顧立威 王國(guó)芬 黃 燕

（1.國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司紹興供電公司，浙江 紹興312030；2.浙江省紹興市柯橋區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，浙江 紹興312030）

0 引言

對(duì)電力企業(yè)而言，做好營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化工作才能確保營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步，同時(shí)信息化也是電力企業(yè)將科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處并完成集約化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要工具與方式，可在極大程度上實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理、服務(wù)以及文化等方面的創(chuàng)新，有助于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)。

電力信息化即在電力工業(yè)中對(duì)信息技術(shù)予以充分使用，以促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高度技術(shù)化、知識(shí)化以及集約化。而電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息化即電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理予以規(guī)范，強(qiáng)化工作效率與質(zhì)量，促使企業(yè)形成更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證經(jīng)濟(jì)效益的最大化。由此可有效構(gòu)建電力企業(yè)信息管理體系，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好鋪墊。

1 電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)信息化的重要性

信息化促使電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲得提升，且在運(yùn)營(yíng)與管理模式上也逐漸將客戶作為中心，不僅可提高工作質(zhì)量，提升工作效率，還可減少經(jīng)營(yíng)成本，大幅度提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。因此，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化不僅與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相符，同時(shí)也順應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的必然要求。其重要性主要體現(xiàn)在以下2個(gè)方面：

1.1 提升電費(fèi)回收率

對(duì)于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費(fèi)、電費(fèi)難以及時(shí)收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費(fèi)欠繳提供支持。其一，連接抄表機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時(shí)可使用計(jì)算機(jī)，摒棄傳統(tǒng)人腦計(jì)算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費(fèi)收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費(fèi)結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)明客戶具體繳費(fèi)情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費(fèi)時(shí)可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費(fèi)的效率。

1.2 減少營(yíng)運(yùn)成本

當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可簡(jiǎn)化流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費(fèi)用。同時(shí)，當(dāng)前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。

2 基于信息化實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的對(duì)策

2.1 創(chuàng)新營(yíng)銷理念

電力企業(yè)開展?fàn)I銷改革需與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開展企業(yè)與客戶間的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供類型多樣的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提升供電管理水平與服務(wù)質(zhì)量?？蓪⒂?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺(tái)，為客戶構(gòu)建多維營(yíng)業(yè)廳，不受空間、時(shí)間的限制，同時(shí)還要保證客戶界面的人性化與個(gè)性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強(qiáng)化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。

2.2 建立健全企業(yè)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于電力企業(yè)而言，其工作重點(diǎn)之一為管理營(yíng)銷信息。營(yíng)銷信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機(jī)密文件，若遭泄露則不僅會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)使客戶失去對(duì)企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進(jìn)而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，并開展權(quán)限管理，制定營(yíng)銷計(jì)劃并確保其科學(xué)性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強(qiáng)。

2.3 應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息

電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方案并保證其科學(xué)性與完善性，離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息進(jìn)行整理可提升營(yíng)銷工作效率，具體可從以下方面入手：（1）對(duì)電力企業(yè)而言，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點(diǎn)，由于電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營(yíng)銷人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)更加完善?？稍诮I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)時(shí)凸顯其特色，同時(shí)在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務(wù)的便捷性。（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的寬度，從而更加科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。（3）構(gòu)建營(yíng)銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時(shí)為工作的順利有序進(jìn)行提供幫助?？山ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實(shí)處，消除安全隱患，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全性。（4）加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)隊(duì)伍?；谛畔⒒_展電力營(yíng)銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。電力企業(yè)需定時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)人員的理論知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)化其應(yīng)用實(shí)踐操作技能，從根本上提升營(yíng)銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎(jiǎng)懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。

2.4 開展技術(shù)、管理、服務(wù)、文化創(chuàng)新

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷體系，使其適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化與自動(dòng)化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：（1）技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就一定要開展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點(diǎn)在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實(shí)際需求，同時(shí)還要與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自身的具體特點(diǎn)相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開展技術(shù)創(chuàng)新時(shí)一定處于主體地位。（2）管理創(chuàng)新。在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無(wú)法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)主要采用的方法與策略應(yīng)為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心流程并進(jìn)行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實(shí)施信息化時(shí)主要應(yīng)用管理軟件與IT技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。（3）服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷。可構(gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使客戶在享受服務(wù)時(shí)不受空間與時(shí)間限制。（4）文化創(chuàng)新。電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對(duì)傳統(tǒng)落后的用電管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于電力企業(yè)而言信息化是必然趨勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的信息化則需從創(chuàng)新營(yíng)銷理念，建立健全企業(yè)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息以及開展電力企業(yè)技術(shù)、管理、服務(wù)及文化創(chuàng)新等方面開展。充分利用信息技術(shù)，將客戶作為中心，為其提供多樣化服務(wù)，不僅可節(jié)省企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，還可提升工作效率，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

［1］司曉鳴，張之璞.淺談信息化與電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新［J］.信息通信，2011（6）

［2］黎芳芳.以信息化推進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（21）