文/王 悅

現(xiàn)代遠程教育知識管理框架構(gòu)建

文/王 悅

現(xiàn)代遠程教育規(guī)模不斷擴大，已經(jīng)成為一個重要的教育手段。為提高遠程教育教學質(zhì)量，使其高效運行，提高知識管理水平已成當務之急。

為提高遠程教育辦學質(zhì)量和管理水平，使其高效運行，人們將知識管理應用于遠程教育系統(tǒng)。知識管理在現(xiàn)代遠程教育中的應用即是依托網(wǎng)絡信息資源，建立以知識生產(chǎn)與知識傳播為主體的教育教學體系，有效挖掘顯性知識與隱性知識等知識資源，從而在整個遠程教育過程中實現(xiàn)知識共享與創(chuàng)新的最終目標。通過知識管理，不僅可以解決因網(wǎng)上資料過多而造成“信息煙霧”現(xiàn)象與學習者需要精練的知識的矛盾，同時更有利于挖掘存在于師生或組織中富有價值和創(chuàng)造性的隱性知識，促進知識的傳播與交流，實現(xiàn)知識和信息資源的共享與利用。

目前，知識管理在現(xiàn)代遠程教育中的應用剛剛起步，還存在許多問題，有待進一步提高。另一方面，知識管理的應用研究也呈現(xiàn)紛繁復雜的局面，理論體系和看法各異，本文對現(xiàn)代遠程教育中的知識管理現(xiàn)狀進行了分析，對遠程教育活動中的構(gòu)成要素與知識資源的對應關(guān)系進行研究，在此基礎上，提出了現(xiàn)代遠程教育知識管理系統(tǒng)框架。

現(xiàn)代遠程教育中的知識管理現(xiàn)狀

為了解現(xiàn)代遠程教育中的知識管理現(xiàn)狀，本研究采用了問卷調(diào)查的方法。遠程教育知識管理系統(tǒng)主要的用戶是學習者和機構(gòu)的教職員工，因此，本次調(diào)查針對這兩類人群分別設計了調(diào)查問卷。調(diào)查的對象是全國68所遠程教育機構(gòu)的教職員工與學習者，此次調(diào)查共發(fā)出問卷2000份，回收1652份，其中有效問卷1443份。根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計分析，可知遠程教育機構(gòu)知識管理現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點。

遠程教育知識管理缺乏制度化和規(guī)范化

目前遠程教育機構(gòu)開展的知識管理活動處于一種原始和自發(fā)狀態(tài)，常以個人經(jīng)驗的傳播為主，缺乏統(tǒng)一考慮和安排。由于遠程教育機構(gòu)普遍沒有建立推行知識管理的制度；在機構(gòu)中缺乏對知識管理承擔責任的部門、人員和系統(tǒng)；知識管理活動不規(guī)范；因此不能激發(fā)廣大師生員工的積極性和創(chuàng)造性，促進知識的傳播與交流，也使機構(gòu)的知識難以有效整合?？傊壳斑h程教育機構(gòu)知識管理水平亟待提高。

缺乏相應的知識管理平臺

作為知識密集型組織，遠程教育機構(gòu)的知識增長和創(chuàng)新速度愈來愈快，知識的生命周期越來越短。這就要求遠程教育機構(gòu)必須具備對復雜多變的知識有快速反應的能力和持續(xù)知識創(chuàng)新的能力。要想達到這一點，就必須有知識管理系統(tǒng)的支持。然而，目前我國遠程教育機構(gòu)大都沒有建立或使用知識管理平臺或系統(tǒng)，只是利用機構(gòu)的門戶網(wǎng)站、電子郵件等方式進行一些零散的知識管理活動。盡管大多數(shù)遠程教育機構(gòu)硬件和網(wǎng)絡條件都很優(yōu)秀，但很多機構(gòu)的各個部門使用自己的管理系統(tǒng)，彼此之間數(shù)據(jù)獨立，不同的應用系統(tǒng)會形成一個個彼此隔離的“信息孤島”，缺乏功能健全的知識管理系統(tǒng)，因此未能促進遠程教育知識管理的開展。

遠程教育機構(gòu)的現(xiàn)有組織形式影響知識管理的有效運行

遠程教育機構(gòu)中存在行政權(quán)力和學術(shù)權(quán)力的二元結(jié)構(gòu)沖突。這樣的組織結(jié)構(gòu)阻礙知識的自由流動，進而影響知識的創(chuàng)新；缺乏信任、不能有效地激勵和促進成員之間的合作和協(xié)作，從而使知識創(chuàng)新、危機處理、組織合作或者聯(lián)盟缺乏真正的生存基礎；缺乏靈活性和創(chuàng)新行為，遠程教育資源中心沒有實時地與其周圍環(huán)境的信息、知識交流，特別當外部環(huán)境發(fā)生快速變革時反應和調(diào)整的速度慢。沒有建立一個有利于知識產(chǎn)生、擴散、集成、應用的良好環(huán)境，以保證知識流動的正常進行。

缺乏知識管理意識，不重視知識的共享和協(xié)作

當前，遠程教育機構(gòu)的具體活動繁多，對應的管理活動也很繁忙，但多數(shù)機構(gòu)都將管理工作的重心放在直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的活動上，重視教學管理和質(zhì)量管理，而對知識管理則較少關(guān)注。另一方面，教師的教學知識多數(shù)以隱性知識方式存在著,它與具體的教學情境相關(guān)聯(lián), 很容易在不經(jīng)意的日常生活中流失。一些人將知識看作一種個人財產(chǎn)，一種體現(xiàn)差別的潛在資源，不隨意與他人共享，再加上缺少必要的制度，特別是激勵知識共享的政策，因而對其所擁有的知識特別是隱性知識的共享往往采取回避政策，這也阻礙了知識的共享和傳遞。

綜上所述，遠程教育機構(gòu)必須針對其核心資源——知識，開展有效的知識管理，并形成一個知識管理體系，全面提高知識管理水平，以求克服在知識上的分割，實現(xiàn)知識的充分交流、利用、共享、創(chuàng)新和增值。

現(xiàn)代遠程教育活動中的知識資源

如果說遠程教育活動是載體，那么其中的知識資源就是載體中呈現(xiàn)的內(nèi)容了，是遠程教育最核心的部分。知識資源是指與知識有關(guān)的所有資源，包括知識、知識人（知識的生產(chǎn)者和利用者）、知識工具（生產(chǎn)和利用知識的設備、設施、知識庫等）、知識活動（知識生產(chǎn)、流通、分配和使用的過程、方法、成本、條件等）四個要素。將知識作為一種資源來研究，使我們不僅只注意知識本身，更重要的是重視對知識的創(chuàng)造、認識和開發(fā)利用過程。

現(xiàn)代遠程教育的順利實施離不開相應的架構(gòu)要素，這些要素必然是依據(jù)特定教學目標，學習者在教學教務人員輔助支撐下，運用媒體技術(shù)集成的教學資源進行學習和互動的過程。即遠程教育活動的構(gòu)成要素大致包含五類：教學目標、人員、教學資源、媒體以及互動。遠程教育通過教學設計，運用媒體把教師與學生聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識資源的共享與交流，在學生已有知識能力的基礎上不斷建構(gòu)、創(chuàng)新。

表1 現(xiàn)代遠程教育構(gòu)成要素的對應知識

研究遠程教育中構(gòu)成要素與知識資源的對應關(guān)系，能夠更好的根據(jù)不同知識特性尋求合適的載體，同時，合適的載體形式也更容易實現(xiàn)知識資源的共享與交流，這是實現(xiàn)遠程教育知識管理的基礎。本文根據(jù)顯性知識與隱性知識的知識資源分類，把知識資源與現(xiàn)代遠程教育活動中的構(gòu)成要素進行對應。如表1所示。

知識資源的形態(tài)決定了能否對其進行有效的利用和保存以及如何利用保存。顯性知識資源主要是借助各種符號和編碼而被人們所直接感知獲取，而隱性知識資源則是借助人或者物質(zhì)和非物質(zhì)的載體而存在，卻不能直接被感知和獲取。

無論個人和組織擁有多么復雜的知識資源，只要抓住知識的各種特性，將分布于個人和組織內(nèi)部與外部的知識收集起來進行科學的組織與共享，就能發(fā)揮積極的作用?，F(xiàn)代遠程教育的知識管理首先就是分析遠程教育的知識資源的特性，與適當?shù)幕顒訕?gòu)成要素相匹配，進而實現(xiàn)有效的知識共享與交流，達到培養(yǎng)知識創(chuàng)新的能力。

遠程教育知識管理系統(tǒng)框架

知識管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為基礎，用來支持和加強由知識生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)化與轉(zhuǎn)移所構(gòu)成的知識管理過程的系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)應當包含從知識的生產(chǎn)到應用的全過程，即知識流程。知識流程是外部信息源通過知識獲取、知識處理、知識發(fā)現(xiàn)、知識傳播與共享、知識使用與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復的沒有終點的流動過程。知識流動的過程就是知識得以融合、序化、創(chuàng)新的過程，它是知識管理系統(tǒng)的命脈?；诖?，本文提出如圖1所示的遠程教育知識管理系統(tǒng)框架。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面：

圖1 遠程教育知識管理系統(tǒng)框架

1.知識處理與發(fā)現(xiàn)

知識處理與發(fā)現(xiàn)是對知識資源中雜亂無章的知識進行序化的過程。知識處理，主要研究知識條理化、知識標準化和知識分類編碼等。知識發(fā)現(xiàn)，對所獲取的信息進行合理挖掘，整合后產(chǎn)生新的知識；知識發(fā)現(xiàn)的實現(xiàn)技術(shù)專門研究如何從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的規(guī)律，即從數(shù)據(jù)庫中提取、挖掘和發(fā)現(xiàn)知識，搞清數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)，提取有用信息，進行數(shù)據(jù)分析。具體的實現(xiàn)技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘、決策樹方法、神經(jīng)網(wǎng)絡等。

2.建立共享知識庫

以學習目標為導向，對知識進行整理創(chuàng)建知識庫。按照知識體系、功能體系等不同的分類標準，提煉出對培育人才和教學科研有用的精煉知識，創(chuàng)建以知識元為核心的完備的知識資源庫，如教材庫、測驗題庫、電子報刊資料庫、問題解答庫等，便于知識的累積與師生員工共享，滿足師生查詢、上傳、下載等需求，從而也通過信息化的教學模式充分挖掘隱藏在師生頭腦內(nèi)的隱性知識，實現(xiàn)隱性知識與顯性知識利用程度及收益的最大化。

3.建立集成知識門戶

為實現(xiàn)遠程教育知識管理，必須提供一個知識共享的平臺。通過集成知識門戶，任何學習者不僅可以實時地與其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接至相關(guān)的知識，同時還能共享合作伙伴的資源，得到知識支持和最新的信息。協(xié)作系統(tǒng)服務通過電子社區(qū)、專家系統(tǒng)、討論組等形式實現(xiàn)基于共享知識門戶的同步和異步交互。集成知識門戶更重要的一點是具有個人知識管理的功能，可以提供學習工具，如概念圖、博客等。學習者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線學習，在學習知識的同時，也進行知識創(chuàng)新。

4.人際網(wǎng)絡與環(huán)境支持

知識管理系統(tǒng)是一個人機相結(jié)合的系統(tǒng)，不同個體、團隊和組織間在共同工作生活中建立的鑲嵌式社會交流關(guān)系網(wǎng)絡。完善的人際網(wǎng)絡是保障其正常運作的有效機制。人際網(wǎng)絡作為一張無形的網(wǎng)絡貫穿于整個知識管理系統(tǒng)。

遠程教育中的知識管理取決于成員之間的交互作用以及與內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系。通過成立學習型虛擬組織，提供多種形式的同步或非同步的溝通方式，拓寬知識交流的渠道，營造一個知識共享和知識創(chuàng)新的氛圍。此外，為了激勵師生的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)新精神，促使他們奉獻可共享的隱性知識。知識管理系統(tǒng)須輔以靈活和比較公平的激勵機制、有效的知識創(chuàng)新評價體系、具有凝聚力的文化、柔性化管理模式、組織結(jié)構(gòu)的扁平化等內(nèi)部環(huán)境的支撐。

時代的發(fā)展決定了知識管理的必然性，知識管理系統(tǒng)是遠程教育機構(gòu)今后進行有效管理的主流方向。知識管理的理論、方法和技術(shù)在遠程教育管理中的應用研究才剛剛開始，還有許多技術(shù)性和非技術(shù)性的難題需要解決，有待于進一步的研究和探索。因此，我們有必要從各個方面進行努力，為遠程教育知識管理的有效實施以及知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善尋求有效的解決途徑。

（作者單位為北京廣播電視大學經(jīng)濟管理學院）