Sitecore通過(guò)推出Sitecore(R)Experience Database(TM)提供大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

Sitecore?Experience Platform?的重大改進(jìn)為全球范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)管理帶來(lái)了無(wú)限的數(shù)據(jù)能力

舊金山2014年5月28日電/--全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理企業(yè)Sitecore宣布其下一代客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)的早期試用計(jì)劃，包括Sitecore? Experience Database?--一種可高度擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，它能夠搜集和連接可操作的客戶數(shù)據(jù)，以提供獨(dú)一無(wú)二的實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)。此外，公司還宣布推出Sitecore?Experience Profile?，營(yíng)銷人員通過(guò)它可以查看每一位客戶與品牌之間的全部互動(dòng)體驗(yàn)。

為了超越數(shù)字化營(yíng)銷并掌握整個(gè)客戶體驗(yàn)，營(yíng)銷人員就需要了解所有客戶的情況?！盎ゲ魂P(guān)聯(lián)的技術(shù)以及對(duì)客戶的零星了解嚴(yán)重束縛了營(yíng)銷人員的手腳。”Digital Clarity Group總裁與首席分析師Scott Liewehr說(shuō)道。“要在客戶體驗(yàn)方面取勝，企業(yè)從根本上需要比其他人更加了解自己的客戶，也就是說(shuō)，需要捕捉他們所能知道的客戶的一切信息，并實(shí)時(shí)提供具有相關(guān)性和高度個(gè)性化的體驗(yàn)?！?/p>

因?yàn)榭蛻粝Ｍc品牌之間有更具關(guān)聯(lián)性的互動(dòng)，所以營(yíng)銷人員就必須通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道與客戶進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)溝通。大量數(shù)據(jù)的涌入讓營(yíng)銷人員能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰?、個(gè)性化的體驗(yàn)，創(chuàng)造相關(guān)的互動(dòng)內(nèi)容并通過(guò)最有關(guān)聯(lián)性的渠道傳遞給客戶。然而，這些數(shù)據(jù)通常處在多個(gè)互相孤立的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而難以分析，而且單就營(yíng)銷數(shù)據(jù)的龐大數(shù)量就已給營(yíng)銷和IT人員構(gòu)成了一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

“要真正掌控體驗(yàn)，營(yíng)銷人員就需要了解每一個(gè)客戶，并需要運(yùn)用所了解的情況實(shí)時(shí)塑造每一次品牌體驗(yàn)。”Sitecore的 CEO兼創(chuàng)始人 Michael Seifert這樣說(shuō)道?！皬牡谝惶炱穑覀兙痛?造 Sitecore ExperiencePlatform（Sitecore客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)），這樣每一個(gè)渠道的互動(dòng)、對(duì)客戶的每一點(diǎn)了解、每一次營(yíng)銷自動(dòng)化，都能相互配合，從而使?fàn)I銷人員能夠?yàn)榭蛻籼峁o(wú)縫連接的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。Sitecore Experience Database消除了營(yíng)銷人員和IT人員以前在使用互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)時(shí)所遇到的局限?！?/p>

現(xiàn)在，隨著沒(méi)有數(shù)據(jù)能力方面的限制，營(yíng)銷人員可以搜集并管理來(lái)自每一個(gè)體驗(yàn)渠道的訪客與客戶信息。構(gòu)建在MongoDB? 上、并可通過(guò)Microsoft?Azure?提供服務(wù)，Sitecore Experience Database與 新 命 名 的Sitecore?Experience Platform?（原名為Sitecore Customer Engagement Platform）無(wú)縫集成，可以在每一次客戶互動(dòng)發(fā)生時(shí)，即時(shí)搜集所有在線和離線的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。Sitecore Experience Database可以將這些數(shù)據(jù)與每一個(gè)人聯(lián)系在一起，讓營(yíng)銷人員能夠?qū)崟r(shí)提供真實(shí)的對(duì)話般的體驗(yàn)。

營(yíng)銷人員需要解讀大數(shù)據(jù)，提供與品牌互動(dòng)的每一個(gè)人的完整信息。

“隨著Healio.com的啟動(dòng)，我們通過(guò)自己的CRM系統(tǒng)為客戶提供基本的個(gè)性化體驗(yàn)。然而，當(dāng)我們希望提供更有關(guān)聯(lián)性的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)存在很大的局限性。”參與早期試用計(jì)劃的The Wyanoke Group的首席技術(shù)官Linda Baker說(shuō)道。“有了Sitecore Experience Database，我們將能夠?yàn)榭蛻舸蛟煺嬲哂嘘P(guān)聯(lián)性和個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)更深層次的客戶互動(dòng)?！?/p>

其他優(yōu)點(diǎn)包括：

● 可擴(kuò)展性和高性能：NoSQL MongoDB尤其適合支持高速下的海量數(shù)據(jù)，而且在可搜集和存儲(chǔ)的信息類型方面具有無(wú)限的靈活性，從而使Sitecore Experience Database能夠隨數(shù)據(jù)的增加輕松擴(kuò)容，并與現(xiàn)實(shí)世界中溝通對(duì)話的速度一致運(yùn)行。

● 靈活性和快速部署：憑借靈活的數(shù)據(jù)模型，Sitecore Experience Database能夠?qū)崿F(xiàn)本地或云端運(yùn)行。Sitecore通過(guò)運(yùn)用Microsoft?Azure?的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)了云端服務(wù)，從而確保客戶能夠在全球范圍內(nèi)擁有高度的可隨意擴(kuò)展性。 ● 一體化平臺(tái)：Sitecore Experience Database與 Sitecore Experience Platform無(wú)縫集成，提供統(tǒng)一的客戶信息源，為每一種渠道上的每一次互動(dòng)提供實(shí)時(shí)支持。

● 全球能力：對(duì)于在世界各地開(kāi)展業(yè)務(wù)的品牌來(lái)說(shuō)，Sitecore能夠?yàn)槠涮峁┐罅康娜驍?shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)本地化交付。

(消息來(lái)源：Sitecore)