周婭

學(xué)生工作作為高校各項(xiàng)工作的重要組成部分，是一個(gè)學(xué)校的校貌與校風(fēng)工作的集中體現(xiàn)，也是學(xué)校管理水平高低的重要標(biāo)志。結(jié)合新形勢(shì)下高校學(xué)生管理工作的主要特點(diǎn)，以提高學(xué)校管理水平及學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，從溝通管理的角度來(lái)闡述其對(duì)提升學(xué)生工作的實(shí)效性。

溝通管理學(xué)生工作實(shí)效性隨著社會(huì)的快速發(fā)展，溝通管理已經(jīng)成為各行各業(yè)提高管理水平的重要手段，信息溝通的重要性也日益顯現(xiàn)出來(lái)。隨著高等教育體制改革不斷的深入，高等教育管理及辦學(xué)面臨著前所未有的新局面。在這種情況下，高校學(xué)生在思想觀(guān)念及價(jià)值取向等方面發(fā)生了重大的變化。而傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理模式形式單一，方式僵化，面對(duì)新形勢(shì)新問(wèn)題，學(xué)生管理工作必須與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，采取有效的管理模式與管理方法。溝通管理模式是高校學(xué)生管理中的最重要活動(dòng)之一，溝通從管理學(xué)上來(lái)說(shuō)，被看作肌體內(nèi)的血管，它的有效運(yùn)行是身體里任一組織得以良性循環(huán)的必要條件。而溝通作為人與人之間信息交流的過(guò)程，通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)溝通雙方的信息互動(dòng)與情感交流，達(dá)到溝通雙方認(rèn)識(shí)趨于一致、行動(dòng)趨于協(xié)調(diào)的目的。

有效的信息溝通，能對(duì)學(xué)生管理工作起到較好的促進(jìn)作用。通過(guò)溝通，能夠及時(shí)了解學(xué)生心理與現(xiàn)實(shí)狀況，從而有針對(duì)性地采取解決對(duì)策，這對(duì)高校學(xué)生管理實(shí)踐有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文就結(jié)合新形勢(shì)下高校學(xué)生管理工作的主要特點(diǎn)，以提高學(xué)校管理水平及學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，從溝通管理的角度來(lái)闡述其對(duì)提升學(xué)生工作的實(shí)效性。

一、當(dāng)前高校學(xué)生工作的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和和人民生活水平的不斷提高，再加上信息化技術(shù)的飛速發(fā)展與進(jìn)步，高等教育改革與多元化的不斷深入，使得學(xué)生的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)也隨之發(fā)生了改變。在這種情況下，學(xué)生管理工作就要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。不僅要使傳統(tǒng)的高校學(xué)生的管理工作要適應(yīng)新形勢(shì)，不斷的創(chuàng)新，更要準(zhǔn)備面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.高校當(dāng)前學(xué)生工作特點(diǎn)

（1）學(xué)生管理體制面臨新挑戰(zhàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶來(lái)了社會(huì)的巨大變化，各高校的不斷擴(kuò)招，給高校的學(xué)生管理工作帶來(lái)了諸多轉(zhuǎn)變，也為學(xué)生管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。其管理的內(nèi)容發(fā)生了變化，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能的管理，單一傳統(tǒng)的學(xué)生教育管理模式已無(wú)法適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。這些轉(zhuǎn)變需要有更加系統(tǒng)的高校學(xué)生管理理念來(lái)保證實(shí)施。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，當(dāng)代大學(xué)生的思想觀(guān)念發(fā)生了很大變化，其價(jià)值取向也發(fā)生了重大變化。學(xué)生思想較獨(dú)立，思想的選擇性增強(qiáng)，個(gè)體存在較大差異。因此，要注重針對(duì)性、注重實(shí)效性地開(kāi)展學(xué)生工作，就必須改變?cè)械膶W(xué)生工作模式，建立適應(yīng)起適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新的學(xué)生管理工作方法與模式。

（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及給學(xué)生管理信帶來(lái)新問(wèn)題。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與迅速普及，對(duì)學(xué)生生活學(xué)習(xí)以及思想觀(guān)念方面對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了深刻的影響，與此同時(shí)其也給傳統(tǒng)的學(xué)生管理帶來(lái)了極大的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)條件下，大學(xué)生能夠更快捷地獲取信息，網(wǎng)絡(luò)巨大的信息量，掩蓋了思想政治道德教育的信息，學(xué)校教育在學(xué)生身上發(fā)揮作用受到嚴(yán)重的影響。再加上網(wǎng)絡(luò)上不良信息及反動(dòng)信息的任意傳播，嚴(yán)重影響了學(xué)生的身心健康，也污染了學(xué)生的思想教育環(huán)境，大學(xué)生上當(dāng)受騙，受網(wǎng)絡(luò)毒害的例子數(shù)不勝數(shù)，甚至毀了學(xué)生的前途，給學(xué)生工作帶來(lái)了很大的困難。

（3）經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)高校的學(xué)生工作提出更高要求。伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，各國(guó)經(jīng)濟(jì)文化交往愈加頻繁。在這種時(shí)代形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)高校在與西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校的交流與競(jìng)爭(zhēng)中，在諸多方面都面臨新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。由此，高校學(xué)生工作也必須要和國(guó)際同步，進(jìn)一步改變管理理念與管理方式。另一方面，隨著國(guó)際間交往的日益頻繁，文化交流不斷加強(qiáng)，學(xué)生的身心發(fā)展受外來(lái)思想觀(guān)念與文化習(xí)俗影響很大。綜上復(fù)雜的環(huán)境因素給學(xué)生工作帶來(lái)了諸多困難與問(wèn)題，如何促使學(xué)生樹(shù)立健康正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，這給高校學(xué)生工作提出了更高的要求。

（4）高校學(xué)分制和后勤社會(huì)化給學(xué)生工作帶來(lái)新問(wèn)題。學(xué)分制的實(shí)施，打破整齊劃一的教學(xué)管理模式，學(xué)生工作由學(xué)年制的指令性管理轉(zhuǎn)換為學(xué)分制的指導(dǎo)性管理。一方面，學(xué)生的管理工作要針對(duì)學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生選好所修課程，構(gòu)建起合理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，使學(xué)生在教師指導(dǎo)下開(kāi)始自主選擇性的學(xué)習(xí)。另一方面，我國(guó)多數(shù)高校目前都實(shí)現(xiàn)了高校后勤社會(huì)化，開(kāi)放高校市場(chǎng)，允許社會(huì)資金、技術(shù)及設(shè)備進(jìn)入校內(nèi)市場(chǎng)，學(xué)生不僅僅只陷于交納各種學(xué)習(xí)費(fèi)用，其已經(jīng)逐步形成了獨(dú)立的自我實(shí)現(xiàn)的意識(shí)，對(duì)學(xué)校軟硬件條件與設(shè)施提出了更高的要求與獨(dú)到的見(jiàn)解。在這種情況下，學(xué)生工作者們應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)，改變?cè)械墓ぷ髯黠L(fēng)，探索新的工作方法。

2.當(dāng)前高校學(xué)生管理工作存在的主要問(wèn)題

（1）相對(duì)滯后的學(xué)生工作理念。在我國(guó)當(dāng)前情況下，高校的學(xué)生管理工作常常重管理、輕服務(wù)。在管理實(shí)踐中，以學(xué)生為本的教育思想沒(méi)有得到很好的實(shí)施與運(yùn)用。也就無(wú)法給學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)造相對(duì)有利的環(huán)境條件。還有就是在日常管理與教育中，一些教育工作者習(xí)慣運(yùn)用灌輸?shù)姆绞浇逃龑W(xué)生，把學(xué)生看作教育與管理的直接對(duì)象，態(tài)度強(qiáng)硬，以訓(xùn)教的方式把自己放在強(qiáng)勢(shì)地位，不注重對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與溝通。

（2）單一僵化的學(xué)生管理模式。長(zhǎng)期以來(lái)，高校學(xué)生工作者在學(xué)生工作中，其服務(wù)意識(shí)比較淡薄，多數(shù)人認(rèn)為學(xué)生工作無(wú)非就是對(duì)學(xué)生的管理，談不上服務(wù)，也不需要服務(wù)。其只看重對(duì)學(xué)生的行為的規(guī)范，教育管理目標(biāo)是讓學(xué)生服從與服從。以處罰與規(guī)章制度為教育的主要手段，單一僵化的學(xué)生工作模式，對(duì)學(xué)生缺少人文關(guān)懷，造成學(xué)生管理工作的舉步維艱。

（3）缺失學(xué)生道德教育評(píng)價(jià)機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受理念與機(jī)制的影響，目前在高校學(xué)生道德教育管理實(shí)踐中，缺失了對(duì)學(xué)生思想道德品質(zhì)的客觀(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制，學(xué)生的思想道德修養(yǎng)只有應(yīng)試分?jǐn)?shù)，理論考查與操行考核相脫離，對(duì)學(xué)生品德評(píng)價(jià)缺少“認(rèn)知”與“踐行”的有機(jī)結(jié)合。管理者與學(xué)生缺乏有效的溝通，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)有失客觀(guān)。

二、如何實(shí)現(xiàn)高校管理中的有效溝通endprint

針對(duì)如上所述，當(dāng)前高校學(xué)生工作存在的特點(diǎn)和存在的主要問(wèn)題，作為學(xué)生工作者應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，采取有效的管理方法，采用溝通管理模式，積極做好學(xué)生工作。

1.遵循高校有效溝通的幾條原則

（1）誠(chéng)實(shí)性原則。溝通管理工作主要是人與人之間的溝通，而誠(chéng)實(shí)性的原則在于管理者溝通信息的真實(shí)性。在高校學(xué)生工作中主要是管理者與學(xué)生間的溝通，達(dá)到有效溝通的基礎(chǔ)應(yīng)是取得學(xué)生的信任，這就需要在溝通中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)性原則，真誠(chéng)地與學(xué)生溝通。大學(xué)里的價(jià)值觀(guān)應(yīng)是建立在真誠(chéng)的言語(yǔ)及師生的相互信任的基礎(chǔ)之上。所以，真誠(chéng)與信任是學(xué)生工作有效溝通的基礎(chǔ)。

（2）及時(shí)性原則。在與學(xué)生溝通交流中，盡可能地采用現(xiàn)代化的手段及時(shí)有效地傳遞信息，以便得到學(xué)生的理解與支持，避免學(xué)生產(chǎn)生怨恨情緒，影響管理工作的有效開(kāi)展。學(xué)生管理者要及時(shí)的掌握學(xué)生的思想情緒、態(tài)度及滿(mǎn)足度等，從而提高管理水平。避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致隔閡與誤解，給下進(jìn)一步的學(xué)生管理與溝通工作在無(wú)形中設(shè)置了障礙。

（3）準(zhǔn)確性原則。溝通交流時(shí)，所采用的語(yǔ)言形式能被接受者所理解，這才是達(dá)到了溝通的準(zhǔn)確性原則，表達(dá)方式的不當(dāng)可能會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。因此，要達(dá)到這一原則，就必須對(duì)溝通的接受者有清醒的認(rèn)識(shí)與了解。學(xué)生工作者的工作對(duì)象是廣大學(xué)生，所以其不但要選擇合適的語(yǔ)言并準(zhǔn)確地表達(dá)，還要選擇合適的場(chǎng)合，這樣才容易被學(xué)生理解和接受。用合適的、易理解的表達(dá)方式達(dá)到理想的溝通效果。

（4）策略性原則。所謂的策略性原則，指的是管理者通過(guò)非主流渠道有效地進(jìn)行溝通，并因人因事因場(chǎng)合不同而采取不同的溝通方式，這是一個(gè)成功的管理者所應(yīng)采用的溝通策略。高校是一個(gè)思想與言論匯集的場(chǎng)所，學(xué)生們思想活躍，其精神需求與心理愿望常常會(huì)通過(guò)非主流渠道真實(shí)直接的反映出來(lái)。管理者可通過(guò)非主流渠道及時(shí)的了解學(xué)生的所思所想，并采取合適的方式積極主動(dòng)的進(jìn)行溝通交流，達(dá)到理想的溝通管理效果。

2.如何實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理的有效溝通

決定高校學(xué)生管理工作有效性的一個(gè)重要因素就是溝通模式，高校長(zhǎng)期沉淀形成的學(xué)生管理溝通模式，是學(xué)校與學(xué)生交流中比較常用的并被長(zhǎng)期運(yùn)用的工作模式。高校的學(xué)生管理溝通模式是大學(xué)為取得特定的教育目標(biāo)而采取的教育戰(zhàn)略手段。無(wú)論如何，溝通交流管理模式的運(yùn)用，都是學(xué)校的學(xué)生管理者開(kāi)展學(xué)生工作的最好選擇，其將關(guān)系到學(xué)生工作的成敗及教育工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

（1）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加強(qiáng)管理溝通的培訓(xùn)。學(xué)校管理者應(yīng)更新思想觀(guān)念，采取積極有效的溝通管理模式。并采取合適的方式不斷提高管理者的溝通管理意識(shí)。要做到這一點(diǎn)的有效途徑就是對(duì)其進(jìn)行溝通管理培訓(xùn)，讓學(xué)校管理者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)與掌握溝通的技術(shù)與技巧，只有這樣才能在與學(xué)生的溝通管理過(guò)程中做到游刃有余，達(dá)到理想的管理效果。

（2）變換方式，合理利用各種溝通渠道。在對(duì)學(xué)生的溝通管理中，要結(jié)合本校學(xué)生的特點(diǎn)采用對(duì)應(yīng)的溝通形式。面談、電話(huà)溝通及網(wǎng)上交流都是可采取的溝通方式，在和學(xué)生溝通時(shí)，要保護(hù)學(xué)生的隱私，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，逐步取得學(xué)生的信任，這樣才能使溝通管理順利有效的進(jìn)行。

（3）減少溝通環(huán)節(jié)，并適時(shí)地進(jìn)行反饋。溝通管理要求有良好的形式與途徑，盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)。與學(xué)生的溝通是心與心的直接交流，所以，面對(duì)面的溝通方式效果最為理想。一些高校為了省時(shí)省力，就懸掛意見(jiàn)箱。這種表面民主的交流方式往往流于形式，難以達(dá)到師生間心與心的交流。所以，對(duì)學(xué)生的溝通管理要盡量避免中間環(huán)節(jié)，進(jìn)行面對(duì)面的直接交流。

（4）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理溝通機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)溝通管理。在學(xué)生管理工作實(shí)施過(guò)程中，為了推進(jìn)高校更好更快的發(fā)展，向著教育目標(biāo)逐步邁進(jìn)，怎樣做好學(xué)生工作，采取何種工作方法，學(xué)校教育管理者首先要合理的利用溝通的渠道，進(jìn)一步提高管理溝通的意識(shí)，成立專(zhuān)門(mén)的溝通機(jī)構(gòu)部門(mén)，規(guī)范化的管理學(xué)生溝通工作的有效進(jìn)行。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理溝通機(jī)構(gòu)或部門(mén)，可從一定程度上改變高校管理溝通的主體缺位現(xiàn)象，使溝通溝通管理工作落到實(shí)處。

總之，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與信息化不斷進(jìn)步的今天，面對(duì)越來(lái)越多的困難與挑戰(zhàn)，學(xué)生管理工作者應(yīng)明白肩負(fù)的責(zé)任，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，幫助其健康持續(xù)的發(fā)展。學(xué)生的管理工作者通過(guò)有效溝通，引導(dǎo)學(xué)生積極地認(rèn)知社會(huì)，為其走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

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