滕 云 陳 玲

(對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100029)

“網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”[注]①曾潤喜：《網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究》，《圖書館情報工作》2009年第18期。。由于網(wǎng)絡(luò)輿情能夠最直接、最快速地反映民情民意，對社會產(chǎn)生的影響力也越來越大。而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)作為新興的“第四媒體”不僅已經(jīng)成為社會信息傳播的主要平臺，也已經(jīng)成為在校大學(xué)生獲取信息、發(fā)表評論、表達(dá)訴求的重要渠道。因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)直接關(guān)系到高校和諧校園的建設(shè)和大學(xué)生的健康成長?！叭绾渭瘸浞职l(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在輿情表達(dá)中的積極作用，又有效控制和消除其負(fù)面影響”[注]②周瑛：《新時期加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的幾點思考》，《思想教育研究》2011年第11期。已經(jīng)成為新形勢下高校思想政治工作必須正視和解決的一個重要問題。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究，具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究在我國雖然起步較晚，但是發(fā)展比較迅速，在已有的對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究文獻(xiàn)中，學(xué)者們在概念界定、形成原因分析、特征辨析、類型及層次分析以及輿情捕捉和管理等方面都已經(jīng)進(jìn)行了比較深入和系統(tǒng)的研究，取得了一些豐碩的研究成果。但是，已有的研究在研究方法、研究內(nèi)容、研究視角等方面仍然存在一些不足。本文擬采用實證研究方法，通過選取有代表性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映場所，搜集特定數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行文本分析的基礎(chǔ)上，歸納高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點，對我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出建議措施，從而進(jìn)一步豐富高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法和內(nèi)容。

一、信息采集與初步統(tǒng)計

(一)信息采集

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一種，是輿情在高校中、在網(wǎng)絡(luò)信息平臺中所表現(xiàn)出來的特殊狀態(tài)，其主體為高校師生，尤其是大學(xué)生”[注]③蔡曉平、李海云：《高校網(wǎng)絡(luò)輿情診斷及引導(dǎo)研究》，《高教探索》2011年第6期。。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有多樣性。網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞跟帖、博客、QQ群等都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成和傳播的載體。對于高校而言，BBS論壇是基于校園網(wǎng)運行并主要面向高校師生的高校自主開發(fā)、管理的信息系統(tǒng)。因其參與群體相對穩(wěn)定、更加貼近校園生活等特點，已經(jīng)成為大學(xué)生們了解社會、交流思想、表達(dá)情緒、發(fā)布信息的重要場所以及高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要集散地。因此，我們主要選取高校BBS這一具有內(nèi)容更新及時、參與群體穩(wěn)定、輿情反映全面等特點的研究對象作為我們的文本數(shù)據(jù)來源。

在此基礎(chǔ)上，我們選取了全國高校BBS中有典型代表性的清華水木BBS和北大未名BBS。這兩所高校文理互補(bǔ)，學(xué)科覆蓋全面，兩個BBS有較高的用戶忠誠和活躍程度，且帖子保存時間長、信息完整，使得可供采集的數(shù)據(jù)范圍更廣、更可靠。同時，由于輿情主要體現(xiàn)在特定時間內(nèi)具有一定量度和強(qiáng)度的意見集合上，因此，我們將對意見較為集中的話題進(jìn)行重點抓取和分析。

在采集范圍上，我們先按照學(xué)生特點、校園生活內(nèi)容等方面分了七大類，分別是：及時信息類、學(xué)業(yè)類、校園生活類、院系類、就業(yè)類、情感心理類以及學(xué)校管理類。按照上述劃分，北大BBS論壇共有70個版塊，清華BBS論壇共有65個版塊。在此基礎(chǔ)上，我們又根據(jù)帖子的數(shù)量和質(zhì)量，選取了能充分代表各類特點的版塊(見表1)。

此外，我們對數(shù)據(jù)采集的時間范圍也進(jìn)行了限定，我們的數(shù)據(jù)來源限于發(fā)帖時間在2011年1月1日到2011年6月31日之間的帖子。

(二)初步統(tǒng)計

我們在清華水木和北大未名兩個BBS中分別采集到3738條和4395條原帖，以及52301條和12348條回帖。

在這些帖子中，回帖量排名前十的帖子標(biāo)題及相應(yīng)回帖量如表2。

表2 排名前十的帖子標(biāo)題及回帖量

在對所有已采集帖子按照回帖量進(jìn)行排序后，前200個主題內(nèi)容的類別統(tǒng)計如表3所示。

表3 主題內(nèi)容

此外，我們還在采集的每個板塊中對出現(xiàn)較多的關(guān)鍵詞進(jìn)行了檢索排序，根據(jù)詞頻，兩個高校BBS中排名前十位的詞統(tǒng)計如表4。

表4 關(guān)鍵詞詞頻排序

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點的文本分析

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不論是制造主體還是參與主體，主要是在校的大學(xué)生。他們多為20歲左右的青年人，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)出非常鮮明的群體特點：

1.非理性

學(xué)校BBS盡管需要進(jìn)行用戶名注冊，但是注冊者多使用除姓名外的其他符號指代自己，因此，這種匿名性使得大學(xué)生在許多表態(tài)中通過較為激烈的言語展開。比如清華水木BBS上發(fā)帖于2011年3月29日、回帖數(shù)為600的帖子《我有一種預(yù)感，藥家鑫案的法官，也將被釘在歷史的恥辱柱》中，許多言辭十分過激，例如“要白白養(yǎng)活他那么多年，免費住宿，免費保安，這樣的社會負(fù)擔(dān)太重了，還是一顆子彈了事最好”、“這種無冤無仇殺人的，真的是惡魔，不殺就宣布了法律和國家的死亡”、“每年殺1000W(萬)人，保管社會風(fēng)氣凈如新加坡一樣”。在日常生活中互不相識的人之間不易發(fā)生的場景在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中輕易展開，這顯示了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自我約束力差、非理性的特點。

2.標(biāo)簽化

信息時代的海量數(shù)據(jù)使得符號、標(biāo)簽等大眾習(xí)慣也滲透到了大學(xué)生群體中，一方面他們希望通過這種歸類顯示對某一問題的鮮明見解，另一方面他們試圖通過這種簡化加快對信息的理解消化。這種情況在BBS論壇大量回帖中表現(xiàn)明顯。例如在帖子《方舟子已經(jīng)是名留青史了》中，許多回帖用了“漢奸”來稱呼反對中醫(yī)的人。還有諸如用來稱呼疑似官方宣傳者的“五毛黨”、用來稱呼中國的“天朝”等等。

3.包容性弱

當(dāng)代大學(xué)生大都出生于80年代后，多為獨生子女，自我意識強(qiáng)，更加強(qiáng)調(diào)自身權(quán)利的充分獲得和自身利益的充分爭取。在北大未名BBS上發(fā)帖于2011年4月20日、回帖量為276的帖子《校園卡不能正常使用為什么要學(xué)生承擔(dān)》中，原帖作者多次強(qiáng)調(diào)學(xué)校既然提供了校園卡的服務(wù)就應(yīng)該在更換上采取免費的措施，在跟帖中不少回應(yīng)也都表達(dá)了對這一看法的支持。當(dāng)一名北大學(xué)生會權(quán)益部的同學(xué)無意中用權(quán)益部的公共用戶名登陸上去進(jìn)行解釋時，學(xué)生們就認(rèn)定這名同學(xué)是為學(xué)校辯護(hù)、沒有真正為學(xué)生權(quán)益著想。這表明了大學(xué)生在包容性上的欠缺。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容特點

從文本中，我們發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容非常分散，既涵蓋校園生活、又聚焦社會熱點，概括起來，主要有以下五種類型：

1.情感交流型

隨著年齡的增長，大學(xué)生們更加需要一個能夠傾吐和交流的空間。而校園論壇等網(wǎng)絡(luò)空間剛好給他們提供了這樣一個“公共領(lǐng)域”，他們可以進(jìn)行情感的交流、思想的碰撞等。通常有比較固定的版塊，如北大未名BBS的“談情說愛”、“未名湖”，清華水木BBS的“談情說愛”；同時，也有比較穩(wěn)定的輿論主題，第一類是諸如北大未名BBS上發(fā)帖于2011年3月8日的帖子《問一個心儀多年的男生 你有女朋友了嗎 不回復(fù)是什么意思？》；第二類是諸如發(fā)帖于2011年3月9日的《紀(jì)念日這個東東》這樣的表達(dá)感恩珍惜之情的帖子；第三類是諸如發(fā)帖于2011年3月29日的《喜歡一個傳媒的MM》這樣表白的帖子；第四類是諸如發(fā)帖于2011年3月21日的《大家討論下，作為男友，該不該做到這10點(轉(zhuǎn)載)》這樣針對普遍問題交流討論的帖子。

2.情緒發(fā)泄型

從大學(xué)生自身的身心發(fā)展特點來看，他們既具有極強(qiáng)的社會責(zé)任感和社會良知，但有時候卻不能很好地控制情緒、冷靜地看待問題，喜歡發(fā)表評論，進(jìn)行抨擊，表達(dá)不滿，發(fā)泄情緒。有時候言語比較刻薄，甚至是謾罵或攻擊。在清華水木BBS上發(fā)帖于2011年1月16日、回帖數(shù)為498的帖子《朱學(xué)勤原諒，我也絕不原諒(轉(zhuǎn)載)》中，許多回應(yīng)均表示了對朱學(xué)勤“學(xué)霸”地位的不滿，認(rèn)為他這樣有一定學(xué)界地位的學(xué)者其實“能力有限、缺乏寬容”，總是善于利用背后撐腰的“學(xué)術(shù)權(quán)貴”，為其過去的學(xué)術(shù)不端行為成功開脫，并利用媒體為他打圓場。

3.問題求助型

越來越多的學(xué)生依賴于網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)他們出現(xiàn)問題，遭遇挫折的時候，他們更加愿意通過網(wǎng)上發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等方式來提出問題，尋求幫助。在這些求助中，有關(guān)就業(yè)相關(guān)問題的求助占到了第一位。同學(xué)們對于工作offer選擇、“留京落戶”政策有較多疑惑，以北大未名BBS為例，在回帖量排名前200名的帖子中，有32個帖子集中在了諸如發(fā)帖于2011年4月2日、回帖量為48的《求offer比較——畢馬威和聯(lián)合利華》這樣的工作選擇的問題上，有23個帖子集中在了諸如發(fā)帖于2011年4月19日、回帖量為49的《北京戶口有用嗎……值得花十幾萬買一個嗎……》這樣的戶口問題上。除了就業(yè)相關(guān)問題，同學(xué)們的其他求助主要還集中在一些學(xué)業(yè)、校園生活問題上。

4.信息分享型

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得大學(xué)生們有了更多元的渠道去獲取、分享信息。特別是大家的年齡、學(xué)識、需求具有高度的同質(zhì)性，很容易形成一個特定的空間，圍繞學(xué)業(yè)問題，就業(yè)問題，生活問題等，獲得一些資訊。學(xué)業(yè)問題的信息分享在留學(xué)申請中體現(xiàn)得比較明顯，例如北大未名BBS上有標(biāo)題為《2011年最新版辦理護(hù)照攻略》、《推薦個查詢城市各方面數(shù)據(jù)的網(wǎng)站》、《yusiyu的Sociology申請總結(jié)》等帖子。在一些就業(yè)問題上，BBS上也提供了多元的信息選擇，例如在北大未名BBS上曾在2011年4月30日出現(xiàn)了一個名為《求職信息：怎樣通過google找到工作？》的帖子，帖子詳細(xì)敘述了如何通過購買google關(guān)鍵詞廣告的方法尋得工作的過程。另外，在校園生活中，諸如《寒假期間學(xué)校各部門服務(wù)時間(圖)》、《寒假食堂工作安排(轉(zhuǎn)載)》等也會出現(xiàn)。但是總體來講，這些信息并不占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的核心位置。

5.評論意見型

涉及學(xué)校大事，校園生活，社會熱點，都容易成為學(xué)生關(guān)注、討論的熱點問題。他們會對社會中反映出的一些問題，對學(xué)校的工作發(fā)表觀點，提出建議等，反映出學(xué)生們一定的客觀性和思考性。例如北大未名BBS上發(fā)布于2011年4月7日、回帖量36的帖子《請留給北大的社團(tuán)們一塊不毛之地》中，集中的社團(tuán)活動場地突然被通知關(guān)閉改造，作為代表的北京大學(xué)精武體育會向校方表明了改造期間社團(tuán)活動場地租借的困難，提出了希望校方能夠顧及社團(tuán)經(jīng)費有限，統(tǒng)一為各個社團(tuán)安排周轉(zhuǎn)場地的建議。同樣，諸如《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跟不上，何談世界一流大學(xué)》以及《作為準(zhǔn)畢業(yè)生，我想對母校提出點希望》等，都是學(xué)生根據(jù)自己的感受和經(jīng)歷為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策的例子。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演變特點

1.部分熱點話題易從社會媒體當(dāng)前焦點中選擇性發(fā)起

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，一些熱點話題以此來源。我們利用新浪新聞的點擊率排行功能，提取了從2010年12月27日到2011年7月3日之間每周訪問量最大的5條新聞(共135條新聞)，與我們截取的BBS論壇數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)獲得大學(xué)生響應(yīng)的有錢云會事件、姚晨凌瀟肅離婚事件、鐵道部部長劉志軍涉嫌違紀(jì)事件、日本地震及核電機(jī)組爆炸事件、市場搶鹽事件、藥家鑫死刑案。而對于新浪新聞中點擊排行靠前的莫斯科機(jī)場爆炸案、埃及總統(tǒng)穆巴拉克辭職易權(quán)事件、事業(yè)單位改革、人社部調(diào)整職工工資、官員貪腐、國際體育新聞、娛樂圈其他新聞都甚少涉及。這說明高校網(wǎng)絡(luò)輿情與社會熱點有一定的匹配，但是又不具有完全匹配性，這與大學(xué)生所處的學(xué)習(xí)生活環(huán)境、個人認(rèn)知判斷等有密切關(guān)系。再將上述匹配進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對社會反響特別強(qiáng)烈、影響面特別廣的諸如錢云會、劉志軍、藥家鑫事件關(guān)注度很高，而對消息受眾相對特定的諸如事業(yè)單位改革、工資調(diào)整、體育及娛樂新聞的關(guān)注集中度相對較低。這說明了高校網(wǎng)絡(luò)輿情對社會熱點的自我選擇性。

2.其他熱點話題內(nèi)容較為穩(wěn)定且具有規(guī)律性

除了對社會熱點話題的關(guān)注與討論外，高校BBS體現(xiàn)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要還是集中在就業(yè)、情感以及校園管理上。就業(yè)問題是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，我們截取的2011年上半年的數(shù)據(jù)顯示，1-2月的發(fā)帖內(nèi)容多集中在詢問求職單位的具體信息上、3-4月的發(fā)帖內(nèi)容多集中在offer的選擇上，5-6月的發(fā)帖內(nèi)容多集中在入職手續(xù)辦理以及落戶政策上。屬于情感話題的內(nèi)容中，在北大“談情說愛”板塊的162條帖子以及清華“談情說愛”板塊的80條帖子中，分別表達(dá)糾結(jié)、珍惜、表白、感恩的帖子數(shù)量在每個月大致相當(dāng)，在六月畢業(yè)的時候，表白的帖子會稍多，這與學(xué)生實際情緒變化不無關(guān)系。在校園管理上，學(xué)期的后半段時間是學(xué)生集中反映對校園生活的意見和建議的時候，這時學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了學(xué)期初的學(xué)業(yè)，開始關(guān)注校園環(huán)境。以北大未名BBS為例，“校長信箱”板塊中，回帖排名在北大未名BBS前200名中的帖子里，發(fā)帖時間為1-3月的僅有8個，而發(fā)帖時間為4-6月的數(shù)量迅速上升到29個，其中四月是13個、六月是11個。

3.輿情的發(fā)展以大學(xué)生抒發(fā)個人感受為主，并沒有傾向性結(jié)論得出

輿情既然是“所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合”，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外，在話題發(fā)起之后，同學(xué)們會選擇自己感興趣的話題進(jìn)行回應(yīng)，這些回應(yīng)多以個人情感的單純抒發(fā)為目的，除了對他人針對自己回應(yīng)的再回應(yīng)以外，較少有人重復(fù)回應(yīng)，也因此，鮮有具有傾向性的結(jié)論得出。以清華水木BBS上發(fā)帖于2011年4月29日、回帖量為575的帖子《南京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)那個綜合實力最強(qiáng)??？？？》為例，標(biāo)題指向的是一個閉合性的問題，答案應(yīng)該是以某種理由在三所大學(xué)生選擇一個。但實際的回帖情況是：大家先討論了哪個城市的女孩子好，接著討論了各地的飯菜，然后討論了三個地方各自的地域優(yōu)勢，再討論了三校生源以及三校的師資和管理、最后討論到了三校的招生分?jǐn)?shù)上。從邏輯上來講，并沒有一個明確的主線，也因此并不會有傾向性的結(jié)論得出。這在其他的帖子里面同樣體現(xiàn)明顯，這表明了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展是較為樸素的觀點集合，這些觀點由于沒有媒體或個人的選擇性抓取和二次放大，也因此不會引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生普遍的特定結(jié)論。

4.舊輿情隨新話題的到來快速消亡

由于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情較少受到諸如媒體抓取和二次放大的干擾，因此，輿情產(chǎn)生后的發(fā)展在到達(dá)頂峰后會開始自然衰亡，由于新的關(guān)注點沖淡了已經(jīng)“發(fā)酵”一段時間的舊輿情，這種衰亡在新話題到來時變得更加快速。在清華水木BBS上“水木特快”版塊4月28日到5月3日間，共有八個帖子回復(fù)量超過了200條，這八個帖子中，除了“方舟子”話題在五天內(nèi)兩次出現(xiàn)以外，其他熱點話題從討論“大學(xué)綜合實力”到“世界文明”到“芮成鋼”再到“最好吃的水果”，互相之間轉(zhuǎn)換迅速。這種快速更迭與熱點話題的密集出現(xiàn)以及大學(xué)生的話題興奮期較短有關(guān)，也體現(xiàn)了在沒有外界刺激下輿情的普遍走向。

三、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策建議

相對于新媒體時代微博、微信、人人網(wǎng)等大學(xué)生廣泛使用的SNS工具，以高校BBS為代表的輿情陣地有更加典型和充分的高校特色，同時還具有系統(tǒng)邊界相對清晰、信息流動空間相對封閉、使用群體相對穩(wěn)定、話題范圍相對集中等特點。因此，對高校而言，這一類型的校園網(wǎng)絡(luò)輿情陣地管理對于維護(hù)校園和諧與穩(wěn)定具有重要意義。

(一)轉(zhuǎn)變觀念，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理新體制

高校通常在多年的輿情管理實踐中發(fā)展出了自己的一套固有模式，一般來講，是在主管宣傳思想政治工作的校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下，由宣傳部、學(xué)生工作系統(tǒng)、信息化管理系統(tǒng)等相關(guān)部門或系統(tǒng)形成協(xié)作，定期收集、分析、討論輿情，并出臺相關(guān)應(yīng)對措施。但根據(jù)前文的研究結(jié)論，當(dāng)前越來越多的“快輿情”發(fā)展現(xiàn)實往往等不及多層遞進(jìn)、定時定效的復(fù)雜管理體系的滯后應(yīng)對，因此，在已有基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)建立預(yù)警充分、處理鏈條短、反映迅速的管理機(jī)制：固化各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中的一手信息搜集群，負(fù)責(zé)向上一級信息處理群提供待處理問題；主管校領(lǐng)導(dǎo)與各部門一把手組成信息處理核心群，同時接受來自信息搜集群的待處理問題，依據(jù)不同類型信息處理權(quán)限，由第一權(quán)限責(zé)任人迅速做出反應(yīng)；對應(yīng)部門通過線上線下渠道按照處理指令形成輿情初步回應(yīng)，再依據(jù)輿情反饋進(jìn)一步處理。以輿情的處理鏈條代替?zhèn)鹘y(tǒng)的官僚式、層級式機(jī)構(gòu)反應(yīng)鏈條，將有助于高校在新時期更可靠地應(yīng)對快速變化的輿情。

(二)推動實名，增強(qiáng)關(guān)聯(lián)主體影響輻射效力

高校的輿情環(huán)境發(fā)展與社會輿情環(huán)境相一致，當(dāng)前社會媒體中越來越多的實名面孔，是對虛擬化、匿名性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中網(wǎng)民道德底線的一再拉低形成的積極反應(yīng)，通過在高校輿情環(huán)境中逐步推廣實名，推出與高校輿情相關(guān)的高校管理個體、部門、組織的實名群，將有效遏制輿論環(huán)境下個體素養(yǎng)的日趨惡化態(tài)勢，形成具有引導(dǎo)功能、示范效應(yīng)的良好輿情生態(tài)：處于學(xué)生教育管理一線的教師、輔導(dǎo)員等個體，教務(wù)處、圖書館、學(xué)工部、團(tuán)委、研工部、就業(yè)指導(dǎo)中心、后勤管理處等部門，各類學(xué)生正式或非正式團(tuán)體等組織都可以加入實名群體，圍繞共同話題增強(qiáng)實名互動，經(jīng)常針對社會、高校熱點引發(fā)話題討論，“對突發(fā)事件，更是要加強(qiáng)‘第一時間’的信息發(fā)布，用客觀、公正、翔實的報道使流言蜚語迅速被戳破”[注]郭加書：《論信息化背景下的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理》，《山東社會科學(xué)》2010年第8期。從而提升引導(dǎo)群體的影響效力、提高可信度，引導(dǎo)大學(xué)生全面、客觀應(yīng)對問題。

(三)以疏代堵，提升信息供給質(zhì)量拓展溝通渠道

新時期的網(wǎng)絡(luò)互動使得人人都能成為“自媒體”，但“BBS信息序列的傳遞依然遵循它的傳遞規(guī)律，依然可以通過有效引導(dǎo)，達(dá)到相應(yīng)的輿論效果”[注]宮輝、徐渝：《高校BBS信息傳遞與控制研究》，《山東社會科學(xué)》2006年第7期。。在本文的前期大規(guī)模文本分析中，筆者也發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)范圍較小、信息不對稱性相對較弱的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中仍有很多網(wǎng)絡(luò)消息并未經(jīng)過驗證或過濾直接上網(wǎng)，有些話題內(nèi)容經(jīng)由曲解在網(wǎng)上引發(fā)激辯、沖突，并被廣泛傳播，形成負(fù)面的輿論場，為高校學(xué)生思想政治工作帶來巨大困難。但如果按照曾經(jīng)有過的一些傳統(tǒng)應(yīng)對做法如簡單刪帖、刪內(nèi)容，對個別學(xué)生采取批評教育的方式并不能達(dá)到很好的效果。本研究對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)學(xué)生的輿情訴求主要集中在一些與自身學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的主題上，例如校園管理、課程設(shè)置、考研、出國信息等方面，因此，在校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中應(yīng)該加強(qiáng)這些方面內(nèi)容的高質(zhì)量集中供給，減少學(xué)生的搜尋成本，降低學(xué)生對信息的誤解幾率，并在線上基礎(chǔ)上形成線下溝通渠道暢通的疏導(dǎo)機(jī)制，聯(lián)合各相關(guān)主體快速為學(xué)生答疑解疑，“以疏代堵”，提升管理效率。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善做“大數(shù)據(jù)”時代高校思政工作的探路者

當(dāng)前的時代已經(jīng)逐漸形成由新媒體構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息“大數(shù)據(jù)”時代，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的信息已經(jīng)具有了更深刻的含義，本文的文本分析只是處理輿情數(shù)據(jù)的方式之一，還有更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘處理方式有待使用。而輿情的搜集和預(yù)警也將成為高校輿情的技術(shù)高地，誰首先征服這塊高地誰就能占據(jù)輿情管理優(yōu)勢。高校管理過程中不應(yīng)忽視這一全新的豐富的“學(xué)生思想動態(tài)”來源庫，只有不斷加強(qiáng)整個高校管理隊伍的學(xué)習(xí)能力、鉆研能力才能積極應(yīng)對新形勢下的高校輿情管理，做好大學(xué)生思想政治工作。