黃閃

JDA與IBM聯(lián)合推出全渠道高級(jí)補(bǔ)貨方案提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)

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JDA軟件集團(tuán)公司與IBM近日宣布，兩家公司將聯(lián)手推出解決方案，幫助企業(yè)智能高效地處理和履行產(chǎn)品訂單，保證成本效益，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。IBM與JDA將共同為企業(yè)提供集成化的全渠道供應(yīng)鏈，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)進(jìn)行更智能的采購(gòu)決策，并為其顧客最大程度地提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

如今，零售商、批發(fā)商和制造商面臨著共同的挑戰(zhàn)，即如何滿足消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者可以隨時(shí)通過所選銷售渠道以最優(yōu)惠的價(jià)格輕松購(gòu)買商品。隨著越來越多的消費(fèi)者青睞更先進(jìn)的交貨方式，如“在線付款、門店自提”，企業(yè)面臨著更大的壓力，他們需要在更多的銷售渠道提供靈活的交貨方式，滿足消費(fèi)者的期望。然而，由于無法獲得整個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)視圖，企業(yè)被迫基于靜態(tài)信息作出決定，導(dǎo)致補(bǔ)貨過程緩慢、發(fā)貨方式不合理、庫(kù)存狀況欠佳等。

JDA與IBM的聯(lián)合將為上述問題提供全面的解決方案。該解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)訂單獲取和訂單管理與精準(zhǔn)的零售計(jì)劃、高效的勞動(dòng)力管理和智能補(bǔ)貨同步。JDA智能補(bǔ)貨和勞動(dòng)力管理解決方案，與IBM智慧商務(wù)與訂單管理解決方案相結(jié)合，將揭示訂單履行的實(shí)際成本（包括庫(kù)存成本和勞動(dòng)力成本），企業(yè)將能依據(jù)消費(fèi)者需求做出及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整庫(kù)存和資源配置，并在保證利潤(rùn)的前提下滿足甚至超越顧客期望。該JDA-IBM聯(lián)合解決方案將作為IBM現(xiàn)有110多個(gè)SaaS應(yīng)用程序中的一員，并可選擇在客戶現(xiàn)場(chǎng)交付或是通過IBM子公司SoftLayer在云平臺(tái)交付。該解決方案預(yù)計(jì)將于2015年春末上市。

比如，如果消費(fèi)者從一家服飾零售商的電商網(wǎng)站下單，此過程可能影響交易利潤(rùn)率的動(dòng)態(tài)因素包括：消費(fèi)者希望直接送貨上門還是進(jìn)行門店自提；門店已有庫(kù)存還是需要從其它站點(diǎn)補(bǔ)貨；倉(cāng)庫(kù)或門店人員是否能及時(shí)履行訂單等。IBM與JDA聯(lián)合推出的解決方案，通過訂單處理過程中對(duì)零售商的庫(kù)存計(jì)劃和配貨信息分析，上述問題在后臺(tái)即可得到實(shí)時(shí)解決。由此，零售商在商品銷售時(shí)便能作出最優(yōu)的全渠道補(bǔ)貨決策，提高盈利性。

JDA零售業(yè)高級(jí)副總裁Wayne Usie先生指出：“JDA與IBM的聯(lián)合填補(bǔ)了一塊巨大的市場(chǎng)空白。零售商需要更全面、更智能地了解如何進(jìn)行全渠道補(bǔ)貨。目前，業(yè)界主觀臆斷的成分還是太多，太多靜態(tài)規(guī)則，整個(gè)過程全無智能化操作。JDA 與IBM聯(lián)合推出的這一具有里程牌意義的解決方案解開了智能尋源的奧秘，我們的客戶將因此能夠同時(shí)考量供應(yīng)鏈計(jì)劃和執(zhí)行狀態(tài)、促銷活動(dòng)以及POS端人員安排等信息，最大化提高利潤(rùn)和顧客滿意度?！?/p>

IBM B2B及商務(wù)副總裁Charles Chu指出：“無論消費(fèi)者是在電商網(wǎng)站、實(shí)體店還是通過移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，他們都希望自己的訂單能夠準(zhǔn)確地按照他們的要求或期望執(zhí)行，同時(shí)價(jià)格還要最優(yōu)，還不能出現(xiàn)意外。任何忽視顧客期望值變化的企業(yè)都將承受忠誠(chéng)度降低和收益減少的后果。如今，借助JDA軟件與IBM合作推出的針對(duì)性解決方案，企業(yè)能夠無縫協(xié)作，打造高級(jí)訂單履行流程，降低成本，消除低效領(lǐng)域，為消費(fèi)者帶來真正的價(jià)值?！?/p>

美國(guó)知名家裝零售商勞氏公司（Lowe’s）庫(kù)存及需求計(jì)劃副總裁Robin Bornkamp先生指出：“受益于此次JDA與IBM的通力協(xié)作，Lowe’s現(xiàn)已能夠提供非常出色的全渠道補(bǔ)貨服務(wù)，我們的顧客也因此在Lowe’s具有更靈活多樣的購(gòu)物選擇。