文旭平

（湖州師范學院，浙江 湖州 313000）

企業(yè)開展心理咨詢的必要性分析

文旭平

（湖州師范學院，浙江 湖州 313000）

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏隨之加快，由繁雜的工作帶來的心理壓力也不斷增加，這就導致了很多企業(yè)的職工出現(xiàn)了心理問題。企業(yè)員工的心理健康狀況直接關系到一個企業(yè)的正常運轉。企業(yè)開展心理咨詢工作，能有效緩解員工的心理壓力，改善人際關系，和諧工作氛圍，增強工作滿章度，提高員工工作效率。

企業(yè)；心理咨詢；心理健康

心理咨詢是指運用心理學的方法，對心理適應方面出現(xiàn)問題并企求解決問題的求詢者提供心理援助的過程。需要解決問題并前來尋求幫助者稱為來訪者或者咨客，提供幫助的咨詢專家稱為咨詢者。來訪者就自身存在的心理不適或心理障礙，通過語言文字等交流媒介，向咨詢者進行述說、詢問與商討，在其支持和幫助下，通過共同的討論找出引起心理問題的原因，分析問題的癥結，進而尋求擺脫困境解決問題的條件和對策，從而恢復健康心理、提高對環(huán)境的適應能力、促進身心健康。

由于心理咨詢具有耐心傾聽、疏泄鼓勵、建立信心等作用，而且尊重來訪者，嚴格保守秘密，使員工沒有任何后顧之憂，能積極配合心理咨詢。

隨著物質生活水平不斷的提高，人們工作和生活節(jié)奏也越來越快。在這種生活和工作的壓力下，人們逐漸開始關注自身身體健康和心理健康。心理咨詢可以使得人們對于自身的認識更加明確，幫助人們正確對待身邊的人和事。當企業(yè)員工心理出現(xiàn)偏差或問題時，就可以及時通過心理咨詢得以糾正和解決。

另外，隨著人們精神文明水平的不斷提高，人們開始尋求更為科學有效的工作方法和保持最佳的工作狀態(tài)。在生活中對生活質量的要求也隨之提高，他們不但追求生活的高層次和高質量，也對精神上的需求提出了更高的要求，同時，企業(yè)員工之間融洽相處和處理好各種各種社會關系等問題也受到人們的重視。良好的心理咨詢可以幫助企業(yè)員工解決這一系列心理問題，使得員工的心理狀態(tài)保持一個良好的水平，從而提高生活質量和工作效率，幫助員工用熱情、陽光的心態(tài)面臨工作和生活。

一、中國企業(yè)員工面臨的心理壓力及危害

在一個企業(yè)的正常運轉過程中，員工的作用顯得尤為重要。員工在日常工作中，要承擔著研發(fā)、生產(chǎn)等任務，還要為企業(yè)共同創(chuàng)造更高的利潤，他們的勞動屬于創(chuàng)造性勞動，其中不止有體力活動，還有更多的腦力活動和情緒活動，這些都需要付出非常復雜的精力。另外，由于企業(yè)具體工作內(nèi)容的不同，很多員工的工作時間和生活時間都有了沖突，由此導致了在工作上的心理壓力更大，無法得到緩解和宣泄，加速了員工心理問題的產(chǎn)生。

據(jù)調查顯示，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已經(jīng)遠遠超過韓國和日本。隨著企業(yè)中員工競爭越來越激烈，企業(yè)生產(chǎn)任務繁重、工作壓力較大，員工因過勞死的例子屢見不鮮。中國大多數(shù)白領身體都處于亞健康狀態(tài)，生活狀況不樂觀，身體疲勞、記憶減退等健康問題也顯現(xiàn)出來。隨著社會的變革和開放、經(jīng)濟體制的急劇轉軌及社會上其他不穩(wěn)定因素都會給員工的心理帶來強烈的沖擊。企業(yè)不但要面對許多市場風險，還要應對其他社會期望所造成的壓力。近年來企業(yè)人事制度不斷改革，各個企業(yè)相繼出臺了工作考核的獎懲制度。這些制度在激勵員工積極性的同時，也會高度消耗企業(yè)員工的體力和腦力，使員工的大腦處于緊張狀態(tài)，產(chǎn)生較大的工作壓力。當企業(yè)員工感覺心理壓力太大時，就可能會出現(xiàn)情緒衰竭的現(xiàn)象，感覺自己所有的情緒資源都已耗盡。工作太累以至于對工作缺乏干勁和動力，甚至于可能出現(xiàn)緊張和挫敗的心理。當企業(yè)員工的職業(yè)壓力太大而且得不到適當?shù)木徑?，就會產(chǎn)生較大的心理健康危機。

由此可以發(fā)現(xiàn)，長期工作壓力太大而且得不到有效的緩解，產(chǎn)生的最為直接的后果，就是致使企業(yè)員工出現(xiàn)工作倦怠等身心問題。身體和心理上的不適會直接影響到自身的工作效率和企業(yè)的效益。

如何提高企業(yè)員工的身體和心理健康水平，成為提高全員素質的重要內(nèi)容。為了改善企業(yè)員工和管理者的心理健康水平和生活質量，有效提高工作效率，同時打造企業(yè)文化，提高企業(yè)員工整體素質，應采取一定的應對措施。應對此類問題行之有效的方法是心理咨詢。心理咨詢作為一種解決方法，在提高員工心理健康水平的同時，也具有企業(yè)思想教育的作用，將心理咨詢特有的功能與員工心理健康教育相結合不失為一個兩全其美的辦法。

二、心理咨詢在企業(yè)工作中的作用

（一）心理咨詢可以解決企業(yè)員工的政治思想教育問題

作為企業(yè)工會工作中的一個重要內(nèi)容，企業(yè)思想政治工作顯得非常重要。企業(yè)的政治工作帶有鮮明的政治色彩，通過思想政治工作，可以統(tǒng)一全體員工的思想，只有各個員工同心協(xié)力 “勁往一處使”，充分調動廣大員工的工作積極性，才能促進企業(yè)工作更快更好的完成。不同的是，心理咨詢不同于一般的企業(yè)思想政治工作，心理咨詢不帶有任何政治色彩，來訪者與咨詢者的地位是平等的，來訪者通過與咨詢者進行訴說、詢問與交談，通過共同的討論找出存在的心理問題，進一步尋求解決方法。正因為不同于企業(yè)的思想政治教育工作，所以心理咨詢有其特定的優(yōu)勢。企業(yè)員工在生活中的一些事情上，例如家庭成員關系不融洽或者是心理抑郁等問題，思想政治教育者并不能通過思想政治的方法來解決。心理咨詢則不同，咨詢者可以運用自身所掌握的心理學知識去很好地解決此類問題，尋求擺脫困境的方法和對策。利用心理咨詢對企業(yè)員工進行政治思想教育工作，會變得簡單易行，而且會更容易取得有效的成果。國際上早已有用心理咨詢來解決企業(yè)員工心理問題的先河。例如，在歐洲的一些發(fā)達國家的企業(yè)中，就有心理咨詢機構，他們聘請心理學家和行為學家通過心理咨詢來解決員工的思想和心理問題。

（二）心理咨詢可以增進員工對工作的滿意度

企業(yè)員工對于工作的滿意度取決于很多方面，其中的一個重要組成部分就是在工作環(huán)境中，擁有一個良好的人際關系。想要使得企業(yè)員工們之間關系融洽，首先要做的就是彌補一些員工在個性方面的不足，如自卑、冷漠等不利于與人交往的因素，這些工作的展開首先就離不開心理咨詢。因此，要提高企業(yè)員工的工作效率，一定要先了解員工的心理狀況，并且跟據(jù)實際情況應用心理咨詢教育來改善員工之間的關系，使得他們能夠在良好的人際環(huán)境中積極投入到工作當中去。

（三）心理咨詢可以提高職工的工作效率

企業(yè)發(fā)展的快慢完全取決于企業(yè)員工的工作效率。工作效率的高低與企業(yè)員工的心理因素是密不可分的。企業(yè)的員工在一個團隊中的關系極其融洽，那么這個企業(yè)的工作效率一定會得到極大的提高。正因為如此，很多企業(yè)都把刺激員工的工作效率作為一個重要的企業(yè)目標。開展好的心理咨詢工作，可以做到使企業(yè)員工工作情緒高漲，對工作有著強烈的認同度以及滿足感，從而極大的提高職工的工作效率。

（四）心理咨詢可以增強企業(yè)的凝聚力

如今，越來越多的企業(yè)注重打造專屬自己的企業(yè)文化，積極向上的企業(yè)文化有利于提高員工的心理健康，并且對企業(yè)的凝聚力也有一定的積極作用。員工整體心理素質越高，企業(yè)發(fā)展的空間也就越大。在一個企業(yè)塑造自己獨特的企業(yè)文化時，離不開全體員工的共同努力，當員工之間存在嫌隙時，進行適當?shù)男睦碜稍兗右越鉀Q，將會在打造企業(yè)專屬文化的道路上省去很多的彎路。一個成功企業(yè)想要形成良好的凝聚力，是由很多因素共同決定的，例如和諧的人際關系、良好的企業(yè)文化、恰當?shù)念I導方式等。而這些因素在很大程度上都離不開企業(yè)的心理咨詢。心理咨詢能改善員工之間的人際關系，增強企業(yè)的凝聚力。

（五）心理咨詢可以促進企業(yè)員工身心健康

近些年來，我國開始出現(xiàn) “過勞死”這一現(xiàn)象?！斑^勞死”是因為工作時間過長，勞動強度過重，心理壓力太大，從而出現(xiàn)精疲力竭的亞健康狀態(tài)，由于積重難返，將突然引發(fā)身體潛在的疾病急性惡化，救治不及時而傷及生命，醫(yī)學上稱之為“過勞死”。

因生活節(jié)奏不斷加快，在工作競爭的壓力之下，企業(yè)員工的精神長期處于緊繃狀態(tài)，如果得不到有效的緩解，可能導致精神萎靡、記憶減退、情緒低落等心理問題，致使身體長期處于亞健康狀態(tài)。企業(yè)員工身心健康水平較低，會透支生命力，對于企業(yè)而言也會降低工作效率，甚至影響企業(yè)的發(fā)展，因此一定要做好職工的心理保健工作。企業(yè)可以通過設立心理咨詢機構，通過一定的心理咨詢或治療技術使企業(yè)員工的身心處于一種良好的狀態(tài)，來消除企業(yè)員工的這一系列不良的心理問題，促進員工身心的健康發(fā)展。

（六）心理咨詢可以預防社會不良事件和工傷事故

在日常生活中，因一些企業(yè)員工沒能夠正確處理自身的一些問題，而導致一些社會的不良事件和工傷事故發(fā)生。這些事情的發(fā)生可能與同事的關系不夠融洽、家庭婚姻發(fā)生變故、工作中遭遇到不公正待遇等等有密切關系。長期處于焦慮抑郁的心理狀態(tài)而又得不到及時糾正，非常容易影響正常的生活和工作，甚至有可能成為社會的不安定因素。假如企業(yè)員工所遇到的問題，能夠及時有效的通過心理咨詢教育來解決，及時緩解心理壓力使心理處于一種健康狀態(tài)，那么就有利于企業(yè)和社會的穩(wěn)定。大多數(shù)工傷等災難性事故都是由人為因素造成的。精神高度緊張，得不到放松以及焦慮抑郁等情緒都可能引發(fā)社會不良事件。那么，企業(yè)提高企業(yè)員工的工作滿意度，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，就顯得尤為重要。當發(fā)現(xiàn)有員工出現(xiàn)心理問題時，要及時的通過心理咨詢加以解決，避免員工帶病或者帶情緒上班，從而最大程度上避免工傷事故以及社會不良事件的出現(xiàn)。

（七）心理咨詢可以使企業(yè)管理者與員工之間進行良好的人性化溝通

目前企業(yè)的競爭越來越激烈，工作壓力也越來越大，企業(yè)員工出現(xiàn)的心理問題也會越來越多，那么信息溝通就變得非常重要。信息溝通對每一個企業(yè)員工來說，都是一種最基本的心理需求。信息溝通完全可以改變個人在某事件上的態(tài)度傾向，同時也是改變職工的心理結構和行為方式的有效途徑。企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要重視管理者與員工間的人性化溝通。比如一個企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)重大方向調整、需要做較大的人事變動、企業(yè)要裁員時，必要的溝通一定不能夠忽略。否則的話，會導致企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大的震蕩，嚴重時甚至會波及到社會。恰當?shù)男睦碜稍兛梢允蛊髽I(yè)管理者與員工之間進行良好的人性化溝通，加深理解，改善人際關系。

三、企業(yè)心理咨詢需要注意的細節(jié)

心理咨詢在企業(yè)中的作用非常重要，所以我們應該認真做好心理咨詢教育的同時，需要注意的一些細節(jié)。

（1）學會傾聽。傾聽是心理咨詢中最為基礎的一個環(huán)節(jié)，學會傾聽可以建立一個良好咨詢關系。不隨意打斷來訪者的話題，讓來訪者敞開心扉，充分宣泄心中郁悶和壓抑。傾聽一方面表現(xiàn)出了對來訪者的尊重，另一方面可以很好地了解來訪者的煩惱，客觀地把握來訪者遇到的困難。傾聽時一定要認真細致的去聽，不要帶有個人的感情色彩，并適當?shù)乇硎纠斫狻?/p>

（2）表達尊重。平等的與來訪者進行交流，可以從一個朋友的角度入手，給予來訪者充分的尊重和平等，對來訪者的心理狀況等方面盡量接納和理解。

（3）態(tài)度真誠。咨詢師的言行直接影響到來訪者的心情，在交流的過程當中，應該表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，要投入積極的情感，同時注意要尊重來訪者的人格和尊嚴，做到推心置腹、以誠相待。這樣才能真正把思想工作做到心坎上，激發(fā)來訪者的情感共鳴，得到來訪者的信任和產(chǎn)生好感，消除隔閡，有利于交談的順利進行并且取得好的效果。

（4）共情。一般來說，根據(jù)來訪者的言行，咨詢者可以沿著來訪者的思路設身處地地體驗他的情感。同時，咨詢者也可通過一定的咨詢技巧，把自己的情感傳達給來訪者。這樣可以更好的抓住問題的本質，從根本上解決問題。

（5）以人為本。要根據(jù)不同的來訪者采用不同的心理咨詢教育方法。企業(yè)的員工來自于全國各地，各地的文化習俗也略有差異。生長環(huán)境的不同導致企業(yè)員工的性格也千差萬別。這就使得在面對不同的來訪者要采用不同的心理教育方法。

經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及企業(yè)間的激烈競爭，給企業(yè)員工帶來了巨大的工作及心理壓力，員工如果不能自我調節(jié)，會導致心理問題出現(xiàn)，這些問題不但影響了員工的正常工作，甚至會對生活造成負面的影響，嚴重者會危及自身健康或生命安全。快節(jié)奏的生活模式，給企業(yè)員工也帶來了多方面的心理壓力。將心理咨詢應用到企業(yè)中，不僅能夠減輕員工的精神壓力，有利于員工的心理健康，同時還可以使員工保持最佳的工作狀態(tài)，以充分的熱情投身到工作當中去，用熱情飽滿的工作態(tài)度對待工作和生活。不但能夠創(chuàng)造更多的企業(yè)效益，還可以為身邊的人帶來正能量，對整個企業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。心理咨詢作為企業(yè)人性化工作的核心內(nèi)容，還可以創(chuàng)建出更為和諧的社會氛圍。

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[責任編輯：慶 來]

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A

1674-3652（2014）01-0127-04

2013-11-09

2012年浙江省社科聯(lián)研究課題（2012B058）。

文旭平，女，湖南永州人，主要從事心理健康教育研究。