王達(dá)

電腦藍(lán)屏錯(cuò)誤處理方法

王達(dá)

1.故障檢察信息

???STOP 0x 0000001E(0x c0000005,0 x FDE38AF9,0 x 00000001.0 X 7E8BOE84)KMODE_EXCEPTION_NOT _HANDLED???其中錯(cuò)誤的第一部分是停機(jī)碼(Stop Code)也就是0 x 0000001E(也可以縮寫為0 X 1E),用于識(shí)別已發(fā)生錯(cuò)誤的類型。錯(cuò)誤第二部分是被括號(hào)括起來的四個(gè)數(shù)字集,表示隨機(jī)的開發(fā)人員定義的參數(shù) (這個(gè)參數(shù)對(duì)于普通用戶根本無法理解,只有驅(qū)動(dòng)程序編寫者或微軟操作系統(tǒng)的開每人員才懂)。第三部分是錯(cuò)誤名。信息第一行通常用來識(shí)別產(chǎn)生錯(cuò)誤的驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)備。這種信息多數(shù)很簡(jiǎn)潔.但停機(jī)碼可以作為搜索項(xiàng)在微軟知識(shí)庫和其他技術(shù)資料中使用。

2.推薦操作

藍(lán)屏第二部分是推薦用戶進(jìn)行前操作信息。有時(shí),推薦的操作僅僅是一般性建議(比如.到銷售商網(wǎng)站查找BlOS的更新等);有時(shí),也就是顯示一條與當(dāng)前問題相關(guān)的提示。一般來說.惟一的建議就是重啟電腦。

3.調(diào)試端口信息

告訴用戶內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)映像是否寫到磁盤上了,使用內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)映像可以確定發(fā)生問題的性質(zhì),還會(huì)告訴用戶調(diào)試信息是否被傳到另一臺(tái)電腦上,以及使用什么端口完成這沒通訊。不過,這里的信息對(duì)于普通用戶來說,沒有什么意義。

出現(xiàn)藍(lán)屏后的九個(gè)常規(guī)解決方案

WIndows 2000/XP藍(lán)屏信息非常多,無法在一篇文章中全面講解,但它們產(chǎn)生的原因往往集中在不嫌容的便件和驅(qū)動(dòng)程序、有問題的軟件、病毒等,因此首先為大家提供一些常規(guī)的解決方案,在遇到藍(lán)屏錯(cuò)誤后,應(yīng)先對(duì)照這些方案進(jìn)行排除。

1.重啟

有時(shí)只是某個(gè)程序或驅(qū)動(dòng)程序一時(shí)犯錯(cuò),重啟后它們會(huì)改過自新。

2.新硬件

首先,應(yīng)該檢查新硬件是否插牢,這個(gè)被許多人忽視的問題往往會(huì)引發(fā)許多莫名其妙的故障。如果確認(rèn)沒有問題.將其拔下,然后換個(gè)插槽試試,并安裝最新的驅(qū)動(dòng)程序。同時(shí)還應(yīng)對(duì)照微軟網(wǎng)站的硬件兼容列表檢查一下硬件是否與操作系統(tǒng)兼容。如果你的硬件沒有在表中,那么就得到硬件廠商網(wǎng)站進(jìn)行查詢,或撥打他們的咨詢電話。Windows XP的硬件兼容列表http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-cn;314062 Windows 2000的硬件兼容列表:https://winqual.microsoft. com/download/display.asp?FileName=hcl/Win20OOHCL.txt(暫時(shí)失效)

3.新驅(qū)動(dòng)和新服務(wù)

如果剛安裝完某個(gè)硬件的新驅(qū)動(dòng),或安裝了某個(gè)軟件,而它又在系統(tǒng)服務(wù)中添加了相應(yīng)項(xiàng)目(比如:殺毒軟件、CPu降溫軟件、防火墻軟件等),在重啟或使用中出現(xiàn)了藍(lán)屏故障,請(qǐng)到安全模式來卸載或禁用它們。

4.檢查病毒

比如沖擊波和震蕩波等病毒有時(shí)會(huì)導(dǎo)致Windows藍(lán)屏死機(jī),因此查殺病毒必不可少。同時(shí)一些木馬間諜軟件也會(huì)引發(fā)藍(lán)屏,所以最好再用相關(guān)工具進(jìn)行掃描檢查。

5.檢查BIOS和硬件兼容性

對(duì)于新裝的電腦經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏問題.應(yīng)該檢查并升級(jí)B l O S到最新版本.同時(shí)關(guān)閉其中的內(nèi)存相關(guān)項(xiàng),比如.緩存和映射。另外,還應(yīng)該對(duì)照微軟網(wǎng)站的硬件兼容列表檢查自己的硬件。還有就是,如果主板B l O S無法支持大容量硬盤也會(huì)導(dǎo)致藍(lán)屏,需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)。

小提示

Bios的緩存和映射項(xiàng)

VideoBIOS Shadowing(視頻BIOS映射)

Shadowing addressing白(映射地址列)

System BIos cacheable(系統(tǒng)BIOs緩沖)

video BIos cacheable(視頻BIOs緩沖)

videoRAM Cacheable(視頻內(nèi)存緩沖)

6.檢查系統(tǒng)日志

在”開始→運(yùn)行”中輸入”EventVwr.msc“,回車后打開‘事件查看器”,注意檢查其中的”系統(tǒng)日志”和”應(yīng)用程序日志”書標(biāo)明”錯(cuò)誤”的項(xiàng)。

7.查詢停機(jī)碼

把藍(lán)屏中密密麻麻的E文記下來,接著到其他電腦中上網(wǎng),進(jìn)入微軟幫助與支持網(wǎng)站:http://support.microsoft.com,在左上角的“搜索(知識(shí)庫)”中輸入停機(jī)碼,比如:0×0000001E,接著在下面首先選擇”中文知識(shí)庫”,如果搜索結(jié)果沒有適合信息,可以選擇”英文知識(shí)庫”再搜索一遍。一般情況下,會(huì)在這里找到有用的解決案例。另外,在百度、Google等搜索引擎中使用藍(lán)屏的停機(jī)碼或后面的說明文字做為關(guān)鍵詞搜索,往往也會(huì)有意外收獲。

8.最后一次正確配置

一般情況下,藍(lán)屏都出現(xiàn)于更新了硬件驅(qū)動(dòng)或新加硬件并安裝其驅(qū)動(dòng)后,這時(shí)Windows2000XP提供的”最后一次正確配置”就是解決藍(lán)屏的快提方式。重啟系統(tǒng),在出現(xiàn)啟動(dòng)萊單時(shí)按下F8鍵就會(huì)出現(xiàn)高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)菜單,接著選擇”最后一次正確配置”。

9.安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁的Service Pack

有些藍(lán)屏故障是Windows本身存在缺陷造成的,因此可通過安裝最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁和Service Pack來解決。

小提示

微軟如何分析藍(lán)屏故障

微軟在Windows中設(shè)計(jì)了一個(gè)功能,就是在藍(lán)屏出現(xiàn)后, keBugCheck能夠生成一個(gè)偵錯(cuò)文件一Memory.dmp(-般位于系統(tǒng)目錄中,比如:C:WINNT),它記錄了發(fā)生籃屏?xí)r的詳細(xì)情況,以便微軟專家對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分析。當(dāng)然,一般用戶即使打開它,也根本看不懂其中奧秘。微軟建議在遇到藍(lán)屏后,將Memory. dmp壓縮并通過FTP、郵件或其他方式寄送給他們,但過程比較繁索,目前還沒有人證明這樣能盡快得到來自微軟的解決方案。

如果你對(duì)Memory.dmp的內(nèi)容感興趣,可運(yùn)行windows2000安裝光盤supporttools文件夾中setup.exe來安裝其支持工具，然后再C:Program FilesSupport Tools文件夾中找到DumPchk.exe，它是一個(gè)命令行工具，可以打開Momory.dmp并顯示其中內(nèi)容。

默認(rèn)生成的Memory.dmp體積基本與你的系統(tǒng)內(nèi)存相等，可以按下Win+Break組合鍵打開“系統(tǒng)屬性”，進(jìn)入“高級(jí)

啟動(dòng)和故障恢復(fù)”，在“寫入調(diào)試信息”項(xiàng)選擇是否生成Memory.dmp、“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”、“核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”或“完全內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”。建議選擇“無”，因?yàn)镸emory.dmp可能只對(duì)微軟有用，并且我們一般也不會(huì)選擇發(fā)給微軟。

經(jīng)典案例

先用以上9個(gè)方法，無效在繼續(xù)看 0 x 0000000A: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL錯(cuò)誤分析””””主要是由有問題的驅(qū)動(dòng)程序,有缺陷或不兼容的硬件與軟件造成的。從技術(shù)角度講,表明在內(nèi)核模式中存在以太高的進(jìn)程內(nèi)部請(qǐng)求級(jí)別(I R Q L)訪問其沒有權(quán)限訪問的內(nèi)存地址。

解決方案:請(qǐng)用前面介紹的解決方案中的2、3、5、8、9方案嘗試排除。

實(shí)例1：在安裝Windows2000、XP時(shí)出現(xiàn)

除檢查硬件是否符合兼容性列表外,還應(yīng)采取以下措施。

(1)在安裝啟動(dòng)過程中,當(dāng)setup is inspecting your computer”””’’s hardware configuration消息出現(xiàn)時(shí)按F5鍵,當(dāng)?shù)玫教崾緯r(shí),指定正確的計(jì)算機(jī)類型和硬件抽象層(HAL)一般用戶(只安裝了一個(gè)CPU).請(qǐng)指定”Stahdard PC HAL”。

(2)關(guān)閉C M O S設(shè)置中所有緩存及映射(shadowing)設(shè)置項(xiàng)、即插即用選項(xiàng)以及病毒保護(hù)功能。

(3)斷開那些對(duì)于電腦啟動(dòng)非必需的硬件,包括網(wǎng)卡、內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器、聲卡、第二塊硬盤。同時(shí)檢查硬盤的跳線是否設(shè)置為主跳線,并檢查光驅(qū)的跳線是否正確。

(4)如果是從Windows2000升級(jí)到Windows XP,還需要卸載所有殺毒軟件和啟動(dòng)管理軟件 (比如:Norton GoBack 等),并且去掉所有不必要的硬件,斷開所有USB設(shè)備和打印機(jī)。

實(shí)例2：在使用Windows2000、XP時(shí)出現(xiàn)

(1)檢查最新安裝的軟件和硬件驅(qū)動(dòng)程序卸載或禁用它們,推薦使用安全模式來完成這個(gè)任務(wù),如果是驅(qū)動(dòng)程序,則推薦使用Windows XP的驅(qū)動(dòng)程序返回功能來恢復(fù)原有的驅(qū)動(dòng)程序。

(2)如果Windows無法啟動(dòng)

首先嘗試使用”最后一次正確配置”來解決問題。如果無效,則按照下面的方法來解決。

Windows XP使用安裝光盤進(jìn)入故障恢復(fù)控制臺(tái),運(yùn)行”% systemroot%system32restorerstrui.exe”命令,然后按照提示進(jìn)行系統(tǒng)還原操作即可。

Windows 2000記下藍(lán)屏信息中顯示的文件名,找到一臺(tái)和你的電腦軟、硬件配置類似的電腦,打開”注冊(cè)表編輯器”,找到[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlset

Services],這里保存了系統(tǒng)中每一個(gè)設(shè)備、服務(wù)的注冊(cè)信息,請(qǐng)細(xì)細(xì)查看每條信息,特別是右側(cè)窗格中的”DiSKPlayName”,一些驅(qū)動(dòng)程序會(huì)在這里標(biāo)明設(shè)備驅(qū)動(dòng)用途的描述.另外,在”ImagePath”鍵值后面有相應(yīng)文件名,這也是關(guān)注的要點(diǎn),需要對(duì)照你抄下來的文件名。

用Windows 2000安裝光盤進(jìn)入”故障恢復(fù)控制臺(tái)”,接著進(jìn)入C:WiNNTSystem32目錄,輸入”listsvc”回車后會(huì)列出當(dāng)前系統(tǒng)所安裝的服務(wù)或設(shè)備.找到并記下與新裝硬件或軟件相關(guān)的服務(wù)或設(shè)備名,然后輸入”disable服務(wù)或設(shè)備名”回車即可將其停止。

錯(cuò)誤分析:如果遇到這個(gè)錯(cuò)誤信息,那么很不幸,因?yàn)閗e-BugCheck分析的結(jié)果是錯(cuò)誤原因未知。

解決方案:既然微軟都幫不上忙.就得靠自己了,請(qǐng)仔細(xì)回想這個(gè)錯(cuò)誤是什么時(shí)候出現(xiàn)的;第一次發(fā)生時(shí)你對(duì)系統(tǒng)做了哪些操作:發(fā)生時(shí)正在進(jìn)行什么操作。從這些信息中投出可能的原因,從而選擇相應(yīng)解決方案嘗試排除。