魏小龍
隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn),中小企業(yè)的核心競爭力也逐漸轉(zhuǎn)移到知識(shí)創(chuàng)新上來,知識(shí)管理越來越得到管理層的重視,逐步成立知識(shí)管理組織,搭建知識(shí)管理系統(tǒng),收集、共享員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和工作成果等知識(shí)內(nèi)容。但在具體的實(shí)施過程中,由于存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),而出現(xiàn)了一些困難和問題,亟待分析解決。
組織要進(jìn)行知識(shí)管理,而組織的知識(shí)是從組成組織的每個(gè)個(gè)體中來,出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等考慮,員工個(gè)體,作為知識(shí)擁有者往往有保守心態(tài),不愿意將個(gè)人所掌握的知識(shí)與同事共享和交流,給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來很大隱患。
另外,中小企業(yè)各種制度建設(shè)還不夠完善,尤其是知識(shí)管理規(guī)范滯后,造成知識(shí)取得不易,企業(yè)內(nèi)員工大多是被動(dòng)的,個(gè)人知識(shí)無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí),從而造成了知識(shí)資源的閑置浪費(fèi)。
目前大多數(shù)中小企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和動(dòng)力不足,首先是創(chuàng)新基礎(chǔ)差,缺乏創(chuàng)新型企業(yè)家和技術(shù)人才;其次是企業(yè)缺乏創(chuàng)新熱情,企業(yè)管理者緊守眼前利潤,缺乏從外部獲取知識(shí)源進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力和活力,對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式和原有企業(yè)發(fā)展模式的依賴仍很強(qiáng)。雖然投資少、周期短、見效快,但從長遠(yuǎn)來看將嚴(yán)重制約中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。
由于信息系統(tǒng)是公開在每個(gè)人都可以看到的地方,通常是架設(shè)在因特網(wǎng)上,利用瀏覽器存取服務(wù)器上的數(shù)據(jù),可能會(huì)受到有害信息的入侵及影響,信息系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性需要驗(yàn)證,造成員工使用的不信任。
另外,在用知識(shí)系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)組織文化,特別是操作接口設(shè)計(jì)不夠人性化,不能配合企業(yè)本身的操作流程,甚至是系統(tǒng)的復(fù)雜性過高造成使用者使用系統(tǒng)的意愿不高,效率低。
而知識(shí)管理實(shí)施困難的存在,其主要原因是實(shí)施者存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
組織乃至個(gè)人在分工崗位上如果要作出正確的業(yè)務(wù)決策,就必然需要及時(shí)掌握當(dāng)前高質(zhì)量的信息,并且還需要?dú)v史經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)聯(lián)的知識(shí)作支撐。員工的個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理是密不可分的。目前,中小企業(yè)經(jīng)營者知識(shí)管理理念滯后,缺乏對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的足夠重視,疏忽了個(gè)人知識(shí)資本的價(jià)值和知識(shí)管理的推廣。其實(shí),沒有實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的員工對(duì)知識(shí)的共享抵觸情緒可能更大,對(duì)自己實(shí)施知識(shí)管理的個(gè)人要比沒有實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的個(gè)人更明白共享的意義,因?yàn)閭€(gè)人要想在自己的人際圈子得到他想要的知識(shí),他必須能給別人提供有價(jià)值知識(shí),得到別人的認(rèn)可,即他必須能分享自己已有的知識(shí),在這個(gè)過程中知識(shí)共享就將成為個(gè)人的一種習(xí)慣。
作為企業(yè)管理的一部分,知識(shí)管理的根本目的在于提高知識(shí)利用效率并由此獲得利益。一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本路線就是,通過知識(shí)管理氛圍的建立,鼓勵(lì)大家知識(shí)共享,把企業(yè)的知識(shí)沉淀,然后利用這些知識(shí)去實(shí)踐,去創(chuàng)新,使組織的智商得到提高,增強(qiáng)自身的市場競爭力,獲取更多的利益。因此,知識(shí)管理最終要以滿足員工的知識(shí)需求為目標(biāo)。
但由于部分中小企業(yè)過多地把精力放在激勵(lì)各部門員工貢獻(xiàn)知識(shí),提高知識(shí)庫中的文檔量,規(guī)避因?yàn)閱T工流失造成的知識(shí)資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)上,結(jié)果導(dǎo)致知識(shí)庫中積累了大量的知識(shí),但這些知識(shí)根本無法匹配員工的知識(shí)需求。
知識(shí)的存儲(chǔ)和交流都需要信息技術(shù)提供保證,知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持,因此,知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。企業(yè)利用信息技術(shù)建立知識(shí)數(shù)據(jù)倉庫,可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與信息的共享,然而,大多數(shù)中小企業(yè)沒有利用好這個(gè)平臺(tái),由此制約了知識(shí)管理的實(shí)施。另外,部分中小企業(yè)盲目購買現(xiàn)成的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件,但由于各企業(yè)實(shí)際狀況的不同和知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)性,軟件往往不能切合需求,造成了資金的浪費(fèi)。
知識(shí)從形式上可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)可低成本共享,且共享程度較高,而隱性知識(shí)保存在員工的大腦里,會(huì)因?yàn)閱T工的離職等原因而流失。因此,一方面要提高員工知識(shí)資本意識(shí),對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)進(jìn)行搜集整理和提煉萃??;另一方面,需要靠組織內(nèi)部督促或獎(jiǎng)勵(lì)的管理方法,建立以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系,讓內(nèi)部使用者提供自己本身的知識(shí)供他人使用,使得所有使用者樂于提供本身的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)等,從而將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),不斷豐富企業(yè)知識(shí)資本。
需特別指出的是,要注意避免知識(shí)管理中出現(xiàn)生搬硬套的現(xiàn)象,設(shè)立完整規(guī)范的管理制度,有效配置企業(yè)知識(shí)資源,促使知識(shí)資本的作用得以體現(xiàn)。
員工是知識(shí)的創(chuàng)造者,更是知識(shí)的使用者。如果說在知識(shí)資本積累過程中,我們關(guān)心的是哪些知識(shí)應(yīng)該放入企業(yè)知識(shí)庫,那么作為知識(shí)管理的目的,員工的知識(shí)需求是否得以滿足就成為檢驗(yàn)知識(shí)管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。因此,需要以“員工”為服務(wù)對(duì)象,通過知識(shí)需求、知識(shí)組織、知識(shí)交流、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)來滿足員工的知識(shí)需求,促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新。
由于信息要經(jīng)由適當(dāng)?shù)姆诸惒拍艹蔀橛杏玫闹R(shí),在知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施中,關(guān)鍵在于應(yīng)用管理。在現(xiàn)實(shí)中,往往由于系統(tǒng)內(nèi)部本身的知識(shí)分類及管理不恰當(dāng),造成使用者檢索困難,降低了使用者的使用意愿。在推行系統(tǒng)時(shí),需要加以詳細(xì)的調(diào)研和人員培訓(xùn),讓系統(tǒng)的內(nèi)部使用者了解系統(tǒng)建置的目的以及各項(xiàng)使用功能,避免出現(xiàn)垃圾信息堆置等應(yīng)用故障。
綜上所述,中小企業(yè)知識(shí)管理不僅面對(duì)的是信息系統(tǒng)本身的技術(shù)問題,還有許多以人為中心的管理問題,涉及到組織管理的多個(gè)層面,特別是有關(guān)企業(yè)知識(shí)組織、知識(shí)交流與創(chuàng)新方面,只要我們以知識(shí)服務(wù)為中心,完善知識(shí)管理規(guī)范,強(qiáng)化應(yīng)用管理,就可以打造出切合自身需求的知識(shí)管理體系。
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