“e 路陽(yáng)光”一路情文明之花映交通

近年來(lái)，邯鄲市交通運(yùn)輸局堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力實(shí)施“三項(xiàng)工程”，積極唱響服務(wù)工作“三步曲”，扎實(shí)推進(jìn)“三亮三比三評(píng)”，在市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口創(chuàng)建了“e路陽(yáng)光”文明服務(wù)品牌，樹立了品貌好、作風(fēng)硬、效率高的交通行業(yè)新形象，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

e路陽(yáng)光；三項(xiàng)工程；三步曲

一、大力實(shí)施“三項(xiàng)工程”，努力創(chuàng)建“e路陽(yáng)光”文明服務(wù)品牌

（一）實(shí)施體制規(guī)范工程，創(chuàng)建快捷高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

邯鄲市交通運(yùn)輸局行政許可服務(wù)窗口組建于2008年，共涉及5個(gè)單位，有11項(xiàng)行政許可項(xiàng)目、25項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)。之前，交通系統(tǒng)各窗口服務(wù)單位實(shí)行的是分散模式，群眾辦事不便。2008年，邯鄲市交通運(yùn)輸局將直屬管理部門統(tǒng)一納入到市行政服務(wù)中心中心內(nèi)，做到人員、權(quán)力、事項(xiàng)三入駐，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。

（二）實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，進(jìn)一步提升行政服務(wù)效率

注重從即時(shí)辦結(jié)率、限時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率上狠下功夫。一是將一些限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，變更為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)；二是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，縮短辦理時(shí)間。將行政許可時(shí)限由法定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日辦結(jié)；三是突出誠(chéng)信服務(wù)，提高群眾滿意率。出租汽車管理處窗口為方便車主辦理手續(xù)，主動(dòng)壓縮審批時(shí)間，主動(dòng)協(xié)調(diào)商務(wù)、國(guó)稅、車管、技術(shù)監(jiān)督等相關(guān)業(yè)務(wù)部門，使更新審批時(shí)間由原來(lái)5個(gè)部門90天一次性縮短為最長(zhǎng)不超過(guò)15天，受到了司機(jī)師傅的一致好評(píng)。

（三）實(shí)施管理提質(zhì)工程，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率

一是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。開展“執(zhí)法隊(duì)伍競(jìng)賽”活動(dòng)，規(guī)范窗口服務(wù)和執(zhí)法人員形象儀表、語(yǔ)言表達(dá)、規(guī)范舉止，對(duì)全員進(jìn)行思想、業(yè)務(wù)、法律知識(shí)等多方面的培訓(xùn)。二是按時(shí)完成行政許可行為。窗口一律實(shí)行“六公開”制度。三是全力配合管委會(huì)工作。嚴(yán)格按照管委會(huì)相關(guān)規(guī)定和制度辦事，積極參加管委會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

二、積極唱響服務(wù)工作“三步曲”，大力提升行政效能

（一）行政許可服務(wù)前期現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

窗口在接到申請(qǐng)人申請(qǐng)后，由工作人員對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行形式審查。對(duì)于申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，出具《受理通知書》。受理申請(qǐng)后，由兩名以上工作人員對(duì)申請(qǐng)人提交的材料和有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、工具、場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)質(zhì)核查，主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)面認(rèn)真聽取申請(qǐng)人和利害關(guān)系人的意見。

（二）行政許可服務(wù)中期業(yè)務(wù)辦理

窗口在接受申請(qǐng)，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行完外業(yè)勘驗(yàn)后，根據(jù)申請(qǐng)人申請(qǐng)的事項(xiàng)是否符合相關(guān)法規(guī)和要求，依法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出許可或不予許可的決定，將準(zhǔn)予許可或不予許可決定書送達(dá)申請(qǐng)人。對(duì)于材料齊全，內(nèi)容符合規(guī)定和要求的，及時(shí)頒發(fā)許可相關(guān)證件；不予受理的，及時(shí)出具《不予許可決定書》。

（三）行政許可服務(wù)后期監(jiān)管

窗口在完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理后，進(jìn)一步強(qiáng)化了行政許可事項(xiàng)事后監(jiān)管檢查工作。通過(guò)書面或者公告等方式，事先主動(dòng)通知被許可人檢查的內(nèi)容、期限，由兩名以上工作人員對(duì)直接關(guān)系公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察服務(wù)。發(fā)現(xiàn)被許可人從事行政許可事項(xiàng)的活動(dòng)存在不當(dāng)?shù)胁粐?yán)重的，及時(shí)書面告知被許可人并提出相應(yīng)整改要求；發(fā)現(xiàn)被許可人從事行政許可活動(dòng)中存在違法行為的，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其改正或限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的依法作出處理決定。

三、扎實(shí)推進(jìn)“三亮三比三評(píng)”，進(jìn)一步提升文明服務(wù)能力和水平

（一）規(guī)范“三亮”，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督

一是黨員亮身份。通過(guò)擺放桌牌、佩戴胸卡和工作證等，將窗口工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等信息進(jìn)行公開。二是服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)展示板、明白卡等形式，向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，方便社會(huì)群眾辦理業(yè)務(wù)。三是崗位亮承諾。結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，圍繞履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，簽訂《崗位服務(wù)承諾書》，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）開展“三比”，提高工作人員積極性

開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。一是加大對(duì)標(biāo)晉位力度，扎實(shí)推進(jìn)奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵等工作，引導(dǎo)窗口“奪旗”、人員“爭(zhēng)星”，激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。二是開展“文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽，通過(guò)創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)崗位服務(wù)標(biāo)兵，拓展黨員先鋒崗、示范臺(tái)等創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作零投訴、服務(wù)零距離。三是廣泛開展“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)窗口員工為民服務(wù)的熱情。

（三）組織“三評(píng)”，及時(shí)整改存在問(wèn)題

一是人員互評(píng)。結(jié)合個(gè)人自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。以各窗口為單位，組織開展了民主評(píng)議活動(dòng)，形成了相互檢查、相互批評(píng)、相互幫助、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超的良好氛圍。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各窗口負(fù)責(zé)人在深入群眾、深入業(yè)戶廣泛調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)本窗口工作開展點(diǎn)評(píng)，既肯定成績(jī)、指出存在的問(wèn)題和不足，還提出了具體的改進(jìn)意見和下步的努力方向。三是群眾評(píng)議。通過(guò)發(fā)放服務(wù)反饋卡、群眾滿意度調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱等方式，及時(shí)反饋群眾意見，整改工作中存在的突出問(wèn)題，取得了良好效果。

近年來(lái)，邯鄲市行政服務(wù)中心交通窗口共收到各類錦旗60余面，在行政服務(wù)中心窗口單位評(píng)比中被評(píng)為“優(yōu)秀黨支部”、“五星級(jí)服務(wù)窗口”和“市級(jí)文明服務(wù)窗口”，被授予“河北省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。