邵乾

（中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司，石家莊 050021）

1 現(xiàn)有集客業(yè)務(wù)情況

經(jīng)過前期建設(shè)，運(yùn)營商已經(jīng)建立了ADC平臺(tái)，通過ADC平臺(tái)接入了校訊通等省管業(yè)務(wù)，并且與BOSS、門戶系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了為集團(tuán)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷、訂購分析的系統(tǒng)支撐。但是隨著集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)數(shù)量的日益增長，涉及到的業(yè)務(wù)廠家也越來越多，當(dāng)前集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的建設(shè)模式均為各個(gè)SI獨(dú)立建設(shè)軟硬件系統(tǒng)，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)營監(jiān)控環(huán)境也由SI獨(dú)立建設(shè)，各個(gè)SI業(yè)務(wù)均獨(dú)立對(duì)接能力網(wǎng)元，這樣就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營、能力資源整體利用率偏低的問題；且目前集團(tuán)業(yè)務(wù)開通流程中涉及網(wǎng)元太多，各網(wǎng)元之間交互復(fù)雜，導(dǎo)致了各方數(shù)據(jù)一致性存在問題。

為了解決上述問題需要在現(xiàn)有ADC平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，通過系統(tǒng)建設(shè)、界面整合、流程優(yōu)化、能力整合重用等多種方式，建立起集團(tuán)業(yè)務(wù)管控平臺(tái)。

2 系統(tǒng)目標(biāo)

集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化管控平臺(tái)是在運(yùn)營商現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)之上，結(jié)合運(yùn)營需求而建立的支撐平臺(tái)，以集團(tuán)業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營與發(fā)展的便利性、資源利用率的提高為業(yè)務(wù)目標(biāo)。具體包含以下幾個(gè)方面。

（1）構(gòu)建一站式集團(tuán)綜合門戶：除了提供運(yùn)營管理門戶之外，提供集團(tuán)客戶門戶、SI門戶、移動(dòng)工作臺(tái)；以界面友好、功能操作便捷為目標(biāo)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能和信息的統(tǒng)一，為平臺(tái)運(yùn)營管理人員、SI管理人員、集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一的操作門戶，一致的操作體驗(yàn)。

（2）構(gòu)建統(tǒng)一的硬件資源池：建立統(tǒng)一的云平臺(tái)，提供統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)資源調(diào)配與管理；統(tǒng)一能力管控平臺(tái)、集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署環(huán)境，降低投資成本，提升資源的利用率；并且將原來部署在SI側(cè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一部署到云平臺(tái)之上，打破“煙囪”部署模式，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

（3）提供統(tǒng)一的能力資源調(diào)度：統(tǒng)一接入省內(nèi)自建能力以及部分全網(wǎng)能力，完善能力管控平臺(tái)能力資源，對(duì)接入的能力進(jìn)行運(yùn)營，將能力作為業(yè)務(wù)提供給SI、集團(tuán)客戶進(jìn)行訂購，并且對(duì)能力資源的調(diào)用做統(tǒng)一的管理控制。

（4）構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心：在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)之上優(yōu)化數(shù)據(jù)流程，將集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)訂購等數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放在能力管控平臺(tái)，對(duì)周邊子系統(tǒng)開放業(yè)務(wù)鑒權(quán)、數(shù)據(jù)查詢接口，避免各個(gè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致的問題。

3 統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施

3.1 第1階段

本期主要完成管理域、數(shù)據(jù)域、能力適配域、業(yè)務(wù)接入域的建設(shè)工作。為保護(hù)投資，在現(xiàn)有的ADC基礎(chǔ)之上升級(jí)改造完成。

SI業(yè)務(wù)平臺(tái)：新引入業(yè)務(wù)基于管控平臺(tái)建設(shè)，老的業(yè)務(wù)平臺(tái)保持現(xiàn)網(wǎng)不變。新引入SI業(yè)務(wù)平臺(tái)。

接入能力網(wǎng)元：短彩、LBS（基地）。

3.2 第2階段

本期主要完成開發(fā)域、保障域兩個(gè)核心組件的建設(shè)，完善能力的運(yùn)營和管控。

SI業(yè)務(wù)平臺(tái)：現(xiàn)網(wǎng)ADC業(yè)務(wù)逐步割接到管控平臺(tái)，集客信息化業(yè)務(wù)統(tǒng)一由管控平臺(tái)運(yùn)營和管理。

接入能力網(wǎng)元：WAP、話音、視頻、呼叫中心。

3.3 第3階段

應(yīng)急體系建設(shè)。

SI業(yè)務(wù)平臺(tái)：完善企業(yè)信息化產(chǎn)品庫；完善商業(yè)模式，打造和諧的生態(tài)鏈。

接入能力網(wǎng)元：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐步完善能力網(wǎng)元接入。

4 系統(tǒng)架構(gòu)

集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)由業(yè)務(wù)接入域、管理域、保障域、開發(fā)域、數(shù)據(jù)域、能力適配域組成。集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)基于ADC平臺(tái)，作為集團(tuán)業(yè)務(wù)信息化托管式應(yīng)用的核心運(yùn)營和服務(wù)平臺(tái)，用于支撐SI業(yè)務(wù)系統(tǒng)和能力系統(tǒng)的接入、管理、運(yùn)營和服務(wù)，對(duì)外與能力網(wǎng)元、BOSS、網(wǎng)管、客服等系統(tǒng)對(duì)接。具體架構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 集客信息化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖

4.1 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，增強(qiáng)核心資產(chǎn)掌控力

“化繁為簡”：為眾多合作伙伴提供企業(yè)信息化統(tǒng)一平臺(tái)，SI不需要部署服務(wù)器，只需要專注開發(fā)行業(yè)應(yīng)用。平臺(tái)成為用戶數(shù)據(jù)中心，有效解決用戶管理，數(shù)據(jù)一致性問題，加速業(yè)務(wù)上線。SI側(cè)不再存儲(chǔ)訂購類數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)訂購數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存儲(chǔ)在平臺(tái)側(cè)，由平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行鑒權(quán)；用戶開戶時(shí)，BOSS同步用戶數(shù)據(jù)到平臺(tái)即可，平臺(tái)不需要將訂購關(guān)系同步到SI業(yè)務(wù)側(cè)。如圖2所示。

4.2 能力匯聚和調(diào)度，支持SI快速創(chuàng)新

“一站式服務(wù)”：匯聚運(yùn)營商大網(wǎng)能力，云服務(wù)能力，提供支持新業(yè)務(wù)孵化的API，構(gòu)建能力倉庫，為開發(fā)者提供API組件超市，一站式的應(yīng)用開發(fā)、測試和發(fā)布環(huán)境。如圖3所示。

4.3 業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營和維護(hù)

構(gòu)建面向集客ICT業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)體系：

一點(diǎn)接入，全網(wǎng)部署，極大提供業(yè)務(wù)與能力復(fù)用效率。

圖2 流程變化示意圖

圖3 集客信息化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)能力開發(fā)示意圖

統(tǒng)一管理、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一結(jié)算。

全網(wǎng)資源共享，能力開放，第三方業(yè)務(wù)聚合。

多邊商業(yè)模式（業(yè)務(wù)提供商、使能部件提供商、廣告提供商等）。

統(tǒng)一管理:系統(tǒng)監(jiān)控，應(yīng)用監(jiān)控，接口監(jiān)控,能力監(jiān)控，SLA管理。

5 功能架構(gòu)

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)能力管控平臺(tái)邏輯功能架構(gòu)圖如圖4所示。

各個(gè)域的功能描述如下。

5.1 業(yè)務(wù)接入域

按照ADC-SI接口協(xié)議規(guī)范，適配接入省管業(yè)務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)，如教育云、醫(yī)療云、企信通、軟MAS等業(yè)務(wù)；并且為接入的SI業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的鑒權(quán)、能力調(diào)用服務(wù)。

5.2 管理域

SI管理：BOSS負(fù)責(zé)SI入駐、退出的流程管理以及數(shù)據(jù)同步到能力管控平臺(tái)；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)SI數(shù)據(jù)的接收、存儲(chǔ)以及基于數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用管理。

應(yīng)用/產(chǎn)品管理：BOSS側(cè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的支持產(chǎn)品接入管理、產(chǎn)品的生命周期管理以及產(chǎn)品信息、產(chǎn)品規(guī)格的配置。能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的展示及提供產(chǎn)品的預(yù)約訂購。

EP管理：負(fù)責(zé)EP接入管理以及EP基本信息維護(hù)管理。

營銷管理：能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)起臨時(shí)性的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并可直接在網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)預(yù)受理功能；BOSS作為業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄用戶業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)并提供計(jì)費(fèi)功能。

EC管理：BOSS側(cè)負(fù)責(zé)EC的開銷戶管理以及數(shù)據(jù)管理；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)接收EC基本信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，登錄鑒權(quán)使用。

成員管理：BOSS側(cè)負(fù)責(zé)成員的業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)以及數(shù)據(jù)管理；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)接收成員基本信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，登錄鑒權(quán)使用。

圖4 集團(tuán)業(yè)務(wù)能力管控平臺(tái)功能架構(gòu)圖

黑白名單管理：BOSS側(cè)負(fù)責(zé)黑白名單的業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)以及數(shù)據(jù)管理；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)接收黑白名單基本信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，以及短信下發(fā)的鑒權(quán)管理。

訂購關(guān)系管理：BOSS側(cè)負(fù)責(zé)EC業(yè)務(wù)訂購、EC成員簽約關(guān)系管理，并將相關(guān)訂購關(guān)系同步到能力管控平臺(tái)；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)接收訂購關(guān)系信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，供后續(xù)業(yè)務(wù)鑒權(quán)使用。

門戶管理：能力管控平臺(tái)除了提供運(yùn)營管理門戶之外，提供集團(tuán)客戶門戶、SI門戶、移動(dòng)工作臺(tái)；以界面友好、功能操作便捷為目標(biāo)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能和信息的統(tǒng)一，為平臺(tái)運(yùn)營管理人員、SI管理人員、集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一的操作門戶，一致的操作體驗(yàn)。

統(tǒng)一鑒權(quán)：能力管控平臺(tái)基于訂購關(guān)系數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)應(yīng)用的登陸鑒權(quán)、業(yè)務(wù)使用鑒權(quán)管理。

分析報(bào)表：能力管控平臺(tái)基于訂購關(guān)系數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析展示。

代理商管理：BOSS負(fù)責(zé)代理商入駐、退出的流程管理以及數(shù)據(jù)同步到能力管控平臺(tái)；能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)代理商數(shù)據(jù)的接收、存儲(chǔ)以及基于數(shù)據(jù)的相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展控制。

體驗(yàn)/試用管理：能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)用戶的體驗(yàn)及試用功能，可在試用結(jié)束后將試用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為正式數(shù)據(jù)；BOSS負(fù)責(zé)試用轉(zhuǎn)正式時(shí)的業(yè)務(wù)受理及計(jì)費(fèi)。

支付管理：能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)第三方支付的接入管理以及應(yīng)用對(duì)賬管理。

5.3 數(shù)據(jù)域

在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)之上優(yōu)化數(shù)據(jù)流程，將集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)訂購等數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放在能力管控平臺(tái)，對(duì)周邊子系統(tǒng)開放業(yè)務(wù)鑒權(quán)、數(shù)據(jù)查詢接口，避免各個(gè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致的問題。

EC數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)EC數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于EC數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用控制。

SI數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)SI數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于SI數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算、能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行代理應(yīng)用控制。

應(yīng)用/產(chǎn)品數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)展示、受理；能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、銷售控制。

成員數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)成員數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于成員數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用使用控制。

日志數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)記錄所有業(yè)務(wù)操作、應(yīng)用日志，并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

套餐數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)套餐數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于套餐數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)展示、受理和計(jì)費(fèi)；能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用流量控制等。

賬詳單數(shù)據(jù)：BOSS提供賬單數(shù)據(jù)，并基于能力管控平臺(tái)的詳單數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；能力管控平臺(tái)基于詳單進(jìn)行業(yè)務(wù)控制，同時(shí)基于賬單、詳單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析展現(xiàn)，提供界面給客服使用。

營銷數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)負(fù)責(zé)記錄營銷數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)同步接口給BOSS；BOSS負(fù)責(zé)接收營銷數(shù)據(jù)，并根據(jù)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

黑白名單數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)和BOSS都存儲(chǔ)成員數(shù)據(jù)，且以BOSS為準(zhǔn)；BOSS基于黑白名單數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、能力管控平臺(tái)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用使用控制。

EP數(shù)據(jù)：能力管控平臺(tái)提供EP基本信息維護(hù)、展現(xiàn)、修改等功能，同時(shí)基于EP數(shù)據(jù)進(jìn)行EP能力接入管控。

5.4 能力域

統(tǒng)一接入省內(nèi)自建能力以及部分全網(wǎng)能力，完善能力管控平臺(tái)能力資源，對(duì)接入的能力進(jìn)行運(yùn)營，將能力作為業(yè)務(wù)提供給SI、集團(tuán)客戶進(jìn)行訂購，并且對(duì)能力資源的調(diào)用做統(tǒng)一的管理控制。

能力集成總線：集成所有已經(jīng)適配的能力，對(duì)外暴露統(tǒng)一的接口，并統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)用管控。

能力接入網(wǎng)關(guān)：對(duì)接各個(gè)具體的能力網(wǎng)元，并通過協(xié)議轉(zhuǎn)換接入其提供的能力。

能力調(diào)度：對(duì)于系統(tǒng)中已經(jīng)適配接入的能力進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)用調(diào)度。

協(xié)議轉(zhuǎn)換：對(duì)接入的能力網(wǎng)元接口進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)議轉(zhuǎn)換，消息轉(zhuǎn)換。

5.5 保障域

系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)平臺(tái)中各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括子系統(tǒng)物理狀態(tài)、業(yè)務(wù)狀態(tài)等。

應(yīng)用監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)使用情況進(jìn)行監(jiān)控，包括業(yè)務(wù)使用量、業(yè)務(wù)流量等信息的監(jiān)控。

接口監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)中平臺(tái)和周邊系統(tǒng)接口調(diào)用的監(jiān)控，提供完整的消息記錄以及消息流跟蹤。

體驗(yàn)監(jiān)控：對(duì)平臺(tái)提供的體驗(yàn)類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理。

SLA管理：對(duì)平臺(tái)提供的能力進(jìn)行SLA管理。

數(shù)據(jù)稽核：提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)稽核管理，對(duì)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性、一致性檢查，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)：提供用于滿足客戶需求，提升客戶忠誠度，但并不涉及修改訂購關(guān)系和賬務(wù)關(guān)系的各種服務(wù)，包括投訴報(bào)障、客戶建議、客戶咨詢、客戶關(guān)懷等。

5.6 開發(fā)域

開發(fā)環(huán)境：提供統(tǒng)一的開發(fā)SDK以及開發(fā)文檔供SI進(jìn)行業(yè)務(wù)的開發(fā)。

測試環(huán)境：提供統(tǒng)一的測試部署環(huán)境供SI進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。

開發(fā)者論壇：提供開發(fā)者論壇供各類開發(fā)者進(jìn)行交流。

6 結(jié)束語

集客信息化業(yè)務(wù)管控平臺(tái)是向集團(tuán)客戶提供不同應(yīng)用的統(tǒng)一資源平臺(tái)、統(tǒng)一軟件平臺(tái)、統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范(3個(gè)統(tǒng)一)的系統(tǒng)，可以幫助運(yùn)營商為集團(tuán)客戶提供更好的一站式信息化服務(wù)，節(jié)省每年重復(fù)的建設(shè)投資，能夠快速實(shí)施集團(tuán)類應(yīng)用的開發(fā)并提高產(chǎn)品的可移植性。同時(shí)統(tǒng)一全省底層技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使產(chǎn)品、應(yīng)用的開發(fā)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化。