●石順江
細(xì)節(jié)的縫隙
●石順江
20世紀(jì)90年代初的一天,美國密歇根州的菲爾丁下班后,剛進(jìn)家門就聽見門鈴響。開門一看,一名日本男子站在自己面前。“請問您找誰?有什么事情需要幫助?”菲爾丁禮貌地問。日本男子表現(xiàn)得彬彬有禮,雖然英語很蹩腳,但從他連說帶比畫的表白中,菲爾丁明白了他的來意。
原來,他是日本一家外貿(mào)公司的職員,主要負(fù)責(zé)同美國客戶的商談和交易,可是自己的英語很爛,特別是口語,于是想趁著假期在美國體驗一下真實(shí)的語言環(huán)境。好客的菲爾丁收留了這名日本男子。
日本男子非常注重生活中的小事,一些生活必需品的名稱和購置技巧,甚至家里人愛吃什么食物,愛看哪種類型的電視劇……沒事的時候他都會一一過問。這讓菲爾丁納悶,難道這些家務(wù)雜事也是他學(xué)習(xí)的內(nèi)容?更讓菲爾丁感到奇怪的是,他除了學(xué)習(xí)英語之外,晚上還堅持做筆記。
3個月后,日本男子要走了,臨別時,他握著菲爾丁的手說:“這幾個月給您添麻煩了,感謝您不吝賜教,讓我學(xué)到了很多?!?/p>
半年后,菲爾丁收到一封來自日本的感謝信,信里滿是感激之詞,并致以深深的歉意。此時的菲爾丁才恍然大悟,那名日本男子并不是來學(xué)什么英語的,而是日本豐田公司的一名員工,來這里是為了研究美國用戶的需求。
原來,當(dāng)初豐田生產(chǎn)的第一批皇冠車運(yùn)抵加利福尼亞州時,受到廣泛關(guān)注,但這種狂熱沒有持續(xù)多久就被潑了冷水。很多細(xì)節(jié)使豐田車的弱點(diǎn)暴露出來:這些在日本狹窄多彎的馬路上跑起來性能優(yōu)越的豐田車,在美國高速公路上時速一過80公里就力不從心;在持續(xù)高溫下,發(fā)動機(jī)猛烈震動,功率急劇下降……豐田進(jìn)軍美國市場的努力以失敗告終。于是公司決策層想到了一個辦法,就是深入到美國家庭內(nèi)部,真實(shí)體驗他們的需求在哪里。
這名員工根據(jù)他在菲爾丁家里的記錄做出了一份針對美國家庭的研究報告。豐田公司很快根據(jù)這份報告,推出了針對當(dāng)時美國家庭需求而設(shè)計的物美價廉的旅行車。該車的設(shè)計在每一個細(xì)節(jié)上都考慮到美國人的需要,例如,美國男士喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料,日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并安全放置玻璃瓶的柜子。這種車型一經(jīng)推向美國市場就獲得了青睞。此后10年,豐田公司在美國的市場份額不斷擴(kuò)大,成為美國最大的汽車進(jìn)口商。
當(dāng)細(xì)節(jié)被渴望成功的人重視起來后,聰明的人便去注意細(xì)節(jié)的縫隙,在那些縫隙里也一樣存在挖掘不盡的財富。
(史志鵬摘自《自學(xué)考試報》2014年2月28日)