吳曉潔

摘 要：醫(yī)院里廣大醫(yī)務(wù)工作者平時工作繁重、精神心理壓力大，醫(yī)院的行政機關(guān)科室必須踐行科學(xué)發(fā)展觀，落實以人為本的理念，堅持以基層一線廣大醫(yī)務(wù)工作者為服務(wù)重點，為他們解決一些后顧之憂，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。

關(guān)健詞：科學(xué)發(fā)展觀；醫(yī)院；基層一線；機關(guān)；服務(wù)

醫(yī)院是救治病人的場所，基層一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者，每天面對的是大量表情、心情、病情不一的病人，工作繁重、精神心理壓力大，為緩解基層一線廣大醫(yī)務(wù)工作者的壓力，為他們解決一些后顧之憂，使他們騰出更多的精力服務(wù)好病人。機關(guān)科室必須踐行科學(xué)發(fā)展觀，落實以人為本理念，堅持以基層一線廣大醫(yī)務(wù)工作者為服務(wù)重點，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍?，F(xiàn)將醫(yī)院機關(guān)職能科室服務(wù)基層一線存在的主要問題、主要原因，解決這些問題的主要措施簡述如下：

一、當(dāng)前機關(guān)科室中存在的主要問題

1.服務(wù)基層一線醫(yī)務(wù)工作者不主動。少數(shù)機關(guān)科室服務(wù)意識淡薄，工作期間坐辦公室的多，基本不下到基層一線，除了處理自己所要辦的事外，很少聽取基層一線醫(yī)務(wù)工作者的所思所想；還有少數(shù)機關(guān)科室即使下到基層一線，對基層一線醫(yī)務(wù)工作者反映的問題，也要進(jìn)行過濾，只對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予答復(fù)，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，過后就如石沉大海、杳無音信等等。這些都是工作不主動的種種表現(xiàn)形式。

2.服務(wù)基層一線醫(yī)務(wù)工作者不及時。少數(shù)機關(guān)科室對基層一線提出需要解決的問題，明明是自己責(zé)任范圍能夠立刻解決，卻非要搞形式，走程序，左請示右匯報后再辦；還有的機關(guān)科室對基層一線提出需要幫助解決的問題，先來個經(jīng)驗主義，自我“評估”，自作主張地認(rèn)為辦與不辦，對基層一線的影響不是太大，因而有意無意拖著不辦，等把基層逼急了，告了狀才去幫助解決等等，這些都是工作不及時的各種表現(xiàn)形式。

3.服務(wù)基層一線醫(yī)務(wù)工作者不到位。少數(shù)機關(guān)科室服務(wù)基層一線除了不主動、不及時，還存在不到位現(xiàn)象。有時雖提供服務(wù)，但不全面、不徹底，明明能一次性把問題解決到位而沒有一次性把問題解決到位；有時提供服務(wù)的產(chǎn)品使用不久，就又出現(xiàn)問題，不僅基層一線醫(yī)務(wù)工作者不滿意，而且還會一定程序上影響基層一線醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)病人的質(zhì)量。

二、存在這些問題的主要原因

1.“官本位”思想作祟。存在上述問題的少數(shù)相關(guān)科室人員，或多或少地存有“官本位”的思想。認(rèn)為自己手里掌握著一定的行政權(quán)力資源，你基層一線醫(yī)務(wù)工作者有些需要辦的事，不經(jīng)過我點頭同意審核批準(zhǔn)，就別想辦成。存在這種想法的機關(guān)科室，就會使本來應(yīng)該主動服務(wù)基層一線的事情變成了基層一線求我為其辦事，我才為其辦理。這是典型的“官本位”思想在作祟，機關(guān)工作的優(yōu)越感自我膨脹，自我放大，以為自己有了一官半職就可以做官當(dāng)老爺了，忘記了自己手中權(quán)力是誰給的，應(yīng)為誰服務(wù)，殊不知，水能載舟，也能覆舟。不然你這張所謂的“官椅”是坐不穩(wěn)的。

2.“病人中心”理念淡薄。醫(yī)院是救治病人的場所，基層一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者，每天面對前來就診的病人，都要一視同仁，精心施治，熱情服務(wù)，目的是讓病人安心、放心、舒心，使病人早日康復(fù)，展示鎮(zhèn)江四院廣大醫(yī)務(wù)工作者的良好面貌，這是以“病人為中心”理念的具體表現(xiàn)。而我們少數(shù)機關(guān)科室不能體諒基層一線工作的艱辛，慢騰拖拉的工作作風(fēng)，陰晴不定的面部表情，以我為中心的傲慢態(tài)度，將會影響基層一線醫(yī)務(wù)工作者對病人施治的心情和專注度，是“病人中心”理念的淡薄，甚至是無視。

3.市場競爭意識缺乏。少數(shù)機關(guān)科室不能很好的服務(wù)基層一線，存在不主動、不及時、不到位的現(xiàn)象。主要是計劃經(jīng)濟(jì)的意識還在腦海里存在。市場經(jīng)濟(jì)意識不強或缺乏，對競爭缺乏足夠的認(rèn)識。不知當(dāng)今醫(yī)院的生存和發(fā)展，主要是在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則下，以競爭取勝，靠服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等各方面的競爭優(yōu)勢來吸引病人、留住病人，占領(lǐng)醫(yī)療市場。競爭可謂無所不在，無時不有，在競爭中占優(yōu)勢，醫(yī)院就能生存和發(fā)展；反之，醫(yī)院就可能出現(xiàn)生存困難。因此，從某種意義上講病人就是我們的“衣食父母”。

三、如何減少或避免這些問題發(fā)生

1.轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置。要解決機關(guān)科室服務(wù)基層一線的作風(fēng)問題，首先要加強教育，強調(diào)機關(guān)服務(wù)基層一線是本職，基層一線服務(wù)病人是天職，兩者服務(wù)的目標(biāo)是一致的，最終使病人少花錢治好病又得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過教育要使機關(guān)科室轉(zhuǎn)變觀念，積極主動服務(wù)基層一線。要使機關(guān)科室擺正位置，樹立機關(guān)科室就是基層一線的“勤務(wù)員”的思想和觀念。

2.提升服務(wù)水平能力。機關(guān)科室有了服務(wù)基層一線的意識，還必須有服務(wù)基層一線的能力水平，有服務(wù)的意識，而沒有服務(wù)的能力水平，這種服務(wù)是無效的服務(wù)，只能給基層一線添亂。因此，要使服務(wù)有效高效，就必須注重平時自身各項業(yè)務(wù)能力的鍛煉，提高自身技能，掌握各項本領(lǐng)，做到業(yè)務(wù)知識爛熟于心，業(yè)務(wù)技能掌握手中。只要基層一線有需要，隨時都能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。

3.加大考核力度。加強對機關(guān)科室服務(wù)基層一線的教育，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，擺正自身的位置，提升服務(wù)的能力和水平，增強服務(wù)基層一線的主動性、積極性。建立健全各項制度規(guī)范，機關(guān)科室服務(wù)基層一線好不好，基層一線滿意不滿意，不是領(lǐng)導(dǎo)說了算，也不是機關(guān)科室自己說了算。而是交由基層一線醫(yī)務(wù)工作者來評判，每月定期對機關(guān)科室服務(wù)基層一線態(tài)度、質(zhì)量、效率等方面進(jìn)行較為客觀真實公平的民主測評，折算分值，將結(jié)果與績效掛鉤，與評先評優(yōu)掛鉤，做到賞罰分明，目的是全面提升機關(guān)科室服務(wù)基層一線的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展。

（作者單位：江蘇省鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院）