余守武

（安徽中醫(yī)藥大學，安徽 合肥 230038）

提升高校圖書館電子閱覽室的利用率

余守武

（安徽中醫(yī)藥大學，安徽 合肥 230038）

高校圖書館電子閱覽室是全體師生讀者查閱和利用電子資源的場所，擔負著學校教學科研等服務的重任。本人就近年來電子閱覽室利用率下降的原因進行了分析，同時結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗提出解決電子閱覽室利用率低的幾種方法。

圖書館；電子閱覽室；利用率

1．引言

圖書館電子閱覽室是以計算機硬件設備和網(wǎng)絡通信技術為基礎的，將電子資源查閱、咨詢和培訓等服務結(jié)合在一起的現(xiàn)代化多功能的閱覽室，可以說它是數(shù)字圖書館的雛形。高校教育學生不僅僅是向他們傳授知識，更重要的是培養(yǎng)他們的自學能力和創(chuàng)新精神，而圖書館電子閱覽室所擁有的豐富的電子資源正好為學生的自主學習提供了良好的條件。工作人員需要加強引導讀者對電子閱覽室電子資源的利用，優(yōu)化軟硬件設施和進行科學的人性化管理，以此來提升電子閱覽室的利用率。

2．電子閱覽室的功能

電子閱覽室是圖書館從傳統(tǒng)的文獻服務時代轉(zhuǎn)型至知識服務時代過程中的一個新亮點，它是對傳統(tǒng)圖書館功能的創(chuàng)新和拓展，也是數(shù)字圖書館的雛形。其主要功能包括以下幾個方面：

2．1 電子資源的檢索和閱覽

查閱校內(nèi)外電子資源是圖書館電子閱覽室的主要功能之一。高校圖書館可以根據(jù)本校專業(yè)有針對性地購買相關的電子圖書和期刊、中外文數(shù)據(jù)庫以及隨書光盤庫等電子資源，這些資源具有信息量大、覆蓋面廣、檢索途徑多和速度快、檢索命中率高等特點，所以讀者可以很方便地使用這些電子資源，電子閱覽室在教學、科研以及學生撰寫畢業(yè)論文等方面都發(fā)揮著極其重要的作用。

2．2 輔助教學的功能

隨著計算機技術的飛速發(fā)展，幾乎各個專業(yè)均需開設計算機方面的相關課程，學生如果僅依靠課堂的講解是無法掌握編程和軟件應用等計算機知識的，而電子閱覽室所提供的大量應用軟件和隨書光盤可以幫助學生積累豐富的實踐經(jīng)驗和鞏固課堂知識，同時還可以根據(jù)自己的興趣選學相關的專業(yè)知識。如今學校在很多方面都已經(jīng)開始實行無紙化辦公，而學生只有借助電子閱覽室的網(wǎng)絡來完成教師測評、查詢成績、下載課表、選學課程和提交作業(yè)等各種學習要求。

2．3 網(wǎng)絡信息服務功能

圖書館電子閱覽室網(wǎng)絡已經(jīng)連接到校園網(wǎng)，它可以為全校師生提供相應的網(wǎng)絡信息服務。讀者可以通過電子閱覽室查詢借還書情況、續(xù)借、預約圖書、查看常見問題解答、與管理人員進行在線互動以及通過讀者意見進行意見反饋等。

2．4 因特網(wǎng)的利用

讀者可以通過電子閱覽室連接到互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)各種服務品類繁多，因此電子閱覽室的服務功能也在不斷提升。讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行網(wǎng)頁瀏覽、下載文件資料、收發(fā)電子郵件、觀看視頻和收聽音頻資源以及通過聊天工具在線交流等，既可以開闊讀者視野，擴大自己的知識面，同時又豐富了業(yè)余生活，便于緩解學習帶來的緊張情緒。

3．電子閱覽室存在的問題

3．1 電子閱覽室的利用率下降

為了能夠充分了解本館電子閱覽室的利用率情況，本人統(tǒng)計了近幾年讀者上機總?cè)舜魏蜁r間。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

表1 2009—2013年讀者上機情況統(tǒng)計表

近年來，各個高校都在不斷擴招，我校當然也不例外，在校生每年都有一定增加。然而從上表中可以看出，雖然在校生和電腦有所增加，但是我校圖書館電子閱覽室上機人次和每臺電腦平均使用時間都依然在逐年下降，其中這些數(shù)據(jù)還包括了各個院部文獻檢索課的上機操作和新生心理測試等。

3．2 工作人員素質(zhì)參差不齊

隨著科學技術的飛速發(fā)展，高校讀者的需求正在不斷增加，而電子閱覽室同樣需要配備相應的專業(yè)人員，以滿足讀者的需求。工作人員不但要求愛崗敬業(yè)，而且還要具備一定的計算機專業(yè)知識和文獻檢索知識，以便于讀者在檢索的過程中出現(xiàn)問題時給予指導和解決，以及有責任和義務引導讀者正確處理上網(wǎng)娛樂與學習的關系。而如今電子閱覽室的管理人員主要是由臨時工和一些受照顧的職工家屬等構(gòu)成，他們一般不具備這些素質(zhì)，無法勝任該崗位的工作。

3．3 規(guī)章制度不健全

雖然高校圖書館針對電子閱覽室工作人員和讀者使用規(guī)范均制定了一系列的規(guī)章制度，但對于大部分的圖書館電子閱覽室來說其規(guī)章制度還是不夠健全，各種規(guī)章制度在細節(jié)上的規(guī)范還沒能得到完善，無法將工作人員和讀者的日常行為結(jié)合起來。

3．4 計算機硬件和軟件升級更新緩慢

電子閱覽室主要由硬件（電腦和交換機等）和軟件（操作系統(tǒng)、瀏覽器和閱讀軟件等）來支撐，而這些軟硬件配套設施一般更新?lián)Q代都比較快。硬件設備的陳舊會導致讀者在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)速慢或斷網(wǎng)、死機、藍屏和重啟等問題，而軟件不能夠及時升級同樣會影響讀者使用電子資源、音頻和視頻文件以及網(wǎng)絡安全無法得到保證等。由于工作人員能力不夠和經(jīng)費不充足等原因，導致電子閱覽室軟硬件升級更新緩慢，嚴重影響讀者的使用。

4．如何提高圖書館電子閱覽室的利用率

4．1 提高電子閱覽室工作人員綜合素質(zhì)

為了能夠更好地適應電子閱覽室多樣化服務的需求，工作人員需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。首先，工作人員只有熟悉了整個電子閱覽室的結(jié)構(gòu)、環(huán)境、控制電路和布局，才可以科學地進行管理，根據(jù)讀者數(shù)量開放相應數(shù)量的電腦，合理分配資源；另外工作人員還必須熟練使用電子閱覽室管理系統(tǒng)，這樣才能迅速快捷地為讀者辦理上機等手續(xù)，方便讀者。

其次，工作人員必須愛崗敬業(yè)，并且要明確自己工作的宗旨。電子閱覽室是全校師生學習和科研查閱資料的場所，而不是以盈利創(chuàng)收為目的的場所，必須與校外的網(wǎng)吧區(qū)別開來。工作人員要能夠正確引導讀者合理利用電子閱覽室的電子資源和網(wǎng)絡信息等資源，充分發(fā)揮電子閱覽室作為第二課堂的作用。

再次，工作人員必須具備一定檢索方面的專業(yè)知識，能夠在讀者利用電子資源出現(xiàn)疑難問題時，及時準確地給予解決，并幫助讀者檢索到所需要的電子資源；同時工作人員要能夠掌握計算機方面的相關知識、操作方法和網(wǎng)絡基礎知識，能夠及時處理軟硬件出現(xiàn)的問題，保證電子閱覽室的正常運行[1]。

4．2 加強圖書館電子資源的宣傳力度

高校圖書館不能及時、準確、廣泛地對其電子資源進行宣傳，是電子閱覽室利用率逐年下降的主要原因之一。為了讓讀者充分認識圖書館的電子資源，增強他們的信息意識，我們可以通過加強宣傳力度的方式來實現(xiàn)：①對大一新生進行入館教育的同時，把電子資源作為重點對讀者進行介紹宣傳，讓讀者對電子閱覽室的功能有個初步認識，為今后的使用打下基礎；②如今各系部均開設了相關的文獻檢索課程，教師可以在上課期間向?qū)W生介紹電子資源及其使用方法，并利用電子閱覽室進行上機實際操作；③圖書館咨詢部工作人員應針對不同專業(yè)的讀者，不定期地進行電子資源方面的講座和培訓，向他們介紹圖書館各類電子資源及其使用方法；④利用圖書館宣傳欄、館務通訊和網(wǎng)站等方式宣傳介紹電子閱覽室的作用；⑤利用讀書協(xié)會等大學生團體開展相關的讀書活動來加強宣傳工作。

4．3 加強軟硬件建設，保障網(wǎng)絡安全暢通

只有完善電子閱覽室的軟硬件和網(wǎng)絡建設，才能讓讀者更加安全方便地使用電子資源。只有定期對其軟硬件進行維護和更新升級，才能保障讀者安全可靠地使用電子資源，才能吸引更多讀者的目光。值得一提的是，高校在建設或改造電子閱覽室的初期，傾向于一次性投入大量資金，希望一次性將其建設到最好，這種做法雖然短期收效顯著，卻不利于電子閱覽室的長期發(fā)展。對于網(wǎng)絡硬件設施的添置，應盡可能選用優(yōu)質(zhì)品牌的設備，為電子閱覽室的網(wǎng)絡暢通提供根本性保障[2]。由于計算機硬件更新?lián)Q代速度很快，設備容易老化，在現(xiàn)有條件下，設備的選擇更新不應該盲目跟隨潮流，而應該采取逐段式升級，從而避免設備的二次淘汰。

4．4 豐富圖書館的電子資源

豐富圖書館的電子資源是吸引讀者并提升電子閱覽室利用率的重要手段。通過近十年的努力，我館現(xiàn)有中外文數(shù)據(jù)庫21種、中外文電子圖書90萬余冊（且每年增加3萬冊）和萬方醫(yī)學視頻庫，并自建了古籍數(shù)據(jù)庫和隨書光盤庫。我們不但需要正常維護這些電子資源，還要對其數(shù)據(jù)進行及時更新，并且還需不斷增加一些新的電子資源，以滿足不同讀者的需求。①由于經(jīng)費原因，我館外文電子資源并不是很豐富。為了能更好地服務讀者，我們通過在網(wǎng)上搜索一些可以免費使用的外文數(shù)據(jù)庫供讀者使用；②為了滿足讀者外語和計算機等級考試需求，及時安裝相關考試軟件和更新相關學習資料供讀者使用；③建立外語音頻和醫(yī)學視頻庫，并適時更新內(nèi)容，為廣大讀者自學提供幫助。

4．5 注重電子閱覽室的環(huán)境建設

電子閱覽室的建設一定要合理布局，充分考慮到環(huán)境的優(yōu)雅和舒適，嚴格管理上網(wǎng)玩游戲、大聲喧嘩、吃喝談天和吸煙等不文明行為，為讀者創(chuàng)建良好的學習氛圍，讓讀者能在安靜、干凈整潔和光線明亮的環(huán)境中學習。①在空間建設上應給讀者保留一定的私人空間，注重其隱私保護，我館每張電腦桌前后左右都有擋板隔開，保證讀者上機過程中不會受到影響，能夠?qū)Ｐ闹轮镜刈鲎约旱氖虑?；②可以對室?nèi)環(huán)境進行美化和點綴，在墻上掛些字畫和在窗臺等處擺放一些花草盆景，可以緩解讀者上網(wǎng)而引起的視覺疲勞；③如果條件允許還可以增設休息區(qū)，給讀者供應免費茶水等，讓讀者感受到我們的細心關懷[3]。

4．6 人性化管理

高校電子閱覽室在管理上應強調(diào)人性化管理，只有在管理工作中時時處處體現(xiàn)“以人為本，服務讀者”的管理理念，才能讓讀者認可和支持電子閱覽室的工作。人性化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①定期檢查維護計算機硬件，并升級閱讀等相關應用軟件，給讀者提供更方便、更先進的閱讀方式。②全面了解讀者的相關情況，為不同院系、不同專業(yè)、不同年級的讀者提供與之相符合的電子資源，有利于解決不同讀者群體的不同需求。③對于到電子閱覽室查閱資料的讀者，可以免費對其開放。為防止部分學生長時間占用電腦而導致其他讀者無機可用，可以按學期設置每個讀者的免費機時，對于超過機時的不再享受免費查資料的權限，如確實有特殊情況的，可以向圖書館申請增加機時，真正實現(xiàn)人性化管理。

5．結(jié)語

總之，只有在加強電子閱覽室軟硬件設施建設和維護的同時，提高工作人員的綜合素質(zhì)和管理水平，加大電子資源的宣傳力度，開拓新的服務內(nèi)容，豐富圖書館的電子資源，才能讓讀者充分了解和使用圖書館的電子資源，才能不斷提高電子閱覽室的利用率，才能使電子閱覽室的積極作用得到充分發(fā)揮。

[1]李燕華．高校圖書館電子閱覽室利用率提高探析[J]．湖北經(jīng)濟學院學報．2014，(1)：160-161．

[2]楊茜．淺談高校圖書館電子閱覽室的管理與服務創(chuàng)新[J]．科技文獻信息管理．2014，(1)：36-37+40．

[3]黃海韻．優(yōu)化高校圖書館電子閱覽室管理與服務的新設想[J]．科技信息．2014，(3)：142+149．

Improving the Utilization Ratio of Electronic Reading Room in University Libraries

Yu Shouwu
(Anhui University of Chinese Medicine,Anhui 230038,Hefei)

Electronic reading room of university library is a place where the electronic resources are available for all the teachers and students,serving for the teaching and scientific research.This paper analyzes the causes for decline of the utilization ratio of electronic reading room in recent years.Combining with the actual work experience,the author proposes several ways to solve this problem.

library;electronic reading room;utilization ratio

余守武，男，安徽銅陵人，本科，館員。