李祥雙

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心科，福建泉州362000)

婦科體檢出現(xiàn)的檢后問題及整改措施

李祥雙

(中國人民解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心科，福建泉州362000)

隨社會的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，人們的健康意識和生活品質亦不斷提高，參加定期體檢的人群越來越多。通過定期體檢，受檢人能及早發(fā)現(xiàn)亞健康，早期干預疾病，具有非常重要的意義。在健康體檢中，婦科檢查是女性體檢重要內容之一，并常伴有問題出現(xiàn)。如何避免此類問題的發(fā)生，是個值得探討的問題。

1 出現(xiàn)的問題

(1)以我院為例，外地人在泉州從業(yè)，不會講閩南話，一些客人不會講普通話，溝通困難。

(2)待檢人在等候時間過長，進去檢查時間短。

(3) 婦科體檢時說話聲音大，受檢者的隱私有被泄露的可能。

(4) 不能有效的將職業(yè)術語通俗易懂的詞語，待檢人聽不明白再次詢問時，醫(yī)生容易急躁，不能三思而后言，或不想解釋。

(5) 婦科體檢時動作粗魯造成疼痛，檢后陰道少量出血，懷疑生殖道某處損傷。

2 出現(xiàn)問題的原因

(1) 大多數(shù)待檢人，無論已婚、未婚、剖腹產(chǎn)、順產(chǎn)，凡是知道自己將要進行婦科檢查時，均表現(xiàn)出緊張、害怕等各種不良的情緒，理解力瞬間下降，一個事情講幾遍，也不一定能聽懂，更無法配合檢查。

(2) 體檢客人大多數(shù)是團隊，單位統(tǒng)一車輛組織體檢，短時間內集中的客人較多，醫(yī)務人員是固定的，心理壓力突然增大了，體檢量大，經(jīng)常超時工作，長時間單一簡單操作，導致職業(yè)倦怠。

(3) 體檢系統(tǒng)不能按照受檢者到醫(yī)院體檢的時間先后排序，導致不同的項目檢查時需要多處排隊，排隊時間大于體檢時間。

(4) 體檢中心面積擴大了，房間增多了，同一個項目有幾間房間在開展工作，一部分體檢客人不熟悉環(huán)境，導致同樣的項目重復排隊。

(5) 體檢客人大部分是來健康體檢的，對醫(yī)院服務要求和期望值遠遠高于一般就診的患者，不但要求高品質的服務還要有高效準確的體檢結果和盡可能詳細的對慢性疾病的預防方法和生活方面的改進措施。

(6) 社會人的維權意識增強，媒體對惡性醫(yī)療事件的負面報道，醫(yī)患關系相當緊張，相互之間缺乏信任和理解。

(7) 不同社會背景和文化程度的人，健康意識、對健康的理解、維護自身健康采取的行動都是不同的。

3 問題的整改措施

(1) 對受檢者要態(tài)度和藹、語氣溫和、保持目光接觸，工作時不議論體檢以外內容，不接打私人電話，要集中精力認真檢查，注重非語言信息的表達技巧，善于換位思考。處處體現(xiàn)對受檢者的熱情和關心，同情和尊重。遇到受檢者有困難應及時給與幫助，同時，也要注意捕捉受檢者的非語言信號。

(2) 婦科檢查有可能產(chǎn)生不適、疼痛或少數(shù)人檢后可能陰道少量接觸性出血現(xiàn)象。如果事先或及時給與解釋說明和安慰，受檢者有一定的心理準備，預防檢后問題的發(fā)生。

(3) 在婦科檢查過程中常會涉及到女性多方面的隱私問題，受檢者擔心被第三者看到和知曉等心理壓力，婦科體檢中嚴格執(zhí)行一對一私密體檢服務，杜絕非婦檢室內人員未經(jīng)允許隨意出入婦檢室，這樣可解除體檢者顧慮，避免尷尬。

2014-08-12

R173

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1002-2376(2014)12-0052-01