文/叢枚琳

英國大學圖書館網(wǎng)絡服務應用與啟示

文/叢枚琳

英國大學圖書館在網(wǎng)絡構(gòu)建方面有著悠久的歷史，1969年成立的“英國開放大學”，融入了全英國及部分歐洲地區(qū)的學習資源，采用了遠程教育體制和多媒體教育形式，使大學圖書館的信息資源得到了廣泛的認知和利用，被認為是英國高等教育在20世紀最具國際影響的成就。覆蓋全英國大學的“英國高等教育文獻信息資源共享”活動，不但為英國大學圖書館搭建了網(wǎng)絡平臺，而且實現(xiàn)了由圖書館文獻實體共享拓展到幾乎所有與圖書館相關的專業(yè)領域，使遠程教育服務水平不斷提升，圖書館網(wǎng)絡服務的應用水平不斷提高。

圖書館網(wǎng)絡應用平臺

英國大學圖書館提供的服務大多依托于網(wǎng)絡應用平臺，起初形成的資源共享平臺都是依賴于英國國家圖書館文獻供應中心，隨后形成的英國高等教育文獻信息資源共享體系，則集成了圖書館館際互借、文獻傳遞等功能，能夠進行電子書、數(shù)字期刊、數(shù)字報紙的資源共享。就圖書館個體使用者而言，只有獲得共享體系中某一圖書館有效的身份識別ID卡，才能使用圖書館的文獻信息資源。獲得圖書館身份識別ID的同時，即獲得了信息資源共享的資格，可以遠程訪問體系中的聯(lián)合目錄，進行遠程教育、參考咨詢、個人資源管理等活動。

英國大學圖書館網(wǎng)站設計十分簡潔、友好。主頁的設計能夠從用戶的需求出發(fā)，頁面簡單清晰，色調(diào)明朗，不花哨；主題明確，將“你想做什么”理念，設計成為用戶利用圖書館的信息檢索標志。主頁上方設置一站式檢索框，可以選擇檢索圖書館文獻信息資源或者互聯(lián)網(wǎng)信息資源，并且提供了高級檢索界面，支持布爾檢索。

在內(nèi)容方面，排列了數(shù)據(jù)資源列表、學術支持、服務簡介、圖書館位置及開放時間、活動公告等按鈕，將常規(guī)性服務簡單羅列。在頁面醒目位置則大篇幅介紹圖書館的創(chuàng)新服務，并配有一定的服務說明。這與我國圖書館常用鏈接浮標提示的設計方法，有著顯著的差別。

圖書館網(wǎng)絡服務的應用

由于英國各大學圖書館網(wǎng)絡服務有很多相似之處，下面則以曼徹斯特大學圖書館為例，介紹具體的圖書館網(wǎng)絡服務應用內(nèi)容。

圖書館在分配讀者身份識別的時候，構(gòu)建“網(wǎng)絡圖書館（site libraries）”環(huán)境，供本校的教職工和學生使用，每位開通服務的使用者均配有自己的網(wǎng)絡圖書館賬號，必須通過網(wǎng)絡圖書館參與圖書館的各項服務。在現(xiàn)階段設計的圖書館主題網(wǎng)絡應用服務有四個方面：捐贈教材、我的學習要點、新的裝訂服務、電子書需求。

捐贈教材

捐贈教材的主旨是為老教材找到一個新家，不需要的教材通過圖書館網(wǎng)絡預定捐贈給新同學。捐贈教材的服務近兩年剛剛開展，主要依托于“網(wǎng)絡圖書館”平臺，學生在自己的網(wǎng)絡圖書館發(fā)布要捐贈的教材信息，圖書館工作人員查閱信息后，指導參與捐贈的學生將教材放到指定的捐贈地點，圖書館承諾捐贈的教材都會被良好的保管，并全部應用于新生捐贈。

這個網(wǎng)絡應用服務2013年成功捐贈千余冊教材，此項活動的想法來源于圖書館的一名學生，由學生發(fā)起，并由圖書館倡議“用捐贈的行為取代拋棄和浪費”，不限制捐贈教材的種類和冊數(shù)，解決英國圖書教材購買高成本的問題。圖書館為捐贈教材活動而搭建的“網(wǎng)絡捐贈平臺”長期存在，但是在假期將減少或者關閉開放時間，由此拓展圖書館網(wǎng)絡服務的范圍，通過網(wǎng)絡捐贈平臺起到橋梁紐帶作用。

我的學習要點

我的學習要點是針對圖書館網(wǎng)上信息資源的綜合課程計劃，這里提供若干信息主題和檢索技巧，來支撐學生的寫作、組織思維、學術研討、查找信息、信息評價和個人職業(yè)發(fā)展。這里是全面的網(wǎng)絡圖書館空間，是學生在圖書館的網(wǎng)上學習計劃，并且配有查找指南基本步驟，如從哪里開始、你的研究是什么、你的論文、更好更快更聰明的方法等簡明入口。

這個網(wǎng)絡服務應用類似于我國高校圖書館現(xiàn)有的信息素養(yǎng)課程體系，配有PDF版的教學課件，可下載。但是與文獻檢索課程明顯不同則表現(xiàn)在，課件中設有習作案例，并且嵌入了用戶交流窗口，方便自學，并配有對照答案，用以學生自我檢驗。教學環(huán)節(jié)穿插提問，學習者必須回答問題才能繼續(xù)進入下一學習環(huán)節(jié)。學習后會配有學習意見調(diào)查表，可選擇性填寫。最后配有繼續(xù)學習的鏈接，學習者可根據(jù)學習情況選擇繼續(xù)學習的內(nèi)容。

新的裝訂服務

圖書館不再提供傳統(tǒng)的論文裝訂服務，而是交由代理公司，做在線裝訂。在線裝訂的優(yōu)點表現(xiàn)在：讀者不需要排隊等候裝訂，也不需要親自跑到圖書館，只要通過自己的網(wǎng)絡圖書館訂購服務，自行選擇裝訂的封面和內(nèi)容形式等，便能夠通過短信接收裝訂進程，等待送貨上門。

英國大學圖書館網(wǎng)站設計如同其建筑一般，十分簡潔、友好，色調(diào)明朗

這種服務明顯不同于我國高校圖書館論文裝訂的服務思想，是大學圖書館服務功能的新定位，是對學生論文印刷和裝訂提供網(wǎng)絡在線服務的新方法。這種服務屬于圖書館服務外包的一部分，是由學校的采購委員會集中采購的，配置了圖書館網(wǎng)絡接口，因此權責明晰，能夠保證圖書館的服務功能，降低了工作強度。

電子書需求

曼徹斯特大學圖書館于2013年購買電子書DawsonEra平臺，平臺嵌入了該公司海量電子圖書，讀者可在平臺中查找電子書需求，這項服務在有了一年的成功經(jīng)驗后，2014繼續(xù)開展。

首先，讀者在圖書館檢索平臺進行簡單檢索。如果標題中含有電子書平臺字樣，則表示圖書館沒有收藏此書，需要進入平臺查閱此書。

其次，讀者可以通過點擊“5分鐘預覽”按鈕，立刻瀏覽全文。圖書全部內(nèi)容都會完整呈現(xiàn)出來，但是僅有5分鐘時間可以閱讀。如果5分鐘后你依然在閱讀電子書，將彈出“你想繼續(xù)讀書嗎？”對話框，有“是”和“否”兩個選項。

最后，如果你選擇“是”，將會繼續(xù)閱讀，然后圖書館將通過網(wǎng)絡平臺自動購買此書，關于此書的打印和下載功能也在自動購買時啟用。如果你選擇“否”，圖書館將不會購買此書。如果讀者想再次閱讀此書，需要在24小時后重復上述步驟，安全瀏覽該圖書。

這種方法采購電子書，與圖書館傳統(tǒng)服務所提供的書籍數(shù)量相比，能獲得更多實用的書籍，使讀者參與到采購圖書的環(huán)節(jié)中，圖書館購買了讀者真正想要讀的電子書。另外，讀者也可以通過網(wǎng)絡圖書館反饋及查詢你看電子書、購買電子書的情況。

網(wǎng)絡應用激勵

圖書館鼓勵學生通過網(wǎng)絡使用圖書館，并且采用激勵機制。圖書館經(jīng)常會通過“網(wǎng)絡圖書館”中的信息空間向每位使用者發(fā)布新服務測試消息，參與幫助圖書館進行新服務檢測的讀者，將有機會獲得獎勵。

例如主題為“通過‘網(wǎng)絡圖書館’預定一個學習空間”的活動。讀者需要使用個人ID在自己的“網(wǎng)絡圖書館”提交預定申請，預定圖書館的某一自習室、研究室、計算機室等學習空間，預定成功后，在預定時間內(nèi)到圖書館的學習空間學習一個小時以上，并填寫反饋單，就有機會獲得價值50英鎊的亞馬遜閱讀卡。當然，這種圖書館服務需要有良好的網(wǎng)絡支持，圖書館能夠在計算機中自動捕捉參與測試學生的身份ID并進入測試者的學習空間，觀察測試者使用圖書館的情況，作為最終的獎勵評測標準。

得到的啟示

英國大學圖書館的網(wǎng)絡服務應用水平較高，能夠不斷地通過網(wǎng)絡擴寬服務的方向，在網(wǎng)絡普及和服務拓展方面，值得我國高校圖書館學習。

第一，英國大學圖書館網(wǎng)站的設計是從讀者的需求出發(fā)。網(wǎng)頁簡潔、友好，導向性比較明確，能夠指導讀者按照需求步驟來使用圖書館，而不是服務步驟。讀者通過網(wǎng)站的學習，能夠自行掌握圖書館的服務信息；圖書館開設的服務意見及建議窗口，能夠與讀者進行良好的溝通。讀者所建議的服務方案及意見一經(jīng)采用，圖書館會在網(wǎng)上致謝，并且尊重提議者，在網(wǎng)上標記提議者的信息及服務進展狀況等等。

第二，通過網(wǎng)絡服務應用提高學生信息素養(yǎng)。圖書館能夠?qū)⒆陨淼馁Y源做成一個網(wǎng)絡課程，要求進入圖書館網(wǎng)站的學生必須通過網(wǎng)絡課程的入口，才能使用圖書館的信息資源，如此一來，能夠?qū)W生與圖書館網(wǎng)絡、文獻信息資源很好地連接在一起，自然而然地提高了學生的信息素養(yǎng)。另外，圖書館擁有自助式的學習環(huán)境。在網(wǎng)絡上使用圖書館的全部環(huán)節(jié)都是自助式的，并且都在醒目的位置標識了信息需求及使用方向，避免了網(wǎng)絡迷航。

第三，開展了圖書館網(wǎng)絡服務外包。學生論文裝訂的服務，是大學圖書館的普遍性服務之一，英國將此項服務外包，是圖書館裝訂服務的大膽嘗試。英國大學圖書館的這個服務由學校進行統(tǒng)籌采購，圖書館進行數(shù)據(jù)口對接，雖然學生能夠足不出戶得拿到論文，但是圖書館監(jiān)管權限不足，不能保證裝訂后的質(zhì)量，存在一定的服務隱患。

（作者單位為吉林體育學院圖書館）