文/孟凡靜

當(dāng)圖書(shū)信息服務(wù)遇到社會(huì)化媒體

文/孟凡靜

社會(huì)化媒體重新界定了人際關(guān)系，解構(gòu)了傳媒模式，不但通過(guò)強(qiáng)關(guān)系鞏固了熟人網(wǎng)絡(luò)，讓既有關(guān)系更加緊密，而且通過(guò)弱關(guān)系加速了信息在關(guān)系鏈條上的順暢流動(dòng)，帶來(lái)了更多的社會(huì)共識(shí)。

以信息技術(shù)為核心的技術(shù)革命正在改變?nèi)祟?lèi)生活的社會(huì)圖景，迅速影響人們生活的方方面面。今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越了門(mén)戶時(shí)代、搜索時(shí)代，進(jìn)入了社會(huì)化媒體時(shí)代。社會(huì)化媒體以人的關(guān)系為核心，以即時(shí)流動(dòng)的信息為核心，以平臺(tái)間的開(kāi)發(fā)和共享為核心，通過(guò)對(duì)信息的分享、傳播、不斷分享，實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)或主題的深度或廣度的傳播。社會(huì)化媒體重新界定了人際關(guān)系，解構(gòu)了傳媒模式，不但通過(guò)強(qiáng)關(guān)系鞏固了熟人網(wǎng)絡(luò)，讓既有關(guān)系更加緊密，而且通過(guò)弱關(guān)系加速了信息在關(guān)系鏈條上的順暢流動(dòng)，帶來(lái)了更多的社會(huì)共識(shí)。社會(huì)化媒體的發(fā)展給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于社會(huì)化媒體的研究不僅將增加圖書(shū)館信息服務(wù)模式，提高工作效率，更可能提出全新的圖書(shū)館服務(wù)理論，并對(duì)信息服務(wù)實(shí)踐提供建議與指導(dǎo)。

社會(huì)化媒體概述

社會(huì)化媒體概念于2008年由Mayfield首先提出。現(xiàn)在仍然定義不一，與Web 2.0、社群網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展關(guān)系密切?？梢院?jiǎn)單地說(shuō)，社會(huì)化媒體是基于Web2.0技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和分享UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)的媒體，其核心是Web2.0和UGC，互動(dòng)的和分享的社會(huì)化理念為UGC的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。Web2.0提供了應(yīng)用平臺(tái)和交流渠道，形式包含：(微)博客、協(xié)作計(jì)劃、內(nèi)容社群、社群網(wǎng)站與虛擬世界等。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體以用戶創(chuàng)作內(nèi)容與社群網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與溝通為發(fā)展主軸，具有下列特征：1.自媒體——任何人都能通過(guò)多種平臺(tái)和傳播渠道，如：（微）博客、論壇、社區(qū)、圈子等很方便的成為信息傳播和意見(jiàn)表達(dá)的主體；2.交互性——相較于傳統(tǒng)媒體單向廣播的形式，社會(huì)化媒體具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)，即用戶能夠有極大的空間參與到媒體中，不僅包括存放一些基本的資料和資源，還可以在媒體中通過(guò)各種方式與他人建立關(guān)系，甚至發(fā)揮自己的影響；3.參與性——在社會(huì)化媒體環(huán)境下，網(wǎng)民不僅僅是信息的接收者，更是信息的創(chuàng)造者和傳播者；4.公開(kāi)性——多數(shù)社會(huì)化媒體采取開(kāi)放、免費(fèi)與跨平臺(tái)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶通過(guò)社群分享、電子郵件與回饋來(lái)傳播信息；5.連通性——可通過(guò)計(jì)算機(jī)、平板電腦與手機(jī)等設(shè)備，在不同平臺(tái)不同內(nèi)容格式混搭，并進(jìn)行同步與異步的溝通交流；6.社區(qū)化——提供一對(duì)一、一對(duì)多與多對(duì)多的溝通模式，將興趣相同的用戶群聚起來(lái)，形成興趣或?qū)I(yè)等社群。

社會(huì)化媒體在國(guó)外圖書(shū)信息服務(wù)中的應(yīng)用

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館 2011～2016年策略計(jì)劃中指出，“帶領(lǐng)與致力于對(duì)外社群的合作，以促進(jìn)知識(shí)與創(chuàng)造力”為未來(lái)六年的策略目標(biāo)之一。結(jié)合多種社會(huì)化媒體平臺(tái)，將信息內(nèi)容出版至博客、Flickr、Youtube、Facebook、iTunes與Twitter等平臺(tái)，并將連接平臺(tái)的標(biāo)志，放置于首頁(yè)，以便推行館藏的信息與服務(wù)等內(nèi)容，集合大眾智慧，推動(dòng)知識(shí)與創(chuàng)造。

希臘派迪昂政治經(jīng)濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)放在線公用檢索目錄，開(kāi)放用戶標(biāo)簽、評(píng)論、評(píng)分、社會(huì)性書(shū)簽、外部API、與云標(biāo)簽等功能，點(diǎn)入鏈接標(biāo)志，可將書(shū)籍加載 delicious、CiteUlike與 Yahoo My Web等社會(huì)性書(shū)簽工具；通過(guò)外部API 功能將Amazon 的書(shū)籍封面顯示于檢索結(jié)果頁(yè)面上，或在線瀏覽部分全文內(nèi)容。

荷蘭海牙和平宮圖書(shū)館為一間國(guó)際知名的法律圖書(shū)館。為推行國(guó)際法的相關(guān)內(nèi)容與事務(wù)，讓更多信息通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)傳遞，官方網(wǎng)站提供 delicious、Flickr、Twitter、MSN 與博客等不同平臺(tái)，與世界各地的用戶建立關(guān)聯(lián)。另外，用戶也可用智能型手機(jī)將網(wǎng)頁(yè)的 QR 碼拍攝下來(lái)，通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)站或書(shū)目信息。

MyLibrary Calendar是香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館所研發(fā)的圖書(shū)信息服務(wù)應(yīng)用程序，此應(yīng)用程序與用戶生活作息相聯(lián)結(jié)，讓圖書(shū)館事件融入用戶日常生活。因此，運(yùn)用 API 技術(shù)，讓圖書(shū)館用戶利用個(gè)人的iCalendar 應(yīng)用程序作為一站式的個(gè)人平臺(tái)，收集和管理圖書(shū)館記錄及日歷事件。MyLibrary Calendar不僅顯示圖書(shū)館新聞、用戶圖書(shū)流通記錄、與閱讀交流等信息。且能與 Google日歷與微軟 Outlook功能結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)，隨時(shí)獲得圖書(shū)館所提供與自行訂閱的信息。

MyLibrary Calendar是香港浸會(huì)大學(xué)圖書(shū)館所研發(fā)的圖書(shū)信息服務(wù)應(yīng)用程序，此應(yīng)用程序與用戶生活作息相聯(lián)結(jié)，讓圖書(shū)館事件融入用戶日常生活。

從以上幾個(gè)實(shí)例可以看出，社會(huì)化媒體的最常應(yīng)用大致可分為社群網(wǎng)絡(luò)、博客、維基、網(wǎng)播、內(nèi)容社群與微博等六種類(lèi)型，內(nèi)容概述如下： 1.社群網(wǎng)絡(luò)：使用者可搭建個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，并據(jù)此與朋友溝通和分享內(nèi)容； 2.博客：社會(huì)化媒體中最為知名的應(yīng)用，發(fā)布個(gè)人或機(jī)構(gòu)信息及最新動(dòng)態(tài)；3.維基：是一個(gè)共有的文件集或資料庫(kù)；4.網(wǎng)播：可通過(guò)訂閱服務(wù)方式取得音樂(lè)與影片，如蘋(píng)果公司的 iTunes； 5.內(nèi)容社群：社群組織分享特定的內(nèi)容，包括照片分享、社會(huì)性書(shū)簽、影音分享與文件分享與協(xié)作等； 6. 微博：小型的博客類(lèi)型，藉由手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將少量的內(nèi)容文字，出版于微博中。

從用途看，社會(huì)化媒體類(lèi)型主要有出版、討論、分享、地域性服務(wù)等四項(xiàng)用途，分述如下： 1. 出版：使用者自行撰寫(xiě)或與他人共同協(xié)作之內(nèi)容，出版于博客平臺(tái)、微博、社群服務(wù)與 Wikis等平臺(tái)上； 2. 討論：專(zhuān)屬興趣社群使用者，共同談?wù)撆c分享的場(chǎng)域，如：電子報(bào)、評(píng)論管理系統(tǒng)、與社群搜尋工具；3. 分享：允許用戶分享影音、相片、書(shū)簽、音樂(lè)與文件； 4.地域性服務(wù)：常與地理信息系統(tǒng)、社群網(wǎng)站或日歷等應(yīng)用程序相結(jié)合，提供地域性的社群服務(wù)。

對(duì)我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)的啟示

在中國(guó)大部分發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始使用 RSS、 博客以及其他社會(huì)化媒體為圖書(shū)館用戶提供服務(wù)，但和國(guó)外相比，種類(lèi)偏少，用途單一。參考國(guó)外圖書(shū)館的作法，圖書(shū)館需要主動(dòng)積極應(yīng)用社會(huì)化媒體平臺(tái)，用心經(jīng)營(yíng)與管理，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)且快速的信息內(nèi)容，來(lái)擴(kuò)展圖書(shū)館使用人群。如可以成立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館社會(huì)化媒體網(wǎng)站，并派專(zhuān)職館員進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)與撰寫(xiě)，以便持續(xù)有效留住用戶，培養(yǎng)其使用慣性，圖書(shū)館才能持久發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)外圖書(shū)館應(yīng)用社會(huì)化媒體的信息服務(wù)模式帶給我們的啟示主要有以下幾方面：

1.積極應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果，而社會(huì)化媒體的興起更進(jìn)一步加劇了社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化。社會(huì)化媒體只是表象，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化才是根本。圖書(shū)館必須成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，才能跟得上時(shí)代發(fā)展的潮流。為此，圖書(shū)館必須積極應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，滿足用戶需要，主要包括下面幾個(gè)方面：(1)內(nèi)容技術(shù)層面：傳遞圖書(shū)信息服務(wù)至用戶手中，從內(nèi)容建置、搜尋與平臺(tái)媒介等應(yīng)用，到信息應(yīng)用技術(shù)與速度的提升，建立與用戶溝通的橋梁。(2)社群模式層面：開(kāi)拓圖書(shū)館與用戶的關(guān)系，如建立專(zhuān)業(yè)社群、強(qiáng)化用戶間互動(dòng)、與通過(guò)各種推廣方式創(chuàng)造群眾活動(dòng)契機(jī)等；(3)服務(wù)形態(tài)層面：通過(guò)利用群眾智慧解決問(wèn)題，掌握社群關(guān)鍵者等方式鞏固用戶對(duì)圖書(shū)館的黏性，發(fā)展多元且專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式。除拓展一些傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容、功能和方式，改善或避免傳統(tǒng)服務(wù)的缺點(diǎn)和弊端外，還可以增加一些新功能，如：上傳音頻、視頻出版數(shù)字圖書(shū)，舉辦虛擬國(guó)際會(huì)議、展覽、藝術(shù)演出，在線閱讀討論，游戲與娛樂(lè)等等。

2.制定專(zhuān)門(mén)社會(huì)化媒體政策。圖書(shū)館制定社會(huì)化媒體的信息政策時(shí)，首先應(yīng)以國(guó)家制定的信息政策和互聯(lián)網(wǎng)通行規(guī)則為基準(zhǔn)，且必須滿足社會(huì)化媒體的核心價(jià)值—誠(chéng)實(shí)與透明，而后視其需求，在此架構(gòu)下逐步擬訂合適的政策內(nèi)容。從信息內(nèi)容與個(gè)人使用觀點(diǎn)來(lái)看，圖書(shū)館通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)社群為用戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)問(wèn)題，如：信息的自由獲取、私人數(shù)據(jù)的處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、信息的可信程度、信息的安全性、對(duì)社會(huì)的責(zé)任及信息審查等問(wèn)題。目前，我國(guó)圖書(shū)館社會(huì)化媒體之相關(guān)政策處于起步階段，可以參考已有政策，如：澳洲國(guó)家圖書(shū)館社會(huì)化媒體政策、圖書(shū)與信息技術(shù)協(xié)會(huì)博客政策、西肯塔基大學(xué)圖書(shū)館博客政策、指引與常規(guī)等，結(jié)合本館具體情況，擬定合適的信息政策。

3.提高圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)。依據(jù)Giustini從加拿大學(xué)術(shù)圖書(shū)館對(duì)社會(huì)化媒體的研究調(diào)查顯示，約八成比例的圖書(shū)館員認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)學(xué)習(xí)社會(huì)化媒體的知識(shí)，并支持與使用。綜觀社會(huì)化媒體時(shí)代的用戶與圖書(shū)館員，應(yīng)具備下列素養(yǎng)能力： （1）專(zhuān)注——知道何時(shí)何地專(zhuān)注于瀏覽各種社會(huì)化媒體、與社會(huì)化媒體及現(xiàn)實(shí)世界兩者間的時(shí)刻；（2）參與——成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的參與者，知道何時(shí)與如何于社會(huì)化媒體上發(fā)表評(píng)論；（3）協(xié)作——通過(guò)協(xié)作方式，促成網(wǎng)絡(luò)社群的蓬勃發(fā)展；（4）網(wǎng)絡(luò)感知——了解社會(huì)化媒體操作模式，與掌握隱私等個(gè)人資料的認(rèn)知；（5）評(píng)論使用信息——判斷用戶所提供信息是否可靠或?yàn)椴粚?shí)之言。

社會(huì)化媒體雖然是新興媒體，卻已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的滲透能力和廣闊的發(fā)展前景。為了進(jìn)一步拓展生存空間，圖書(shū)館應(yīng)該把握社會(huì)發(fā)展方向，努力跟上用戶需求，為我國(guó)圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展不斷探索。

（作者單位為新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院）