余守武

（安徽中醫(yī)藥大學(xué)，安徽 合肥 230038）

提升高校圖書館電子閱覽室的利用率

余守武

（安徽中醫(yī)藥大學(xué)，安徽 合肥 230038）

高校圖書館電子閱覽室是全體師生讀者查閱和利用電子資源的場(chǎng)所，擔(dān)負(fù)著學(xué)校教學(xué)科研等服務(wù)的重任。本人就近年來電子閱覽室利用率下降的原因進(jìn)行了分析，同時(shí)結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出解決電子閱覽室利用率低的幾種方法。

圖書館；電子閱覽室；利用率

1．引言

圖書館電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的，將電子資源查閱、咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)結(jié)合在一起的現(xiàn)代化多功能的閱覽室，可以說它是數(shù)字圖書館的雛形。高校教育學(xué)生不僅僅是向他們傳授知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)他們的自學(xué)能力和創(chuàng)新精神，而圖書館電子閱覽室所擁有的豐富的電子資源正好為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供了良好的條件。工作人員需要加強(qiáng)引導(dǎo)讀者對(duì)電子閱覽室電子資源的利用，優(yōu)化軟硬件設(shè)施和進(jìn)行科學(xué)的人性化管理，以此來提升電子閱覽室的利用率。

2．電子閱覽室的功能

電子閱覽室是圖書館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)時(shí)代轉(zhuǎn)型至知識(shí)服務(wù)時(shí)代過程中的一個(gè)新亮點(diǎn)，它是對(duì)傳統(tǒng)圖書館功能的創(chuàng)新和拓展，也是數(shù)字圖書館的雛形。其主要功能包括以下幾個(gè)方面：

2．1 電子資源的檢索和閱覽

查閱校內(nèi)外電子資源是圖書館電子閱覽室的主要功能之一。高校圖書館可以根據(jù)本校專業(yè)有針對(duì)性地購買相關(guān)的電子圖書和期刊、中外文數(shù)據(jù)庫以及隨書光盤庫等電子資源，這些資源具有信息量大、覆蓋面廣、檢索途徑多和速度快、檢索命中率高等特點(diǎn)，所以讀者可以很方便地使用這些電子資源，電子閱覽室在教學(xué)、科研以及學(xué)生撰寫畢業(yè)論文等方面都發(fā)揮著極其重要的作用。

2．2 輔助教學(xué)的功能

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎各個(gè)專業(yè)均需開設(shè)計(jì)算機(jī)方面的相關(guān)課程，學(xué)生如果僅依靠課堂的講解是無法掌握編程和軟件應(yīng)用等計(jì)算機(jī)知識(shí)的，而電子閱覽室所提供的大量應(yīng)用軟件和隨書光盤可以幫助學(xué)生積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和鞏固課堂知識(shí)，同時(shí)還可以根據(jù)自己的興趣選學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。如今學(xué)校在很多方面都已經(jīng)開始實(shí)行無紙化辦公，而學(xué)生只有借助電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)來完成教師測(cè)評(píng)、查詢成績、下載課表、選學(xué)課程和提交作業(yè)等各種學(xué)習(xí)要求。

2．3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能

圖書館電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接到校園網(wǎng)，它可以為全校師生提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。讀者可以通過電子閱覽室查詢借還書情況、續(xù)借、預(yù)約圖書、查看常見問題解答、與管理人員進(jìn)行在線互動(dòng)以及通過讀者意見進(jìn)行意見反饋等。

2．4 因特網(wǎng)的利用

讀者可以通過電子閱覽室連接到互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)各種服務(wù)品類繁多，因此電子閱覽室的服務(wù)功能也在不斷提升。讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、下載文件資料、收發(fā)電子郵件、觀看視頻和收聽音頻資源以及通過聊天工具在線交流等，既可以開闊讀者視野，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，同時(shí)又豐富了業(yè)余生活，便于緩解學(xué)習(xí)帶來的緊張情緒。

3．電子閱覽室存在的問題

3．1 電子閱覽室的利用率下降

為了能夠充分了解本館電子閱覽室的利用率情況，本人統(tǒng)計(jì)了近幾年讀者上機(jī)總?cè)舜魏蜁r(shí)間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

表1 2009—2013年讀者上機(jī)情況統(tǒng)計(jì)表

近年來，各個(gè)高校都在不斷擴(kuò)招，我校當(dāng)然也不例外，在校生每年都有一定增加。然而從上表中可以看出，雖然在校生和電腦有所增加，但是我校圖書館電子閱覽室上機(jī)人次和每臺(tái)電腦平均使用時(shí)間都依然在逐年下降，其中這些數(shù)據(jù)還包括了各個(gè)院部文獻(xiàn)檢索課的上機(jī)操作和新生心理測(cè)試等。

3．2 工作人員素質(zhì)參差不齊

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校讀者的需求正在不斷增加，而電子閱覽室同樣需要配備相應(yīng)的專業(yè)人員，以滿足讀者的需求。工作人員不但要求愛崗敬業(yè)，而且還要具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索知識(shí)，以便于讀者在檢索的過程中出現(xiàn)問題時(shí)給予指導(dǎo)和解決，以及有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)讀者正確處理上網(wǎng)娛樂與學(xué)習(xí)的關(guān)系。而如今電子閱覽室的管理人員主要是由臨時(shí)工和一些受照顧的職工家屬等構(gòu)成，他們一般不具備這些素質(zhì)，無法勝任該崗位的工作。

3．3 規(guī)章制度不健全

雖然高校圖書館針對(duì)電子閱覽室工作人員和讀者使用規(guī)范均制定了一系列的規(guī)章制度，但對(duì)于大部分的圖書館電子閱覽室來說其規(guī)章制度還是不夠健全，各種規(guī)章制度在細(xì)節(jié)上的規(guī)范還沒能得到完善，無法將工作人員和讀者的日常行為結(jié)合起來。

3．4 計(jì)算機(jī)硬件和軟件升級(jí)更新緩慢

電子閱覽室主要由硬件（電腦和交換機(jī)等）和軟件（操作系統(tǒng)、瀏覽器和閱讀軟件等）來支撐，而這些軟硬件配套設(shè)施一般更新?lián)Q代都比較快。硬件設(shè)備的陳舊會(huì)導(dǎo)致讀者在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)速慢或斷網(wǎng)、死機(jī)、藍(lán)屏和重啟等問題，而軟件不能夠及時(shí)升級(jí)同樣會(huì)影響讀者使用電子資源、音頻和視頻文件以及網(wǎng)絡(luò)安全無法得到保證等。由于工作人員能力不夠和經(jīng)費(fèi)不充足等原因，導(dǎo)致電子閱覽室軟硬件升級(jí)更新緩慢，嚴(yán)重影響讀者的使用。

4．如何提高圖書館電子閱覽室的利用率

4．1 提高電子閱覽室工作人員綜合素質(zhì)

為了能夠更好地適應(yīng)電子閱覽室多樣化服務(wù)的需求，工作人員需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。首先，工作人員只有熟悉了整個(gè)電子閱覽室的結(jié)構(gòu)、環(huán)境、控制電路和布局，才可以科學(xué)地進(jìn)行管理，根據(jù)讀者數(shù)量開放相應(yīng)數(shù)量的電腦，合理分配資源；另外工作人員還必須熟練使用電子閱覽室管理系統(tǒng)，這樣才能迅速快捷地為讀者辦理上機(jī)等手續(xù)，方便讀者。

其次，工作人員必須愛崗敬業(yè)，并且要明確自己工作的宗旨。電子閱覽室是全校師生學(xué)習(xí)和科研查閱資料的場(chǎng)所，而不是以盈利創(chuàng)收為目的的場(chǎng)所，必須與校外的網(wǎng)吧區(qū)別開來。工作人員要能夠正確引導(dǎo)讀者合理利用電子閱覽室的電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息等資源，充分發(fā)揮電子閱覽室作為第二課堂的作用。

再次，工作人員必須具備一定檢索方面的專業(yè)知識(shí)，能夠在讀者利用電子資源出現(xiàn)疑難問題時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地給予解決，并幫助讀者檢索到所需要的電子資源；同時(shí)工作人員要能夠掌握計(jì)算機(jī)方面的相關(guān)知識(shí)、操作方法和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠及時(shí)處理軟硬件出現(xiàn)的問題，保證電子閱覽室的正常運(yùn)行[1]。

4．2 加強(qiáng)圖書館電子資源的宣傳力度

高校圖書館不能及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地對(duì)其電子資源進(jìn)行宣傳，是電子閱覽室利用率逐年下降的主要原因之一。為了讓讀者充分認(rèn)識(shí)圖書館的電子資源，增強(qiáng)他們的信息意識(shí)，我們可以通過加強(qiáng)宣傳力度的方式來實(shí)現(xiàn)：①對(duì)大一新生進(jìn)行入館教育的同時(shí)，把電子資源作為重點(diǎn)對(duì)讀者進(jìn)行介紹宣傳，讓讀者對(duì)電子閱覽室的功能有個(gè)初步認(rèn)識(shí)，為今后的使用打下基礎(chǔ)；②如今各系部均開設(shè)了相關(guān)的文獻(xiàn)檢索課程，教師可以在上課期間向?qū)W生介紹電子資源及其使用方法，并利用電子閱覽室進(jìn)行上機(jī)實(shí)際操作；③圖書館咨詢部工作人員應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)的讀者，不定期地進(jìn)行電子資源方面的講座和培訓(xùn)，向他們介紹圖書館各類電子資源及其使用方法；④利用圖書館宣傳欄、館務(wù)通訊和網(wǎng)站等方式宣傳介紹電子閱覽室的作用；⑤利用讀書協(xié)會(huì)等大學(xué)生團(tuán)體開展相關(guān)的讀書活動(dòng)來加強(qiáng)宣傳工作。

4．3 加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通

只有完善電子閱覽室的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，才能讓讀者更加安全方便地使用電子資源。只有定期對(duì)其軟硬件進(jìn)行維護(hù)和更新升級(jí)，才能保障讀者安全可靠地使用電子資源，才能吸引更多讀者的目光。值得一提的是，高校在建設(shè)或改造電子閱覽室的初期，傾向于一次性投入大量資金，希望一次性將其建設(shè)到最好，這種做法雖然短期收效顯著，卻不利于電子閱覽室的長期發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的添置，應(yīng)盡可能選用優(yōu)質(zhì)品牌的設(shè)備，為電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)暢通提供根本性保障[2]。由于計(jì)算機(jī)硬件更新?lián)Q代速度很快，設(shè)備容易老化，在現(xiàn)有條件下，設(shè)備的選擇更新不應(yīng)該盲目跟隨潮流，而應(yīng)該采取逐段式升級(jí)，從而避免設(shè)備的二次淘汰。

4．4 豐富圖書館的電子資源

豐富圖書館的電子資源是吸引讀者并提升電子閱覽室利用率的重要手段。通過近十年的努力，我館現(xiàn)有中外文數(shù)據(jù)庫21種、中外文電子圖書90萬余冊(cè)（且每年增加3萬冊(cè)）和萬方醫(yī)學(xué)視頻庫，并自建了古籍?dāng)?shù)據(jù)庫和隨書光盤庫。我們不但需要正常維護(hù)這些電子資源，還要對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新，并且還需不斷增加一些新的電子資源，以滿足不同讀者的需求。①由于經(jīng)費(fèi)原因，我館外文電子資源并不是很豐富。為了能更好地服務(wù)讀者，我們通過在網(wǎng)上搜索一些可以免費(fèi)使用的外文數(shù)據(jù)庫供讀者使用；②為了滿足讀者外語和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試需求，及時(shí)安裝相關(guān)考試軟件和更新相關(guān)學(xué)習(xí)資料供讀者使用；③建立外語音頻和醫(yī)學(xué)視頻庫，并適時(shí)更新內(nèi)容，為廣大讀者自學(xué)提供幫助。

4．5 注重電子閱覽室的環(huán)境建設(shè)

電子閱覽室的建設(shè)一定要合理布局，充分考慮到環(huán)境的優(yōu)雅和舒適，嚴(yán)格管理上網(wǎng)玩游戲、大聲喧嘩、吃喝談天和吸煙等不文明行為，為讀者創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓讀者能在安靜、干凈整潔和光線明亮的環(huán)境中學(xué)習(xí)。①在空間建設(shè)上應(yīng)給讀者保留一定的私人空間，注重其隱私保護(hù)，我館每張電腦桌前后左右都有擋板隔開，保證讀者上機(jī)過程中不會(huì)受到影響，能夠?qū)Ｐ闹轮镜刈鲎约旱氖虑椋虎诳梢詫?duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行美化和點(diǎn)綴，在墻上掛些字畫和在窗臺(tái)等處擺放一些花草盆景，可以緩解讀者上網(wǎng)而引起的視覺疲勞；③如果條件允許還可以增設(shè)休息區(qū)，給讀者供應(yīng)免費(fèi)茶水等，讓讀者感受到我們的細(xì)心關(guān)懷[3]。

4．6 人性化管理

高校電子閱覽室在管理上應(yīng)強(qiáng)調(diào)人性化管理，只有在管理工作中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)“以人為本，服務(wù)讀者”的管理理念，才能讓讀者認(rèn)可和支持電子閱覽室的工作。人性化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①定期檢查維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件，并升級(jí)閱讀等相關(guān)應(yīng)用軟件，給讀者提供更方便、更先進(jìn)的閱讀方式。②全面了解讀者的相關(guān)情況，為不同院系、不同專業(yè)、不同年級(jí)的讀者提供與之相符合的電子資源，有利于解決不同讀者群體的不同需求。③對(duì)于到電子閱覽室查閱資料的讀者，可以免費(fèi)對(duì)其開放。為防止部分學(xué)生長時(shí)間占用電腦而導(dǎo)致其他讀者無機(jī)可用，可以按學(xué)期設(shè)置每個(gè)讀者的免費(fèi)機(jī)時(shí)，對(duì)于超過機(jī)時(shí)的不再享受免費(fèi)查資料的權(quán)限，如確實(shí)有特殊情況的，可以向圖書館申請(qǐng)?jiān)黾訖C(jī)時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理。

5．結(jié)語

總之，只有在加強(qiáng)電子閱覽室軟硬件設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的同時(shí)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和管理水平，加大電子資源的宣傳力度，開拓新的服務(wù)內(nèi)容，豐富圖書館的電子資源，才能讓讀者充分了解和使用圖書館的電子資源，才能不斷提高電子閱覽室的利用率，才能使電子閱覽室的積極作用得到充分發(fā)揮。

[1]李燕華．高校圖書館電子閱覽室利用率提高探析[J]．湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)．2014，(1)：160-161．

[2]楊茜．淺談高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)創(chuàng)新[J]．科技文獻(xiàn)信息管理．2014，(1)：36-37+40．

[3]黃海韻．優(yōu)化高校圖書館電子閱覽室管理與服務(wù)的新設(shè)想[J]．科技信息．2014，(3)：142+149．

Improving the Utilization Ratio of Electronic Reading Room in University Libraries

Yu Shouwu
(Anhui University of Chinese Medicine,Anhui 230038,Hefei)

Electronic reading room of university library is a place where the electronic resources are available for all the teachers and students,serving for the teaching and scientific research.This paper analyzes the causes for decline of the utilization ratio of electronic reading room in recent years.Combining with the actual work experience,the author proposes several ways to solve this problem.

library;electronic reading room;utilization ratio

余守武，男，安徽銅陵人，本科，館員。