本刊記者 王夢琪

杭州金融研修學院院長陳華蓉：今年4月，第五期IMBA班給學院的留言本上，一位學員這么寫到：“杭院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫馨的氛圍令我意外并感動，我驚訝于一個培訓學院的服務(wù)竟然做到如此無微不至?！边€有一位學員是這么寫的“點點滴滴之中均能體會到溫馨體貼；來來往往之間終能領(lǐng)悟到如家暖心”。IMBA培訓班的學員在杭院學習時間跨度長達3年，對杭院的培訓管理和服務(wù)體驗很深，能得到他們的肯定和稱贊，很不容易。

我想，在一個組織內(nèi)部，如果只有一個員工或一個團隊處于這樣的工作境界，持有這樣的工作態(tài)度，那說明不了什么；多數(shù)員工，每一個團隊持有這樣的工作態(tài)度和境界，那它的背后一定有共同的價值觀在支撐，有共同的文化在起作用。在杭院，無論在員工個體身上，還是在團隊里面，都非常明顯地體現(xiàn)了一些共同的特質(zhì)：全身心地投入、不計付出，對工作永遠是追求做得更好?！皩I(yè)”、“敬業(yè)”、“求實”、“創(chuàng)新”和“協(xié)同”，這就是體現(xiàn)在杭院人言行中的杭院價值觀，這就是潛移默化著杭院人，并由杭院人身體力行著的杭院文化！

專業(yè)，就是在自己的領(lǐng)域成為行家里手，成為杭院各項專業(yè)決策可信賴的智囊、參謀。正是因為這種“專業(yè)”文化，學院才會有潛心鉆研本職的師資團隊、科技團隊、服務(wù)保障團隊和管理團隊，才會有干一行鉆一行的員工。

敬業(yè)，就是對工作的一種不求回報的熱愛、全身心地投入和付出。正是因為“敬業(yè)”，才會有“深夜還在發(fā)短信聯(lián)系落實授課老師”的員工；才會有對周末加班毫無怨言的員工；才會有“通過六天六夜無條件的付出，為學院第一時間解決學院退休教師的待遇問題贏得先機”的團隊；才會有“讓學員感嘆溫馨體貼、如家暖心”的團隊。

求實，就是求真務(wù)實，從客觀實際中，找出規(guī)律，按規(guī)律辦事。正是對這種“求實”理念的倡導，學院的全體員工才會在各自的崗位中，探求規(guī)律、總結(jié)規(guī)律、踐行規(guī)律，為學院的發(fā)展貢獻智慧和力量。

創(chuàng)新，就是敢于打破原來的框架、突破固有的思維、超越承襲的做法，創(chuàng)新就是敢于否定自我、敢于自我加壓。正是因為這種“創(chuàng)新”文化，學院才會出現(xiàn)“打破十多年來的一貫做法，深入推進培訓管理流程改革，不斷深化培訓管理內(nèi)涵”的團隊，才會有“歷時三年，經(jīng)歷學習、模仿、研討、改造、實施、再改進、再實施等多個階段，無數(shù)次的心血付出，終于打造了工行自己的‘行動學習’和‘微行動學習’”的項目團隊。

協(xié)同，就是為了共同的目標相互配合、相互合作，甘當配角、甘當“綠葉”的精神。正是因為這種“協(xié)同”文化，學院才會有“甘當學院教育培訓‘綠葉’”的后臺保障部門，才會有“默默奉獻、用自己的行動支撐著學院教育培訓大局”的員工和團隊。

當然，“專業(yè)”、“敬業(yè)”、“求實”、“創(chuàng)新”和“協(xié)同”的杭院文化不是與生俱來的，而是在其發(fā)展過程中不斷形成和積累下來的，是歷代杭院人從領(lǐng)導到員工不斷總結(jié)、倡導和踐行的結(jié)果。這就是我們今天所倡導的學院文化管理。

在新的時期，杭院將面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的新任務(wù)。新的形勢要求學院“視野國際化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理科學化、服務(wù)精細化、隊伍職業(yè)化”，要求學院成為工商銀行的“員工發(fā)展顧問”、“業(yè)務(wù)合作伙伴”、“變革推動者”和“文化傳播者”，需要學院從內(nèi)涵上不斷向企業(yè)大學趨近。

在這樣的局勢下，我們應(yīng)當珍惜和傳承杭院的文化，并將它不斷弘揚和發(fā)揚光大，但同時我們應(yīng)該不斷豐富和發(fā)展杭院文化的內(nèi)涵，用它來引領(lǐng)杭院緊緊抓住新的發(fā)展機遇，迎接新的挑戰(zhàn)。

比如“專業(yè)”，我的希望是，我們學院要做專業(yè)的培訓，那是一種可以由社會標準來評價、可以用市場化運作來檢驗的標準，那是一種永無止境的追求。做專業(yè)的培訓，還要注重對培訓理論的基礎(chǔ)研究，重視培訓的方法研究，在“求實”的過程中，我們還要“求是”。

再比如“創(chuàng)新”。我的希望是，我們要把“改變并且變得更好”作為自己永遠的追求。遇到問題和困難，我們要習慣積極去找到可能的解決辦法。雖然我們在行內(nèi)首先有了自主產(chǎn)權(quán)的沙盤、拓展訓練、行動學習和領(lǐng)導力工作坊，但我們還要系統(tǒng)地思考培訓方式和教學方式的創(chuàng)新，思考體驗式的培訓還有哪些？翻轉(zhuǎn)課堂和世界咖啡又是怎樣的教學組織形式？指導這些教學方式的理念是什么？我們對案例教學的研究節(jié)奏是否還可以加快一些？

杭院的文化要傳承，但更要發(fā)展，在傳承和發(fā)展文化過程中，我們每一個人，都要盡到自己的責任。

對管理者而言，我希望他們要從員工的需要出發(fā)，尊重員工，鼓勵員工的首創(chuàng)精神，在全院上下努力營造和達成一種“堅持發(fā)展為第一要務(wù)、發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工”的氛圍和共識，把杭院文化的內(nèi)在要求和全體員工的利益很好地統(tǒng)一起來，把學院的價值觀內(nèi)化為員工的價值觀，直至全體員工自覺付諸行動，為杭院的未來而奉獻。

對全體員工而言，我希望大家要充分認識自己的獨特性，充分認識到學院的每一位員工包括后勤公司的每一位員工都是富有創(chuàng)造性的，都是學院發(fā)展不可或缺的。學院發(fā)展，需要每一位員工；學院發(fā)展，每一位員工責無旁貸。全體杭院人要敢于負責，勇于創(chuàng)新，善于合作，樂于奉獻，要把自己納入杭院這個大家庭中，樹立主人翁的意識，要用自己的行動來維護杭院文化，用自己的行動創(chuàng)造杭院美好的未來。

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辦公室蔣青林：人少事多，為使工作精簡高效，魏軾老師不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索老干部工作新方法，一是把握工作重點，制定自己的工作備忘，并努力使各項工作都能有目標、有條理、有效果的完成。二是根據(jù)學院領(lǐng)導指示，積極推動兩委會管理模式，通過兩委會分工協(xié)作優(yōu)勢互補來加強老干部的自我管理。三是發(fā)揮黨小組作用。我院離退休黨支部有80余位黨員，并且居住分散，這給開展活動帶來了困難，為了解決這一問題，魏軾與離退休支部共同研究，確立了以小組活動為主開展黨員活動的工作方式，即黨員重大活動由支部統(tǒng)一舉行，日?；顒右孕〗M為單位開展。以小組活動為主克服了人員分散、不易集中的缺點，便利了老同志就近活動，更好地發(fā)揮了小組活動可靈活多樣的優(yōu)勢。

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培訓市場部李國欣：參加第四期營業(yè)網(wǎng)點負責人培訓班的60多名學員從武漢出發(fā)來到了江西境內(nèi)，他們因滬昆鐵路中斷不能到達杭州，只能返回湖北武漢改乘汽車到杭州參加培訓。承擔此次培訓班的班主任林衛(wèi)民了解情況后，想到武漢的駕駛員一定對浙江及杭州市區(qū)的道路不熟悉，馬上和駕駛班的朱斌師傅聯(lián)系，在其幫助下為他們指明從進入浙江境內(nèi)到學院的詳細線路圖。當載著60多名學員的汽車進入杭州市區(qū)時，已是第二天的凌晨。當時杭州文一路路標不明確，為了讓師傅準確找到地方，凌晨兩點，林衛(wèi)民老師手拿手機，站在文一西路益樂路口，作為路標和向?qū)А．敯才藕玫谒钠趯W員住宿時已是清晨了；早上7：50他又帶領(lǐng)學員到學院用早餐，開始了新一天的培訓學習。

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培訓發(fā)展部胡悅：（背景：青海分行委托杭院開展“青年員工綜合素質(zhì)持續(xù)提升”培訓項目）

5月是杭院傳統(tǒng)的培訓高峰期，總行和分行的培訓班扎堆，全院處于工作超負荷狀態(tài)。在考慮到青海分行項目安排時，杭院統(tǒng)籌兼顧，抽調(diào)6名精英師資在同一時間段赴青海授課，確保了該項目的順利實施，完成了第一階段送教上門的任務(wù)。

行動學習需要大量教學用具，為了少給分行增添負擔，杭院行動學習團隊將自備的教學用具提前以快遞的方式寄往青海分行，但由于教學用具中噴膠屬于易燃品，在郵寄中不能走空運而臨時改走陸運耽誤了郵寄速度。杭院行動學習團隊在趕赴青海送教上門途中，沉著應(yīng)對，一邊催促快遞公司日夜兼程，一邊與青海分行協(xié)商教具購買和車輛接應(yīng)等應(yīng)急方案，最后確保了教學用具的及時到達和課程的順利實施。

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遠程培訓部蔣偉民：“杭院通”的實現(xiàn)過程可謂是歷經(jīng)千辛萬苦，首先是如何開發(fā)一套應(yīng)用，能在不同操作系統(tǒng)的手機上運行，基于市面上主流手機的操作系統(tǒng)一個是蘋果IOS，一個是安卓，至少要兼容這兩款。由于當時想盡快做出一個雛形出來，就先摸索著開發(fā)一套基于安卓系統(tǒng)的版本。但是吳超杰之前也沒有開發(fā)安卓系統(tǒng)的經(jīng)驗，摸索了許久，覺得很難，而且即使勉強開發(fā)出了安卓版本，也要費很大的勁重新再去學IOS開發(fā)，這條路行不通，緊接著就是查資料，找思路的過程，總算皇天不負有心人，找到了能實現(xiàn)在所有平臺上運行的技術(shù)，接下來又是艱難的學習和開發(fā)的過程，大約到了8月底、9月初的時候，“杭院通”雛形基本完成。又經(jīng)過后續(xù)的不斷修改完善，一直到12月份，“杭院通”1.0版正式投入試運行。

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網(wǎng)絡(luò)大學運管中心沈曉紅：他是一個特別細心的人，為了能夠迅速地進入考試組織工作的“戰(zhàn)備”狀態(tài)，他會熟讀每個發(fā)文，并且備注筆記，會在系統(tǒng)中模擬整個考試組織過程。他是一個禁得起考驗的班主任，故事發(fā)生在他第一次身兼授課老師及班主任的培訓班：2013年12月4日清晨，一陣急促的電話鈴聲將還在睡夢中的他驚醒，通過電話得知是所在培訓班的一名學員突發(fā)重病。他迅速反應(yīng)趕往學員房間。報告領(lǐng)導、聯(lián)系醫(yī)生和家人、等候救治，隨車護送……病人搶救期間，他忙上忙下，一直等候到深夜病人家屬趕到。學員住院期間，他積極協(xié)調(diào)解決問題，從吃住行到付費報銷，他全程關(guān)注，真誠服務(wù)，直到學員康復出院。他是同事們業(yè)務(wù)活動的領(lǐng)頭人，是我們的開心果，是一個可愛孩子的爸爸，陳凱。

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基建辦公室蘇仕明：基建項目的施工必須依靠嚴格科學的管理才能確保工程質(zhì)量。在施工過程中，面對如此巨大的建筑工程和緊迫任務(wù)，我們基建辦從領(lǐng)導到全體員工始終以求實創(chuàng)新、攻堅克難、艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏精神，不計個人名利得失，以主人翁的姿態(tài)不辭辛苦，起早摸黑，全身心地投入到新校區(qū)的建設(shè)工程中，施工過程中重要部位實行旁站管理，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。對工程質(zhì)量、工期實行分工負責制，建立雷打不動的星期一工程進度例會，全面掌握工程施工情況。多少次為了保證混凝土澆注質(zhì)量，我們有些同志整夜在工地里監(jiān)督施工單位進行混凝土澆注，因為，混凝土澆注施工過程不能中斷，否則會造成質(zhì)量缺陷。夏天的山坳里又悶又熱，蚊子特多，但是，為了保證工程質(zhì)量，我們咬牙堅持。

金源服務(wù)有限公司沈南南：2014年5月27日晚，車隊安排孫昌盛師傅去機場迎接來自云南分行的“中國工商銀行電子影像及文檔服務(wù)平臺綜合改造項目培訓班”學員張云睿。之前，孫昌盛已查到該學員乘坐的CA1752航班晚點約半小時（正點應(yīng)于22：25到達，實際到達時間為22：52），考慮到路堵和航班時間可能再次變更等情況，孫師傅還是按照原來的排班時間提前出發(fā)去機場。到達機場后，孫師傅通過航班信息顯示屏再次確認了該航班的準確到達時間，而后就一直站在出站口等候該學員。23：20左右，學員張云睿一出接站口就看見了孫師傅高舉的接站牌和他熱情洋溢的笑臉。當學員連聲感謝孫昌盛師傅并感動于杭院的服務(wù)時，孫師傅十分禮貌地回答說這是他作為車隊師傅應(yīng)該做的，并幫助學員拿著行李一起走到停車場。