陳立水，王俊芳，趙進(jìn)平，王 靜

(1.中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所，河北石家莊050081;2.中國人民解放軍95997部隊，北京100076)

0 引言

統(tǒng)一通信(Unified Communication)是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢，是當(dāng)前通信技術(shù)(CT)與信息技術(shù)(IT)相互滲透、融合和發(fā)展的產(chǎn)物。統(tǒng)一通信的廣泛應(yīng)用將打破當(dāng)前出現(xiàn)的大量信息孤島，降低通信資源的浪費，極大地提高人們的溝通效率，改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)和娛樂等生活方式。統(tǒng)一通信將成為未來人們通信，特別是企業(yè)通信的基本平臺，是目前融合無線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、語音網(wǎng)和有線電話網(wǎng)等眾多通信網(wǎng)絡(luò)，集成語音、視頻和數(shù)據(jù)等通信應(yīng)用的前沿課題。

1 統(tǒng)一通信的發(fā)展及概念

1．1 統(tǒng)一通信產(chǎn)生的背景

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)和個人通信系統(tǒng)日益復(fù)雜，在人們的生活中，時刻面臨著眾多通信網(wǎng)絡(luò)，語音、視頻、數(shù)據(jù)等各式各樣的通信應(yīng)用，以及電話、手機、筆記本電腦、臺式機、傳真機等多種通信工具。一直以來，這些應(yīng)用由于彼此獨立和無法融合、互通形成了大量信息孤島，既浪費資源也不便于使用。此時，人們急需一種技術(shù)來實現(xiàn)在任何時間、任何地點，通過任何終端都能完成即時的溝通，這就是統(tǒng)一通信。

在2004年，美國一家咨詢公司首先提出了統(tǒng)一通信。2006年后，有關(guān)統(tǒng)一通信的新聞不斷涌現(xiàn)，讓人應(yīng)接不暇，思科、微軟、北電、Avaya、IBM、中興、華為等各大設(shè)備提供商、軟件提供商紛紛發(fā)布了自己的統(tǒng)一通信解決方案和市場策略。

1．2 統(tǒng)一通信的發(fā)展動力

統(tǒng)一通信迅速的發(fā)展動力來源于各大設(shè)備提供商與軟件提供商的重視，在統(tǒng)一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，開拓新的企業(yè)應(yīng)用市場，他們紛紛根據(jù)自身的優(yōu)勢大力開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品［1］。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業(yè)軟件提供商希望通過統(tǒng)一通信的市場進(jìn)軍統(tǒng)一通信協(xié)作會話領(lǐng)域，并在他們的協(xié)作解決方案中加入了語音和視頻應(yīng)用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過將IP語音系統(tǒng)進(jìn)行擴充，平滑地擴展為統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用，保持住他們的企業(yè)語音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)通用Web消息與社區(qū)供應(yīng)商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信技術(shù)所整合的語音和視頻應(yīng)用，增長其業(yè)務(wù)。第四，通信運營商希望通過WiFi接入、3G視頻會議、即時視頻消息等技術(shù)組成的移動協(xié)作方案來增長其業(yè)務(wù)點。

1．3 統(tǒng)一通信的概念

由于各大廠商都是根據(jù)自身優(yōu)勢開發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從自身利益的角度提出解析統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信至今沒有一個大家都認(rèn)可的統(tǒng)一的概念。

思科提出，“統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化，不受位置、時間或設(shè)備的影響［2］?！?/p>

北電指出，統(tǒng)一通信是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實時短信、電話和多媒體會議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過最常使用的通信工具和應(yīng)用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通［3］。

在《統(tǒng)一通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化需求研究》報告的基礎(chǔ)上，CCSA于2010年公布了《統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求》標(biāo)準(zhǔn)，給出了統(tǒng)一通信的概念，指出，“統(tǒng)一通信是融合CT應(yīng)用和IT應(yīng)用的綜合解決方案，通過對用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個集成環(huán)境進(jìn)行通信，并訪問其所需的應(yīng)用，以方便用戶使用并豐富其體驗［4］”。

2 統(tǒng)一通信技術(shù)研究

2．1 統(tǒng)一通信解決方案簡介

目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內(nèi)的各大軟件提供商和設(shè)備提供商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內(nèi)容或采用新的技術(shù)。

其中，思科的統(tǒng)一通信解決方案以呼叫管理器CallManager［5］為核心，集成了會議系統(tǒng) Meeting Place［6］、統(tǒng)一消息系統(tǒng) unity Messaging、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Cisco IPCC［7］)和個人通信系統(tǒng) Personal Communicator等。該方案集成了語音、視頻、Web協(xié)同、傳真和Email等通信方式，并通過PC界面集中管理和使用多種通信手段。

通過與多家硬件廠商合作，微軟建立了以Microsoft Office Communications Server(OCS)為核心的統(tǒng)一溝通解決方案［8］，其中，OCS服務(wù)器融合集成了基于狀態(tài)的實時即時通信、語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作應(yīng)用，能夠為微軟應(yīng)用環(huán)境的用戶擴展應(yīng)用體驗。在該方案中，他們通過Active Directory實現(xiàn)統(tǒng)一通訊錄功能，通過Exchange完成語音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關(guān)特色功能，通過用戶端、中間層、服務(wù)器端三個層面的API實現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成和提供二次開發(fā)功能。

在已有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，Avaya整合了北電企業(yè)通信解決方案功能，形成了Avaya新的統(tǒng)一通信解決方案Avaya Aura［9］。該方案基于SIP協(xié)議和開放標(biāo)準(zhǔn)，通過會話管理功能集成了通信控制與應(yīng)用功能，實現(xiàn)了應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的分離，能夠為用戶提供消息、話音、視頻、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用等通信功能。

華為的統(tǒng)一通信解決方案 eSpace UC［10］通過協(xié)作軟件和客戶端集成了即時消息、IP語音、社交網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、音/視頻/數(shù)據(jù)會議等多種業(yè)務(wù)功能。其中，協(xié)作軟件能夠提供即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、企業(yè)通訊錄和一號通等業(yè)務(wù)功能，通過PC客戶端和移動客戶端將業(yè)務(wù)提供給用戶，并通過企業(yè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)開放給第三方應(yīng)用。

2．2 統(tǒng)一通信相關(guān)技術(shù)簡介

從廠商所提出的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信技術(shù)并不是指一門技術(shù)，而是多種通信技術(shù)的綜合。

在統(tǒng)一通信所涉及的技術(shù)中，最重要的是融合多種應(yīng)用、多種業(yè)務(wù)和多種通信手段的架構(gòu)，是一種集成眾多通信方式的平臺。統(tǒng)一通信所能采取的典型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有思科的SONA架構(gòu)、IP NGN架構(gòu)和ITU的NGN等。從體系架構(gòu)方面來說，目前的統(tǒng)一通信一般被分為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層3個層面。應(yīng)用層即統(tǒng)一通信服務(wù)平臺層，集成了基礎(chǔ)語音、即時通信、多媒體會議和協(xié)同辦公等多種應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層主要完成統(tǒng)一通信用戶的接入，統(tǒng)一通信信令和用戶數(shù)據(jù)的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設(shè)備的集合，包括普通電話、SIP話機、PC/PAD客戶端和移動客戶端等。

全網(wǎng)IP化技術(shù)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，正是由于該技術(shù)的成熟，使得IT技術(shù)和CT技術(shù)的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術(shù)支撐。呼叫會話控制技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，基于SIP協(xié)議的呼叫會話控制功能為統(tǒng)一通信中的會話類業(yè)務(wù)提供了統(tǒng)一控制的機制，如思科統(tǒng)一通信中的CallManager、IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中的呼叫會話控制功能(CSCF)和亞美亞的Avaya Aura等。此外，還有統(tǒng)一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術(shù)、業(yè)務(wù)開放與通信功能服務(wù)化所涉及的SOA技術(shù)和Web Service技術(shù)等。

2．3 統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能

統(tǒng)一通信是業(yè)務(wù)與應(yīng)用整合和融合的平臺，是解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，簡化運行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能。從統(tǒng)一通信的概念及各廠商的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信最重要的特征就是協(xié)同，其所包含的最基本應(yīng)用有即時通信、IP語音、多媒體會議等，每一種應(yīng)用整合和融合多種業(yè)務(wù)功能，如鑒權(quán)認(rèn)證、即時通信、通信錄、狀態(tài)呈現(xiàn)、語音通信、即時消息、電子郵件等。

鑒權(quán)認(rèn)證是任何通信系統(tǒng)都需要具備的功能。統(tǒng)一通信系統(tǒng)一般采用統(tǒng)一的身份管理機制，以便消除企業(yè)中多種應(yīng)用系統(tǒng)、多種終端號碼和編址方案對業(yè)務(wù)整合所帶來的困難。統(tǒng)一通信用戶只有在通過鑒權(quán)認(rèn)證之后，才能使用統(tǒng)一通信所提供的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

即時通信系統(tǒng)能夠提供即時消息、通訊錄和狀態(tài)呈現(xiàn)功能，是用戶體驗協(xié)同通信的基礎(chǔ)。其中，即時消息是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的實時通信方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實現(xiàn)實時互動信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠?qū)崿F(xiàn)一對一消息發(fā)送、消息群發(fā)、群組聊天等常用功能外，即時消息還具有定時消息發(fā)送、文件傳輸、用戶狀態(tài)通知等功能。狀態(tài)呈現(xiàn)是協(xié)同通信的基礎(chǔ)，它提供了用戶狀態(tài)的實時查詢與訂閱功能，通過狀態(tài)呈現(xiàn)功能，用戶可以發(fā)布自身的狀態(tài)，可以查詢其他用戶的狀態(tài)，從而根據(jù)狀態(tài)選擇合適的通信方式進(jìn)行溝通，在用戶被訂閱后，當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生改變時，其變化能夠被及時通知給訂閱者。

IP語音是統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能，與傳統(tǒng)的語音通信系統(tǒng)不同，IP語音不再以程控交換技術(shù)為技術(shù)平臺，而是通過IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過軟件實現(xiàn)語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等眾多補充業(yè)務(wù)，能夠與現(xiàn)有局域網(wǎng)無縫集成，能夠在應(yīng)用層集成電子郵件與語音信箱等應(yīng)用。

2．4 統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征

統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征是融合、動態(tài)、開放和統(tǒng)一管理。

融合特性主要體現(xiàn)在兩個方面，分別是網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合和終端側(cè)融合。網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合一方面指的是統(tǒng)一通信系統(tǒng)將多種通信方式進(jìn)行整合，形成一個統(tǒng)一的通信平臺，通過該平臺，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無線的融合，無論用戶使用的是固定網(wǎng)絡(luò)上的終端還是移動終端，都可以訪問到統(tǒng)一通信平臺所提供的服務(wù)。終端側(cè)融合指的是在統(tǒng)一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過一個任意終端上的軟件就能發(fā)起呼叫，如通過電子郵件發(fā)起語音、視頻和即時通信等。

動態(tài)性體現(xiàn)在通過統(tǒng)一通信平臺實時呈現(xiàn)終端的在線狀態(tài)，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時進(jìn)行切換。例如，當(dāng)用戶的狀態(tài)變化時，用戶可以切換接入方式后，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用層面的內(nèi)容交互，用戶在進(jìn)行即時通信的同時，可以隨時發(fā)起語音、視頻等呼叫，不影響當(dāng)前通信方式。

開放性體現(xiàn)在統(tǒng)一通信采用開放的軟件平臺，該平臺上融合了當(dāng)前的各種通信方式，并通過開放的業(yè)務(wù)接口將通信能力以服務(wù)的方式開放給第三方應(yīng)用，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

統(tǒng)一管理也是統(tǒng)一通信的基本特征。在統(tǒng)一通信中，必須實現(xiàn)用戶號碼、用戶接入方式和實時狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而統(tǒng)一通信系統(tǒng)也需要通過統(tǒng)一管理功能完成用戶身份的鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶狀態(tài)的感知和識別。

3 統(tǒng)一通信的發(fā)展方向

從統(tǒng)一通信的概念、解決方案及其基本業(yè)務(wù)功能可以看出，與其他通信技術(shù)不同，統(tǒng)一通信技術(shù)是指一系列通信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的集合。在統(tǒng)一通信的演進(jìn)過程中，其概念和內(nèi)涵在不斷被豐富，其實現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)步，應(yīng)用場景在被不斷拓展。從目前統(tǒng)一通信的發(fā)展情況來看，統(tǒng)一通信至少可以被分為三個階段。

第一階段是面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信，其基本特征是設(shè)備提供商通過一個統(tǒng)一的軟件平臺集成多種通信方式，企業(yè)用戶在該平臺上通過簡易的操作就可以發(fā)起各種通信會話，聯(lián)系到想要聯(lián)系人員，從而提升溝通的效率，提高企業(yè)的ROI。在該階段，各個廠家的系統(tǒng)都按照各自的優(yōu)勢開發(fā)自己的產(chǎn)品，各個統(tǒng)一通信系統(tǒng)間難以互通，難以融合。

第二階段是面向業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一通信，其基本特征是將統(tǒng)一通信服務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部的各種辦公流程聯(lián)系起來，通過通信驅(qū)動企業(yè)工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過與業(yè)務(wù)流程的融合，使得統(tǒng)一通信能夠在教育、醫(yī)療、金融和制造等行業(yè)發(fā)揮更大的作用，也使得統(tǒng)一通信逐漸“滲透”至各行各業(yè)。

第三階段是面向業(yè)務(wù)流程分析的統(tǒng)一通信。本階段是在協(xié)作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一通信的分析模型，分析業(yè)務(wù)流程中各個階段的關(guān)鍵要素，提高協(xié)作效率、決策速度和響應(yīng)能力，進(jìn)一步增強企業(yè)生產(chǎn)力、員工效率和ROI。

目前，統(tǒng)一通信正處在其發(fā)展的第一階段，強調(diào)的是在系統(tǒng)內(nèi)對各種通信方式融合的加強以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會議、培訓(xùn)、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合，統(tǒng)一通信將逐漸進(jìn)入第二個階段，在本階段，統(tǒng)一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構(gòu)具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統(tǒng)一通信中大行其道，用于實現(xiàn)統(tǒng)一通信與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的編排和優(yōu)化。移動性拓展解決方案也是統(tǒng)一通信的一個重要方向，主要目標(biāo)是PC桌面的用戶體驗向iOS、Android等平臺轉(zhuǎn)移。云計算是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的熱點，統(tǒng)一通信服務(wù)也開始呈現(xiàn)出成規(guī)模地朝云架構(gòu)上轉(zhuǎn)移的趨勢，如華為提出了基于“云－管－端”的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

4 結(jié)束語

統(tǒng)一通信已經(jīng)成為了當(dāng)前社會最熱門的話題之一，但要真正實現(xiàn)“統(tǒng)一”，推廣統(tǒng)一通信應(yīng)用，還需要完成下面幾個方面的內(nèi)容。首先是解決由于不同廠家的不同實現(xiàn)方式所帶來的有關(guān)開放性和互聯(lián)互通性的問題。其次是各統(tǒng)一通信解決方案需提供各種融合接口和銜接應(yīng)用，使得企業(yè)能夠很方便地融合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集成企業(yè)原有的CT和IT應(yīng)用，提高工作和生產(chǎn)的效率。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場的日益成熟，統(tǒng)一通信技術(shù)本身將被不斷完善，將成為企業(yè)信息化進(jìn)程的重要保障，為我們帶來巨大的經(jīng)濟效益。

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