魏小龍

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，中小企業(yè)的核心競爭力也逐漸轉(zhuǎn)移到知識創(chuàng)新上來，知識管理越來越得到管理層的重視，逐步成立知識管理組織，搭建知識管理系統(tǒng)，收集、共享員工經(jīng)驗總結(jié)和工作成果等知識內(nèi)容。但在具體的實施過程中，由于存在認(rèn)識上的誤區(qū)，而出現(xiàn)了一些困難和問題，亟待分析解決。

一、存在的困難

（一）知識共享不足

組織要進(jìn)行知識管理，而組織的知識是從組成組織的每個個體中來，出于職業(yè)安全及個人地位等考慮，員工個體，作為知識擁有者往往有保守心態(tài)，不愿意將個人所掌握的知識與同事共享和交流，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來很大隱患。

另外，中小企業(yè)各種制度建設(shè)還不夠完善，尤其是知識管理規(guī)范滯后，造成知識取得不易，企業(yè)內(nèi)員工大多是被動的，個人知識無法及時轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，從而造成了知識資源的閑置浪費。

（二）知識創(chuàng)新能力和動力不足

目前大多數(shù)中小企業(yè)知識創(chuàng)新能力和動力不足，首先是創(chuàng)新基礎(chǔ)差，缺乏創(chuàng)新型企業(yè)家和技術(shù)人才；其次是企業(yè)缺乏創(chuàng)新熱情，企業(yè)管理者緊守眼前利潤，缺乏從外部獲取知識源進(jìn)行創(chuàng)新的動力和活力，對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式和原有企業(yè)發(fā)展模式的依賴仍很強(qiáng)。雖然投資少、周期短、見效快，但從長遠(yuǎn)來看將嚴(yán)重制約中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

（三）知識管理信息化程度低

由于信息系統(tǒng)是公開在每個人都可以看到的地方，通常是架設(shè)在因特網(wǎng)上，利用瀏覽器存取服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，可能會受到有害信息的入侵及影響，信息系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性需要驗證，造成員工使用的不信任。

另外，在用知識系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)組織文化，特別是操作接口設(shè)計不夠人性化，不能配合企業(yè)本身的操作流程，甚至是系統(tǒng)的復(fù)雜性過高造成使用者使用系統(tǒng)的意愿不高，效率低。

而知識管理實施困難的存在，其主要原因是實施者存在認(rèn)識誤區(qū)。

二、認(rèn)識誤區(qū)

（一）對員工個人知識管理的忽視

組織乃至個人在分工崗位上如果要作出正確的業(yè)務(wù)決策，就必然需要及時掌握當(dāng)前高質(zhì)量的信息，并且還需要歷史經(jīng)驗和相關(guān)聯(lián)的知識作支撐。員工的個人知識管理與組織知識管理是密不可分的。目前，中小企業(yè)經(jīng)營者知識管理理念滯后，缺乏對個人知識管理的足夠重視，疏忽了個人知識資本的價值和知識管理的推廣。其實，沒有實施個人知識管理的員工對知識的共享抵觸情緒可能更大，對自己實施知識管理的個人要比沒有實施個人知識管理的個人更明白共享的意義，因為個人要想在自己的人際圈子得到他想要的知識，他必須能給別人提供有價值知識，得到別人的認(rèn)可，即他必須能分享自己已有的知識，在這個過程中知識共享就將成為個人的一種習(xí)慣。

（二）知識管理的目的認(rèn)識不到位

作為企業(yè)管理的一部分，知識管理的根本目的在于提高知識利用效率并由此獲得利益。一個企業(yè)實施知識管理的基本路線就是，通過知識管理氛圍的建立，鼓勵大家知識共享，把企業(yè)的知識沉淀，然后利用這些知識去實踐，去創(chuàng)新，使組織的智商得到提高，增強(qiáng)自身的市場競爭力，獲取更多的利益。因此，知識管理最終要以滿足員工的知識需求為目標(biāo)。

但由于部分中小企業(yè)過多地把精力放在激勵各部門員工貢獻(xiàn)知識，提高知識庫中的文檔量，規(guī)避因為員工流失造成的知識資產(chǎn)流失風(fēng)險上，結(jié)果導(dǎo)致知識庫中積累了大量的知識，但這些知識根本無法匹配員工的知識需求。

（三）對信息技術(shù)的使用認(rèn)識不足

知識的存儲和交流都需要信息技術(shù)提供保證，知識管理離不開信息技術(shù)的支持，因此，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。企業(yè)利用信息技術(shù)建立知識數(shù)據(jù)倉庫，可以在局域網(wǎng)上實現(xiàn)知識的交流與信息的共享，然而，大多數(shù)中小企業(yè)沒有利用好這個平臺，由此制約了知識管理的實施。另外，部分中小企業(yè)盲目購買現(xiàn)成的知識管理系統(tǒng)軟件，但由于各企業(yè)實際狀況的不同和知識資源的動態(tài)性，軟件往往不能切合需求，造成了資金的浪費。

三、解決對策

（一）規(guī)范管理制度，豐富企業(yè)知識資本

知識從形式上可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可低成本共享，且共享程度較高，而隱性知識保存在員工的大腦里，會因為員工的離職等原因而流失。因此，一方面要提高員工知識資本意識，對企業(yè)顯性知識進(jìn)行搜集整理和提煉萃??；另一方面，需要靠組織內(nèi)部督促或獎勵的管理方法，建立以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系，讓內(nèi)部使用者提供自己本身的知識供他人使用，使得所有使用者樂于提供本身的知識、信息、經(jīng)驗等，從而將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，不斷豐富企業(yè)知識資本。

需特別指出的是，要注意避免知識管理中出現(xiàn)生搬硬套的現(xiàn)象，設(shè)立完整規(guī)范的管理制度，有效配置企業(yè)知識資源，促使知識資本的作用得以體現(xiàn)。

（二）以知識服務(wù)為中心，打通知識增值的環(huán)節(jié)

員工是知識的創(chuàng)造者，更是知識的使用者。如果說在知識資本積累過程中，我們關(guān)心的是哪些知識應(yīng)該放入企業(yè)知識庫，那么作為知識管理的目的，員工的知識需求是否得以滿足就成為檢驗知識管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要以“員工”為服務(wù)對象，通過知識需求、知識組織、知識交流、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)來滿足員工的知識需求，促進(jìn)知識應(yīng)用和創(chuàng)新。

（三）加強(qiáng)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用管理

由于信息要經(jīng)由適當(dāng)?shù)姆诸惒拍艹蔀橛杏玫闹R，在知識管理系統(tǒng)的實施中，關(guān)鍵在于應(yīng)用管理。在現(xiàn)實中，往往由于系統(tǒng)內(nèi)部本身的知識分類及管理不恰當(dāng)，造成使用者檢索困難，降低了使用者的使用意愿。在推行系統(tǒng)時，需要加以詳細(xì)的調(diào)研和人員培訓(xùn)，讓系統(tǒng)的內(nèi)部使用者了解系統(tǒng)建置的目的以及各項使用功能，避免出現(xiàn)垃圾信息堆置等應(yīng)用故障。

綜上所述，中小企業(yè)知識管理不僅面對的是信息系統(tǒng)本身的技術(shù)問題，還有許多以人為中心的管理問題，涉及到組織管理的多個層面，特別是有關(guān)企業(yè)知識組織、知識交流與創(chuàng)新方面，只要我們以知識服務(wù)為中心，完善知識管理規(guī)范，強(qiáng)化應(yīng)用管理，就可以打造出切合自身需求的知識管理體系。

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