李 晶 胡 瑞

（1.安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230601）

（2.安慶師范學(xué)院圖書館 安徽安慶 246011）

1 引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展改變了人們的生活方式，不斷出現(xiàn)的各類移動終端如手機、掌上電腦、平板電腦等為人們獲取、傳遞和交流信息提供了更多選擇的空間，但是隨著軟、硬件設(shè)備變得更為復(fù)雜，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶面臨的各類安全威脅也更為嚴重。移動圖書館是依托無線移動網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，它將無線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結(jié)合起來，拓展和延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能，允許用戶隨時隨地訪問圖書館資源庫。與其他移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類似，移動圖書館在建設(shè)過程中也不能忽視對自身信息風(fēng)險的防范，特別是為讀者用戶提供必要的安全保障。目前國內(nèi)對移動圖書館的研究主要針對基本概念和技術(shù)方面的討論，較少有文獻關(guān)注用戶對移動圖書館的接受和使用態(tài)度，以及用戶對信息安全感知是如何影響到其使用移動圖書館的行為。本文將以信息技術(shù)接受模型（TAM）、信息安全行為理論為基礎(chǔ)，探討用戶使用移動圖書館意愿的前置動因以及信息安全感知對用戶使用意愿的影響機制，為我國移動圖書館的建設(shè)發(fā)展提供建議和啟示。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 技術(shù)接受模型

Davis從理性行為理論（TRA）的基本假設(shè)出發(fā)，吸收了期望理論模型、自我效能理論等相關(guān)理論中的合理內(nèi)核，提出了TAM模型。該模型中包括感知易用性和感知有用性兩個核心變量，感知易用性是指“使用者認為使用這項技術(shù)的難易程度”，感知有用性是指“使用者認為使用這項技術(shù)能夠提高其工作績效的程度”，這兩個變量共同影響用戶對技術(shù)接受的“態(tài)度”。TAM模型在簡化理性行為理論的基礎(chǔ)上，分析感知有用性、感知易用性、使用意愿和實際使用的因果關(guān)系，解釋了影響信息技術(shù)或信息系統(tǒng)采納的關(guān)鍵因素，也被廣泛應(yīng)用于各種系統(tǒng)接受行為的研究中。移動圖書館本質(zhì)上就是通過移動技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的圖書館平臺系統(tǒng)，因此可以看作是一個典型的信息系統(tǒng)。本文結(jié)合移動圖書館的具體情境，在TAM模型基礎(chǔ)上引入“信息安全感知”因素，全面評價用戶對移動圖書館接受的關(guān)鍵影響因素。

2.2 移動圖書館用戶的信息安全感知

國內(nèi)傳統(tǒng)移動圖書館興起于2000年之后，由于受到技術(shù)條件的限制，最初建設(shè)的移動圖書館只能承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作，包括圖書借閱信息查詢、館藏目錄查詢、圖書續(xù)借等。2003年北京理工大學(xué)圖書館開通了國內(nèi)最早的移動圖書館短信服務(wù)平臺，2007年清華大學(xué)圖書館也推出了具有類似服務(wù)功能的移動圖書館。近年來隨著3G技術(shù)的迅速發(fā)展以及移動智能終端的普及，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增長，通過各種移動終端設(shè)備獲取、存儲、傳播和利用信息已經(jīng)成為時代的潮流，同時也為實現(xiàn)教育變革提供了機遇。移動圖書館建設(shè)正是在這一時代背景下實現(xiàn)了從“傳統(tǒng)”到“現(xiàn)代”的轉(zhuǎn)型，演變?yōu)榛谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、借助智能終端設(shè)備，實現(xiàn)用戶異地、跨終端訪問圖書館信息資源的有力工具，支持跨庫檢索、社交網(wǎng)絡(luò)連接、微博賬號綁定登陸、視頻導(dǎo)覽、預(yù)定研討室等新功能，有的移動圖書館還添加了時下流行的“搖一搖”功能，用戶只要“搖一搖”終端，移動圖書館就會向用戶推送美文閱讀等內(nèi)容。隨著功能的不斷增加，移動圖書館對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動終端的依賴程度也日益加大，使用戶可能遭受各種網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險，如手機病毒、賬戶和密碼被盜用、個人隱私泄露、號碼簿丟失等，以及在使用移動圖書館時遭遇非法程序入侵等。因此移動圖書館的建設(shè)與發(fā)展是與其具有的安全保障程度密切相關(guān)，信息安全也是影響用戶使用的一個關(guān)鍵因素。

3 研究假設(shè)與模型

本文在信息技術(shù)接受模型和信息安全的文獻研究基礎(chǔ)上，提出6個假設(shè)并構(gòu)建了理論模型（見圖1）。

圖1 概念模型

信息安全感知是一個復(fù)雜的多維變量，指用戶在使用信息系統(tǒng)過程中感覺到的安全風(fēng)險。潛在移動圖書館用戶對信息安全感知包括兩個重要維度，即“一般信息安全意識”和“面向移動圖書館的信息安全感知”。一般信息安全意識是指用戶在日常使用移動設(shè)備上網(wǎng)過程中積累和了解的有關(guān)信息安全風(fēng)險的全部知識，如手機系統(tǒng)病毒植入、不當(dāng)接入未知的無線網(wǎng)絡(luò)造成的安全風(fēng)險等。除此之外，在使用移動圖書館過程中還將遇到一些具體的與操作行為有關(guān)的風(fēng)險，構(gòu)成了用戶對移動圖書館信息安全的感知，如由于用戶的登錄賬號和密碼泄露造成個人數(shù)據(jù)被篡改或丟失，以及由此產(chǎn)生的電子資源不當(dāng)利用和知識產(chǎn)權(quán)糾紛等。為了全面表達信息安全感知，本文將它設(shè)計為一個二階形成式變量，由上述兩個一階變量構(gòu)成。信息系統(tǒng)用戶在使用系統(tǒng)過程中感覺到的安全保障將決定用戶的后續(xù)使用意愿，感覺越安全則使用的意愿就越強烈。由此，我們假設(shè)：

H1：信息安全感知與移動圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)TAM模型，用戶對信息系統(tǒng)的感知有用性和使用態(tài)度對使用意愿具有正向影響，感知易用性通過感知有用性和使用態(tài)度間接影響使用意愿。移動圖書館是基于移動設(shè)備的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，與傳統(tǒng)圖書館相比，用戶可以不受時間和空間的限制，隨時利用各種移動終端操作服務(wù)系統(tǒng)，方便靈活地查詢借閱、預(yù)約、續(xù)借等個人信息，獲得文獻到期通知、預(yù)約通知、查詢館藏文獻等，使用戶能夠充分利用時間碎片進行資源分享和學(xué)術(shù)交流，更好地滿足個人的信息需求，提高工作效率。因此可以認為，移動圖書館為用戶提供的交互界面操作越便捷、越靈活、越具有個性化，用戶希望使用移動圖書館以獲取各項信息服務(wù)的意愿就越強烈。同時，如果用戶使用移動圖書館能夠更充分享受各項文獻信息服務(wù)，促進自身知識水平和認知能力的提升，也將增加用戶使用移動圖書館的積極性。由此，我們假設(shè)：

H2：感知易用性與移動圖書館使用態(tài)度之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H3：感知有用性與移動圖書館使用態(tài)度之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H4：感知易用性與感知有用性之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H5：感知有用性與移動圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H6：移動圖書館使用態(tài)度與移動圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

4 實證研究

本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，使用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型驗證概念模型。

4.1 變量設(shè)計與測度

本文的概念模型包括6個一階潛在變量和1個二階形成式變量，每個潛在變量都由3～4個觀測變量組成，所有的觀測變量的設(shè)計都來自于已有的文獻，以保證變量測量的內(nèi)容效度。問卷中變量的設(shè)計見表1。在確定變量的各題項后，本文首先進行了小范圍的預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋，慎重修改了部分表述以使問卷更容易理解。問卷由5點里克特量表組成，請被調(diào)查者在（1）“強烈不同意”到（5）“強烈同意”中選擇。在設(shè)計問卷的同時，為了獲取被調(diào)查者關(guān)于移動圖書館更詳盡的認識，本文還設(shè)計了訪談提綱，對十名經(jīng)常使用移動圖書館的用戶進行了開放式訪談。定性研究形成的結(jié)論一方面可以幫助完善問卷，另一方面為定量分析的結(jié)論提供合理的解釋。

4.2 數(shù)據(jù)收集

考慮到我國移動圖書館主要是在高校開通，因此本文的調(diào)查對象選擇為已開通移動圖書館的高校的師生，通過邀請熟人填寫網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷來收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)問卷具有許多優(yōu)勢，如覆蓋人群廣、響應(yīng)時間短、便捷、靈活、易于錄入和分析數(shù)據(jù)、易于追蹤、答案具有完整性等；而紙質(zhì)問卷具有回收及時、可信度高、便于回訪等優(yōu)勢。本次調(diào)查歷時約四周，共收到有效問卷318份，實際有效問卷大于理論需要的樣本量。

4.3 樣本的基本信息

在318個樣本中，男性約占55%，女性約占45%，男性高于女性，這與我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特征相符。被調(diào)查者的年齡分布在25～44歲之間，占全部調(diào)查人數(shù)的78%，這與我國移動互聯(lián)網(wǎng)人口分布的總體情況一致，即用戶以中青年為主。大部分被調(diào)查者（67%）具有本科學(xué)歷，有9.4%的人擁有博士學(xué)歷，也印證了本次調(diào)查的對象以高校學(xué)生為主，同時也包括了部分教職工。被問及使用移動設(shè)備上網(wǎng)的頻率時，選擇平均每周上網(wǎng)6～10次的人數(shù)較多，這表明被調(diào)查者可以很好地操作移動設(shè)備獲取網(wǎng)上的各類信息，同時也具有良好的上網(wǎng)習(xí)慣。被調(diào)查者中絕大部分都對移動圖書館有一定的了解，有使用經(jīng)歷的用戶占75%（樣本的個人基本特征見表2）。

表1 變量與題項設(shè)計

5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

5.1 測量模型的有效性分析

首先對問卷的信度和效度檢驗以確定測量模型的有效性。信度是指問卷的可靠性或穩(wěn)定性，本文采用內(nèi)部一致性信度，通過SmartPLS計算得到組合信度（CR）與Cronbach Alpha系數(shù)值來進行衡量。效度是指測量題項設(shè)計的準確性，主要包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于本文的測量指標(biāo)均來自已有文獻，因此可以認為這些變量和題項是清晰和表意準確的。構(gòu)建效度又分為收斂效度和區(qū)分效度，可以通過因素的相關(guān)系數(shù)和交叉因素負荷量來判斷。由表3可知，變量的組合信度值都在0.8以上，Cronbach Alpha系數(shù)中所有值也都在0.7以上。一般認為，組合信度與Cronbach Alpha系數(shù)達到0.7即表明測量模型具有良好的內(nèi)部一致性信度。同時，各變量的平均方差提?。ˋVE）也都在0.5以上。

表2 被調(diào)查對象基本信息統(tǒng)計

根據(jù)Fornell等人提出的判斷收斂效度和區(qū)分效度的方法，表4和表5顯示本文的測量模型具有良好的收斂效度和區(qū)分效度，因為：（1）每一個變量的AVE平方根都大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)；（2）每個變量內(nèi)各因素間具有較高的相關(guān)系數(shù)，而每個因素與其它變量間的荷載系數(shù)值則相對較低。

表3 驗證性因子分析

表4 潛在變量間的相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

5.2 結(jié)構(gòu)模型驗證

本文通過SmartPLS軟件對模型進行路徑參數(shù)估計，然后利用bootstrapping方法對原始數(shù)據(jù)選取容量為1000的重抽樣樣本，在此基礎(chǔ)上檢驗路徑系數(shù)的顯著性。圖2是利用軟件估計出的各個路徑系數(shù)及其顯著性結(jié)果，從圖中可以看出，本文所有的因果關(guān)系都通過了假設(shè)檢驗，使用意愿的可變方差（R2）是0.69，表現(xiàn)了模型具有良好的預(yù)測效果。本文也將性別、年齡和受教育程度作為控制變量，但沒有發(fā)現(xiàn)它們對移動圖書館使用意愿具有顯著影響。本文又計算了信息安全感知與使用意愿關(guān)系的顯著程度（effect size），一般認為效果值在0.02到0.15之間表示影響較小，在0.15到0.35之間表示影響中等，大于0.35表示影響較大，通過計算發(fā)現(xiàn)，信息安全感知對移動圖書館的使用意愿的影響較大（effect size=0.38）。此外，我們也發(fā)現(xiàn)信息安全感知與移動圖書館的使用態(tài)度之間沒有直接的顯著性影響關(guān)系。

表5 交叉因子負荷量

圖2 PLS結(jié)構(gòu)模型測量結(jié)果

6 結(jié)論與啟示

通過檢驗理論模型，本文發(fā)現(xiàn)在移動圖書館環(huán)境下，信息安全感知對移動圖書館的使用意愿具有直接影響作用，感知有用性和移動圖書館的使用態(tài)度對移動圖書館的使用意愿具有直接影響作用，而感知易用性通過移動圖書館的使用態(tài)度對移動圖書館的使用意愿產(chǎn)生間接影響作用。

6.1 移動圖書館使用意愿的前置動因

研究發(fā)現(xiàn)，用戶對移動圖書館的有用性評價和易用性評價直接影響到用戶對使用移動圖書館態(tài)度的積極性，進而影響到用戶的使用意愿。本文驗證了在移動圖書館環(huán)境下TAM模型的適用性，即感知有用性和態(tài)度對使用意愿具有強正向影響關(guān)系，感知易用性通過影響態(tài)度和感知有用性對使用意愿起到間接影響作用。因此，在當(dāng)前移動圖書館建設(shè)過程中需要盡可能考慮到用戶對易操作性和使用價值的要求，提升用戶的感知易用性和感知有用性。調(diào)查表明在我國已經(jīng)開通或試開通移動圖書館的機構(gòu)中，高校圖書館占75%，因此在目前提供的圖書館資源方面也主要是面向高校師生的學(xué)術(shù)型電子資源和館藏文獻資源，今后隨著各地公共圖書館系統(tǒng)、黨校圖書館系統(tǒng)、軍事院校圖書館系統(tǒng)陸續(xù)開通移動圖書館，就需要整合更加豐富的信息資源以滿足讀者用戶多樣化的信息需求，使移動圖書館真正成為支持用戶隨時隨地移動學(xué)習(xí)的有力工具。

6.2 信息安全感知的影響作用

在移動圖書館環(huán)境下用戶感知的安全保障主要來源于兩個方面：一是用戶在日常生活中累計形成的一般信息安全意識，表達這個變量的題項適用于所有的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情境；另一方面是在用戶具體操作移動圖書館界面時感知的潛在安全風(fēng)險，這兩個維度共同反應(yīng)了信息安全感知這一變量。研究證實，用戶的信息安全感知能夠顯著增強其使用移動圖書館的意愿，即潛在用戶如果意識到通過移動圖書館界面查詢個人借閱信息、預(yù)約信息和續(xù)借信息，查詢館藏目錄，獲取電子資源等行為具有較高的安全保障，就會對移動圖書館產(chǎn)生較強的使用意愿；反之，如果用戶通過自身已有的安全常識或是在操作移動圖書館界面過程中產(chǎn)生了對安全保障機制的不良體驗和負面評價就阻礙用戶使用移動圖書館的意愿。因此，對于移動圖書館的建設(shè)機構(gòu)，需要在技術(shù)和制度建設(shè)方面為讀者用戶提供更可靠的安全保障。在技術(shù)方面，現(xiàn)有的第二代移動通信技術(shù)（2G）雖然在保密性和身份認證方面采取了一定的措施，但是隨著移動圖書館功能的不斷整合，這些安全措施難以對用戶的信息安全起到應(yīng)有的保障。第三代移動通信技術(shù)（3G）的應(yīng)用將有效避免用戶信息泄露，通過3G技術(shù)的高保密性能和雙向認證機制，使用戶充分享受移動圖書館帶來的高效、安全的信息服務(wù)。在制度方面，需要建立有效的信息安全管理體系和管理規(guī)范。信息安全行為理論提出人的因素對組織信息系統(tǒng)安全具有關(guān)鍵性的影響。在移動圖書館建設(shè)過程中，館員是否能熟練掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，正確完成數(shù)據(jù)更新和系統(tǒng)升級，通過視頻通話系統(tǒng)向用戶提供專業(yè)的、實時的學(xué)科導(dǎo)航和參考咨詢服務(wù)等都成為影響信息安全感知的重要因素。研究表明圖書館設(shè)備老化，系統(tǒng)不能及時更新會產(chǎn)生信息安全隱患。因此，在建設(shè)移動圖書館過程中需要建立規(guī)范的人員和組織管理制度，安排圖書館館員進行信息安全培訓(xùn)，對系統(tǒng)進行定期檢查，建立信息安全報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理信息安全隱患。

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