鐘 燕

（安徽省合肥汽車客運(yùn)有限公司，安徽 合肥 230011）

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營傳統(tǒng)與企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等的有機(jī)統(tǒng)一，其核心內(nèi)涵是企業(yè)精神文化即企業(yè)的價值理念、思維方式。企業(yè)文化的物化形式一般包括物質(zhì)文化、精神文化、制度文化等幾個方面。

物質(zhì)文化。這里的物質(zhì)文化指的是企業(yè)文化的外在部分，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的物質(zhì)條件，諸如企業(yè)建筑的結(jié)構(gòu)形態(tài)、企業(yè)標(biāo)識、員工服飾、櫥窗標(biāo)牌、工作環(huán)境等，具有物質(zhì)特性，是企業(yè)文化中的硬文化或外顯文化。物質(zhì)文化是其他形式企業(yè)文化的平臺和基礎(chǔ)，通過物質(zhì)文化的展現(xiàn)，能使人對企業(yè)留下深刻的第一印象。

精神文化。這是企業(yè)文化的實質(zhì)部分，是企業(yè)的行為規(guī)范、價值觀念和群體意識等綜合體現(xiàn)，如同人的精氣神一樣，精神文化是一個企業(yè)的內(nèi)在精神支柱。它所蘊(yùn)含的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、奮斗目標(biāo)等反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中獨(dú)特的精神境界和理想追求，是鼓舞企業(yè)員工面對和接受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、成就并超越自我的強(qiáng)大精神動力，進(jìn)而成為推動企業(yè)在市場競爭中不斷做大做強(qiáng)的力量源泉。

制度文化。這是企業(yè)文化的中間層次，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、人員結(jié)構(gòu)以及各項規(guī)章制度，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介。企業(yè)制度，不僅是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)的行為規(guī)范保證，也是企業(yè)文化不斷形成和積累的前提和條件，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。制度文化的目標(biāo)就是讓全員自覺自主地融入管理體系，把自己視為企業(yè)的一分子，當(dāng)作企業(yè)這一有機(jī)的整體組成部分，共同工作，合力共建。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、外觀印象和輪廓認(rèn)知，是企業(yè)綜合素質(zhì)的全面反映。企業(yè)形象是企業(yè)在與社會公眾通過傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包括公眾形象、公眾態(tài)度和公眾輿論等三個層次。

企業(yè)良好的內(nèi)、外形象是企業(yè)成功的標(biāo)志之一。內(nèi)部形象，諸如昂揚(yáng)向上的精神面貌、嚴(yán)整高效的工作作風(fēng)、規(guī)范健全的規(guī)章制度等，既可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理，更是一個企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的動力源泉。而企業(yè)的外部形象，如企業(yè)建筑、企業(yè)標(biāo)識等，則能深刻地反映企業(yè)文化的特點(diǎn)和企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果一個企業(yè)有“敢為人先，追求卓越”的信念，培育出的將是一種不斷自我超越的進(jìn)取精神，一種永不滿足的追求境界，就會有開拓創(chuàng)新的動力和超越自我的信心。思想上有敢為人先的膽識，作風(fēng)上就有敢為人先的勇氣，工作上就有敢為人先的作為。這種信念所塑造的內(nèi)部形象必然會浸潤成企業(yè)良好的外部形象，使人精神振奮、昂揚(yáng)向上。

（二）規(guī)范企業(yè)行為

企業(yè)文化對企業(yè)的作用，是通過思想、意識等無形的規(guī)范對企業(yè)員工的行為加以設(shè)計來實現(xiàn)的，它不僅設(shè)計企業(yè)員工的思維方式和行為方式，而且還規(guī)范企業(yè)員工自我價值實現(xiàn)的方式，進(jìn)而規(guī)范整個企業(yè)的運(yùn)行方式。所以說，企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用和輻射作用，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與競爭對手之間的關(guān)系，對整個企業(yè)健康有序地發(fā)展有積極的推動作用。合肥客運(yùn)就積極推行“誠信為本、崇德尚新”的核心價值觀，“崇德”即推崇高尚道德、敬守社會公德、謹(jǐn)守職業(yè)美德、嚴(yán)守個人品德?！吧行隆奔刺岢c時俱進(jìn)、推陳出新。把誠實守信作為最基本的處世準(zhǔn)則，做到言必行、行必果。員工對企業(yè)誠信，自覺遵守規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)形象，主動學(xué)習(xí)，主動工作；企業(yè)對員工誠信，兌現(xiàn)承諾，采納員工合理化建議，幫助員工實現(xiàn)自我價值；企業(yè)對社會誠信，守合同、講信譽(yù)，公平競爭，履行社會責(zé)任。倡導(dǎo)“崇德尚新”的核心價值觀，就是要通過道德的導(dǎo)向作用，提升群體道德約束能力；就是要建立創(chuàng)新機(jī)制，保持創(chuàng)新激情，提升創(chuàng)新能力，傳承創(chuàng)新精神。

（三）增強(qiáng)企業(yè)活力

企業(yè)文化通過影響員工的理想信念、目標(biāo)追求和價值觀念，讓全體員工同心同德、共謀發(fā)展，產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，從而發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)勢，使企業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展活力。合肥客運(yùn)在企業(yè)文化中積極倡導(dǎo)創(chuàng)造一流業(yè)績、打造一流企業(yè)，讓每一個員工真正樹立“企業(yè)興、我才榮，企業(yè)衰、我就辱”的信念，上下擰成一股繩，以一個團(tuán)隊的力量面對競爭和挑戰(zhàn)，以一個團(tuán)隊的優(yōu)勢克服并戰(zhàn)勝一切困難。合肥客運(yùn)把“一流客運(yùn)，百年偉業(yè)”作為企業(yè)愿景，意味著企業(yè)必須用一流的理念、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的效益，展示給社會一流的客運(yùn)形象；意味著企業(yè)只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“敢為人先，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷探索，勇于創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展，才能鑄就百年偉業(yè)的輝煌。要實現(xiàn)這一企業(yè)愿景，就必須牢記“服務(wù)顧客、發(fā)展企業(yè)、成就員工、回報社會”這一企業(yè)使命，通過為顧客提供溫馨的服務(wù)，贏得顧客持續(xù)信賴與尊重，以實現(xiàn)企業(yè)存在的意義和價值。在盡職盡責(zé)履行“服務(wù)顧客”社會使命的基礎(chǔ)上，搶抓機(jī)遇發(fā)展壯大企業(yè)，提升綜合實力和競爭力，在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時，最大程度在實現(xiàn)員工的個體價值，既盡可能地實現(xiàn)員工的物質(zhì)利益，更致力于為員工搭建施展才華、成就自我的平臺，讓員工與企業(yè)同發(fā)展、共成長。對社會，企業(yè)還必須有高度社會責(zé)任感和公共使命感，把企業(yè)當(dāng)作“社會公民”，為社會經(jīng)濟(jì)的繁榮作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）健康員工身心

企業(yè)文化的力量滲透于企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力。不同的企業(yè)因其工作性質(zhì)、經(jīng)營方式及社會環(huán)境的不同，會形成具有各自特點(diǎn)的企業(yè)文化。但在企業(yè)文化中，還有很多共性的、相通的內(nèi)容，如可以滿足員工精神文化需求的文體健身活動、充滿人文關(guān)懷的節(jié)日聯(lián)誼活動以及體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的捐資助學(xué)活動等等，這既提高了企業(yè)員工的健康素質(zhì)，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。在實踐中，合肥客運(yùn)崇尚以人為本的管理理念，全面實施員工健康工程，通過全員健康活動的開展，以乒乓球、羽毛球、登山、游泳、足球、籃球等各類員工興趣小組為抓手，吸引越來越多的員工積極參與健身運(yùn)動；通過一年一度員工健身運(yùn)動會的舉辦，營造積極健康的運(yùn)動文化氛圍，既帶動了群眾性文化體育活動的開展，又展現(xiàn)了企業(yè)員工積極向上、充滿活力的精神風(fēng)貌。

三、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)制度中的實力效應(yīng)

企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)就是要促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。優(yōu)秀的、強(qiáng)勢的、可持續(xù)的企業(yè)文化，可以引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)，提升企業(yè)的品牌價值，增進(jìn)員工對企業(yè)的鐘愛程度。

（一）可以推動企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的實施

由于企業(yè)文化具有很強(qiáng)的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵等功能，因而成為推動企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段。特別是企業(yè)文化中的理念信仰等內(nèi)容，可以在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整實施之前和實施當(dāng)中擔(dān)當(dāng)著不可或缺的宣傳引導(dǎo)、號召鼓動和保駕護(hù)航作用。這里，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略既是企業(yè)文化浸潤的結(jié)果，又是企業(yè)文化發(fā)展的方向，兩者同向而行，相得益彰，也只有這樣，企業(yè)文化才能在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和實施過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。合肥客運(yùn)適應(yīng)市場變化，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其間，就對企業(yè)優(yōu)秀文化基因進(jìn)行提煉、升華，用“敢為人先、追求卓越”的企業(yè)精神，對過去的輝煌進(jìn)行總結(jié)，對未來的方向加以指引。為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，合肥客運(yùn)提出“服務(wù)顧客、發(fā)展企業(yè)、成就員工、回報社會”是合肥客運(yùn)人肩負(fù)的崇高的歷史使命；為了實現(xiàn)“一流客運(yùn)、百年偉業(yè)”這一企業(yè)愿景，合肥客運(yùn)不僅向全體員工展現(xiàn)了一幅宏偉的發(fā)展藍(lán)圖，也提出了必須努力踐行“誠信為本，崇德尚新”這一核心價值觀，奮發(fā)有為，開拓進(jìn)取。這些，都為企業(yè)向新型的現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)營造了濃厚的文化氛圍。

（二）可以塑造企業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿形象

一般而言，企業(yè)文化都是本企業(yè)基本特點(diǎn)的理性體現(xiàn)，是一個企業(yè)獨(dú)特的精神風(fēng)貌和行事風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個性區(qū)別于其他企業(yè)。不同的企業(yè)，正是根據(jù)本企業(yè)的具體情況，在長期的經(jīng)營管理活動中不斷打造著適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。這里，最突出的便是經(jīng)營文化。發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)文化正是因各企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方式、人員結(jié)構(gòu)等方面的差異而具有自己的特色，并在企業(yè)運(yùn)行中提煉著自己的經(jīng)營規(guī)范，用以統(tǒng)一員工的意志和行為，以促使本企業(yè)在行業(yè)中獲得發(fā)展的先機(jī)。合肥客運(yùn)在企業(yè)發(fā)展中便突出一個“快”字，根據(jù)瞬息萬變的市場變化，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和策略，以決策快、落實快實現(xiàn)變革快、發(fā)展快。在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，著力培育以“微笑服務(wù)、溫馨交通”為核心內(nèi)容的服務(wù)文化，使“以客為尊，溫馨伴全程”的服務(wù)理念深入人心，通過“微笑服務(wù)、溫馨交通”示范窗口，以點(diǎn)帶面，打造具有全國影響的服務(wù)品牌，帶動企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)全方位提升，使企業(yè)成為行業(yè)中的一面旗幟。

（三）可以提升企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在競爭中能夠持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。這種能力是長期積累并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中、代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的獨(dú)特的能力。這種能力不僅依賴企業(yè)的發(fā)展實力，更依賴企業(yè)的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)的發(fā)展要有人才積累，有了人才積累，才會有知識積累和經(jīng)濟(jì)積累。人才是知識的載體，而企業(yè)文化是影響人最直接、最重要的因素。

合肥客運(yùn)結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，定期組織開展汽車修理、駕駛技術(shù)、高效節(jié)油等崗位技能大賽，定期組織開展專業(yè)技術(shù)標(biāo)兵評選，以及組織開展先進(jìn)班組、示范窗口的創(chuàng)建等，大張旗鼓地樹立和宣傳企業(yè)的先進(jìn)典型和先進(jìn)人物。在企業(yè)選樹先進(jìn)典型的同時，積極參加更高層次的選拔和評比，使在崗員工中有數(shù)十人獲得了全國五一勞動獎?wù)?、省部級勞動模范、市級勞動模范以及“全國交通技術(shù)能手”等光榮稱號，更廣范圍的擴(kuò)大企業(yè)影響，更高層次的展示員工素質(zhì)。在給予榮譽(yù)稱號的同時，不斷提高勞模先進(jìn)的政治待遇、物質(zhì)待遇，在企業(yè)營造濃厚的崇尚先進(jìn)的文化氛圍。創(chuàng)辦職工書屋，建好職工之家，搭建學(xué)習(xí)平臺，使學(xué)習(xí)先進(jìn)、鉆研業(yè)務(wù)、提高技能成為企業(yè)常態(tài)，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，激發(fā)創(chuàng)新潛能。量的積累帶來質(zhì)的飛躍，企業(yè)核心競爭力不斷得到提升。

結(jié)語

有了重視企業(yè)文化建設(shè)的意識，更要有加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的行動。在具體實踐中，合肥客運(yùn)做到“兩個廣泛”、“三個堅持”和“四個結(jié)合”。“兩個廣泛”，即要取得社會各界的廣泛認(rèn)同和企業(yè)員工的廣泛參與?！叭齻€堅持”，即堅持圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，堅持不斷創(chuàng)新活動載體，堅持與時俱進(jìn)、不斷提升、持續(xù)改進(jìn)?！八膫€結(jié)合”，即和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，和日常管理手段相結(jié)合，和爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，和創(chuàng)建企業(yè)品牌相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)的加強(qiáng)，帶來的是企業(yè)競爭實力的增強(qiáng)。