張 盼

（北京大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，北京 100871）

試論我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌及應(yīng)對(duì)策略

張 盼

（北京大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，北京 100871）

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺凌逐漸成為全球性的問(wèn)題，對(duì)青少年的成長(zhǎng)產(chǎn)生重要影響。網(wǎng)絡(luò)欺凌的途徑眾多，當(dāng)前青少年依賴程度最高、傳播屬性最強(qiáng)者當(dāng)屬社交網(wǎng)絡(luò)。個(gè)人信息的持續(xù)累積及透明化，更容易被人利用，為欺凌者提供可趁之機(jī)。青少年心理發(fā)育尚不成熟，更容易受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的傷害，需要全社會(huì)各方面力量更多的關(guān)注與保護(hù)。美國(guó)等網(wǎng)絡(luò)欺凌嚴(yán)重的國(guó)家，通過(guò)包括反網(wǎng)絡(luò)欺凌立法在內(nèi)的一系列舉措，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的防范。借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌保護(hù)機(jī)制，是擺在我們面前亟待解決的重要課題。

青少年；社交媒體；網(wǎng)絡(luò)欺凌；應(yīng)對(duì)策略

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，2011年，由于北京航空航天大學(xué)某同學(xué)對(duì)本校擔(dān)任輔導(dǎo)員的同學(xué)心生不滿，便接連盜取北航各類學(xué)生組織在人人網(wǎng)上的公共主頁(yè)賬號(hào)，用于頻繁發(fā)布該輔導(dǎo)員同學(xué)的負(fù)面信息。其他與該生關(guān)系不佳同學(xué)的個(gè)人主頁(yè)也遭盜號(hào)，賬號(hào)被用于發(fā)布造謠內(nèi)容與淫穢圖片。某學(xué)生組織負(fù)責(zé)人與盜號(hào)者交涉歸還賬號(hào)，其個(gè)人賬號(hào)卻惡意遭盜，賬號(hào)內(nèi)所有內(nèi)容被刪除，該同學(xué)只能選擇放棄該賬號(hào)。該同學(xué)事后向派出所反映情況，但立案后便再無(wú)下文。立案原因則是黑客盜用郵箱造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到立案數(shù)額，而非網(wǎng)絡(luò)中傷。

另?yè)?jù)報(bào)道，中國(guó)人民大學(xué)主頁(yè)在2013年畢業(yè)季刊登女畢業(yè)生個(gè)人照片，引來(lái)網(wǎng)友強(qiáng)勢(shì)圍觀，一度致使網(wǎng)站癱瘓。除了照片女主角的人氣激增，照片的拍攝者也引來(lái)眾多關(guān)注。人人網(wǎng)的“人民大學(xué)樹洞”主頁(yè)上隨即接連出現(xiàn)惡意中傷攝影師的匿名帖，甚至包括對(duì)其家鄉(xiāng)的地域歧視。①

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，青少年之間的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為開始興起，嚴(yán)重程度甚至超過(guò)傳統(tǒng)的校園欺凌，部分受害者不堪其辱而選擇自殺。相較于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題的顯著與嚴(yán)峻，以及包括立法在內(nèi)社會(huì)各層面的回應(yīng)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象雖時(shí)有發(fā)生，并散見(jiàn)于媒體報(bào)道之中，但始終未能引起法律界、教育界以及相關(guān)政府部門的足夠重視，通過(guò)建立全方位的反欺凌體系，切實(shí)保障青少年群體的合法權(quán)益。本文試就社交網(wǎng)絡(luò)普及背景下的青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題展開分析，并借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)提出應(yīng)對(duì)之策。

一、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的內(nèi)涵與分類

欺凌（Bullying）是一種有意、持續(xù)且具有攻擊性的行為，欺凌者與受害者雙方力量通常不對(duì)等。除了體能差異，這種不對(duì)等經(jīng)常表現(xiàn)為社會(huì)力量或身份地位的差別。挪威心理學(xué)家DanOlweus總結(jié)出欺凌的三要素：（1）它是有意圖的傷害性行為；（2）在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)發(fā)生；（3）雙方的力量并不均等。①Olweus, D. (1993). Bulliesontheplayground: Theroleofvictimization. InC. H. Hart (Eds.), Childrenonplaygrounds: Researchperspectivesan dapplications. Albany: StateUniversityofNewYorkPress. 85-128.正是由于欺凌雙方的力量差異，受害者通常無(wú)力抵抗，并且不愿將受欺凌的事實(shí)告訴他人。欺凌現(xiàn)象遍及人類社會(huì)，在青少年群體中更為集中和普遍。而校園作為青少年群體成長(zhǎng)過(guò)程中主要的聚集場(chǎng)所，更是該現(xiàn)象的多發(fā)區(qū)域。

較早關(guān)注青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題的加拿大專家比爾·貝爾塞（BillBelsey），對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺凌的定義是：“個(gè)人或群體使用信息傳播技術(shù)如電子郵件、手機(jī)、即時(shí)短信、個(gè)人網(wǎng)站和網(wǎng)上個(gè)人投票網(wǎng)站有意、重復(fù)地實(shí)施旨在傷害他人的惡意行為。”②http://www.cyberbullying.ca [EB/OL].美國(guó)“全國(guó)犯罪預(yù)防委員會(huì)”將其定義為：“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)或其他設(shè)備被用來(lái)發(fā)送或張貼短信或圖片，意圖傷害別人或使之尷尬時(shí)，即構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)欺凌行為?！雹踙ttp://www.ncpc.org/newsroom/current-campaigns/cyberbullying[DB/OL].

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為較早的分類，主要表現(xiàn)為以下七種：（1）謾罵（Flaming）：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體或群體進(jìn)行謾罵，具有雙向性。通常發(fā)生在公共網(wǎng)絡(luò)空間，如聊天室或討論群組，而非私人的郵件往來(lái)。（2） 騷擾 （Harassment）：持續(xù)性地向受害者發(fā)送騷擾信息。通常借助個(gè)人通訊手段，如電子郵件或短信；也可能發(fā)生在聊天室或討論群組中，較謾罵具有長(zhǎng)期性。信息的類型可能為庸俗、侮辱攻擊或性暗示的。（3）詆毀（Denigration）：發(fā)布關(guān)于他人貶損和不實(shí)的信息，或侮辱性、情色化的影像和音頻。除了公布于網(wǎng)頁(yè)上，也可能通過(guò)電子郵件或即時(shí)通訊向他人散播。（4）偽裝（Impersonation）：通常采用盜取賬號(hào)的方式，假扮受害者發(fā)布有損其形象、聲譽(yù)的信息。（5）揭私或誘導(dǎo)暴露隱私（Outing and trickery）：在網(wǎng)上披露敏感、私密的個(gè)人信息，可能表現(xiàn)為接收到包含敏感隱私文字或圖片信息的郵件或即時(shí)信息，并將其廣泛轉(zhuǎn)發(fā)給他人的形式。誘導(dǎo)暴露隱私指誘導(dǎo)受害者自曝隱私，并將其分享出去。（6）排斥（Exclusion）：將受害者從聊天室或社交網(wǎng)絡(luò)中排除出去，從而造成被特定群體孤立的心理傷害。（7）盯梢（Cyber stalking）：使用電子通訊手段來(lái)追蹤受害者，對(duì)其進(jìn)行反復(fù)性的騷擾與恐嚇，使其為自己或家人的人身安全而擔(dān)憂。④RobinM. Kowalski, SusanP. Limber, PatriciaW. Agatston. (2012). Cyberbullying: BullyingintheDigitalAge (2ndedition). Wiley-Blackwell. 87-93.

上述七種類型的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為可以經(jīng)由多種電子通訊手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，但根據(jù)各自的特性差異，又有其更易于實(shí)施的媒介。比如有些更可能在公共網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)生，如謾罵、詆毀等；有些則更經(jīng)常以較為私人化的溝通手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，如騷擾、盯梢等。

網(wǎng)絡(luò)欺凌通常使用的媒介主要有如下八種：（1）手機(jī)短信（Text Messaging）：較為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)欺凌媒介，仍為欺凌者采用。（2）電子郵件（Electronic Mail）：將欺凌信息通過(guò)郵件群發(fā)給多人；欺凌者還可能假冒受害者，用其郵箱注冊(cè)色情或銷售網(wǎng)站賬號(hào)，從而使其收到海量騷擾郵件。（3）網(wǎng)站（Websites）：設(shè)立含有性暗示或蓄意丑化的受害者信息或照片的專題網(wǎng)站，并公開受害者聯(lián)絡(luò)信息；設(shè)立投票網(wǎng)站，通過(guò)評(píng)選學(xué)校最丑或最肥的同學(xué)，來(lái)對(duì)受害者進(jìn)行人身攻擊。（4）博客（Blogs）：通過(guò)發(fā)布負(fù)面博文來(lái)對(duì)受害者進(jìn)行欺凌，包括敗壞聲譽(yù)和侵犯隱私等。（5）聊天室（Chttp://www.consumerreports.org/cro/magazine-archive/2011/june/electronics-computers/state-of-the-net/online-exposure/index.htm.③CyberbullyingResearchCenter. (2010, February) [DB/OL].http://www.cyberbullying.us/research.php.④MissouriRevisedStatutes, Chapter565, OffensesAgainstthePerson, Section565.090 (2013, August28) [Z].http://www.moga.mo.gov/ statutes/c500-599/5650000090.htm.at Rooms）：在實(shí)時(shí)溝通的聊天室中，用戶選取頭像或標(biāo)志來(lái)代表自己，同時(shí)為自己創(chuàng)造虛擬身份，以匿名為保護(hù)實(shí)施欺凌。（6）即時(shí)信息（Instant Messaging）：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，向受害者發(fā)送欺凌信息，采用文字、圖片、視頻等形式。（7）網(wǎng)游（Internet Gaming）：多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲中，匿名狀態(tài)下的情緒表達(dá)更容易極端化，語(yǔ)言更具侮辱性和威脅性。欺凌者還可能封殺游戲玩家，或非法入侵受害者游戲賬號(hào)。（8）社交網(wǎng)絡(luò)（Social Networking Sites）。①RobinM. Kowalski, SusanP. Limber, PatriciaW. Agatston. (2012). Cyberbullying: BullyingintheDigitalAge (2ndedition). Wiley-Blackwell.96-104.

隨著社交網(wǎng)絡(luò)功能的豐富完善，它逐漸成為擁有最龐大用戶基礎(chǔ)，以及較為穩(wěn)定使用習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。青少年群體也在社交網(wǎng)絡(luò)上大量集聚，不僅以此鞏固與發(fā)展線下的社交關(guān)系，還與社交網(wǎng)絡(luò)的全球海量用戶建立聯(lián)系。社交網(wǎng)絡(luò)上用戶生活狀態(tài)的豐富呈現(xiàn)，以及這些信息易于接觸與檢索的特性，信息發(fā)布者與相關(guān)者（即潛在的欺凌者與受害者）的可接近性，都為網(wǎng)絡(luò)欺凌提供了便利。與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)的一代青少年，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的使用依賴，及其在社交網(wǎng)絡(luò)上的高度集聚，使網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題變得更加嚴(yán)峻。

二、美國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌及其規(guī)制

作為全球幾大最具影響力社交網(wǎng)絡(luò)的所在國(guó)，美國(guó)面臨著嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題。美國(guó)的一項(xiàng)用戶調(diào)查報(bào)告顯示，2010年，F(xiàn)acebook上有100萬(wàn)青少年遭受過(guò)包括騷擾、恐嚇等形式在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)欺凌。②Onlineexposure-Socialnetworks, mobilephones, andscamscanthreatenyoursecurity (2011, June)[DB/OL]. ConsumerReportsmagazine.而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)欺凌研究中心同年針對(duì)美國(guó)南部4400多名10-18歲青少年的調(diào)查數(shù)據(jù)，大約20%的調(diào)查對(duì)象表示曾為網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者，同樣約有20%的人承認(rèn)曾在網(wǎng)上欺凌過(guò)別人，而刻薄傷人的評(píng)論（13.7%）以及謠言傳播（12.9%）仍為最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式。③

早在2006年，社交網(wǎng)絡(luò)MySpace上13歲少女MeganMeier遭網(wǎng)絡(luò)欺凌自殺事件，便開始引發(fā)美國(guó)全社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺凌的密切關(guān)注。2008年，美國(guó)首部針對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的專項(xiàng)法律《梅甘·梅爾網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防法》（MeganMeier CyberbullyingPreventionAct）問(wèn)世，該項(xiàng)法律補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)了使用電子通訊構(gòu)成的欺凌行為，在網(wǎng)絡(luò)上故意騷擾他人，給他人帶來(lái)精神痛苦，可判處有罪。④

2012年，美國(guó)15歲的高二女生AudriePott在一次朋友聚會(huì)中酒醉昏迷，被幾名高中同學(xué)性侵，這些欺凌者用手機(jī)拍下了現(xiàn)場(chǎng)照片，通過(guò)郵件及短信在同學(xué)間傳播，并最終發(fā)布在Facebook上，在網(wǎng)絡(luò)空間廣泛擴(kuò)散。AudriePott數(shù)天后在Facebook上發(fā)布狀態(tài)，“全校都知道了……我的生活毀了”，正經(jīng)歷“最糟糕的一天”，隨即上吊身亡。而其父母直到AudriePott自殺之后，才得知女兒曾遭性侵與網(wǎng)絡(luò)欺凌。三名欺凌者因?qū)udriePott實(shí)施性侵犯與傳播色情圖片兩項(xiàng)罪名被捕，分別被處以30天與45天的拘留。①Reports:3teensadmitassaultingNorCalgirlwholaterkilledherself (2014, January16) [EB/OL].CBSNews.com.http://www.cbsnews.com/ news/reports-3-teens-admit-assaulting-norcal-girl-who-later-killed-herself/.

而隨著青少年在網(wǎng)絡(luò)空間中數(shù)字痕跡的不斷累積（甚至包括個(gè)人性向在內(nèi)不愿公開的敏感內(nèi)容），對(duì)其數(shù)字足跡的追蹤以及相關(guān)個(gè)人隱私信息的曝光，也將為網(wǎng)絡(luò)欺凌埋下隱患。此類悲劇發(fā)生在美國(guó)18歲男生TylerClementi的身上。2010年準(zhǔn)大學(xué)生Clementi與其室友DharunRavi出于對(duì)彼此的好奇，都于入學(xué)前在網(wǎng)絡(luò)上收集對(duì)方的信息。Ravi隨即發(fā)現(xiàn)Clementi在使用某同性戀社區(qū)，便在Twitter上發(fā)布信息，“發(fā)現(xiàn)我的室友是名同性戀”，其后與另一名同學(xué)Wei使用攝像頭觀看并傳播Clementi同性戀性愛(ài)場(chǎng)景。Clementi后選擇自殺，Ravi與Wei因侵犯當(dāng)事人隱私而遭到指控。

TylerClementi的悲劇促使其所在的新澤西州出臺(tái)《反欺凌權(quán)利法案》（NewJerseyAnti-BullyingBillofRightsAct），并于2011年開始生效。該法案將“欺凌”的定義在2003年反欺凌法案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充，以適應(yīng)新的形勢(shì)，將“電子通訊”包含在欺凌的形式之內(nèi)，并將欺凌行為的規(guī)制范圍擴(kuò)展到了校外。

凡實(shí)際干擾學(xué)校正常運(yùn)行、侵犯其他學(xué)生在校權(quán)利、創(chuàng)造針對(duì)其他學(xué)生的敵意環(huán)境等行為，都將視作違法。法案同時(shí)要求欺凌事件限期匯報(bào)、調(diào)查與解決，對(duì)學(xué)校員工進(jìn)行反欺凌及自殺預(yù)防的培訓(xùn)，每所學(xué)校必須設(shè)置反欺凌專家及安全團(tuán)隊(duì)等。各所學(xué)校將接受安全等級(jí)的評(píng)定，并將結(jié)果直接呈現(xiàn)在學(xué)校的主頁(yè)上。每年十月的第一周被定為“尊重周”，各校將開展反欺凌的專題教育活動(dòng)。各公立大學(xué)需建立相應(yīng)的反欺凌機(jī)制，將反欺凌政策納入學(xué)生行為準(zhǔn)則，并于學(xué)期初對(duì)學(xué)生進(jìn)行反欺凌教育。②NJEA.org- Anti-Bullying (2011, November2) [DB/OL].http://www.njea.org/issues-and-political-action/anti-bullying.

目前，美國(guó)除兩個(gè)州之外都擁有反欺凌法，其中38個(gè)州專門禁止網(wǎng)絡(luò)欺凌或電子騷擾。美國(guó)通過(guò)立法手段明確了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的施害者、遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者、學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等多方當(dāng)事人的責(zé)任和義務(wù)。美國(guó)的學(xué)區(qū)和學(xué)校通常根據(jù)本州法律，制定區(qū)域內(nèi)學(xué)校相應(yīng)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)欺凌者將依照規(guī)定受到相應(yīng)處分。學(xué)校機(jī)房也采取技術(shù)手段過(guò)濾和屏蔽不良網(wǎng)站，以降低網(wǎng)絡(luò)欺凌的風(fēng)險(xiǎn)。

三、我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)對(duì)策略

為應(yīng)對(duì)數(shù)字足跡不斷累積所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)欺凌風(fēng)險(xiǎn)，青少年群體須提升自我管理能力，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，掌握社交網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)特點(diǎn)與使用規(guī)范。既充分享受社交網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的交往便利，同時(shí)有意識(shí)地進(jìn)行印象管理，慎重通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的好友申請(qǐng)，考慮信息分享行為的后果，避免隨意與過(guò)度的自我呈現(xiàn)。既要盡量避免使自己成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的對(duì)象，也要學(xué)會(huì)文明理性上網(wǎng)，遵守社交網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)規(guī)定，不主動(dòng)傷害他人，也不圍觀盲從。

在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼?？赏ㄟ^(guò)將社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼綁定，在離開時(shí)采取安全退出等方式，以提升賬號(hào)安全性。如遭遇盜號(hào)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系客服，通過(guò)注冊(cè)信息等方式尋回賬號(hào)，并在事后發(fā)布賬號(hào)遭盜的聲明。謹(jǐn)慎選擇與他人分享的信息，可不定期檢查自己所發(fā)布的內(nèi)容，將不宜于對(duì)外公布、容易被人利用的內(nèi)容清除。并通過(guò)調(diào)整隱私設(shè)置，控制各項(xiàng)信息的公開范圍（比如個(gè)人身份及聯(lián)絡(luò)信息的可見(jiàn)范圍）。如網(wǎng)絡(luò)欺凌者的行為違反了社交網(wǎng)站的規(guī)定，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)站舉報(bào)，并將相關(guān)記錄通過(guò)截屏等方式進(jìn)行保存，以免欺凌者事后刪除相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段保障青少年群體擁有安全健康的社交網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。2009年歐盟委員會(huì)與包括社交網(wǎng)站Facebook、MySpace、YouTube在內(nèi)的17家知名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商簽訂了《保證未成年人上網(wǎng)安全協(xié)議》，以防范未成年人上網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，開創(chuàng)了歐洲此類協(xié)議的先河。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可參照歐盟委員會(huì)的如下做法，在隱私保護(hù)上加強(qiáng)力度。（1）專門設(shè)置易于操作的網(wǎng)絡(luò)欺凌舉報(bào)機(jī)制；（2）確保注冊(cè)為未成年用戶的全部個(gè)人資料及其聯(lián)系人名單默認(rèn)為“不公開”；（3）確保無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)或搜索引擎查找到未成年用戶的個(gè)人資料；（4）確保界面上“隱私”項(xiàng)目的醒目和易操作；（5）對(duì)不滿年齡條件的用戶使用服務(wù)做出限制，如注冊(cè)限制等。①歐盟與知名網(wǎng)商簽協(xié)議創(chuàng)造安全網(wǎng)絡(luò)空間[EB/OL]. 中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái),2009-2-11. http://gb.cri.cn/27824/2009/02/11/3785s242 2839.htm.

在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題上，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)民自治的力量。可以參照新浪微博“社區(qū)委員會(huì)”的模式，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民互助自決的機(jī)制。根據(jù)《新浪微博社區(qū)管理規(guī)定（試行）》，站方直接處理可明顯識(shí)別的違規(guī)行為，其他違規(guī)行為，由社區(qū)委員會(huì)判定后處理（成員由公開招募的微博用戶構(gòu)成），并建立卷宗公示結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)欺凌行為主要?dú)w為用戶糾紛類違規(guī)，包括泄露他人隱私、人身攻擊（侮辱、誹謗、肖像篡改）、冒充他人、騷擾他人。并通過(guò)建立用戶信用積分機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的具體呈現(xiàn)形式（如通過(guò)評(píng)論或公開微博發(fā)布）做出積分扣除的明確規(guī)定。信用積分作為用戶信息的一部分，反映用戶短期內(nèi)信用等級(jí)，顯示于用戶個(gè)人資料頁(yè)。②新浪微博社區(qū)管理規(guī)定（試行）[EB/OL]. http://service.account.weibo.com/roles/guiding.

通過(guò)設(shè)立網(wǎng)民自治的機(jī)制來(lái)解決糾紛，并以信用積分來(lái)反映用戶可信度，由用戶主頁(yè)顯示及卷宗公示，使網(wǎng)民出于網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人名譽(yù)維護(hù)的壓力，而選擇規(guī)范自己的行為。在網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商包括刪除欺凌帖、懲罰欺凌者在內(nèi)的及時(shí)反應(yīng)，將成為降低影響、減小傷害的關(guān)鍵。各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)借鑒新浪微博的經(jīng)驗(yàn)，借助網(wǎng)民的群體智慧與凝聚力，共同推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題的解決。在此基礎(chǔ)上建立起反網(wǎng)絡(luò)欺凌的全面機(jī)制，使受害者或圍觀者能在第一時(shí)間舉報(bào)欺凌行為，并完善隱私保護(hù)方面的技術(shù)手段，使青少年的個(gè)人信息能得到更妥善的保管。在社交網(wǎng)站功能的使用方面，考慮到用戶不同的年齡層次，提供差異性的服務(wù)，設(shè)置不同年齡段的使用權(quán)限，為青少年群體提供更多的保護(hù)。

在國(guó)家層面，應(yīng)加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)欺凌專項(xiàng)立法。傳統(tǒng)的未成年人權(quán)益保護(hù)法《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》與《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》，在新修訂的版本中均未能對(duì)數(shù)字時(shí)代的新挑戰(zhàn)予以足夠關(guān)注。其中《未成年人保護(hù)法》中規(guī)定父母或其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)預(yù)防和制止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)；國(guó)家亦將采取措施，預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，并規(guī)定任何組織或者個(gè)人不得披露未成年人的個(gè)人隱私。但在學(xué)校保護(hù)方面，并未提及其在加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的欺凌風(fēng)險(xiǎn)方面的責(zé)任。我國(guó)可以吸收和借鑒國(guó)外既成立法的經(jīng)驗(yàn)，在本土化的框架內(nèi)，盡快制定符合中國(guó)國(guó)情的《未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)法》，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傷害的防范和制裁。①董金秋,鄧希泉.發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的對(duì)策及其借鑒[J].中國(guó)青年研究,2010(12).

對(duì)于青少年的保護(hù)是全社會(huì)共同的責(zé)任，專業(yè)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌社會(huì)組織的建立，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)研與宣傳，以提升社交網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題的社會(huì)可見(jiàn)度，都是應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌不可或缺的手段。學(xué)校應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)欺凌的專題教育，并指導(dǎo)青少年群體如何更好地使用包括人人網(wǎng)、微博在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)，合理分配時(shí)間，避免沉迷網(wǎng)絡(luò)。而作為青少年的家長(zhǎng)，應(yīng)幫助其養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，學(xué)會(huì)合理使用網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)控制上網(wǎng)時(shí)間。在青少年遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題時(shí)，積極與之溝通，共同商討對(duì)策，而非簡(jiǎn)單以強(qiáng)制斷網(wǎng)的方式加以解決，必要時(shí)可以報(bào)警或訴諸法律途徑。

2014-07-10

張盼，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生。

①陳璐. 網(wǎng)絡(luò)"樹洞"讓"人大女神"拍攝者很受傷[EB/OL]. 中國(guó)青年報(bào),2013-7-5.http://zqb.cyol.com/html/2013-07/05/ nw.D110000zgqnb_20130705_2-08.htm.