類延旭

（清華大學(xué)醫(yī)院，北京100084）

堅持全心全意服務(wù)廣大師生職工，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合單位實際，創(chuàng)新思想教育活動載體，為推動醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展提供思想保障、精神動力和智力支持，是醫(yī)院黨委思想政治工作的根本任務(wù)。

1 加強學(xué)習型組織建設(shè)，不斷提高醫(yī)院職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)學(xué)以解決人們的痛苦、促進人類健康為根本任務(wù)。它既要解決人們的生理問題，又要關(guān)注人們的心理問題；既是一門研究自然規(guī)律的科學(xué)，又是一門充滿人文關(guān)懷的學(xué)科；既涉及自然科學(xué)，又涉及人文社會科學(xué)。根據(jù)這一特點，醫(yī)院黨委在積極建設(shè)學(xué)習型黨組織的同時，努力推動學(xué)習型醫(yī)院建設(shè)。在對黨員干部加強馬克思主義理論教育和黨的路線方針政策學(xué)習的同時，非常重視對職工進行新政策、新理論、新知識、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。為了營造良好的學(xué)習氛圍，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員學(xué)習的積極性，醫(yī)院黨委一方面要求黨員干部先學(xué)一步，學(xué)深一步，帶動醫(yī)務(wù)人員學(xué)習；另一方面實行嚴格的學(xué)分制，將平時學(xué)習與年終考核相掛鉤，從而促使醫(yī)務(wù)人員始終保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，及時跟蹤學(xué)科的發(fā)展，了解學(xué)科的前沿，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

近年來，醫(yī)院承辦了北京市繼續(xù)教育項目，該項目既是全院職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習的好平臺，也是接受黨的思想理論教育的大課堂。在課程設(shè)置方面，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習與思想教育并重，加強校情、醫(yī)情、黨情、國情教育，強化黨的路線方針政策教育、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)培訓(xùn)和文化知識學(xué)習。另外，每年聘請20位左右的北京市著名的教授授課，他們不僅代表各自專業(yè)領(lǐng)域的最高水平，而且具有高尚的醫(yī)德。這樣既提高了本院的醫(yī)療服務(wù)水平，還給北京市其他高校的醫(yī)務(wù)人員提供了學(xué)習的平臺。

此外，醫(yī)院各支部、各科室每月堅持開展1～2次學(xué)習研討會，并做到制度化、規(guī)范化，形成了濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。人人爭當崗位能手、學(xué)習先鋒，使全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了較大提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大提升。

2 堅持集中性的主題教育活動與公益性實踐活動相結(jié)合，增強思想政治工作的針對性和實效性

主題教育活動和實踐活動是思想政治工作的有效載體。主題教育是指根據(jù)每年的形勢和任務(wù)，結(jié)合單位實際，精心設(shè)計一個主題，提出一個言簡意賅、生動形象而又易懂易記的響亮口號，并通過系列文化活動和載體，使黨員群眾在參與中接受教育。

醫(yī)院黨委將每年的4月確定為主題教育活動月。近年來，醫(yī)院先后開展了“我的崗位請放心，我的工作無差錯”、“和諧醫(yī)院，真情服務(wù)”、“患者需求至上，服務(wù)質(zhì)量為本”等主題教育活動，號召全體黨員發(fā)揮先鋒模范作用，調(diào)動全院職工踐行“精益求精、厚德服務(wù)”的精神，為患者解除病痛，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各支部組織黨員圍繞活動主題，結(jié)合工作特點，開展針對性的系列教育活動。主題教育活動不僅增強了黨員的奉獻意識，而且凝聚了人心，使全院職工在奉獻中收獲精神上的愉悅，同時思想境界也得到提高。

蘇霍姆林斯基指出：“教育就是從這里開始的，讓一個人去關(guān)心另一個人，力求看到自己身上好的東西在另一個人的身上表現(xiàn)出來。”也就是說，一個人在幫助和教育別人的同時自己也會受到教育。為了使集中性的主題教育活動得以延展和深化，我們針對知識分子群體的特點，注重利用各種渠道開展健康知識普及等公益性實踐教育活動。醫(yī)院面向全校本科生開設(shè)選修課——衛(wèi)生與保健，通過不斷改進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，越來越受到學(xué)生歡迎。另外，每年的教工體檢結(jié)果出來后，我們就深入院系開展針對性的健康教育活動，受到教師的一致好評。同時，每年開展的義診、健康咨詢、健康教育“三走進”（走進社區(qū)，走進校園，走進課堂）活動，在校內(nèi)外產(chǎn)生了廣泛影響。醫(yī)院還與離退休處、街道辦事處合作，開展大型義診活動。豐富多彩的健康教育活動不僅使醫(yī)務(wù)人員在奉獻中感受到了成就感和價值，增強了工作的主動性和創(chuàng)造性，而且也有力地促進了醫(yī)院職工與師生之間的理解。

3 堅持不懈抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建師生職工滿意的醫(yī)院

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求。因此，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)也由原來的以提供藥品、基本檢查、醫(yī)療救治等相對單一的服務(wù)開始向提供診療、心理咨詢、健康教育、預(yù)防保健等多方面的整體性服務(wù)邁進，服務(wù)方式也由粗放式服務(wù)向精細化、人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能是衡量服務(wù)質(zhì)量的兩個基本標準。高尚的醫(yī)德醫(yī)風、高超的醫(yī)療技能應(yīng)是每位醫(yī)務(wù)人員的永恒追求。古人云：“醫(yī)者仁術(shù)”，“醫(yī)者德為本，無德不成醫(yī)”。這充分說明了醫(yī)德在醫(yī)療服務(wù)中的基礎(chǔ)性作用。醫(yī)德體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)，醫(yī)風是醫(yī)德的外在表現(xiàn)。從根本上講，醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務(wù)人員世界觀、人生觀和價值觀的體現(xiàn)。

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)既是醫(yī)院思想政治工作的核心內(nèi)容之一，又是醫(yī)院思想政治工作的重要抓手和著力點。良好醫(yī)德醫(yī)風的形成既要靠制度約束，也要靠潛移默化、潤物無聲的思想教育，靠黨員干部的積極帶動，靠先進分子的示范引領(lǐng)。為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，校醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風考核與評價體系，制訂了醫(yī)德醫(yī)風考核標準與考核辦法，并建立了考核檔案。通過建立院長接待日制度，設(shè)立專門的投訴箱和接待科室，開展?jié)M意度調(diào)查，召開專題征求意見會、院外監(jiān)督員會議，在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立投訴欄目等多種渠道及時了解各方面的意見和建議，還積極利用工作簡報、信息報、紅十字會、學(xué)生會、研究生會等各種途徑或組織，加強醫(yī)院宣傳和交流。此外，還通過開展主題教育活動，舉辦醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)座談會、征文比賽等，開展“學(xué)典型、當?shù)湫汀钡慕逃顒樱埂敖】邓?，性命相托”的誓言被每位醫(yī)務(wù)人員銘記。

實踐證明，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)只有與工作績效考核相掛鉤，并且依靠科學(xué)的機制來保障，才會更有成效。我院的醫(yī)德醫(yī)風考核與評價方法采取自我評價、患者評價、科室考核與上級考核相結(jié)合，并且將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風的考核結(jié)果作為聘任、提薪、晉升、評獎的首要條件。此外，還設(shè)立了每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎，做到優(yōu)則獎、劣則懲，通過制度和政策鼓勵全院職工不斷超越自我，不斷提高思想道德素質(zhì)，從而提高師生職工對醫(yī)院的滿意度。

4 加強文化建設(shè)，增強職工的凝聚力和責任感，提升醫(yī)院核心競爭力

文化從狹義上講，是人們所創(chuàng)造的精神財富的總和，其核心是價值觀問題。醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化可以使醫(yī)院的思想政治工作內(nèi)容更加具體化、通俗化和大眾化，為醫(yī)院開展思想政治工作提供了一個十分有效的途徑和載體。

近年來，我們一直在努力挖掘、梳理、總結(jié)校醫(yī)院建立百年以來所形成的辦院經(jīng)驗及其所孕育的文化傳統(tǒng)，致力于醫(yī)院的文化建設(shè)。院訓(xùn)是醫(yī)院文化的核心和靈魂，承載著醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)，反映著醫(yī)院所倡導(dǎo)的核心價值觀。經(jīng)過醫(yī)院廣泛深入的研究和討論，醫(yī)院最終確定了“以人為本、防治結(jié)合、嚴謹求實、厚德服務(wù)”的“十六字”院訓(xùn)和倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員始終堅持患者需求至上；始終堅持醫(yī)療安全第一；始終堅持持續(xù)質(zhì)量改進；始終堅持團隊協(xié)作精神；始終堅持嚴謹求實作風；始終堅持崇尚醫(yī)德理念的“六個始終堅持”的職業(yè)精神。我們圍繞“院訓(xùn)”的宣傳和學(xué)習，集中開展了系列宣傳教育活動，利用網(wǎng)站、櫥窗、橫幅等多種形式和載體進行宣傳。深入人心的文化建設(shè)大大增強了醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，激發(fā)了他們強烈的使命感、責任感和敬業(yè)精神，形成了團結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的和諧關(guān)系。