■馬一凡

隨著社會的進步，民主進程的加快，個人在組織中表達意愿的機會和權(quán)利逐步增加，不可避免地會出現(xiàn)意見分歧的情況。一旦產(chǎn)生分歧，就會影響到組織的執(zhí)行過程，對順利完成組織目標產(chǎn)生阻力。怎樣化解這些阻力，怎樣恰當?shù)靥幚砼c領(lǐng)導(dǎo)的意見分歧，對于個人的發(fā)展、整個組織的目標實現(xiàn)，都有非常重要的意義。

產(chǎn)生意見分歧的原因，主要包括溝通不暢、立場差異、思維習(xí)慣差異等。只有對癥下藥，才能有效化解差異，最終達成共識。

積極主動溝通

在與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生意見分歧的時候，要進行有效溝通，意見發(fā)生分歧的重要原因是溝通雙方?jīng)]有充分領(lǐng)會對方的意思。有效溝通一定是積極主動的。一定要把握最佳的溝通時機，充分表達自己的意見。溝通是雙方互相了解對方表達意見的重要方式。溝通的目的是讓對方了解自己的意圖，溝通的媒介是語言。有效的溝通要注意語言藝術(shù)，如面對性格急躁的領(lǐng)導(dǎo)要注意語言簡短、切中要害；面對有耐心的領(lǐng)導(dǎo)，盡量準備詳細的說服材料。要把握最佳溝通時機，尤其是關(guān)于決策性的意見的分歧，要在最終決定之前做好有效溝通。溝通也是一個表達自己意見的過程，怎樣才能充分表達自己的意見呢？

首先，要做溝通前的準備工作。就像講話之前的發(fā)言稿一樣，溝通也要有一個“稿”。這個“稿”可以是書面的或者是腹稿也可以，要準備好溝通的內(nèi)容、順序，簡單地說就是：如果領(lǐng)導(dǎo)要聽聽下屬的意見，下屬準備跟領(lǐng)導(dǎo)說些什么，怎么說。這個內(nèi)容一定要胸有成竹。

第二，要注意溝通中的技術(shù)問題。舉例說明：首先，要善于將不好的消息用委婉溫和的方式表達。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。其次，溝通要注意藝術(shù)。溝通是為了讓對方接受自己的意見，而不是顯示自己的優(yōu)勢，所以要注意態(tài)度上的“溫、良、恭、儉、讓”。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要鋒芒畢露，適當?shù)厥諗恳恍?，“潤物細無聲”才更容易接近他人。而后，再在適當?shù)臅r候一鳴驚人也不會埋沒自己。再次，溝通中不“搶功”。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重。第三，要注意溝通后的效果。溝通是可以根據(jù)情況反復(fù)進行的，有時為了意見可以達成一致，需要進行幾次溝通，要有耐心更要有勇氣。當然幾次溝通的目的除了表達自己的意愿，更要表達自己的誠心。著名的案例是劉備三顧茅廬請諸葛亮出山。

有經(jīng)驗的下屬往往還會試著說服領(lǐng)導(dǎo)站在下屬的角度去分析問題，這樣雙方都更容易理解對方的意圖，容易找到意見的折中點。

換位思考

由于立場的不同，領(lǐng)導(dǎo)和下屬在考慮問題的時候意見也容易發(fā)生分歧，這時應(yīng)該學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去分析問題，同時把自己立場的合理性告知領(lǐng)導(dǎo)，通過互相換位思考，才能領(lǐng)會不同意見中的有效部分。在一個組織中，每個人的崗位和職責(zé)都不相同，上下級也不例外。領(lǐng)導(dǎo)與下屬必定存在由崗位職責(zé)差異引起的立場差異。如果是因為立場不同產(chǎn)生差異，這時要學(xué)會換位思考，試著站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度從他的崗位職責(zé)分析問題，觀察問題。通俗地講，換位思考是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解信任；換位思考，是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。有經(jīng)驗的下屬往往還會試著說服領(lǐng)導(dǎo)站在下屬的角度去分析問題，這樣雙方都更容易理解對方的意圖，容易找到意見的折中點。

有這樣一個生活中的小故事：妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜,不用你指手畫腳的?！闭煞蚱届o地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何……”很明顯，丈夫是有意識地讓妻子體會“換位”，這樣真實的體會肯定會讓妻子恍然大悟。換位思考不僅是一種很好的思考方式，也是解決意見分歧非常有效的手段。在工作中要有意識地運用這樣的思考方式，這樣作為整個組織團隊才會更加有凝聚力，組織成員上下級默契度就高，目標統(tǒng)一度就會更高。

多角度發(fā)散思維

每個人的思維方式都存在差異性，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間也一定存在這樣或者那樣的差異，思維方式的差異會導(dǎo)致意見的差異。如果形成了思維定勢，就很難走出思維的局限性，個人看世界的角度很局限，只有打破思維的定勢，多角度、發(fā)散的思考，才能獲得多種結(jié)論。在發(fā)散思維的作用下，同一件事情的解決方式多種多樣，只要能殊途同歸，采用何種途徑來實現(xiàn)目標就變得比較容易統(tǒng)一。

“頭腦風(fēng)暴法”是民主討論征求意見的常用辦法。采用“頭腦風(fēng)暴法”組織群體表達意見時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。主持人一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。具體操作：第一，設(shè)立小組。小組人數(shù)一般為10-15人，最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成；每組發(fā)言時間一般為20-60分鐘；設(shè)主持人一名，主持人只主持會議，對設(shè)想不作評論。設(shè)記錄員1-2人，要求認真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。最后進行設(shè)想的分類、總結(jié)、論證。通過這樣的方法，能夠多角度考察面臨的問題，能夠最大限度激發(fā)人的創(chuàng)造性，充分體現(xiàn)了意見表達過程中的民主性和科學(xué)性，是非常好的統(tǒng)一意見的辦法。

以上的三個內(nèi)容都是在講怎樣將意見統(tǒng)一，可是如果最后通過各種努力依然無法與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一意見，這時候該怎么辦呢？接下來談?wù)勅绻麑嵲诓荒芙y(tǒng)一意見該怎樣處理分歧。第一種情況，領(lǐng)導(dǎo)沒有違背底線和規(guī)章。原則上應(yīng)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時私下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，這里表達意見可以參照溝通的有關(guān)內(nèi)容進行準備，最后爭取統(tǒng)一意見的機會；如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納下屬的建議，也應(yīng)同樣按領(lǐng)導(dǎo)的要求認真地去完成這項工作；第二種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則底線，應(yīng)該堅決提出反對意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，應(yīng)該毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

總之，不管怎樣處理，都要把組織的整體利益作為最高原則，這樣無論與領(lǐng)導(dǎo)意見分歧處理結(jié)果是否統(tǒng)一，相信都會有利于整個組織的發(fā)展。