魏小龍

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，中小企業(yè)的核心競爭力也逐漸轉(zhuǎn)移到知識(shí)創(chuàng)新上來，知識(shí)管理越來越得到管理層的重視，逐步成立知識(shí)管理組織，搭建知識(shí)管理系統(tǒng)，收集、共享員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和工作成果等知識(shí)內(nèi)容。但在具體的實(shí)施過程中，由于存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，而出現(xiàn)了一些困難和問題，亟待分析解決。

一、存在的困難

（一）知識(shí)共享不足

組織要進(jìn)行知識(shí)管理，而組織的知識(shí)是從組成組織的每個(gè)個(gè)體中來，出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等考慮，員工個(gè)體，作為知識(shí)擁有者往往有保守心態(tài)，不愿意將個(gè)人所掌握的知識(shí)與同事共享和交流，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來很大隱患。

另外，中小企業(yè)各種制度建設(shè)還不夠完善，尤其是知識(shí)管理規(guī)范滯后，造成知識(shí)取得不易，企業(yè)內(nèi)員工大多是被動(dòng)的，個(gè)人知識(shí)無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，從而造成了知識(shí)資源的閑置浪費(fèi)。

（二）知識(shí)創(chuàng)新能力和動(dòng)力不足

目前大多數(shù)中小企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和動(dòng)力不足，首先是創(chuàng)新基礎(chǔ)差，缺乏創(chuàng)新型企業(yè)家和技術(shù)人才；其次是企業(yè)缺乏創(chuàng)新熱情，企業(yè)管理者緊守眼前利潤，缺乏從外部獲取知識(shí)源進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力和活力，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式和原有企業(yè)發(fā)展模式的依賴仍很強(qiáng)。雖然投資少、周期短、見效快，但從長遠(yuǎn)來看將嚴(yán)重制約中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

（三）知識(shí)管理信息化程度低

由于信息系統(tǒng)是公開在每個(gè)人都可以看到的地方，通常是架設(shè)在因特網(wǎng)上，利用瀏覽器存取服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，可能會(huì)受到有害信息的入侵及影響，信息系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性需要驗(yàn)證，造成員工使用的不信任。

另外，在用知識(shí)系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)組織文化，特別是操作接口設(shè)計(jì)不夠人性化，不能配合企業(yè)本身的操作流程，甚至是系統(tǒng)的復(fù)雜性過高造成使用者使用系統(tǒng)的意愿不高，效率低。

而知識(shí)管理實(shí)施困難的存在，其主要原因是實(shí)施者存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)

（一）對(duì)員工個(gè)人知識(shí)管理的忽視

組織乃至個(gè)人在分工崗位上如果要作出正確的業(yè)務(wù)決策，就必然需要及時(shí)掌握當(dāng)前高質(zhì)量的信息，并且還需要?dú)v史經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)聯(lián)的知識(shí)作支撐。員工的個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理是密不可分的。目前，中小企業(yè)經(jīng)營者知識(shí)管理理念滯后，缺乏對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的足夠重視，疏忽了個(gè)人知識(shí)資本的價(jià)值和知識(shí)管理的推廣。其實(shí)，沒有實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的員工對(duì)知識(shí)的共享抵觸情緒可能更大，對(duì)自己實(shí)施知識(shí)管理的個(gè)人要比沒有實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的個(gè)人更明白共享的意義，因?yàn)閭€(gè)人要想在自己的人際圈子得到他想要的知識(shí)，他必須能給別人提供有價(jià)值知識(shí)，得到別人的認(rèn)可，即他必須能分享自己已有的知識(shí)，在這個(gè)過程中知識(shí)共享就將成為個(gè)人的一種習(xí)慣。

（二）知識(shí)管理的目的認(rèn)識(shí)不到位

作為企業(yè)管理的一部分，知識(shí)管理的根本目的在于提高知識(shí)利用效率并由此獲得利益。一個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本路線就是，通過知識(shí)管理氛圍的建立，鼓勵(lì)大家知識(shí)共享，把企業(yè)的知識(shí)沉淀，然后利用這些知識(shí)去實(shí)踐，去創(chuàng)新，使組織的智商得到提高，增強(qiáng)自身的市場競爭力，獲取更多的利益。因此，知識(shí)管理最終要以滿足員工的知識(shí)需求為目標(biāo)。

但由于部分中小企業(yè)過多地把精力放在激勵(lì)各部門員工貢獻(xiàn)知識(shí)，提高知識(shí)庫中的文檔量，規(guī)避因?yàn)閱T工流失造成的知識(shí)資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)上，結(jié)果導(dǎo)致知識(shí)庫中積累了大量的知識(shí)，但這些知識(shí)根本無法匹配員工的知識(shí)需求。

（三）對(duì)信息技術(shù)的使用認(rèn)識(shí)不足

知識(shí)的存儲(chǔ)和交流都需要信息技術(shù)提供保證，知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持，因此，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。企業(yè)利用信息技術(shù)建立知識(shí)數(shù)據(jù)倉庫，可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與信息的共享，然而，大多數(shù)中小企業(yè)沒有利用好這個(gè)平臺(tái)，由此制約了知識(shí)管理的實(shí)施。另外，部分中小企業(yè)盲目購買現(xiàn)成的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件，但由于各企業(yè)實(shí)際狀況的不同和知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)性，軟件往往不能切合需求，造成了資金的浪費(fèi)。

三、解決對(duì)策

（一）規(guī)范管理制度，豐富企業(yè)知識(shí)資本

知識(shí)從形式上可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)可低成本共享，且共享程度較高，而隱性知識(shí)保存在員工的大腦里，會(huì)因?yàn)閱T工的離職等原因而流失。因此，一方面要提高員工知識(shí)資本意識(shí)，對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)進(jìn)行搜集整理和提煉萃??；另一方面，需要靠組織內(nèi)部督促或獎(jiǎng)勵(lì)的管理方法，建立以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，讓內(nèi)部使用者提供自己本身的知識(shí)供他人使用，使得所有使用者樂于提供本身的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)等，從而將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，不斷豐富企業(yè)知識(shí)資本。

需特別指出的是，要注意避免知識(shí)管理中出現(xiàn)生搬硬套的現(xiàn)象，設(shè)立完整規(guī)范的管理制度，有效配置企業(yè)知識(shí)資源，促使知識(shí)資本的作用得以體現(xiàn)。

（二）以知識(shí)服務(wù)為中心，打通知識(shí)增值的環(huán)節(jié)

員工是知識(shí)的創(chuàng)造者，更是知識(shí)的使用者。如果說在知識(shí)資本積累過程中，我們關(guān)心的是哪些知識(shí)應(yīng)該放入企業(yè)知識(shí)庫，那么作為知識(shí)管理的目的，員工的知識(shí)需求是否得以滿足就成為檢驗(yàn)知識(shí)管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要以“員工”為服務(wù)對(duì)象，通過知識(shí)需求、知識(shí)組織、知識(shí)交流、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)來滿足員工的知識(shí)需求，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新。

（三）加強(qiáng)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用管理

由于信息要經(jīng)由適當(dāng)?shù)姆诸惒拍艹蔀橛杏玫闹R(shí)，在知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施中，關(guān)鍵在于應(yīng)用管理。在現(xiàn)實(shí)中，往往由于系統(tǒng)內(nèi)部本身的知識(shí)分類及管理不恰當(dāng)，造成使用者檢索困難，降低了使用者的使用意愿。在推行系統(tǒng)時(shí)，需要加以詳細(xì)的調(diào)研和人員培訓(xùn)，讓系統(tǒng)的內(nèi)部使用者了解系統(tǒng)建置的目的以及各項(xiàng)使用功能，避免出現(xiàn)垃圾信息堆置等應(yīng)用故障。

綜上所述，中小企業(yè)知識(shí)管理不僅面對(duì)的是信息系統(tǒng)本身的技術(shù)問題，還有許多以人為中心的管理問題，涉及到組織管理的多個(gè)層面，特別是有關(guān)企業(yè)知識(shí)組織、知識(shí)交流與創(chuàng)新方面，只要我們以知識(shí)服務(wù)為中心，完善知識(shí)管理規(guī)范，強(qiáng)化應(yīng)用管理，就可以打造出切合自身需求的知識(shí)管理體系。

［1］項(xiàng)文裕.中小企業(yè)知識(shí)管理淺談［J］.經(jīng)濟(jì)師，2013，（9）.

［2］沈鐵偉.創(chuàng)新型中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原則探討［J］.經(jīng)濟(jì)論壇，2012，（6）.

［3］儲(chǔ)節(jié)旺，于楚洪.知識(shí)管理若干典型研究方法［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2012，（7）.

［4］傅湘玲.企業(yè)信息化集成管理——理論與案例［M］.北京：北京郵電大學(xué)出版社，2006.

［5］張雁凌.中小企業(yè)推行知識(shí)管理的微觀對(duì)策［J］.中小企業(yè)管理與科技，2012，（4）.