張瑋

隨著我國市場化經(jīng)濟的深入發(fā)展，對企業(yè)營銷管理工作也提出了新的要求。在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)如何做到在營銷理念、營銷策略、營銷模式這幾方面上進行科學的創(chuàng)新以適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展就成了當下企業(yè)家們所共同探討的課題。

一、企業(yè)營銷管理面臨的新形勢

營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，確定目標市場，完成定位、商業(yè)模式、角色以及方法和程序?？梢姡袌鍪菭I銷戰(zhàn)略思考的出發(fā)點；營銷戰(zhàn)略則指導企業(yè)采取正確、有效的市場行動。需要指出的是，當前我們強調(diào)營銷戰(zhàn)略的重要性，是為了提高中國企業(yè)的戰(zhàn)略意識、戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，但決不意味著忽略市場層面、客戶層面、消費者層面。好的策略一定要符合效率化、效益化原則，能幫助企業(yè)迅速做大做強，賺更多的錢，甚至是更穩(wěn)定、更持續(xù)地賺錢，理論越接近真理，對實踐的指導性就越強。為此，營銷戰(zhàn)略的形成要深入考慮以下幾方面因素：

預見性。預見和遠見不完全一樣，遠見看到未來，預見不但要看到未來，還要預測主動行為所引發(fā)的格局變化，充分顯示營銷戰(zhàn)略的主導性。營銷戰(zhàn)略不僅要合乎市場環(huán)境和消費者需求，更要合乎消費大趨勢，引導消費趨勢，甚至改變、影響消費趨勢。

應(yīng)變性。好戰(zhàn)略同時也必須包括考慮到各種變化的可能以及應(yīng)變的預案。要特別強調(diào)的是，好戰(zhàn)略要有破壞力，也就是主動改變格局的結(jié)構(gòu)性破壞能力。

可能性。可能性不完全等同于可行性?？尚行允怯媱潓崿F(xiàn)的理論預算，可能性則強調(diào)行為主體的營銷戰(zhàn)略能力。營銷戰(zhàn)略能力是企業(yè)資源x企業(yè)意志。

創(chuàng)造性。營銷戰(zhàn)略的主導性主要體現(xiàn)在創(chuàng)造性?？铺乩詹┦空f：“營銷就是一場永不停止的賽跑”。任何物理上的差異化都是靠不住的，特權(quán)所形成的差異化也遲早會被相對抹平，唯有創(chuàng)新能力所構(gòu)建的差異化才能持續(xù)不斷。

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第577期2014年第45期-----轉(zhuǎn)載須注名來源企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。企業(yè)信息化是企業(yè)全方位的管理變革活動。目前，國內(nèi)外企業(yè)都加緊了信息化建設(shè)。從國內(nèi)、國外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰把握好利用好了信息技術(shù)，企業(yè)的效率和競爭力就提高。企業(yè)信息化通過對企業(yè)經(jīng)濟和營銷管理活動的影響，就可以極大地提高企業(yè)的競爭力和利潤水平。

因此在信息時代，企業(yè)在全新的網(wǎng)絡(luò)市場上都處于同一起點，每個競爭者都有同等的機會，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)信息時代的要求，才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。

市場需要人性化的營銷模式。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷模式，企業(yè)只有通過“產(chǎn)品+人性=市場”的方式，將產(chǎn)品與消費者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯(lián)系起來，才能有效地獲得企業(yè)營銷競爭力，并占領(lǐng)市場。人性化營銷是人類社會發(fā)展的客觀要求人性化營銷是新時代的營銷理念，它是隨著消費市場的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。人性化營銷就是依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達成企業(yè)經(jīng)營的目的。隨著社會環(huán)境的發(fā)展，個性化消費逐漸向高層次發(fā)展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術(shù)含量的商品，而是突破性地向深層次產(chǎn)品拓展。

二.企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新策略

創(chuàng)建科學的營銷戰(zhàn)略理念。理念是戰(zhàn)略發(fā)展與觀念創(chuàng)新的根本。所謂營銷理念是企業(yè)在市場營銷活動過程中，經(jīng)營者所持有的立場、觀點、態(tài)度和思維方式。從營銷環(huán)境的發(fā)展變化來看，企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向、營銷導向和戰(zhàn)略營銷導向四個逐步演進與發(fā)展的過程，相應(yīng)的經(jīng)營理念就是產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷與社會營銷觀念和戰(zhàn)略營銷觀念。戰(zhàn)略營銷最重要的創(chuàng)新就是要求企業(yè)真正要從關(guān)心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費者和需求的滿足，關(guān)注如何為消費者創(chuàng)造更大價值，從請消費者注意轉(zhuǎn)變到請注意消費者上來。

盡管大多數(shù)企業(yè)也了解現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的理念，但他們的最終經(jīng)營目標還是企業(yè)利益的最大化，而不是通過不斷地滿足消費者的需求達到顧客滿意，提升品牌資產(chǎn)價值。因此在經(jīng)濟全球化的時代，企業(yè)營銷理念變革最重要的一點就是企業(yè)所尋求的應(yīng)當是盡可能地使消費者滿意，消費者同樣是為了獲得價值而與企業(yè)交換的，或購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有一天，消費者發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值不再誘人，一定不會再選擇你。因此企業(yè)提高消費者價值這就需要對消費者價值細分進行分析和評估，以確定營銷效果和盈利能力。為了實現(xiàn)關(guān)注消費者，企業(yè)必須遵循這樣一個經(jīng)營理念：總資源限度內(nèi)，企業(yè)必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產(chǎn)價值。

開放思想，建立符合信息時代的營銷管理環(huán)境 。信息時代具有鮮明的信息環(huán)境特征：一是信息的獲取更加快速便捷。通過不斷的信息積累與信息收集，然后把信息用在銷售面上；二是信息發(fā)布由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現(xiàn)定點渠道的傳播上，一對一、一對多、多對多的溝通都很便利；三是信息反饋更及時，有助于企業(yè)及時了解市場信息，及時改變營銷手段。在信息時代企業(yè)要在營銷機制、營銷方法上不斷變革與創(chuàng)新，才能提高市場營銷水平。在信息時代，消費者掌握選擇的主動權(quán)，他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網(wǎng)絡(luò)空間中任何一個企業(yè)進行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運輸?shù)目旖荼憷?，必須樹立顧客第一的觀念。要做到這一點，要在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)都考慮到顧客的需求，更加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。正是由于需要重視顧客，所以在企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求，只有在滿足顧客需求創(chuàng)造顧客價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的價值。

需要指出的是，任何信息化軟件都只是企業(yè)資源規(guī)劃的工具，是為了給企業(yè)的領(lǐng)導者提供一個更好的管理企業(yè)的平臺，軟件是沒有思想的，所以真正的信息化實現(xiàn)還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者，用企業(yè)家們的智慧和高科技技術(shù)的結(jié)合來完成信息化時代企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新。

服從市場導向，建立人性化的營銷模式。要實行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對企業(yè)自身的員工進行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調(diào)人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。同時，還要樹立人性化的品牌。當一個品牌的個性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費者某種人性化情感渴望的時候，這個品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。

（作者單位：黑龍江省煙草公司牡丹江市公司）