戴軍

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院，江蘇 蘇州 215123）

鄉(xiāng)村外包對江蘇服務外包產(chǎn)業(yè)影響研究

戴軍

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院，江蘇 蘇州 215123）

金融危機與歐債危機的雙重背景下，美國服務外包領域的鄉(xiāng)村外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)新模式，正受到業(yè)界高度重視。專家預測，隨著鄉(xiāng)村外包模式的逐漸成熟，美國極有可能將在亞洲的離岸外包業(yè)務轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村外包模式發(fā)包。文章在對離岸外包企業(yè)進行調(diào)查問卷、深度訪談與參看內(nèi)部資料的基礎上，借助扎根理論研究鄉(xiāng)村外包模式對江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)的可能性影響，經(jīng)過開放性編碼、關聯(lián)性編碼與核心性編碼分析總結(jié)出8個結(jié)論，構(gòu)建了一個包括3個一級指標、6個二級指標、12個三級指標的有效應對鄉(xiāng)村外包的競爭力體系。研究結(jié)果表明，鄉(xiāng)村外包模式降低了美國接發(fā)包企業(yè)的成本、國際市場風險、匯率風險與國際法律糾紛風險等，也符合美國政府刺激經(jīng)濟復蘇、呼吁提高就業(yè)率的號召。江蘇省承接離岸外包的企業(yè)必須采取積極措施加以應對。

鄉(xiāng)村外包；扎根理論；新興產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級

一、引言

Thomas L.Friedman的著作《The world is flat》指出通過服務外包方式可以讓世界成為平坦的，并指出近十幾年來歐美等發(fā)達國家大型公司為了提升自己的核心競爭力，紛紛將非核心業(yè)務剝離給發(fā)展中國家的專業(yè)服務商完成[1]。亞洲一直是對歐美的接包源地，特別是中國與印度這兩個世界人口大國，具有得天獨厚的從事服務外包業(yè)務的人口優(yōu)勢。2008年的金融危機與2009年的歐債危機在時間上已經(jīng)成為過去，但是其對實體經(jīng)濟的影響依然存在，而且長期內(nèi)難以消弭。雙重危機背景下，美國服務外包領域的鄉(xiāng)村外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)新模式，迅速在服務外包領域引起高度重視。甚至有專家預測，隨著鄉(xiāng)村外包模式的逐漸成熟，美國極有可能將在亞洲的離岸外包業(yè)務轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村外包模式發(fā)包。鄉(xiāng)村外包的定義目前尚無統(tǒng)一的概念，通常認為是在美國內(nèi)陸靠近大城市的偏遠城市開辦專業(yè)化公司，然后對大型企業(yè)開展接包業(yè)務。鄉(xiāng)村外包模式同中國與印度提供的服務外包模式極為相似，最大的不同是工作地點在美國國內(nèi)，因此也被稱為國內(nèi)外包。十八大提出產(chǎn)業(yè)必須走轉(zhuǎn)型升級之路，服務外包產(chǎn)業(yè)低碳環(huán)保，幾乎零污染，是個低碳經(jīng)濟增長點。截止2012年底江蘇省注冊服務外包企業(yè)6524家，吸納84.27萬人就業(yè)。2012全年江蘇省完成離岸服務外包合同額118.5億美元，同比增長53.6%；離岸服務外包執(zhí)行額97.8億美元，同比增長53.3%。從離岸外包業(yè)務來源地看，美國業(yè)務來源最多，占離岸服務外包執(zhí)行額的26.9%，達26.36億美元，增長58.5%，業(yè)務量居各國首位；其次是日本、中國臺灣和中國香港，離岸服務外包執(zhí)行額分別為11.45億美元、8.99億美元和7.50億美元，分別占全省離岸服務外包執(zhí)行額的11.7%、9.2%和7.7%，增長分別是45.1%、54.3%和26.2%；韓國是業(yè)務量增長最快的國家，增長61.9%，執(zhí)行額達6.95億美元。江蘇省在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級道路上大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，應積極挖掘服務外包企業(yè)內(nèi)涵，提升與美國鄉(xiāng)村外包商的抗衡實力。鄉(xiāng)村外包模式如果形成一定的規(guī)模和占據(jù)一定的市場份額后必將沖擊離岸外包市場，江蘇省作為全球外包市場的主要承接地極有可能受到較大地影響。

二、研究文獻概述

1990年C.K.Prahalad and Gary Hamel在《哈佛商業(yè)評論》上從企業(yè)核心競爭力的角度對制造業(yè)領域?qū)⑸a(chǎn)流程分割的行為進行了理論上的總結(jié)，并將其稱之為外包，這是學術界第一次明確地提出外包的概念。我國商務部把服務外包定義為發(fā)包商向客戶提供的信息技術外包服務和業(yè)務流程外包服務。國際服務外包指的是跨越國境的服務外包，發(fā)包商通過建立可控制的離岸中心或者國外子公司以合約方式將業(yè)務進行發(fā)包。從服務外包的發(fā)包方和接包方所在的地域來看，服務外包可以分為離岸服務外包、近岸服務外包與在岸服務外包。根據(jù)發(fā)包商與接包商所在地域、國別的不同，服務外包可以分為國內(nèi)服務外包（即在岸服務外包）和國際服務外包（即近岸服務外包與離岸服務外包），在岸服務外包指的是和發(fā)包商與接包商來自同一個國家或地區(qū)，外包工作在境內(nèi)完成；近岸服務外包指發(fā)包商與接包商分別隸屬于鄰近的國家；離岸服務外包也指發(fā)包商與接包商分屬于不同的國家，一般相隔比較遠。

在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中輸入“外包”關鍵詞，相關記錄為16388條，輸入“服務外包”關鍵詞，相關記錄有6908條，而輸入“鄉(xiāng)村外包”關鍵詞的搜索記錄為0條。在Baidu引擎上輸入“鄉(xiāng)村外包”關鍵詞，搜索記錄僅有1～2篇通訊報道。進一步對搜索到的研究文獻進行梳理不難發(fā)現(xiàn)，當前學者對于“外包與服務外包”的研究視角主要集中在“外包戰(zhàn)略、外包決策、外包績效以及外包的方式”等方面，對于外包風險也有部分涉及，但是對于“鄉(xiāng)村外包即國內(nèi)外包”的研究目前仍是空白。因此，本文研究后危機時代鄉(xiāng)村外包可能對江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)造成的影響具有一定的意義。尤其在江蘇省強調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，文章的研究有助于推進后危機時代江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，對于促進江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)低碳發(fā)展，增強與美國鄉(xiāng)村外包的接包商抗衡，提高江蘇省經(jīng)濟發(fā)展水平都有重要意義。

三、扎根理論分析

1.扎根理論內(nèi)涵與應用

扎根理論(Grounded Theory)主要由Barney Glaser、Anselm Strauss兩位學者于20世紀60年代共同探索出的一種管理研究方法，是指運用系統(tǒng)化的理論程序，針對某一管理問題或管理現(xiàn)象層層剖析并逐漸歸納出解釋理論的隸屬定性研究的一種方法[2]。扎根理論注重從研究資料中分析與總結(jié)出理論，一般分析程序包括：從研究資料中凝練出概念，對研究資料進行逐級登錄；對研究資料和提取的概念進行層層對比，采用系統(tǒng)化的理論程序比較與概念相關的生成性問題；剖析理論性概念，查找與對比各級概念之間的橫向與縱向聯(lián)系；對比性抽樣，采用系統(tǒng)化的理論程序?qū)Ψ治鲑Y料歸類編碼；歸納解釋理論，最終獲取理論解釋的厚度、方向度和差異度的邏輯整體性等。對研究資料進行歸類編碼是運用扎根理論進行研究問題的重要步驟，一般包括三個層級的歸類編碼：開放性編碼、關聯(lián)性編碼和核心性編碼。隨著扎根理論不斷被大家熟知，國外學者對扎根理論的應用研究越來越多，他們從多個角度對扎根理論進行了探索[3,4]，國內(nèi)也有眾多學者紛紛加入到扎根理論研究的行列中來，他們不光進行了理論的探索也進行了應用的研究[5-8]。Glaser、Strauss(1967)兩人皆認為自己提出的扎根理論就是由紛繁的資料中經(jīng)過提煉與總結(jié)如何識別與發(fā)現(xiàn)理論的一種方法論[2]。Strauss、Corbin(1994)[9]進一步研究指出扎根理論尤其強調(diào)研究理論的發(fā)展性，理論來源于所搜集的大量研究資料，在運用扎根理論時要注意研究資料與對比分析的不斷照應。Layder D(1983)[10]指出扎根理論研究過程包括比較、思考、分析、轉(zhuǎn)化與建立這幾個階段，其中分析階段注重嚴密性與邏輯性。在定性研究領域，扎根理論是研究方法的一個重大突破，幾乎具有里程碑意義[11]。扎根理論具有較廣泛的應用空間，首先被應用于社會學研究領域，之后逐漸被應用于其他領域[12]。

表1 開放性編碼

2.調(diào)查問卷

本研究采取兩輪調(diào)查問卷，調(diào)研地點為南京與蘇州，這兩個城市地處長三角經(jīng)濟前沿，而長三角的離岸外包業(yè)務較我國其他地區(qū)發(fā)達，因此調(diào)研結(jié)果具有一定代表性。調(diào)研對象為離岸外包企業(yè)，企業(yè)均齡為3.5年，第一輪在南京與蘇州共計調(diào)查問卷120家企業(yè)，兩地企業(yè)數(shù)量比例控制為1:1，問卷對象為企業(yè)經(jīng)理與員工比例控制為1:1。第二輪問卷在前期的120家企業(yè)中選擇30家企業(yè)進行深度問卷調(diào)查，兩地企業(yè)數(shù)量比例仍控制為1:1，被選企業(yè)均齡為5.5年，本輪問卷對象企業(yè)負責人比例控制為100%。其中 BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務流程外包）、ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術外包） 與KPO（Knowledge Process Outsourcing，知識流程外包）的企業(yè)比例控制為1:1:1。剔除無效作答與灰色作答問卷，2輪問卷有效率78%以上，調(diào)查集中在服務外包產(chǎn)業(yè)園。問卷指標服從Likert 7點衡量，1～7表示非常不同意～非常同意。初始問卷提請某學院從事BPO、ITO與KPO研究方向的教師進行量表試填，并提請某服務外包研究所專家和離岸外包企業(yè)經(jīng)理進行復檢。問卷設計量表參考了Dhanaraj[13]、Moore and Benbasat[14]的研究方法，在量表的信度、內(nèi)容效度和區(qū)別效度方面進行了雙輪復合檢驗，并傾聽了專家建議，復檢后對問卷內(nèi)容適當進行調(diào)整，使用SPSS15.0軟件進行數(shù)據(jù)錄入與分析。Cronbach's α系數(shù)均值＞0.775，信度的可靠性與穩(wěn)定性皆適中。兩輪問卷調(diào)查中收集了大量研究資料，在經(jīng)過綜合整理與分析對比之后，為了確保調(diào)研資料的完整性和確切性，再次對這30家離岸外包企業(yè)進行回訪，采用深層訪談與參看企業(yè)內(nèi)部資料分析等手段，對比分析前期兩輪調(diào)研結(jié)果，剔除灰色信息后運用扎根理論對研究資料進行歸類編碼分析，如表1～表3所示。

表2 關聯(lián)性編碼

表3 核心性編碼

3.歸類編碼分析（1）開放性編碼

開放性編碼分析目的是從研究資料中發(fā)現(xiàn)凝練的概念類屬，并對概念類屬施以命名及類屬化，最終確定概念類屬的屬性和維度。通過開放性編碼分析最終從研究資料中抽象生成出個60個開放性編碼（以部分內(nèi)容示例），如表1所示。

（2）關聯(lián)性編碼

關聯(lián)性編碼分析主要目的是查找與構(gòu)建概念類屬之間的關聯(lián)，以體現(xiàn)研究資料中各個范疇之間的關聯(lián)度與差異度。通過關聯(lián)性編碼分析最終得到6個關聯(lián)性編碼，如表2所示。

（3）核心性編碼

核心性編碼分析的目的是在所有已構(gòu)建的概念類屬中經(jīng)過系統(tǒng)化的理論程序?qū)Ρ确治龊筮x擇一個核心類屬，信息逐級收縮被集中到與核心類屬相關的編碼中。對提取的6個關聯(lián)性編碼結(jié)合企業(yè)回訪與專家會商的原始資料進行不斷互動比較，發(fā)現(xiàn)“資源體系、經(jīng)濟體系、社會體系”這3個核心范疇可以用來體現(xiàn)其他所有主副范疇（如表3所示）。

經(jīng)過綜合分析與對比，得出如下結(jié)論：第一，鄉(xiāng)村外包模式雖然尚不成熟，但是發(fā)展迅速，生命周期雖不好量化預測但不會短；第二，服務經(jīng)濟時代推動了服務外包浪潮，大背景有利于鄉(xiāng)村外包模式的發(fā)展壯大；第三，出于政策與成本等因素的考慮，美國發(fā)包商傾向于鄉(xiāng)村外包模式的概率較大；第四，高失業(yè)率促使美國政府鼓勵企業(yè)選擇鄉(xiāng)村外包模式；第五，江蘇省服務外包企業(yè)應認識到國際外包市場的嚴峻以及其他接包國家的興起，需抱團參與國際接包；第六，政府對服務外包產(chǎn)業(yè)進行扶持旨在促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)不可過分依賴，重點還在于自身的創(chuàng)新與品牌能力的提升；第七，政府、行業(yè)、企業(yè)與高校應牽手，實行四方聯(lián)動，在政策、人才與體制等多方面強化協(xié)調(diào)，度過金融危機與歐債危機剩下的寒冬；第八，美國不會立即把發(fā)包給亞洲的業(yè)務全部轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村外包模式發(fā)包，將是一個漸進的過程，江蘇省企業(yè)不提升接包實力，難以在離岸外包業(yè)務中勝出。

圖1 服務外包競爭力體系構(gòu)建

2010年發(fā)生在美國的兩則案例可以對上述結(jié)論進一步佐證。案例一：2010年，美國頒布加強邊境安全的法案，規(guī)定以后員工人數(shù)大于50名的IT服務外包企業(yè)，若一半以上為外國籍，則外籍員工人均簽證費上漲至少2000美元。法案發(fā)起人之一的參議員Charles Schumer說法案目的是提高美國就業(yè)率。案例二：CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)） 2010年報道了Atlanta一家名叫 Rural Outsourcing的企業(yè)營業(yè)額達400億美元，同比增長近 300%。Hamilton（企業(yè)CEO）認為Rural Outsourcing引領了美國服務外包的未來模式。Rural Outsourcing在Arkansas還開設了一家分公司。Rural Outsourcing企業(yè)客戶包括眾多知名企業(yè)，例如汽車公司 Renault S.A、保險公司 Blue Cross、食品公司Seneca等。美國一些專家學者與企業(yè)人員對Rural Outsourcing公司研究認為，在美國國內(nèi)向大企業(yè)接包降低了成本與國際市場風險，而且費用不用關注匯率變動，更避免了國際法律糾紛的困擾，在政策上是迎合美國政府鼓勵企業(yè)發(fā)展和提高就業(yè)率的舉措。

四、構(gòu)建有效應對鄉(xiāng)村外包的競爭力體系

如何有效應對鄉(xiāng)村外包對江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)造成的可能性影響，這是離岸外包企業(yè)必須思考的問題。本文研究認為在宏觀環(huán)境上我們無法改變雙重危機的大趨勢，也無法左右國際服務外包市場大環(huán)境，但可以在中觀環(huán)境（政府、行業(yè)與社會）與微觀環(huán)境（企業(yè)）上通過構(gòu)建服務外包競爭力體系來有效應對鄉(xiāng)村外包模式的可能性沖擊。服務外包競爭力體系共設3級指標體系，1級指標體系設3個考量指標；包括資源體系、經(jīng)濟體系與社會體系；2級指標體系設6個考量指標，包括人力資源、設施資源、經(jīng)濟投入、經(jīng)濟產(chǎn)出、政策環(huán)境與安全環(huán)境；3級指標體系設12個考量指標，在提高服務外包從業(yè)人員數(shù)量方面加大招聘力度，提高服務外包從業(yè)人員薪酬待遇，建立具有吸引力的薪酬體系；在提升服務外包從業(yè)人員質(zhì)量方面，服務外包企業(yè)可以與高校合作，在高校開設定向班，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的服務外包專業(yè)高素質(zhì)人才；在科學規(guī)劃服務外包產(chǎn)業(yè)園方面，由政府主管部門牽頭，在行業(yè)協(xié)會支持下，組織專家力量，研究制定具有戰(zhàn)略意義的科學方案；鼓勵與支持服務外包企業(yè)積極獲取國際服務外包認證方面，包括開發(fā)能力成熟度模型認證(CMM)；開發(fā)能力成熟度模型集成認證(CMMI)；人力資源成熟度模型認證(PCMM)；IT服務安全管理認證(ISO20000)；信息安全認證(ISO27001/BS7799)；服務提供商環(huán)境安全認證(SAS70)等六類國際資質(zhì)認證；另外還要加大政府對服務外包企業(yè)的資金扶持，加大服務外包企業(yè)在業(yè)務上的資金投入，提高離岸外包合同額與執(zhí)行額，加大政府對服務外包企業(yè)政策支撐與引導，發(fā)揮服務外包行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)與監(jiān)督作用，建立服務外包知識產(chǎn)權(quán)保護機制與加強服務外包信息安全管理力度等。具體如圖1所示。江蘇省服務外包企業(yè)在政府、行業(yè)與其他社會組織的引導、扶持、協(xié)調(diào)與監(jiān)督下，按照服務外包競爭力體系圖的各級考量指標提升自身核心競爭力，不斷增強企業(yè)的創(chuàng)新能力與品牌能力，就有足夠的實力與美國的鄉(xiāng)村外包接包商抗衡，在國際服務外包市場競爭中也可領先于亞洲其他國家的接包商。

五、結(jié)論與討論

文章通過對120家離岸外包企業(yè)進行調(diào)查問卷，借助扎根理論研究了鄉(xiāng)村外包模式對江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)的可能性影響，經(jīng)過開放性編碼、關聯(lián)性編碼與核心性編碼分析總結(jié)出8個結(jié)論，并構(gòu)建了有效應對鄉(xiāng)村外包沖擊的競爭力體系。研究結(jié)果表明，鄉(xiāng)村外包模式降低了美國接發(fā)包企業(yè)的成本、國際市場風險、匯率風險、國際法律糾紛風險等，也符合美國政府刺激經(jīng)濟復蘇、呼吁提高就業(yè)率的號召。

隨著美國貿(mào)易保護主義的抬頭，鄉(xiāng)村外包模式的發(fā)展速度可能比我們預期的更快。拿2012年的一個貿(mào)易保護主義的案例加以佐證。倫敦奧運會的美國代表團官方制服全是中國制造（我國大楊集團接包生產(chǎn)），美國眾議院部分議員反對中國制造，不僅贊成焚燒該批服裝，而且力挺美國制造，白宮發(fā)言人回應將來奧運會美國官方制服采用美國制造。迫于政治輿論壓力，服裝贊助企業(yè)Ralph Lauren宣稱2014年冬奧會美國官方制服全部美國制造，且全由美國國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)。該案例深刻地揭示了國際服務外包市場競爭的嚴峻性。因此，江蘇省服務外包企業(yè)應積極推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，變“中國制造”為“中國創(chuàng)造”。第一，服務外包企業(yè)應減少無技術含量的低端接包業(yè)務，進軍高技術高附加值的接包領域；第二，服務外包企業(yè)應增強品牌外包意識，提升品牌外包理念，打造屬于自己的品牌外包；第三，在貿(mào)易保護主義喧囂塵土的今天，服務外包企業(yè)可以考慮與美國的鄉(xiāng)村外包商合作接包，淡化政治色彩，實現(xiàn)雙贏；第四，服務外包企業(yè)還要學會利用國際法律武器積極維權(quán)，結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟抱團抗衡貿(mào)易保護主義現(xiàn)象。

最后需要提出的是，文章僅從鄉(xiāng)村外包模式對江蘇省服務外包產(chǎn)業(yè)可能性影響的角度做了扎根理論的定性研究，缺乏業(yè)務數(shù)據(jù)的定量分析，數(shù)據(jù)的不全面可能導致研究的代表性存在一定不足，因此結(jié)論的正確性還有待以后企業(yè)發(fā)展的進一步檢驗。基于以下三個原因：一是因為鄉(xiāng)村外包規(guī)模目前不大，采用鄉(xiāng)村外包模式接包的企業(yè)不多，很多數(shù)據(jù)存在灰色性，難以被有效調(diào)查與統(tǒng)計；二是因為目前沒有從事鄉(xiāng)村外包研究方向的專家學者，也沒有鄉(xiāng)村外包研究文獻可以研讀與參考；三是因為應對鄉(xiāng)村外包的競爭力指標體系設計不夠全面，考量指標設計妥否還存在一定商榷。以上都是文章后繼研究需要改進和完善的方向。

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（責任編輯：GH）

Study on Rural Outsourcing Model of Service Outsourcing Industry of Jiangsu Province

DAI Jun
（Suzhou Industrial Park Institute of Services Outsourcing，Suzhou Jiangsu 215123，China）

In the dual impact of the financial crisis and the European debt crisis,as a new model of service outsourcing in America，rural outsourcing has been attached great attention of industry.Some experts predicted that with the maturity of rural outsourcing，the United States will likely transform offshore outsourcing in Asia into rural outsourcing.This paper based on the questionnaire，depth interview and see the internal data of offshore outsourcing business enterprises，study on the effect of rural outsourcing on the possibility of service outsourcing of Jiangsu province by grounded theory，through open code，association code and core code，summarized 8 conclusions，constructed a competitiveness system including first grade index，second grade index and third grade index to deal with rural outsourcing effectively.Research results show that，the rural outsourcing mode reduces enterprises cost in America，international market risk，exchange rate risk and the risk of international legal disputes，also in line with the government to stimulate economic recovery， calling for an increase of the employment rate.Offshore outsourcing enterprises of Jiangsu province must take active measures to deal with it.

Rural outsourcing；Grounded theory；New industries；Transformation and upgrading

F740

A

1004-292X（2014）04-0119-05

2013-12-06

江蘇省高校哲學社科項目（2012SJD790054）；上海市軟科學研究項目（12692100200）。

戴 軍（1975-），男，江蘇淮安人，副教授，博士研究生，研究方向：戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。