)境的作用，促進信息生態(tài)的良性進化，以期最終達到人與信息環(huán)境乃至人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

信息服務(wù)作為信息管理的重要環(huán)節(jié)和信息活動的重要保障，其目的就是為了高效發(fā)揮信息資源的價值，服務(wù)于現(xiàn)代社會的發(fā)展進步。為更好地實現(xiàn)信息資源的價值，就需要從信息生態(tài)學的高度，并利用信息生態(tài)學的研究成果和方法，重新審視信息服務(wù)的發(fā)展前景。因此，信息生態(tài)學是信息社會發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，基于信息生態(tài)學做好信息服務(wù)也是信息社會發(fā)展的必然要求。

二、基于信息生態(tài)學的信息服務(wù)方法

近年國內(nèi)外學者重點提及和研究有如下幾方面：信息覓食、信息生態(tài)位和信息生態(tài)鏈。這三個方面是信息生態(tài)學的基本概念和基本內(nèi)容，同時也是信息時代開展信息服務(wù)需要注意的三個問題，因為它們實際涉及到信息服務(wù)的主體即信息人如何尋覓信息、如何處理在信息服務(wù)中的位置，以及如何建構(gòu)信息生態(tài)平衡，形成一個信息生態(tài)鏈，也預(yù)示著當下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。

1.信息覓食：重視信息偶遇，提供優(yōu)質(zhì)信息環(huán)境

信息覓食，顧名思義，就是信息的尋找、獲取，是用戶需要在花費的時間、金錢、精力與獲取所需的信息之間達到一種最優(yōu)化的平衡［4］。信息覓食可以從哲學和技術(shù)兩個層面展開。

從哲學的層面來講，就是把人類的信息搜尋行為提升到生存層面，即信息搜尋并不僅僅是目標導向型行為，而是人類為了適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，為了更好的生存的根本性活動。因為即便沒有任何特定目標和題目，人類也在有意識或無意識地進行著信息覓食活動。這就意味著在信息活動中，我們不應(yīng)該把信息偶遇排除在外，甚至基于本能的信息偶遇可能比有意識的信息檢索對信息人更具根本性意義。

從技術(shù)層面來講，生物總是可以結(jié)合自身的特點選擇最優(yōu)的覓食策略，包括對棲息地的選擇、對食物的選擇等。信息人搜尋信息的行為與動物的覓食行為非常相似。這就意味著在以往對信息服務(wù)的探討中，預(yù)先設(shè)定信息任務(wù)和環(huán)境的做法是不恰當?shù)?。?yīng)用到信息檢索中，就是即使目標明確，當面對大量返回結(jié)果，可能會花費較高代價來獲得所需信息時，信息用戶可能改變檢索目標或轉(zhuǎn)移到另外的環(huán)境繼續(xù)覓食。這個時候系統(tǒng)僅靠檢準率和檢全率無法挽留信息覓食者。

因此，從信息覓食角度來解讀信息服務(wù)的話，就意味著要重視覓食者的信息偶遇，給用戶提供一個充滿優(yōu)質(zhì)信息的環(huán)境，降低信息人的覓食困難和消化困難，用一個詞來總結(jié)的話，那就是知識服務(wù)。

2.信息生態(tài)位：提升信息資源利用能力和競爭水平

如果說信息覓食講的是信息主體行為的話，信息生態(tài)位講的則是信息主體在信息活動中的位置。在生態(tài)學中，生態(tài)位是指生物在環(huán)境中占據(jù)的特定位置，是生物對資源和環(huán)境的選擇范圍所構(gòu)成的集合。對應(yīng)而言，信息生態(tài)位是指信息人在信息生態(tài)環(huán)境中所占據(jù)的特定位置。

信息生態(tài)位是一個多維視角，由信息功能生態(tài)位、信息資源生態(tài)位和信息時空生態(tài)位三個方面構(gòu)成。信息功能生態(tài)位是指信息人在信息環(huán)境中所充當?shù)慕巧捌渌袚纳鐣毮?；信息資源生態(tài)位是指信息人在信息環(huán)境中占有和利用信息資源的狀況；而信息時空生態(tài)位是指信息人在信息活動中所占的時間段和生存空間。

信息生態(tài)位以寬窄衡量。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生態(tài)位寬度是指信息人在不同的信息生態(tài)維度上對多個信息環(huán)境因子適應(yīng)、占有和利用的范圍與數(shù)量，當信息人的生態(tài)位都處于合理寬度，那么整個信息生態(tài)系統(tǒng)就會是一個和諧系統(tǒng)；反之，如果信息人生態(tài)位重疊嚴重，則會造成信息資源的浪費和信息人之間的惡性競爭。然而，信息生態(tài)位與生態(tài)學意義的生態(tài)位又不盡相同，信息環(huán)境畢竟是一個人工系統(tǒng)，可以進行人工管理和人工調(diào)節(jié)，即可以進行信息生態(tài)位調(diào)整，使得整個信息生態(tài)的良性共生，因而信息生態(tài)位也標志著信息人具有信息功能和利用信息資源多樣化的程度，也反映了信息人信息資源利用能力和競爭水平［5］。這對于信息服務(wù)機構(gòu)而言，對其自身的生存與發(fā)展具有根本性作用。

3.信息生態(tài)鏈：建構(gòu)信息服務(wù)平臺和保障

信息覓食以及信息生態(tài)位體現(xiàn)的是信息人個體境況，而這些個體境況通過個體間關(guān)系以信息流轉(zhuǎn)為載體匯集成為一個動態(tài)鏈，從而成為構(gòu)成信息生態(tài)系統(tǒng)這個動態(tài)系統(tǒng)的基本單位。信息生態(tài)鏈由信息供應(yīng)者、信息傳遞者、信息消費者和信息分解者四個環(huán)節(jié)的信息主體構(gòu)成，體現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的過程。信息主體、信息流與信息環(huán)境之間的動態(tài)適應(yīng)最終形成信息生態(tài)的平衡，并且在這種動態(tài)的適應(yīng)中實現(xiàn)共同進化。

與自然生態(tài)中的食物鏈不同，作為有信息主體參與的動態(tài)價值鏈，信息生態(tài)鏈是可以被設(shè)計和管理的。信息生態(tài)鏈管理是一種整體的管理方法，追求信息活動給信息生態(tài)鏈帶來的整體收益。信息生態(tài)鏈管理的關(guān)鍵點不在于對信息和信息主體本身的管理，而在于對信息流、行為、關(guān)系和過程的管理［6］。同理而言，信息服務(wù)的核心也可以從信息提供遷移到對信息行為和信息過程的服務(wù)，為信息人的信息覓食、信息傳遞、信息消化等活動提供平臺和保障。

可以看出，在一定意義上說，以上三個方面實際也是信息服務(wù)的方法、途徑和原則，是服務(wù)于信息服務(wù)的。

三、基于信息生態(tài)學的信息服務(wù)趨勢

從信息生態(tài)學出發(fā)，我們不難看出未來信息服務(wù)的幾個主要趨勢，即知識服務(wù)、信息環(huán)境服務(wù)和業(yè)務(wù)外包。

1.覓食者的生態(tài)獵場——知識服務(wù)

源于信息覓食的知識服務(wù)，有其獨特的服務(wù)工具、方法和團隊。

第一，工具——知識地圖。覓食在廣闊無垠的信息海洋，缺少的往往不是信息而是方向。知識地圖就是為了指示信息資源在知識海洋中的位置，并指引他們覓食信息的正確途徑。雖然知識地圖有著多層次的含義和一個宏大的視野，但從狹義應(yīng)用而言，地圖的建構(gòu)不需求大求全，應(yīng)以實用方便為宜。尤其對于信息新人而言，龐大的信息資源使他們無法看清本領(lǐng)域知識的全貌，無法確知自身所處的位置、信息的親緣以及繼承脈絡(luò)，這種覓食的困惑可能將他隔絕在優(yōu)秀覓食者隊伍之外，而信息覓食在當下意味著生存本身，無法覓食信息即會被快速發(fā)展的信息社會所拋棄。對于資深覓食者來說，信息地圖的作用在于揭示隱性知識。隱性知識存在人腦中，找到擁有知識的人，也就找到了需要的隱性知識。因此，微軟“知識地圖”以人為導向，采用多級知識評估標準將員工所具備和應(yīng)具備的技能顯性標示出來，便于找到知識源［7］。隱性知識是領(lǐng)域內(nèi)深藏不露的優(yōu)質(zhì)信息，對知識本身的進化有著不可忽視的作用。

第二，方法——文獻計量。信息覓食的目標是知識。雖然信息自身是具有一定意義的數(shù)據(jù)，但是這個意義可以有用，可以無用。零散的信息只有經(jīng)過關(guān)聯(lián)加工和分析，形成一個整體性的情境，才能稱其為知識，從而成為覓食者的優(yōu)質(zhì)獵物。從信息到知識的轉(zhuǎn)換，離不開數(shù)據(jù)、信息乃至文本自身，更重要的是離不開人類理解性的操作活動，離不開人力和技術(shù)支持。依賴于文本的文獻計量方法一直致力于對人類的理解等操作活動給予技術(shù)支持［8］。文獻計量采用數(shù)學、統(tǒng)計學等計量方法，研究文獻的分布結(jié)構(gòu)、數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律，進而探討某一領(lǐng)域的信息結(jié)構(gòu)、特征乃至發(fā)展前景，這有利于覓食者作出判斷和決策。

第三，圍獵——專業(yè)團隊。在自然生態(tài)中，覓食離不開種群合作，被譽為叢林之王的獅子也采取圍獵的捕獵方式。而所謂知識服務(wù)就是要為信息人提供覓食經(jīng)驗豐富的圍獵伙伴，讓信息覓食更加專業(yè)、高效。信息資源分散、層級結(jié)構(gòu)復雜會導致信息覓食成本過高，從而引起覓食者的挫敗，因此服務(wù)團隊的最終目標是使信息覓食者獲得成功，這應(yīng)是衡量知識服務(wù)是否成功的重要標準。雖然提供的最終服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)當簡明易用，但在服務(wù)過程中，知識服務(wù)要求具備對用戶潛在需求的挖掘分析、高超的信息技術(shù)實現(xiàn)手段以及過硬的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，因此需要整個團隊的協(xié)作配合，團隊協(xié)同能力直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。

2.信息生態(tài)鏈管理——信息環(huán)境服務(wù)

信息生態(tài)鏈管理為信息服務(wù)提供平臺和環(huán)境支持，而具體到信息環(huán)境服務(wù)自身而言，有兩種主要模式。

第一，眾包模式。眾包技術(shù)，國內(nèi)也稱威客技術(shù)，是近年來出現(xiàn)的一種互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)新模式。眾包是指把信息交互的部分任務(wù)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給大眾群體來完成。眾包模式帶來的信息服務(wù)采用用戶之間自助的方式，幫助用戶獲得和利用信息。這樣就會帶來越來越多的原子服務(wù)，而信息服務(wù)機構(gòu)及其支撐系統(tǒng)的作用就是這些把原子服務(wù)合成緊湊的以用戶為中心的信息環(huán)境，而不是僅僅為用戶提供信息［9］。

第二，架構(gòu)服務(wù)。提供可開發(fā)技術(shù)架構(gòu)，讓原來面向直接用戶服務(wù)的Web服務(wù)成為可編程的Web，方便其他系統(tǒng)集成，用戶可以根據(jù)自己的使用情境，將不同功能通過開放的代碼，組合成一套符合自己使用習慣的新系統(tǒng)。國外的很多數(shù)據(jù)庫都向用戶提供這種代碼以方便引用。不能被集成的服務(wù)就像無法被查找到的信息，幾乎不產(chǎn)生價值。

3.服務(wù)機構(gòu)生態(tài)位調(diào)整——業(yè)務(wù)外包

信息服務(wù)機構(gòu)作為信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息傳遞者，是信息人的一種類型，必然有其特定的信息生態(tài)位。

為了滿足信息用戶的需求，信息服務(wù)機構(gòu)總是想要占有更豐富的信息資源，不斷擴寬信息生態(tài)位寬度，從而與信息環(huán)境中其他信息人的信息生態(tài)位產(chǎn)生重疊。不僅與其他信息人陷于激烈競爭之中，也會逐步發(fā)展到信息機構(gòu)無法負擔自身成本的地步。此時信息機構(gòu)可以通過合理外包，將與其他信息人重疊的業(yè)務(wù)分離出去，集中力量擴展優(yōu)勢生態(tài)位區(qū)域，從而達成信息服務(wù)機構(gòu)的差異化發(fā)展、信息資源的高效利用，促進信息生態(tài)環(huán)境的和諧和可持續(xù)發(fā)展。

當然，業(yè)務(wù)外包作為一種選擇路徑，也不應(yīng)輕率為之。信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分仔細評估信息技術(shù)、財務(wù)狀況、信息需求、風險等因素，從而確定哪些業(yè)務(wù)需要通過外包來降低運營成本，提高核心競爭力。業(yè)務(wù)外包達成以后，信息服務(wù)機構(gòu)需基于自身服務(wù)需求以及合同條款對外包服務(wù)質(zhì)量進行評估，并通過評估與調(diào)整實現(xiàn)雙方的良好互動，以期最終達成雙方的和諧共生。

如今的社會是一個信息社會，更是一個信息化了的社會，是服務(wù)業(yè)越來越占主導地位的社會，信息服務(wù)也就必將在未來社會發(fā)展中占據(jù)著重要地位，發(fā)揮著重大作用。這也是探討信息服務(wù)的現(xiàn)實意義所在。

［1］張向先.我國信息生態(tài)學研究現(xiàn)狀綜述 ［J］.情報科學，2008（10）.

［2］叢敬軍.信息生態(tài)學的理論體系與學科建設(shè)研究［J］.情報資料工作，2009（3）.

［3］張向先.我國信息生態(tài)學研究現(xiàn)狀綜述 ［J］.情報科學.2008（10）.

［4］楊陽.信息覓食理論的研究進展 ［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2009（1）.

［5］婁策群.信息生態(tài)位理論探討 ［J］.復印報刊資料圖書館學、信息科學、資料工作，2006（12）.

［6］韓剛.信息生態(tài)鏈：一個理論框架［J］.理論與探索，2007（1）.

［7］陳強.知識地圖研究現(xiàn)狀與展望［J］.情報雜志，2006（5）.

［8］王曰芬.文獻計量法與內(nèi)容分析法綜合研究的方法論來源與依據(jù)［J］.理論與探索，2009（2）.

［9］劉高勇，汪會玲.Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的變革［J］.圖書情報工作，2009（7）.