陶長(zhǎng)江 ， 朱紅玲 ， 王穎梅 ， 郭 凌

(1.四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 旅游學(xué)院，成都 611830； 2.浙江省寧波市慈溪滸山鎮(zhèn)源藝廣告公司，浙江 寧波 315000； 3.成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理分院，成都 611130)

0 引言

根據(jù)國(guó)家人口計(jì)生委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2009年全國(guó)60歲以上人口達(dá)1.671 4億人，占總?cè)丝诘?2.5%，這標(biāo)志著我國(guó)正式成為國(guó)際上公認(rèn)的老齡化國(guó)家。該組織還指出，2015年我國(guó)老年人口總量將突破2億人，占總?cè)丝诒壤^(guò)15%，中國(guó)將是居世界上首位老齡人口大國(guó)。伴隨我國(guó)步入老齡化時(shí)期，老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大潛力。根據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心調(diào)查，2009年城市老年人中42.8%擁有儲(chǔ)蓄存款，2010年我國(guó)老年人口消費(fèi)規(guī)模超過(guò)1.4萬(wàn)億元。因有可觀的收入、充足的余暇時(shí)間和更好的身體狀況，老年人外出旅游次數(shù)增多[1]。目前。在我國(guó)的一些發(fā)達(dá)地區(qū)，參加旅游的離退休職工的人員比重在各類出游人員中占第二位，而且大多數(shù)老年旅游者有更多的時(shí)間進(jìn)行旅游，他們?cè)诼糜?、娛?lè)和食宿等方面比其他旅游者花費(fèi)得更多[2]。

發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，首要問(wèn)題是消除他們的安全顧慮，為老年旅游者提供安全、舒適的旅游設(shè)施和服務(wù)。相比其他年齡段的旅游者，老年旅游者更加關(guān)注自己的身體健康、旅途中的安全舒適程度和旅游過(guò)程中能否得到細(xì)致周到的照顧等問(wèn)題，這些旅游顧慮直接影響旅游決策[3]。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)CTR(央視市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu))對(duì)我國(guó)10個(gè)典型城市近4 000位老年游客樣本的分析[4]，因受體力、健康等因素影響，相比于旅游服務(wù)和消費(fèi)價(jià)格，老年旅游者更多關(guān)心旅游過(guò)程中的安全問(wèn)題(占總數(shù)的62%)。有研究指出，目前老年旅游市場(chǎng)隱而不旺的原因主要是未真正考慮老年人的需求[5]。針對(duì)老年旅游者，旅游目的地提供的包括食、住、行、游、購(gòu)、娛在內(nèi)的旅游設(shè)施質(zhì)量如何？是否滿足他們的需求？這不僅影響著旅游目的地的建設(shè)和發(fā)展，且與“老有所樂(lè)”的社會(huì)事業(yè)建設(shè)密切相關(guān)。分析近十余年的國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，研究者多從老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)角度出發(fā)，立足旅游活動(dòng)安排，提出放慢旅行速度、降低旅游強(qiáng)度、增強(qiáng)旅游行程的舒適性、為老年旅游團(tuán)隊(duì)配備醫(yī)生等建議，但鮮有研究者基于老年游客視角，關(guān)注旅游目的地旅游設(shè)施建設(shè)問(wèn)題。

都江堰市氣候宜人，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，是世界文化遺產(chǎn)“青城山—都江堰”所在地，有豐富的道教文化、養(yǎng)生文化和水文化，近10年來(lái)，老年旅游者約占整個(gè)游客市場(chǎng)份額的1/4，且有增長(zhǎng)趨勢(shì)(都江堰市旅游局資料)。為更好滿足老年游客需求，促進(jìn)世界遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展，本研究基于實(shí)地調(diào)研，嘗試分析都江堰市旅游設(shè)施建設(shè)方面存在的問(wèn)題，并探討改進(jìn)措施。

1 文獻(xiàn)回顧

分析近10年國(guó)內(nèi)對(duì)旅游設(shè)施的研究文獻(xiàn)，研究者的主要興趣點(diǎn)有三：一是探索鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)的旅游設(shè)施的建設(shè)和配置問(wèn)題；二是結(jié)合時(shí)事，討論某個(gè)地區(qū)或區(qū)域的旅游設(shè)施建設(shè)問(wèn)題；三是探討旅游設(shè)施建設(shè)的融資渠道和模式。

在鄉(xiāng)村旅游設(shè)施建設(shè)研究方面，陳俊敏等指出人工蘆葦濕地技術(shù)可有效處理農(nóng)家樂(lè)旅游設(shè)施污水問(wèn)題[6]；鄒宏霞等通過(guò)研究證明,將仿生學(xué)用于休閑農(nóng)業(yè)旅游設(shè)施設(shè)計(jì)，不但可使農(nóng)業(yè)資源永續(xù)利用，還能設(shè)計(jì)出更多有趣的作品以增加多種游憩機(jī)會(huì)[7]；應(yīng)舒等則證實(shí),基于農(nóng)業(yè)旅游者的審美偏好及對(duì)設(shè)施的滿意度分析，有利于改進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)旅游設(shè)施建設(shè)[8]。此外，賴啟福等關(guān)注到福州主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的旅游設(shè)施建設(shè)與市場(chǎng)需求存在較大差距，提出應(yīng)將旅游設(shè)施建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，走可持續(xù)發(fā)展道路[9]。

在風(fēng)景區(qū)旅游設(shè)施建設(shè)研究方面，李山認(rèn)為在PRED協(xié)調(diào)原則允許下，風(fēng)景名勝區(qū)修建索道等旅游設(shè)施是可行的[10]，王鵬通過(guò)研究指出，風(fēng)景區(qū)旅游購(gòu)物設(shè)施的建設(shè)要與景區(qū)環(huán)境、文化協(xié)調(diào)一致；應(yīng)布局在景區(qū)風(fēng)景線的必經(jīng)之路上[11]。趙愿愿等研究認(rèn)為運(yùn)用空間句法，測(cè)算景區(qū)旅游線路的集成度，有利于風(fēng)景區(qū)旅游設(shè)施的合理建設(shè)[12]。周蕾芝等認(rèn)為在森林公園內(nèi)，不同下墊面性質(zhì)的旅游設(shè)施點(diǎn)(如木屋、蒙古包、湖邊沙灘和跑馬場(chǎng)等)和原生林地相比，會(huì)給旅游者帶去不同程度的舒適度[13]。彭文惠則基于傳統(tǒng)藝術(shù)的傳習(xí)、追求地方感的人文景觀風(fēng)貌和注重生態(tài)復(fù)育與重建的綠色環(huán)保實(shí)踐，對(duì)臺(tái)灣傳統(tǒng)藝術(shù)中心的附屬旅游設(shè)施進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)[14]。另外，在濱海地區(qū)旅游設(shè)施評(píng)估體系探索方面，汪小春等以深圳市大鵬半島為個(gè)案，指出應(yīng)依據(jù)旅游相關(guān)規(guī)范和城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)估指標(biāo)，旅游設(shè)施的評(píng)估應(yīng)與資源、與濱海旅游發(fā)展趨勢(shì)、當(dāng)?shù)匕l(fā)展和規(guī)劃管理相結(jié)合[15]。

此外，李曉莉根據(jù)對(duì)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)客源市場(chǎng)接待規(guī)模的預(yù)測(cè)，討論了廣州市旅游住宿、交通、公益服務(wù)及吸引物等設(shè)施的科學(xué)配置[16]；崔永虎等基于國(guó)家實(shí)施海南國(guó)際旅游島建設(shè)，對(duì)海南的交通、水利、能源等旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了建議[17]。在旅游設(shè)施建設(shè)的融資渠道上，錢益春認(rèn)為可采取BOT,BTO,TOT,ABS和PPP模式[18]，于玲玲還進(jìn)一步討論了旅游基礎(chǔ)設(shè)施的貸款和受益證券化的融資模式[19]。

綜上所述，目前，國(guó)內(nèi)對(duì)旅游設(shè)施的研究總體上較分散，在研究景區(qū)類型上，有鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)和森林公園；在研究?jī)?nèi)容上，關(guān)注旅游風(fēng)景區(qū)旅游索道、旅游購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游設(shè)施建設(shè)中的新技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題；在研究視角上，除關(guān)注旅游設(shè)施的具體建設(shè)外，還關(guān)注融資渠道、模式；在研究方法上，除定性分析外，也有部分以實(shí)地開(kāi)展的定量研究。但旅游設(shè)施的核心功能是為游客提供安全、舒適的服務(wù)。目前的研究多從旅游客體出發(fā)，而少有從旅游者(尤其是老年旅游者)的角度關(guān)注旅游設(shè)施建設(shè)。國(guó)外學(xué)者研究表明，老年群體內(nèi)心渴望參加超過(guò)他們能力或環(huán)境許可范圍的活動(dòng), 但同時(shí)又對(duì)戶外活動(dòng)可能引發(fā)身體健康問(wèn)題存在顧慮[20]。旅游業(yè)發(fā)達(dá)的澳大利亞為方便老年旅游者，交通設(shè)施設(shè)計(jì)便捷的公路系統(tǒng)和路標(biāo)；飯店提供方便老年人入住的公寓式住房；景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施構(gòu)建滿足老年人身體素質(zhì)的安全保障措施以及游客呼叫系統(tǒng)[21]，而在國(guó)內(nèi)，伴隨老年旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，旅游目的地提供的旅游設(shè)施是否滿足老年旅游者因其身體素質(zhì)和心理消費(fèi)特征差異而提出的需求，這是值得關(guān)注的重要問(wèn)題。

2 都江堰市旅游設(shè)施建設(shè)情況分析

2.1 震后重建改善了旅游設(shè)施條件

2008年汶川地震后，都江堰市旅游業(yè)的恢復(fù)重建工作主要有兩大塊，其一是投資30億元，耗時(shí)3年，于2011年完成了對(duì)都江堰和青城山景區(qū)被毀旅游設(shè)施的修復(fù)；其二是從2009年開(kāi)始，投資28億元,對(duì)1.92 km2的古城區(qū)實(shí)施的恢復(fù)重建工程。該工程按照“一山一水一古城”的空間格局，明確“以水為魂、以文為脈、以商為道、以游為本”的打造方針，以“一軸、兩翼、三主題、六片展示區(qū)和七條旅游街”為亮點(diǎn)打造古城。古城區(qū)恢復(fù)重建規(guī)劃62個(gè)項(xiàng)目，涵蓋古民居文物古跡保護(hù)與建設(shè)、拆舊后場(chǎng)地恢復(fù)重建、保留建筑物立面整治、基礎(chǔ)配套設(shè)施提升和商業(yè)旅游業(yè)態(tài)等方面，截止2012年底，累計(jì)動(dòng)工38個(gè)項(xiàng)目，已完成16個(gè)項(xiàng)目。

以兩大遺產(chǎn)景區(qū)和古城區(qū)為主的恢復(fù)重建工程，正改善著都江堰市的旅游設(shè)施條件。“道解都江堰”和“夜游離堆”豐富了游客夜晚旅游項(xiàng)目；幸福路已打造成步行街，以時(shí)尚精品購(gòu)物和水文化深度體驗(yàn)為特色；夜啤酒長(zhǎng)廊為游客提供特色飲食；楊柳河步行街正規(guī)劃建設(shè)不同檔次的客棧、主題酒店和特色主題酒吧；以井福街、書(shū)院街、文廟街、老灌縣縣衙、水利府和文廟為中心，正建設(shè)古文化展示和養(yǎng)生休閑設(shè)施；即將建成的古城中心水文化廣場(chǎng)的高鐵站臺(tái)，將進(jìn)一步提升交通便利性，將游客從成都到古城區(qū)的交通時(shí)間縮短到30 min左右。

2.2 旅游設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀——基于對(duì)老年旅游者的調(diào)查

2.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查。為調(diào)查老年旅游者對(duì)都江堰市旅游設(shè)施(包括食、住、行、游、購(gòu)、娛)現(xiàn)狀的看法，在借鑒相關(guān)研究者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括兩部分：一是設(shè)計(jì)衡量旅游設(shè)施重要性的若干個(gè)指標(biāo)，如(用餐、住宿等)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)價(jià)格、安全性能、準(zhǔn)時(shí)性(交通)、便利度(交通)等，以調(diào)查老年旅游者對(duì)都江堰市各旅游設(shè)施最關(guān)心的指標(biāo)；二是設(shè)計(jì)李克特量表，邀請(qǐng)老年旅游者對(duì)旅游設(shè)施的硬件(設(shè)施本身)和軟件(服務(wù)、價(jià)格、安全等)評(píng)分。調(diào)查于2012年8—10月在都江堰旅游景區(qū)、南橋、幸福路和楊柳河步行街等區(qū)域開(kāi)展，采取目標(biāo)抽樣法共發(fā)放180份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷165份，有效率為91.67%。數(shù)據(jù)分析方法采用SPSS 17.0數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件。

2.2.2被調(diào)查者的基本情況。出游的老年旅游者中男性比例高于女性，占總數(shù)的60%；55歲以上的老年旅游者占47.9%，其中，56～65歲的年齡層比重最大(占35.2%)，文化程度在初中及以下的占到66.1%，高中學(xué)歷占19.4%，受過(guò)高等教育的占14.6%；從曾經(jīng)從事的職業(yè)上看，企事業(yè)單位管理人員約占一半，其次是農(nóng)民、服務(wù)銷售人員和工人(各占20.6%，13.3%和10.3%)；從月收入看(主要是退休金、養(yǎng)老金等)，1 001～2 000元和2 001～3 500元的所占比例最大，分別為43%和21.8%，3 501元以上所占比例為19.4%。另外，老年旅游者在交通工具選擇上偏向于大眾化，多選擇常規(guī)性、價(jià)格適中和身體相適應(yīng)的交通工具，60%的人乘坐大巴車來(lái)都江堰，另有30.3%的人選擇乘坐高鐵。

2.2.3老年旅游者對(duì)旅游設(shè)施各要素、指標(biāo)的關(guān)注度。在旅游活動(dòng)六要素的旅游設(shè)施上，老年旅游者的關(guān)注度由高到低的排序依次是：餐飲、住宿、游覽、娛樂(lè)、交通和購(gòu)物。其中，餐飲和住宿設(shè)施的受關(guān)注度最高，分別占總體樣本的47.3%和24.8%。本研究將影響旅游設(shè)施重要性的要素分為：功能、消費(fèi)價(jià)格、安全性、使用壽命、外觀和便利性等7個(gè)指標(biāo)，老年旅游者認(rèn)為旅游設(shè)施的功能最重要(占總樣本的50.9%)，其次是消費(fèi)價(jià)格和安全性(各占總樣本的19.4%和18.8%)(表1)。

表1 旅游設(shè)施中最重要的指標(biāo)

2.2.4老年旅游者對(duì)各項(xiàng)旅游設(shè)施要素的關(guān)注度。就都江堰市旅游設(shè)施的總體情況看，超過(guò)70%的被訪者認(rèn)為旅游設(shè)施總體上是完備的，3.6%的人認(rèn)為不完備和非常不完備。在旅游設(shè)施布局上，77.6%的人表示滿意，5.5%的人表示不滿意。這一定程度上說(shuō)明老年旅游者對(duì)都江堰市的旅游設(shè)施總體上感覺(jué)滿意，這很大程度上得益于災(zāi)后旅游設(shè)施的恢復(fù)和重建。

(1) 旅游餐飲和住宿設(shè)施。老年旅游者基于特殊身體素質(zhì)和特殊心理，他們?cè)谶x擇住宿和餐飲時(shí)更需要舒適的就餐環(huán)境和個(gè)性化的服務(wù)。據(jù)調(diào)查，他們主要關(guān)注就餐環(huán)境、消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，并不太關(guān)注餐飲的安全性能(僅占總體的7.9%)；在住宿設(shè)施方面，他們認(rèn)為住宿的便利程度、安全性、消費(fèi)價(jià)格和住宿環(huán)境近乎同等重要(分別占28.5%，20.6%，20.0%和18.2%)。但通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)，老年旅游者最關(guān)心的旅游住宿設(shè)施指標(biāo)=4.540-0.634×年齡，即表明隨著年齡增長(zhǎng)，老年旅游者越關(guān)注住宿設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量和住宿環(huán)境(表2和表3)。就住宿環(huán)境而言，根據(jù)訪談了解到他們喜歡方便出入、臨窗和適宜觀景的位置，最好能配備完善的健身娛樂(lè)設(shè)施以豐富在旅途中的精神文化生活。

表2 方差分析

表3 回歸系數(shù)

(2) 旅游交通服務(wù)、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)設(shè)施。在旅游交通設(shè)施的便利度、準(zhǔn)時(shí)性、消費(fèi)價(jià)格、安全性能和服務(wù)質(zhì)量等要素中，老年旅游者最關(guān)注交通的便利度和安全性能(各占總體的29.7%和29.1%)，其次是消費(fèi)價(jià)格(占14.5%)，最后是服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)性(均占12.7%)。對(duì)游覽設(shè)施，老年旅游者最關(guān)注消費(fèi)價(jià)格和安全性能(各占38.8%和35.2%)，其次是關(guān)注便利度(占16.4%)，其余9.7%的人關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)游覽氛圍等。在旅游購(gòu)物設(shè)施的消費(fèi)價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、安全性能和便利度等要素中，他們最重視消費(fèi)價(jià)格(占40.6%)，其次是服務(wù)質(zhì)量和安全性能(各占25.5%和20.6%)，只有10%左右的被訪者關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和便利度。針對(duì)旅游娛樂(lè)設(shè)施的娛樂(lè)項(xiàng)目本身、消費(fèi)價(jià)格、安全性能、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、便利度等要素中，老年旅游者最看重娛樂(lè)項(xiàng)目自身和消費(fèi)價(jià)格(各占29.7%和23.0%)，其次是安全性能和服務(wù)質(zhì)量(各占17.6%和15.8%)，13.9%的被訪者關(guān)注娛樂(lè)環(huán)境和便利度。

2.2.5老年旅游者對(duì)都江堰市旅游設(shè)施的滿意度。將都江堰市“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜卧O(shè)施細(xì)分硬件設(shè)施(功能、外觀等)和軟件設(shè)施(服務(wù)、安全、價(jià)格等)，請(qǐng)老年旅游者分別打分，其中， 1～5分分別代表“非常差、差、一般、好和非常好”。在老年旅游者人口統(tǒng)計(jì)信息中，年齡層的差異對(duì)旅游設(shè)施滿意度的影響最為明顯。據(jù)分析，總體均值低于4分的有餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、交通設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施的硬件和景區(qū)設(shè)施的軟件，其中，以餐飲設(shè)施得分最低(3.15分)。對(duì)應(yīng)老年旅游者的各年齡階層，發(fā)現(xiàn)均值低于4分的還有所有年齡層對(duì)餐飲設(shè)施和住宿設(shè)施硬件的評(píng)分、45～55歲和76歲及以上的老年旅游者對(duì)住宿軟件設(shè)施和交通硬件設(shè)施的評(píng)分、45～65歲的被訪者對(duì)景區(qū)軟件設(shè)施和66歲及以上的被訪者對(duì)購(gòu)物軟件設(shè)施的評(píng)分。具體到各年齡階層，在56歲及以上的老年旅游者中，隨著年齡增長(zhǎng)，對(duì)餐飲設(shè)施硬件、住宿設(shè)施(硬件和軟件)、交通設(shè)施硬件和購(gòu)物設(shè)施軟件的滿意度基本上呈逐步下降趨勢(shì)，尤其是對(duì)86歲以上年齡的老年旅游者，對(duì)住宿設(shè)施和交通設(shè)施硬件的均值均為3，是表內(nèi)數(shù)據(jù)最小值(表4)。

從性別上看，男性老年旅游者對(duì)旅游餐飲、住宿、交通和游覽設(shè)施的滿意度低于女性，對(duì)旅游娛樂(lè)設(shè)施和購(gòu)物設(shè)施的滿意度高于女性(表5)。另外，將性別(定類變量)與老年旅游者最關(guān)注的旅游設(shè)施(定類變量)做交叉列表進(jìn)行卡方檢驗(yàn)(表6)，似然比卡方統(tǒng)計(jì)量雙尾檢測(cè)結(jié)果0.02<0.05的顯著水平，這也表明性別與關(guān)注旅游設(shè)施類別間關(guān)系顯著。進(jìn)一步運(yùn)用相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，不同受教育程度、月收入、職業(yè)的老年旅游者對(duì)旅游設(shè)施的滿意度沒(méi)有明顯差異。

表4 不同年齡的老年旅游者對(duì)都江堰旅游設(shè)施滿意度的均值比較

說(shuō)明：觀測(cè)各均值的樣本標(biāo)準(zhǔn)差值比較接近，差不多都小于1，故表中略去標(biāo)準(zhǔn)差比較。下表同。

表5 不同性別的老年旅游者對(duì)都江堰旅游設(shè)施的滿意度均值比較

表6 卡方檢驗(yàn)

3 對(duì)旅游設(shè)施建設(shè)的建議

3.1 全面改進(jìn)旅游餐飲和住宿設(shè)施

吃和住是旅游活動(dòng)中最基本的兩個(gè)環(huán)節(jié)，老年旅游者的生理狀態(tài)導(dǎo)致對(duì)食物種類、休息環(huán)境等尤其關(guān)注。在整個(gè)旅游活動(dòng)中，他們?cè)诼糜尾惋嬙O(shè)施方面最關(guān)心就餐環(huán)境、消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量。在住宿設(shè)施方面最關(guān)心便利程度、安全性、消費(fèi)價(jià)格和住宿環(huán)境，隨著年齡增加，他們對(duì)住宿的服務(wù)質(zhì)量和住宿環(huán)境關(guān)注度越高。據(jù)調(diào)查，老年旅游者對(duì)都江堰市旅游活動(dòng)六要素中的餐飲和住宿設(shè)施滿意度最低，在56歲以上的老年人群中，隨著年齡增加滿意度越低，尤其是86歲以上的老年旅游者對(duì)住宿設(shè)施評(píng)分均值為3分(所有指標(biāo)均值的最低分)。因此，都江堰市應(yīng)關(guān)注老年旅游者的特殊餐飲需求，提供適合老年人就餐的飯店和餐飲食品，為他們提供安全、健康、衛(wèi)生、便于消化的飲食。在住宿方面，推出針對(duì)老年旅游者的專用賓館或客房，客房要安靜，出入要方便，在適宜樓層，并適宜觀景。在客房設(shè)施上更注重安全考慮，如防火、防盜、防摔倒，客房服務(wù)上要更多細(xì)心和耐心，多提醒、預(yù)報(bào)，讓服務(wù)時(shí)刻陪伴在老年人身邊。另外，在定價(jià)上要比其他年齡群體稍低，以符合老年旅游者的消費(fèi)能力。

3.2 提高交通設(shè)施的通達(dá)性和安全性

老年旅游者最關(guān)注交通設(shè)施的便利度和安全性能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年旅游者對(duì)都江堰市的旅游交通設(shè)施均值評(píng)分小于4分，并隨著年齡增長(zhǎng)，他們對(duì)交通設(shè)施硬件的滿意度越來(lái)越低。86歲以上的老年旅游者對(duì)交通設(shè)施硬件的均值也為3分。分析造成部分游客對(duì)交通便利性不太滿意的原因，主要是快鐵站到都江堰核心景區(qū)還需換乘20 min左右的公交車，該狀況將隨著未來(lái)水文化廣場(chǎng)快鐵站臺(tái)的建成而得到緩解?；诶夏曷糜握叩氖褂冒踩头奖悖瑧?yīng)關(guān)注都江堰市公交車、景區(qū)纜車和電瓶車等交通設(shè)施的座位、扶手、?？空九_(tái)和候車點(diǎn)休息等設(shè)施的改進(jìn)和設(shè)計(jì)。

3.3 進(jìn)一步提升景區(qū)游覽設(shè)施的服務(wù)水平

老年旅游者最關(guān)注游覽設(shè)施的價(jià)格和安全性能，對(duì)都江堰市的研究發(fā)現(xiàn)，45～65歲的群體對(duì)游覽設(shè)施的軟件不太滿意(占老年旅游者總數(shù)的87.3%)，這一定程度上說(shuō)明，災(zāi)后對(duì)世界遺產(chǎn)景區(qū)的游步道、橋、亭廊、景區(qū)景點(diǎn)等硬件設(shè)施的重建得到了老年旅游者的認(rèn)可，但在景區(qū)工作人員和導(dǎo)游人員的服務(wù)水平等方面還有待提高，應(yīng)關(guān)注老年旅游者行動(dòng)遲緩、聽(tīng)力衰退、活動(dòng)強(qiáng)度下降等特征，有針對(duì)性地提供服務(wù)。

3.4 提高購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量

老年旅游者最關(guān)注旅游購(gòu)物設(shè)施的消費(fèi)價(jià)格，其次是服務(wù)質(zhì)量和安全性能。調(diào)查顯示，66歲及以上的被訪者對(duì)購(gòu)物軟件設(shè)施的評(píng)分低于4分；在56歲及以上的老年旅游者中，隨著年齡增長(zhǎng)，對(duì)購(gòu)物設(shè)施軟件的滿意度基本上呈逐步下降趨勢(shì)。這表明旅游購(gòu)物商場(chǎng)應(yīng)關(guān)注老年旅游者對(duì)旅游商品價(jià)格的敏感性，促銷上凸顯價(jià)格實(shí)惠和產(chǎn)品實(shí)用，旅游商品銷售人員的服務(wù)應(yīng)更熱情、周到，多提醒、多關(guān)心，免費(fèi)提供茶水服務(wù)和休息處。另外，老年旅游者關(guān)注旅游娛樂(lè)設(shè)施的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和消費(fèi)價(jià)格，其次是安全性能和服務(wù)質(zhì)量。他們對(duì)都江堰的娛樂(lè)設(shè)施評(píng)價(jià)均值在4分以上，總體上是滿意的，但要注意繼續(xù)保持，尤其是應(yīng)設(shè)計(jì)更多適合老年旅游者年齡和活動(dòng)能力的娛樂(lè)項(xiàng)目。

此外，還應(yīng)重視所有旅游設(shè)施的功能。據(jù)調(diào)查，超過(guò)一半的老年旅游者最關(guān)注旅游設(shè)施的功能，其次是消費(fèi)價(jià)格和安全性能?！肮δ堋笔锹糜卧O(shè)施最本質(zhì)的屬性，如旅游餐飲設(shè)施的功能是提供安全、衛(wèi)生、色香味俱全的佳肴，以滿足游客日常就餐和品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋嫷男枨?。需要指出的是，設(shè)施的功能在某種程度上也包括了設(shè)施的安全性能，如提供安全的飲食、住宿環(huán)境和交通方式是對(duì)相關(guān)旅游設(shè)施功能最基本的要求。另外，赴都江堰市的老年旅游者中男女比例為6∶4(表5)，不同性別的老年旅游者對(duì)各旅游設(shè)施的感知度、滿意度均存在差異。建議都江堰市關(guān)注不同性別老年旅游者的需求差異，根據(jù)男性老年旅游者的需要，更好地提供旅游餐飲、住宿、交通和游覽設(shè)施；對(duì)女性老年旅游者，應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)旅游娛樂(lè)設(shè)施和購(gòu)物設(shè)施。

4 結(jié)論與討論

我國(guó)是旅游大國(guó)，也即將成為世界上首位的老齡人口大國(guó)，從方便老年旅游者的角度對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，不只是可獲取老年旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是，這是我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的必然要求，也是社會(huì)進(jìn)步的重要指標(biāo)。

安全、方便、周到的設(shè)施和服務(wù)，是老年旅游者普遍的訴求。國(guó)內(nèi)對(duì)老年旅游者的研究多從市場(chǎng)角度分析出游動(dòng)機(jī)、影響旅游決策的因素以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略等，鮮有對(duì)老年旅游者設(shè)施需求的研究，部分研究者雖建議從旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游線路安排上關(guān)注老年旅游者的特殊需求，但這只涉及到旅游活動(dòng)中“游”的環(huán)節(jié)。本研究以都江堰市為研究對(duì)象，是基于都江堰市是國(guó)內(nèi)外聞名的世界文化遺產(chǎn)地，良好的自然、人文環(huán)境和特有的道文化、水文化、養(yǎng)生文化正吸引越來(lái)越多的老年朋友前來(lái)旅游。作為知名的和發(fā)展較成熟的旅游目的地，在為老年旅游者提供滿意旅游設(shè)施方面，自然應(yīng)走在同行前列。但據(jù)研究，2008年汶川地震后的重建雖使都江堰市旅游設(shè)施的硬軟件得到全面提升，但從老年旅游者角度看，在旅游餐飲、住宿和交通設(shè)施的便利性、安全性、環(huán)境、價(jià)格和服務(wù)等方面仍需改善，在景區(qū)游覽和旅游購(gòu)物的服務(wù)方面仍有較大提高空間。關(guān)注老年旅游者的多方面需求是一個(gè)意義重大且需系統(tǒng)研究的課題。本研究只是基于老年旅游者關(guān)注到目的地旅游設(shè)施的建設(shè)需求，未來(lái)還可以基于老年旅游者角度研究景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)、旅游目的地安全旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)；從老年旅游者需求角度探討特種旅游交通設(shè)計(jì)；還可從旅游目的地資源的不同類型(如文化遺產(chǎn)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū))多角度關(guān)注老年旅游者的需求。

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