白蕓 陳雪梅

北京培黎職業(yè)學(xué)院 北京 100085

《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程改革調(diào)研報(bào)告

白蕓 陳雪梅

北京培黎職業(yè)學(xué)院 北京 100085

高職高專院校課程改革是建立在對(duì)市場(chǎng)需求深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上的，只有通過對(duì)實(shí)際企業(yè)的調(diào)查與訪問，才能把握真實(shí)的市場(chǎng)需求，才能為課程的定位、課程培養(yǎng)的目標(biāo)和課程的教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)提供第一手的材料和科學(xué)的依據(jù)。因此，北京培黎職業(yè)學(xué)院工商系教研室組織了教師團(tuán)隊(duì)，對(duì)北京地區(qū)多家企業(yè)進(jìn)行了深入的了解和調(diào)研，取得了教學(xué)改革的大量珍貴資料，為下一步的課程改革奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理學(xué)；課程改革；調(diào)研報(bào)告

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出，高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才；學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。按照國家對(duì)高職高專教育人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，北京培黎職業(yè)學(xué)院工商系調(diào)研組對(duì)中國航空服務(wù)有限公司、北京大田物流集團(tuán)公司、北京Seven-Eleven連鎖店，北京金象大藥房和北京物美超市等多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查與訪問，調(diào)查對(duì)象主要是這些單位的活動(dòng)在組織生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層管理者及部分中層管理者。通過對(duì)相關(guān)企業(yè)單位基層一線的班組長(zhǎng)、部門主管等基層管理者的調(diào)查，了解和掌握基層管理者的職能活動(dòng)和工作流程，分析他們的特點(diǎn)和作用，找出各種組織基層管理者的通用管理素質(zhì)和能力。為《基于工作過程的高職高?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》課程開發(fā)與實(shí)踐》課程改革，從課程的定位、課程培養(yǎng)的目標(biāo)和課程的教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)提供第一手的材料和科學(xué)的依據(jù)。

一、不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求

作為一般管理人員，都需要熟練掌握計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)基本職能及溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等能力與手段，但因?yàn)楣ぷ鲗哟蔚牟煌?，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)是有所不同的。

下面的調(diào)查表顯示了各級(jí)管理人員技能的優(yōu)化組合：

表1 處于不同管理層次的管理者在管理技能上的不同側(cè)重要求

其中，專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人際溝通技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對(duì)于高層管理者來說，理念技能是最重要的，占到了42.7%；中層管理者最重要的是人文技能；基層管理者最重要的是專業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%。要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點(diǎn)。

表2 高層、中層、基層管理者所要處理的決策問題的類型及比例關(guān)系

表3 高層、中層、基層管理者所需具備的能力的差別

二、基層管理者的職責(zé)

對(duì)公司：公司的目標(biāo)是通過層分解，變成各部門，你們作為各部門負(fù)責(zé)人，要對(duì)完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。完成部門目標(biāo)，就是對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

對(duì)部門：基層管理者是對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)的人，當(dāng)目標(biāo)確定后，基礎(chǔ)主管的主要任務(wù)是承上啟下，帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)。

對(duì)員工：作為直接與員工接觸的管理者，基層管理者需要為員工提供工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。使他們免受不公證待遇，確保工作環(huán)境的安全，舒適，清潔，給他們提供發(fā)展自我，提升自我的機(jī)會(huì)。

對(duì)其他部門：企業(yè)內(nèi)，各個(gè)部門之間的相互依賴，通過合作是普遍存在的，一個(gè)部門的目標(biāo)和行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。為了組織的整體利益而不得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，應(yīng)從全局出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)思考。

對(duì)顧客：提供給客戶（內(nèi)部或者外部）更好的產(chǎn)品或者服務(wù)，是企業(yè)中每一個(gè)部門存在的理由?；鶎庸芾碚叩拇嬖诰褪菫榱俗屵@點(diǎn)做得更好。

三、基層管理者的基本素質(zhì)要求概括

誠實(shí)、樂觀、自信、尊己重人、守時(shí)守約、以身作則、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、獨(dú)立決策能力、富有社會(huì)責(zé)任心

快速反應(yīng)能力——眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；

點(diǎn)燃下屬的激情——激勵(lì)能力；

善于組織團(tuán)隊(duì)——組織能力；

問題意識(shí)——不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；掌握解決問題的思路與方法；

正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行。

四、結(jié)論

就目前調(diào)查單位而言，基層管理人員的職務(wù)類型主要有：企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、副主管、主管助理、儲(chǔ)備干部、前臺(tái)經(jīng)理、領(lǐng)班等。這些基層管理者充當(dāng)?shù)氖请p重角色，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是員工，他們的表現(xiàn)將直接影響企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。企業(yè)的經(jīng)營管理，企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案最終要由基層管理者來具體實(shí)施，最終要依靠基層干部落實(shí)到員工，并帶領(lǐng)員工執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)。

通過企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)教育部關(guān)于高職高專教育人才培養(yǎng)的規(guī)格的要求，確定《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力，服務(wù)于培養(yǎng)“基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)”，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的管理知識(shí)基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。這種基層管理崗位綜合管理技能，是指企業(yè)單位基層的班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、車間主任、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。

[1]戴士弘.職教院校整體教改[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：103-108.

[2]山東省濟(jì)南商貿(mào)學(xué)校教科研室，會(huì)計(jì)電算化專業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系改革調(diào)研報(bào)告2013.3.20

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